蘇恭華

〔摘要〕人際交往是青少年生理和心理發(fā)展的一個重要課題。本文結(jié)合人本主義療法，對一名有人際交往困擾的高中生進(jìn)行心理咨詢與輔導(dǎo)，有效地幫助來訪者改善人際關(guān)系，提高人際交往技能，恢復(fù)了正常的學(xué)習(xí)和生活。

〔關(guān)鍵詞〕人際交往；高中生；輔導(dǎo)個案

〔中圖分類號〕 G44 〔文獻(xiàn)標(biāo)識碼〕B 〔文章編號〕1671-2684（2018）27-0044-03

一天上午，我突然接到黃老師的電話：“我們班一位成績很好的學(xué)生小美突然不想讀書了，家長和老師們怎么勸說都無效，該怎么辦？”

聽完，我非常驚訝。據(jù)我所知，黃老師是位經(jīng)驗非常豐富的班主任，班級管理能力非常強(qiáng)，沒她解決不了的問題。究竟發(fā)生了什么事？

據(jù)黃老師介紹，高二文理分班后，學(xué)生們都加足馬力投入學(xué)習(xí)，小美卻精神恍惚，無法集中精力，總愛獨(dú)來獨(dú)往，一聲不吭，一副心事重重的樣子。剛上高三時成績居班上前列，但后來逐漸走下坡路。黃老師與她談話，她總說沒什么。那天突然跑到辦公室對黃老師說不想讀書了，而且表示已思考再三，無須大家理會。在黃老師的多次勸說下，小美答應(yīng)來找我聊聊。

聽完黃老師的述說，我暗暗地?fù)?dān)心起來。因為在這種情況下，班主任和家長往往對心理教師抱有極高的期望，希望我能夠說服小美重新回歸學(xué)習(xí)。然而，我非常清楚，小美表面答應(yīng)和我見面，內(nèi)心對我是非?？咕艿?。因此，我必須反其道而行之，不勸阻不評價，只關(guān)注建立良好的咨詢關(guān)系，讓她慢慢接受我。

一、咨詢過程

第一次咨詢：建立關(guān)系，收集資料

正如我所想的，第一次咨詢時，小美表情淡漠，難以親近，擺出一副旁觀者的姿態(tài)，整個咨詢過程中都沒有主動談?wù)撟约旱那闆r。我采用了開放式提問，從學(xué)習(xí)、生活和人際關(guān)系等多方面了解她的狀況。當(dāng)她在某些問題上回答得比較具體時，我就及時地就著那個話題深入提問，表達(dá)我對她的關(guān)注。

結(jié)束前，我問小美退學(xué)后的生活計劃，她低聲說“沒有”。我趁機(jī)對她說：“可以一個月后再考慮退學(xué)嗎？在這個月里每周來和我見一次面?！彼伎剂艘粫?，答應(yīng)了我的請求。

第二次咨詢：繼續(xù)收集資料，加深良好的咨詢關(guān)系

第二次咨詢剛開始時，我詢問小美最近一周的情況，她說剛參加完月考，她像完成任務(wù)一樣將試卷做了。接著，我們深入地探討了月考和高考。

師：你說像完成任務(wù)一樣做完了，可以詳細(xì)說說這個任務(wù)嗎？

小美：就像你很討厭一件事，但你又必須做。

師：本來討厭但又要做，那是什么感覺？

小美：無奈、厭惡。其實(shí)我覺得考試挺奇怪的，尤其語文閱讀，很多答案都有問題，感覺和文章毫無關(guān)系。我都懶得去做了，即使自己明白平時考試是必要的練習(xí)，但我就是無法認(rèn)真對待。

