羅克研

習(xí)近平總書記在十九大報告中指出，“我國經(jīng)濟已由高速增長階段轉(zhuǎn)向高質(zhì)量發(fā)展階段”，并在報告中16次提及質(zhì)量，高質(zhì)量將成為中國未來發(fā)展的新方向、新趨勢和關(guān)鍵詞。

2017年12月6日，北京市政府隆重召開質(zhì)量大會，表彰第二屆北京市人民政府質(zhì)量管理獎獲獎企業(yè)。北京市委常委、副市長陰和俊出席大會發(fā)表重要講話，并為獲獎企業(yè)頒獎。北京銀行作為唯一的金融企業(yè)參加了本次大會，并榮獲北京市人民政府質(zhì)量管理獎，這是北京市委市政府和社會各界對北京銀行20多年發(fā)展的高度肯定，也標(biāo)志著北京銀行的質(zhì)量管理邁上了新臺階，站在了新起點。

北京市人民政府質(zhì)量管理獎是北京市人民政府設(shè)立的最高質(zhì)量獎項，授予北京市行政區(qū)域內(nèi)管理質(zhì)量成效突出，取得顯著經(jīng)濟效益和社會效益的企業(yè)或組織。自2014年設(shè)立以來，北京市人民政府質(zhì)量管理獎受到了社會各界的一致認(rèn)可，是北京市建設(shè)質(zhì)量首善之區(qū)的重要手段，也是質(zhì)量管理方面的標(biāo)桿和權(quán)威。據(jù)悉，本次獲獎單位都是相關(guān)行業(yè)內(nèi)的翹楚和標(biāo)桿。

北京銀行把參與質(zhì)量管理獎評審作為提升質(zhì)量管理的一次全面檢閱和打造百年老店的一次全新洗禮。針對本次評選，北京銀行高度重視、全行參與、認(rèn)真籌備，第一時間成立了包括全行20余個部門在內(nèi)的質(zhì)量獎申報小組。隨后，北京銀行在全行范圍內(nèi)舉辦2次專業(yè)培訓(xùn)和數(shù)次小組培訓(xùn)，撰寫形成12萬余字的自評報告，以小組第一的成績通過第一階段的資料評審。

3月，北京銀行接受了北京市人民政府質(zhì)量管理獎專家評審團為期2天的現(xiàn)場評審，共組織2次領(lǐng)導(dǎo)會晤、1次中關(guān)村參觀調(diào)研、10場專家答辯和2場座談會，受到了北京市質(zhì)監(jiān)局和專家評審組的高度評價和肯定。

經(jīng)過資格初評、資料評審、現(xiàn)場評審等幾輪激烈角逐和專家客觀評選，北京銀行從近400家企事業(yè)單位中脫穎而出，獲得北京市人民政府質(zhì)量管理獎。評審專家充分肯定了北京銀行質(zhì)量管理工作取得的卓越成效，并希望“形成經(jīng)典的卓越績效模式導(dǎo)入案例在銀行業(yè)加以分享，從而帶動整個銀行業(yè)卓越意識和管理水平的提升”。北京銀行獲得北京市人民政府質(zhì)量管理獎實至名歸。

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以服務(wù)質(zhì)量為本，鍛造首都金融名片

服務(wù)是金融之本。習(xí)近平總書記提出“為實體經(jīng)濟服務(wù)是金融的天職，是金融的宗旨”，近期國務(wù)院提出“中國制造、中國建造、中國服務(wù)、中國品牌”的全新要求。北京銀行始終立足于“服務(wù)首都經(jīng)濟、服務(wù)中小企業(yè)、服務(wù)市民百姓”的發(fā)展定位，堅持把差異化服務(wù)、特色化品牌作為發(fā)展的主線，打造了科技金融、文化金融、綠色金融、惠民金融等一系列服務(wù)品牌，鍛造出了頗具特色的首都金融名片。

科技金融方面，北京銀行持續(xù)引領(lǐng)科技金融創(chuàng)新潮流，國內(nèi)首家設(shè)立中關(guān)村分行，業(yè)內(nèi)首家成立“創(chuàng)客中心”，首批獲得“投貸聯(lián)動”業(yè)務(wù)試點資格，在北京地區(qū)為100%創(chuàng)業(yè)板上市企業(yè)、80%中小板上市企業(yè)、50%“新三板”掛牌企業(yè)提供服務(wù)，培育了聯(lián)想、新東方、華旗資訊、牡丹聯(lián)友、漢王科技、用友軟件、掌趣科技等一大批知名科技企業(yè)。

文化金融方面，積極對接北京“一核一城三帶兩區(qū)”的全國文化中心建設(shè)規(guī)劃，創(chuàng)新設(shè)立文化金融事業(yè)總部，發(fā)布業(yè)內(nèi)首個“IP”全產(chǎn)業(yè)鏈文化金融服務(wù)方案，創(chuàng)新推出“版權(quán)質(zhì)押第一單”，累計為5000余戶文創(chuàng)企業(yè)提供近1500億元貸款，在北京市場占有率超過50%，市場份額連續(xù)多年位居第一位。2016年，在第十一屆文博會上，獲得“北京影視出版產(chǎn)業(yè)最佳服務(wù)銀行”榮譽稱號。

