李燕靈

摘 要：在“互聯(lián)網(wǎng)+”概念的提出和運(yùn)用下，為圖書館讀者服務(wù)的開展提供了新的思路，通過探究這一服務(wù)理念在圖書館服務(wù)中的應(yīng)用，可有效提高服務(wù)質(zhì)量。本文主要圍繞圖書館讀者服務(wù)工作的開展現(xiàn)狀和其中存在的問題“互聯(lián)網(wǎng)+圖書館”服務(wù)模式的優(yōu)勢(shì)、“互聯(lián)網(wǎng)+圖書館”在圖書讀者服務(wù)工作中的具體應(yīng)用等方面展開討論，在對(duì)讀者服務(wù)存在的不足有所掌握的基礎(chǔ)上，提出注重“互聯(lián)網(wǎng)+”概念引導(dǎo)作用的措施。

關(guān)鍵詞：圖書館讀者服務(wù)；互聯(lián)網(wǎng)+；服務(wù)模式

隨著科技的快速發(fā)展，豐富了人們獲取信息的渠道，在大量信息科技運(yùn)用的今天，人們更多選擇通過網(wǎng)絡(luò)途徑來收集大量閱讀信息。這種情況下，圖書館讀者服務(wù)模式應(yīng)作出相應(yīng)改變，并注重互聯(lián)網(wǎng)+理念在讀者服務(wù)工作開展上的重要指導(dǎo)作用，只有將互聯(lián)網(wǎng)優(yōu)勢(shì)融入到圖書館管理中，才可全面提高信息傳遞效率和質(zhì)量。通過為讀者提供多種閱讀方式等，可充分體現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)+理念在讀者服務(wù)中的運(yùn)用價(jià)值。

一、圖書館讀者服務(wù)工作的開展現(xiàn)狀和其中存在的問題

圖書館讀者服務(wù)工作目前主要在于將更多書籍資源配置到農(nóng)村、社區(qū)和學(xué)校中，并根據(jù)讀者需求，部分圖書館實(shí)行電子借閱服務(wù)和延時(shí)服務(wù)等措施，不僅提高了服務(wù)質(zhì)量，還擴(kuò)大了圖書館服務(wù)范圍。但是需要注意的是，現(xiàn)階段圖書館讀者服務(wù)工作還存在一定不足，主要體現(xiàn)在以下方面：一是服務(wù)理念及管理模式還比較落后。部分圖書館受到當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)條件限制，他們的服務(wù)理念及服務(wù)模式無法做到及時(shí)更新與完善。在實(shí)際開展圖書館服務(wù)工作時(shí)，管理模式主要體現(xiàn)出輕服務(wù)的弊端，進(jìn)而造成信息傳遞效率低下，嚴(yán)重阻礙了圖書館發(fā)展，無法滿足讀者的閱讀服務(wù)需求。二是讀者服務(wù)信息化水平低下。大多數(shù)圖書館目前還沒有完全安裝自助辦證機(jī)、自助借還書機(jī)等服務(wù)設(shè)施，在基礎(chǔ)設(shè)施配備不合理的情況下，容易加大員工工作量，并且存在服務(wù)不及時(shí)等缺陷。圖書館主要依靠人力資源維持日常工作，當(dāng)人員短缺時(shí)會(huì)帶給讀者較大不便，主要體現(xiàn)在文獻(xiàn)資料更新不及時(shí)和借還書等待時(shí)間過長(zhǎng)等。

二、“互聯(lián)網(wǎng)+圖書館”服務(wù)模式的優(yōu)勢(shì)

將“互聯(lián)網(wǎng)+”理念運(yùn)用到圖書館讀者服務(wù)中具有重要意義，需要在借助“互聯(lián)網(wǎng)+圖書館”服務(wù)模式優(yōu)勢(shì)的情況下，逐步提高圖書館服務(wù)質(zhì)量。首先，在這一模式運(yùn)行下，圖書館將建立自身的管理網(wǎng)站，利用互聯(lián)網(wǎng)特點(diǎn)，打造出包含圖書館各項(xiàng)信息的網(wǎng)站平臺(tái)，以便在網(wǎng)絡(luò)媒介作用下，方便讀者查詢文獻(xiàn)資料信息，以便減少讀者在信息查詢時(shí)浪費(fèi)的時(shí)間，能在短時(shí)間內(nèi)幫助讀者檢索到需要的書籍資料[1]。例如，大部分圖書館在互聯(lián)網(wǎng)+服務(wù)理念的引導(dǎo)下，建立其自身的網(wǎng)站系統(tǒng)，并在其中設(shè)置多種功能模塊，讀者可在登陸系統(tǒng)后執(zhí)行相關(guān)操作，進(jìn)一步獲取需要的信息。其次，互聯(lián)網(wǎng)+圖書館服務(wù)模式的運(yùn)用，還促使圖書館加大了對(duì)信息資源建設(shè)的重視。互聯(lián)網(wǎng)+的根本為開放，因此，受到互聯(lián)網(wǎng)+理念影響下產(chǎn)生的圖書館服務(wù)模式應(yīng)具備開放的優(yōu)勢(shì)，通過提高信息資源建設(shè)力度，來保證圖書資源的有效共享。從服務(wù)模式開放性角度出發(fā)，能進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)資源保障和數(shù)據(jù)有效流動(dòng)等，不僅能促進(jìn)圖書館服務(wù)水平的提升，還能為圖書館未來發(fā)展提供大量發(fā)展空間。最后，在新型服務(wù)模式作用下，還將實(shí)現(xiàn)人員利用率的提高，借助計(jì)算機(jī)設(shè)備來開展各項(xiàng)圖書館服務(wù)管理工作，可明顯降低相關(guān)工作人員的工作強(qiáng)度，進(jìn)一步提高圖書館人力資源利用率，還能通過互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的應(yīng)用，使得圖書資源得以實(shí)時(shí)更新，滿足讀者閱讀需求，是“互聯(lián)網(wǎng)+圖書館”服務(wù)模式優(yōu)勢(shì)的體現(xiàn)。

