蘇聰

摘 要： 質(zhì)量是軍工產(chǎn)品永恒的主題，質(zhì)量問題會產(chǎn)生于方案設計、產(chǎn)品設計、制造加工、入庫保管、交付使用等過程中，本文就如何提升航天科技工業(yè)企業(yè)全面質(zhì)量管理水平的方法進行了摸索。

關鍵詞： 質(zhì)量管理；質(zhì)量控制；質(zhì)量意識；質(zhì)量檢驗

1 引言

航天產(chǎn)品質(zhì)量事關國家形象和地位，事關國家安全和祖國統(tǒng)一，事關航天科技工業(yè)和航天應用領域的長遠發(fā)展。質(zhì)量是軍工產(chǎn)品永恒的主題，是軍工集團生存與發(fā)展的根本。航天產(chǎn)品投入高、風險大、技術密集、系統(tǒng)復雜，在整個生產(chǎn)過程中，對質(zhì)量的要求很高，不允許出現(xiàn)一絲一毫的差錯。保證軍工產(chǎn)品的質(zhì)量，必須將質(zhì)量行為的規(guī)范與質(zhì)量保證條件的建設和改善有機結(jié)合，從根本上防止質(zhì)量問題和質(zhì)量事故的發(fā)生，提高質(zhì)量控制和質(zhì)量保證的能力，真正做到萬無一失。

ISO 9000標準定義了質(zhì)量管理的八項基本原則是：以顧客為關注焦點、領導作用、全員參與、過程方法、管理的系統(tǒng)方法、持續(xù)改進、基于事實的決策方法、與供方互利。我國的企業(yè)在實踐中將全面質(zhì)量管理概括為“三全一多樣”，即全過程、全員和全組織的質(zhì)量管理，質(zhì)量管理的方法多種多樣。許多航天科技工業(yè)在長久以來的發(fā)展歷程中，建立了從設計到工藝，再到生產(chǎn)的系統(tǒng)的程序文件，基本實現(xiàn)了對全過程、全員、全組織的約束。但是，質(zhì)量問題依舊暴露在設計產(chǎn)品的各個過程中，因此，我們現(xiàn)在必須繼續(xù)高度關心質(zhì)量問題，必須繼續(xù)學習和推行全面質(zhì)量管理，繼續(xù)大力促進企業(yè)員工提高質(zhì)量意識，這走向國內(nèi)先進軍工企業(yè)的必由之路。

2 全面質(zhì)量管理概念及其形成過程

2.1 全面質(zhì)量管理的概念

目前公認的全面質(zhì)量管理定義是：“一個組織以質(zhì)量為中心，以全員參與為基礎，目的在于通過讓顧客滿意和本組織所有成員及社會受益而達到長期成功的管理途徑?！边@一定義反映了全面質(zhì)量管理概念的最新發(fā)展成果，得到了質(zhì)量管理界廣泛共識。

2.2 全面質(zhì)量管理的形成過程

質(zhì)量問題人們早已關注，質(zhì)量管理也經(jīng)歷了很久的發(fā)展，全面質(zhì)量理念也已經(jīng)誕生五十余年。1956年，美國通用電氣公司的費根堡姆，首先提出了“全面質(zhì)量管理”的概念。費根堡姆認為解決質(zhì)量問題不能只是局限于制造過程，解決問題的手段也不能局限于統(tǒng)計方法。這樣，質(zhì)量管理由制造過程中的統(tǒng)計質(zhì)量控制逐漸發(fā)展成為滿足顧客要求必須的所有過程，方法也變得多樣化了。在上世紀七十年代，全面質(zhì)量管理的管理理念開始進入中國，在改革開放以后，全面質(zhì)量管理在我國得到了廣泛深入的推行。我國企業(yè)在實踐中將全面質(zhì)量管理概括為“三全一多樣”，即全過程、全員和全企業(yè)的質(zhì)量管理，質(zhì)量管理的方法多種多樣，全面質(zhì)量管理開始被國人熟悉。

國際標準化組織在1987年首次頒布了ISO 9000系列標準，又經(jīng)歷了數(shù)次修改。不論是ISO 9000系列標準還是以美國為代表的卓越績效準則，都可以看成是對全面質(zhì)量管理的總結(jié)和發(fā)展，也可以看成是企業(yè)開展全面質(zhì)量管理活動的工作重點和實施細則。在這一時期，我國許多企業(yè)，引進了ISO 9000系列標準等國際質(zhì)量標準體系，我國企業(yè)開始進入了從思想觀念和制度建設等方面，學習和實施全面質(zhì)量管理的時期。