師：嗯，如果我是你，也會覺得很無奈。

小美沉默。

師：對高考，你是怎么看的？

小美：我沒有想過讀什么大學(xué)，過一天算一天。

……

在咨詢過程中，以小美個人傾訴為主，我一邊傾聽，一邊適時回應(yīng)，鼓勵她宣泄情緒，以便我對她有更多的了解。其間采用自我暴露的方法，分享自己高三時的感想。

第三次咨詢：明確問題和狀況，深入探討

經(jīng)過了兩次咨詢，我和小美已經(jīng)建立了良好關(guān)系。在這次的咨詢過程中，小美終于吐露了自己性格變化如此之大的原因——初中時受到同班一位男生小東的欺負(fù)。小東性格非常暴躁，不能控制自己的情緒，多次打其他同學(xué)。小美以前是比較外向的，但由于受到他的欺負(fù)而性情大變，變得冷漠悲觀，逐漸遠(yuǎn)離人群。初中時所交的朋友都非常真誠，到了高中，她覺得身邊沒有這樣的朋友。而且升入高三，同學(xué)們都只顧著自己的學(xué)習(xí)，她身邊缺少知心朋友。

師：聽起來，你心里是渴望朋友的。

小美沉默。

師：你想到了什么呢，可以和我說說嗎？

小美：我也試過和別人好好相處，但是上了高中，沒人愿意和我做朋友。

師：你說的朋友是怎樣的呢？

小美：初中時還好吧！那時大家都很單純。但是上了高中，我覺得朋友只是基于共同利益和興趣建立起來的。

師：哦，共同利益和興趣？

小美：嗯，我說話比較直，女生都不怎么喜歡我。而且我喜歡安安靜靜的，發(fā)發(fā)呆讀讀書也好。她們和我不一樣，她們聊天我插不上話。

師：你說的“她們”是指誰？

小美：宿舍里的多數(shù)女生。

師：她們喜歡做什么？

小美：討論班上一些八卦以及明星的生活和化妝。

師：你感到難以融入。要怎樣才能找到和你有相同愛好的人？

小美：不知道。

師：初中時的朋友呢，是怎么找到的？

小美：剛開始都是他們找我玩，后來才慢慢好起來。

師：他們有在我們學(xué)校讀書的嗎？

小美：沒有，和我交好的都不在。

師：那你一定感到很難過吧！

小美：（低聲）嗯。

師：沒有朋友和不讀書有什么聯(lián)系？

小美：（沉默良久，突然哭起來）很孤單，我在學(xué)校好像一個傻子一樣。我不想讀書了。

聽到這里，我終于找到問題的關(guān)鍵——小美缺乏解決人際交往問題的技巧，想通過逃避上學(xué)來解決。接著，我認(rèn)真地傾聽她的訴說，引導(dǎo)她進(jìn)一步宣泄內(nèi)心的困擾和壓抑。小美還向我袒露，從小她的父母都很忙，她經(jīng)常獨(dú)自一人在家，她是通過書本來認(rèn)識世界的。

師：聽你說了這么多，我感受到你的不容易。自己不善于人際交往，卻努力在學(xué)校里生活。

小美：（睜大眼睛）老師，你說的和我爸媽說的不一樣！

師：（笑了笑）哦？你爸媽是怎么說的？

小美：別人做得到，為什么你做不到？

師：要是我也會很傷心。

小美：沒有人懂我，別人會做的，我真的不會。沒辦法。

師：高一和高二時沒什么朋友你都可以撐過去，是什么讓你在這時候不想讀書？

小美：壓力太大了，有時我想聊聊都找不到朋友。

我引導(dǎo)小美從另一個角度看待自己的人際交往困擾，并指出對于她來說其實(shí)是人生轉(zhuǎn)折點(diǎn)，能幫助她進(jìn)一步認(rèn)識自己。結(jié)束前，我給小美布置了家庭作業(yè)：回顧初中時是如何和別人交朋友的。