三、“互聯(lián)網(wǎng)+圖書館”在圖書讀者服務(wù)工作中的具體應(yīng)用

（一）加強(qiáng)管理員和圖書館讀者的互動(dòng)

在“互聯(lián)網(wǎng)+圖書館”服務(wù)理念中，對(duì)圖書館服務(wù)人員提出了全新的要求，作為圖書館的服務(wù)人員，必須要增強(qiáng)自身的服務(wù)意識(shí)，加強(qiáng)和圖書館讀者的互動(dòng)，以此讓“互聯(lián)網(wǎng)+圖書館”服務(wù)理念得到真正的落實(shí)。首先，圖書館的服務(wù)人員要正確認(rèn)識(shí)自身的責(zé)任和義務(wù)，形成正確的服務(wù)理念，其次，圖書館的服務(wù)人員要對(duì)圖書館內(nèi)的各項(xiàng)設(shè)施都有足夠的了解和熟練，服務(wù)工作必須要到位，要將這種服務(wù)理念灌輸?shù)椒?wù)人員的思想中。此外，還有讓服務(wù)人員主動(dòng)地和讀者用戶進(jìn)行互動(dòng)，為讀者用戶服務(wù)。這就需要圖書館加強(qiáng)對(duì)服務(wù)人員的培訓(xùn)力度，在提升服務(wù)人員服務(wù)意識(shí)和服務(wù)理念的同時(shí)，還要提升服務(wù)人員的信息技術(shù)水平，以此為讀者用戶通過更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。比如，在一些高等院校圖書館的學(xué)科服務(wù)中，作為高等院校圖書館的服務(wù)人員，必須要融入到讀者用戶的生活和學(xué)習(xí)中去，定期向參加科研活動(dòng)的教師和學(xué)生推薦圖書，也要為一些入校新生和備考學(xué)生提供其所需要的圖書以及相關(guān)文獻(xiàn)信息，在這個(gè)過程中，如果圖書館的服務(wù)人員并不具備良好的服務(wù)能力，就無法展開針對(duì)性的服務(wù)，因此圖書館在解決人力資源的同時(shí)，還要提升圖書館的服務(wù)人員的知識(shí)積累。

（二）豐富圖書館內(nèi)的藏書、閱讀信息

豐富圖書館內(nèi)的藏書、閱讀信息是互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代對(duì)圖書館提出的全新要求，在“互聯(lián)網(wǎng)+圖書館”這樣的社會(huì)環(huán)境下，圖書觀不僅要豐富圖書館內(nèi)的藏書、閱讀信息，還要能夠?qū)︷^內(nèi)藏書、閱讀信息進(jìn)行處理，以此為讀者用戶提供便捷的查閱方式。同時(shí)，還可以增加國外的文獻(xiàn)、資源、信息、書籍等，以及一些印刷型的資源，包括影音、光盤、電子文獻(xiàn)等，以此讓讀者用戶可以通過借助手機(jī)、電腦等設(shè)備進(jìn)行資料查詢和閱讀。比如，某圖書館將館內(nèi)資源劃分成多種不同的閱讀區(qū)域，包括中國文學(xué)、東南亞文學(xué)、歐美文學(xué)等，并且建立了館內(nèi)數(shù)據(jù)庫，保證信息資源安全的同時(shí)，滿足“互聯(lián)網(wǎng)+圖書館”這種社會(huì)環(huán)境下，讀者用戶對(duì)書籍信息的需求[2]。