3 推行全面質(zhì)量管理的幾大要素

1）加強企業(yè)員工的質(zhì)量意識，一方面，使員工意識到質(zhì)量對于軍工產(chǎn)品的重要性，另一方面，促進員工對程序文件的了解和認識程度，做到按照相應的規(guī)章制度將手中的工作一次做對。

2）理解并盡力滿足用戶需求，與顧客建立利益共贏的“生態(tài)關系”。一方面，與產(chǎn)品的用戶攜手，集中有效資源，建立相互依存、相互協(xié)作的良好關系，為用戶提供高質(zhì)量的產(chǎn)品和全方位質(zhì)量服務，使各方共贏。另一方面，內(nèi)部顧客是外部顧客滿意的基礎，因此，在企業(yè)內(nèi)部要樹立下一個過程時顧客的思想，努力為下個過程服務。

3）提升企業(yè)的創(chuàng)新能力，創(chuàng)新是一個民族的不竭之力，技術創(chuàng)新是企業(yè)發(fā)展的靈魂，也是工廠在國家乃至世界的軍用產(chǎn)業(yè)發(fā)展中不掉隊的前提。惟有建立創(chuàng)新機制和具有創(chuàng)新精神，才能不斷發(fā)揮出創(chuàng)新技術、創(chuàng)新質(zhì)量與創(chuàng)新管理的靈魂作用。

4）建立良好的質(zhì)量文化，提升質(zhì)量文化的凝聚功能、約束功能和輻射功能。民族文化是產(chǎn)品創(chuàng)新之根，質(zhì)量文化是企業(yè)進行質(zhì)量管理與創(chuàng)新之魂。企業(yè)文化對企業(yè)質(zhì)量管理的地位愈來愈重要，已經(jīng)成為企業(yè)管理中不可忽視的要素之一。歐美許多知名企業(yè)家一致認為，不斷提升現(xiàn)代企業(yè)與產(chǎn)品中的文化含量，實行文化與科技的融合，是提升產(chǎn)品質(zhì)量，立于行業(yè)競爭不敗之地的有力保證。

4 提升全面質(zhì)量管理的幾項措施

4.1 繼續(xù)加強質(zhì)量意識教育和培訓，促進全員參與

全面質(zhì)量管理中提到意識決定行為，質(zhì)量管理關鍵在于提高人的質(zhì)量意識。質(zhì)量體系運行的有效性與員工的質(zhì)量意識和能力密不可分，若要提升質(zhì)量意識加強質(zhì)量管理水平，就要抓好質(zhì)量管理培訓。質(zhì)量教育培訓貫穿于全面質(zhì)量管理的所有人員和所有與質(zhì)量相關的過程，質(zhì)量培訓的重要性顯而易見。

質(zhì)量管理培訓的前提是提高企業(yè)員工的質(zhì)量意識，首先要求各級員工理解本崗位工作在質(zhì)量管理體系中的作用和意義，明確并履行各自的崗位職責，為實現(xiàn)質(zhì)量目標做出積極貢獻。然后針對所有從事與質(zhì)量有關的工作的員工進行不同層次的培訓。因此，對基層員工培訓則應以操作文件及本崗位質(zhì)量控制和質(zhì)量保證所需知識為主；對中層領導的培訓著重于體系標準要素理解、文件程序如何執(zhí)行為主；對領導培訓內(nèi)容應以質(zhì)量法律法規(guī)、經(jīng)營理念、決策方法等著重于質(zhì)量管理理論和方法以及質(zhì)量管理的技術內(nèi)容和人文因素為主。同時，大力開展質(zhì)量問題警示等工作，全面提升員工的質(zhì)量的認識，提升員工工作態(tài)度，在按章操作的同時將工作做到最好。

4.2 繼續(xù)加強質(zhì)量管理的過程控制

質(zhì)量管理體系是通過過程來實施的，要提高質(zhì)量管理體系運行的有效性，就必須對過程進行控制。過程控制的重點要抓工藝管理，工藝是產(chǎn)品建設管理過程中最活躍的因素，企業(yè)的操作規(guī)程管理、生產(chǎn)管理、材料管理、人力調(diào)配、生產(chǎn)環(huán)境等都要由操作規(guī)程提供基本依據(jù)（簡稱人、機、料、法、環(huán)）。產(chǎn)品質(zhì)量的符合性是通過生產(chǎn)過程中實施的質(zhì)量管理來實現(xiàn)的，只有通過對過程進行嚴格的控制，才能提高產(chǎn)品質(zhì)量。航天產(chǎn)品生產(chǎn)制造中關鍵過程與特殊過程較多，所應更應該加強過程控制，加強工藝過程檢查，要求操作人員嚴格按照作業(yè)文件去做，檢查他們的執(zhí)行情況，一旦發(fā)現(xiàn)問題及時改進。