第四次咨詢：探討人際交往技巧

本次咨詢重點(diǎn)在于挖掘小美身上的資源，尋找適合她的人際交往技巧。

師：小美，上次我們布置了作業(yè)——回顧初中時是如何交朋友的，你想到了什么？

小美：初中時都是同學(xué)主動來找我的，大家后來慢慢熟起來。我真的不知道怎么交到朋友。

師：這么說，你挺厲害的呀！吸引了別人。

小美笑了笑。

師：你覺得是什么讓你吸引了其他同學(xué)？

小美：不知道。

師：那你回顧一下，同學(xué)對你的評價如何？

小美：人好。

師：“人好”具體是什么意思？

小美：我經(jīng)常幫助他們。

師：哦，你幫助他們，吸引了他們和你做朋友。

小美：嗯，他們遇到不懂的題，或者有其他需要我都會幫他們。

師：那現(xiàn)在呢？高中還這樣做嗎？

小美：不。

師：你說的“不”指的是什么意思呢？

小美：不做。

師：哦，沒有表現(xiàn)出來。

小美：好像要別人主動找我才行。

師：要想交朋友，不能完全靠別人主動，有時你主動一小步，他人才能發(fā)現(xiàn)你對交友的渴望，不然他們可能會覺得你不需要他們。你覺得自己做點(diǎn)什么可以表達(dá)出交友的意愿？

小美：和座位周圍的同學(xué)聊兩句吧！

接著，我運(yùn)用具體化技術(shù)，和小美探討了人際交往技巧，借此機(jī)會讓她認(rèn)識自己的交友能力，并布置了家庭作業(yè)：記錄這周和同學(xué)交談的情況和自己內(nèi)心的感受。

第五次咨詢：探討交友行動，結(jié)束咨詢

首先和小美一起探討作業(yè)完成情況，詢問她完成作業(yè)后的感受。

師：這周感覺如何呢？

小美：還好，感覺心情不一樣了。

師：哦？可以具體說說嗎？

小美：和座位周圍的同學(xué)聊了一下，覺得還是挺有趣的。

師：你說的“有趣”是什么意思？

小美：以前覺得她們很吵，現(xiàn)在覺得她們挺活潑的。

師：前后想法不一樣了。

小美：是的，多接觸了就有了不同想法。

師：現(xiàn)在還想休學(xué)嗎？

小美：很少想這個了。

師：嗯，從想休學(xué)到現(xiàn)在，是什么讓你改變了想法？

小美：找到了可以聊兩句的人吧！

師：你是怎么找到可以聊兩句的人的呢？

小美：像我們上次討論的那樣，見面和他們打聲招呼。

師：還有嗎？

……

最后，我們討論了小美在這段時間的學(xué)習(xí)、生活和情感等問題。在這次咨詢過程中，小美侃侃而談，與第一次來訪時判若兩人。

二、評估和反思

（一）咨詢效果評估

據(jù)小美本人反映，咨詢以來，她的情緒慢慢變得積極了，平時會有意識地結(jié)交朋友，學(xué)習(xí)也逐步回歸正軌。班主任黃老師說，小美逐步擺脫了情緒困擾，不再逃避周圍環(huán)境，性格比以前開朗了，在班上也有了知心朋友，課上能配合老師積極回答問題，成績穩(wěn)步提高。

（二）咨詢反思

從剛開始表現(xiàn)阻抗到最后的侃侃而談，小美逐漸融入高三生活和學(xué)習(xí)。個案成功的關(guān)鍵在于建立良好的心理咨詢關(guān)系。在第一次心理咨詢時，被動求助的來訪者往往帶著先入為主的觀念——咨詢師只是阻礙我的“幫兇”，你們都不懂我。我們必須注重咨詢關(guān)系，時刻保持中立的態(tài)度，表達(dá)出對來訪者的無條件關(guān)注和接納。等到咨詢關(guān)系穩(wěn)定后，咨詢師可以再根據(jù)來訪者的需求進(jìn)行心理咨詢，如此才能貼近他們，真正做到以來訪者為中心。

其次，學(xué)校的心理咨詢?nèi)藛T面臨著各種挑戰(zhàn)。其他教師會帶著過高的期望，誤認(rèn)為心理教師是萬能的。我們必須時刻保持清醒的頭腦，做好專業(yè)定位，想清楚哪些是專業(yè)范圍內(nèi)可以做的。無論其他教師對來訪學(xué)生如何評價，心理教師必須經(jīng)過多次接觸，充分了解學(xué)生后才能發(fā)揮專業(yè)影響力，更好地幫助他們。

（作者單位：廣東省陽江市第三中學(xué)，陽江529500）

編輯/于 洪 終校/肖亦華