（三）為讀者提供豐富多元的閱讀方式

隨著現(xiàn)代社會(huì)的全面發(fā)展，信息技術(shù)得到了廣泛應(yīng)用，對(duì)生產(chǎn)生活都帶來不小的影響，不僅如此，隨著人們生活水平的提高，人們對(duì)精神生活的要求也在逐漸提高，圖書館必須要為讀者提供豐富多元的閱讀方式，才能夠滿足人們的閱讀需求。在實(shí)際的調(diào)查過程中發(fā)現(xiàn)，廣大讀者更愿意使用智能手機(jī)、平板電腦等智能移動(dòng)終端設(shè)備進(jìn)行閱讀，采用傳統(tǒng)閱讀方式的人群數(shù)量逐漸減少，這樣的情況就需要圖書館相關(guān)人員引起重視。圖書館應(yīng)該從自身的經(jīng)營情況出發(fā)，根據(jù)固有資金基礎(chǔ)，采取不同的方式，引進(jìn)先進(jìn)設(shè)備，豐富圖書館用戶的閱讀方式，提高網(wǎng)上閱讀設(shè)備的數(shù)量，擴(kuò)展讀者用戶可以選擇的閱讀方式，以此為讀者提供更加廣闊的閱讀空間，真正的形成以讀者用戶為中心的服務(wù)理念，從根本上提升圖書館的整體服務(wù)水平。比如，為了進(jìn)一步落實(shí)“互聯(lián)網(wǎng)+圖書館”這一服務(wù)理念，某圖書館引進(jìn)了大量的信息設(shè)備，建立起書籍?dāng)?shù)據(jù)庫，配置相應(yīng)的音頻設(shè)備，建立語音閱讀模式，為中老年人和幼兒兒童提供了更好的閱讀方式，得到了廣大讀者用戶的一致好評(píng)[3]。

（四）加快圖書館向“互聯(lián)網(wǎng)+”的轉(zhuǎn)變

互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的出現(xiàn)讓傳統(tǒng)閱讀文化得到了全新的發(fā)展，傳統(tǒng)閱讀服務(wù)也發(fā)生了改變，因此除了以上三點(diǎn)應(yīng)用對(duì)策以外，圖書館作為文化傳承、文化發(fā)展重要場(chǎng)所，必須要向數(shù)字化、智能化的方向發(fā)展，借助互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，讓“閱讀無處不在”成為可能，在運(yùn)用“互聯(lián)網(wǎng)+圖書館”模式進(jìn)行服務(wù)創(chuàng)新的過程中，要不斷推進(jìn)數(shù)字圖書館和智慧圖書館的發(fā)展建設(shè)，建立完善公共圖書館的數(shù)據(jù)平臺(tái)，為政府機(jī)關(guān)、科研院校、企事業(yè)單位提供不同的文化信息服務(wù)。不僅如此，還要利用智能移動(dòng)終端包括手機(jī)、電腦、掌上電腦、數(shù)字電視等設(shè)備，進(jìn)一步加深和讀者的互動(dòng)，以此了解讀者的需求，及時(shí)的更新圖書館資源，以此激發(fā)讀者的潛在需求，提升讀者對(duì)圖書館讀者服務(wù)的滿意程度。比如，以某市圖書館為例，該圖書館為了進(jìn)一步擴(kuò)大圖書館的影響力，聘請(qǐng)專業(yè)的信息開發(fā)人員，根據(jù)圖書館的實(shí)際情況，開發(fā)出了全新的圖書館APP，并且借助微博、微信等公共社交平臺(tái)，設(shè)立微信公眾號(hào)，成立微博自媒體賬號(hào)，定期對(duì)圖書館活動(dòng)進(jìn)行宣傳，并且對(duì)讀者進(jìn)行調(diào)查，以此讓更多的市民參與到讀書活動(dòng)中，同時(shí)滿足讀者對(duì)信息的需求，為更多的市民讀者服務(wù)。

四、總結(jié)

綜上所述，在社會(huì)不斷進(jìn)步的背景下，我國已經(jīng)開始走進(jìn)信息化時(shí)代，對(duì)圖書館讀者服務(wù)模式提出了新的要求，需要圖書館能順應(yīng)時(shí)代發(fā)展潮流，通過提高讀者服務(wù)質(zhì)量來加大其自身競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力。讀者服務(wù)中互聯(lián)網(wǎng)+理念的運(yùn)用，能確保讀者服務(wù)朝著高質(zhì)量、現(xiàn)代化方向發(fā)展，能在互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)作用下，保證圖書館信息的有效共享，進(jìn)一步為讀者提供實(shí)時(shí)服務(wù)，是提高讀者服務(wù)質(zhì)量的重要途徑，具有重要的現(xiàn)實(shí)意義。

參考文獻(xiàn)：

[1]李梅.基于"互聯(lián)網(wǎng)+"的圖書館讀者服務(wù)工作創(chuàng)新研究[J].時(shí)代報(bào)告， 2017（30）.

[2]王昶.“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代圖書館傳統(tǒng)讀者服務(wù)模式的演變與發(fā)展[J].圖書館學(xué)刊，2016（11）：72-75.

[3]李青.人文服務(wù)理念在圖書館讀者服務(wù)中的體現(xiàn)[J].中文信息，2016（6）.