4.3 強化質(zhì)量檢驗機制

質(zhì)量檢驗在生產(chǎn)過程中發(fā)揮以下職能，一是保證的職能，也就是把關的職能。通過對原材料、半成品的檢驗、鑒別、分選，剔除不合格品，并決定該產(chǎn)品或該批產(chǎn)品是否接收。二是預防的職能。通過質(zhì)量檢驗獲得的信息和數(shù)據(jù)，為控制提供依據(jù)，發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題，找出原因及時排除，預防或減少不合格的產(chǎn)生。三是報告的職能，質(zhì)量檢驗部門將質(zhì)量信息、質(zhì)量問題及時向設計人員或工藝人員及領導干部報告，是提高質(zhì)量，加強管理提供必要的質(zhì)量信息。

因此要提高質(zhì)量檢驗工作，一是需要建立健全質(zhì)量檢驗機構(gòu)，配備能滿足生產(chǎn)需要的質(zhì)量檢驗人員和設備、設施。型號產(chǎn)品批產(chǎn)后，生產(chǎn)規(guī)模隨之壯大，每天產(chǎn)出的零件也更多，然而，檢驗員配備卻保持不變，尤其在總裝車間及材料成品庫房，現(xiàn)有的檢驗員配制已無法繼續(xù)滿足如今的生產(chǎn)規(guī)模，因此，檢驗員的配制需要隨著產(chǎn)品生產(chǎn)數(shù)量的增多而改善；二是要建立健全質(zhì)量檢驗制度，從原材料進廠到成品出廠都要實行層層把關，生產(chǎn)工人和檢驗人員責任分明，實行質(zhì)量追蹤。同時要把生產(chǎn)工人和檢驗人員職能緊密結(jié)合起來，檢驗人員不但要負責質(zhì)檢，還有指導生產(chǎn)工人的職能。生產(chǎn)工人不能只管生產(chǎn)，自己生產(chǎn)出來的產(chǎn)品自己要先進行檢驗，要實行自檢、互檢、專檢三者相結(jié)合；三是要樹立質(zhì)量檢驗機構(gòu)的權威，質(zhì)量檢驗機構(gòu)必須獨立行使權利，任何部門和人員都不能干預，經(jīng)過質(zhì)量檢驗部門確認的不合格的原材料不準進廠，不合格的半成品不能流到下一道工序，不合格的產(chǎn)品不許出廠。

4.4 加強新建廠房的質(zhì)量文化建設工作

近年來，航天科技工業(yè)均會在在適應發(fā)展的情況下新成立了相應的生產(chǎn)線，在建設新廠房的同時，應抓好廠房面貌、質(zhì)量工作環(huán)境、產(chǎn)品生產(chǎn)設備及其他相關設施的策劃工作，做好物質(zhì)層面的質(zhì)量文化建設。同時，質(zhì)量體系文件應隨著新廠房的建立進行相應調(diào)整，將質(zhì)量法規(guī)、標準的落實及質(zhì)量教育與培訓與廠房建設同步，做好制度層面的質(zhì)量文化建設。建立良好的物質(zhì)文化基礎，采用合適的制度來約束新廠房的員工和組織行為，在新廠房運行前期便為質(zhì)量文化建設打下堅實的基礎，讓質(zhì)量文化得以在廠房的運行中得以形成并發(fā)展。

5 結(jié)束語

對于一家制造軍工產(chǎn)品的企業(yè)來說，每一位員工的思想里滲入“質(zhì)量就是生命”的理念相當重要。航天型號產(chǎn)品這一特殊商品，它的使用具有“一次性”就要求產(chǎn)品質(zhì)量必須做到零缺陷。要做到零缺陷，就必須提高質(zhì)量管理水平。全面質(zhì)量管理也強調(diào)質(zhì)量管理是涉及各利益相關方的一個系統(tǒng)的問題，包括客戶、管理、雇員、組織、體系、工具、設計、供應商、制造、現(xiàn)場、支持服務等方面，只有將所有利益體的利益在產(chǎn)品研發(fā)、設計、生產(chǎn)之初，保持了“質(zhì)量就是生命”的對自己對利益相關方高度負責的精神和態(tài)度，才是提升工廠在市場競爭長久屹立的前提。以質(zhì)量就是生命的意識讓產(chǎn)品的高品質(zhì)在用戶使用中得到體現(xiàn)，深入、持久、健康地推行全面質(zhì)量管理，只有這樣才能提高企業(yè)素質(zhì)，增強競爭力，使企業(yè)做得更大、更好、更強。

參考文獻

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