綠色金融方面，成為全國首家與IFC共同推出節(jié)能減排融資項目貸款的中小銀行、全球首家在節(jié)水領(lǐng)域與IFc合作的銀行，累計為近3000家節(jié)能環(huán)保企業(yè)提供綠色融資1100億元，支持了天壕節(jié)能、際高建業(yè)、神霧集團、國能中電、中能環(huán)科、樂普四方等一批節(jié)能服務(wù)企業(yè)發(fā)展壯大。

惠民金融方面，獨家承辦2000萬首都居民醫(yī)保結(jié)算，實現(xiàn)居民看病就醫(yī)“一卡通”。在首都銀行業(yè)首家成立郊區(qū)管理部、發(fā)起設(shè)立首都第一家村鎮(zhèn)銀行

北京延慶村鎮(zhèn)銀行。創(chuàng)新推出“富民直通車”郊區(qū)特色金融服務(wù)體系。聯(lián)合國秘書長普惠金融特別代表荷蘭王后曾到大興區(qū)考察“富民直通車”金融服務(wù)站，盛贊北京銀行的惠農(nóng)服務(wù)工作。

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以資產(chǎn)質(zhì)量為要，保持上市銀行領(lǐng)先

檢驗一家銀行質(zhì)量管理水平最重要的是資產(chǎn)質(zhì)量和風(fēng)險防控能力。北京銀行走過21年，始終將提升資產(chǎn)質(zhì)量和防控金融風(fēng)險作為工作的永恒主題。

成立初期，北京銀行在沒有政府注資和資產(chǎn)剝離的情況下，完全依靠自身發(fā)展創(chuàng)造的稅后利潤，化解了成立之初發(fā)生額高達229億元、實際損失高達67億元的歷史遺留不良資產(chǎn)，創(chuàng)造了中國金融史上風(fēng)險化解的奇跡。

北京銀行成立以來，持續(xù)加強全資產(chǎn)、全口徑、全流程、全機構(gòu)、全方位的全面風(fēng)險管理。前瞻性啟動風(fēng)控指揮中心項目，引入大數(shù)據(jù)集中分析處理技術(shù)、全媒體技術(shù)、人工智能技術(shù)和三維數(shù)據(jù)可視化技術(shù)，著力打造國際領(lǐng)先的北京銀行展示中心、風(fēng)險管理數(shù)據(jù)決策中心，全方位提升在經(jīng)濟轉(zhuǎn)型期的風(fēng)險防控能力。

北京銀行還率先引入西方發(fā)達國家30多年的經(jīng)營數(shù)據(jù)進行專項壓力測試，有效提升了北京銀行識別、量化、控制和化解風(fēng)險的能力。結(jié)合戰(zhàn)略投資者ING集團的技術(shù)援助項目，全面推進新資本協(xié)議實施，榮獲國際著名權(quán)威機構(gòu)《亞洲銀行家》評選的2016年度“最佳市場風(fēng)險技術(shù)實施成就獎”，這是中資銀行首次在市場風(fēng)險領(lǐng)域贏得國際贊譽。

截至2017年9月末，北京銀行不良貸款率為1.25%，低于銀行業(yè)平均水平0.45個百分點；撥備覆蓋率為245.70%，高于銀行業(yè)平均水平66.2個百分點。在經(jīng)濟轉(zhuǎn)型時期，資產(chǎn)質(zhì)量和風(fēng)險抵補能力始終保持上市銀行領(lǐng)先。

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以管理質(zhì)量為先，提升經(jīng)營管理效能

公司治理是現(xiàn)代商業(yè)銀行制度的核心，也是形成強大領(lǐng)導(dǎo)力的重要因素。公司治理概念剛被引入國內(nèi)時，北京銀行就率先聘請國際著名咨詢公司麥肯錫對董事、監(jiān)事和高級管理人員進行培訓(xùn)，學(xué)習(xí)最先進的公司治理理念，并先行引入獨立董事、外部監(jiān)事。在此基礎(chǔ)上，北京銀行以國際先進銀行為標(biāo)桿，擬定實施“24條改進措施”，最大程度上提高公司治理效能。引進戰(zhàn)略投資者ING集團的“走向卓越績效-6個驅(qū)動力”企業(yè)管理改進模型，極大地提升了北京銀行的管理效能。成立21年來，北京銀行形成了權(quán)責(zé)明確、有效制衡、協(xié)調(diào)運轉(zhuǎn)的“三會一層”，引入了獨立董事、外部監(jiān)事和職工代表監(jiān)事，并始終發(fā)揮黨的政治核心作用，“建設(shè)工作到位的黨委會、健康的董事會、有效的監(jiān)事會、負(fù)責(zé)的經(jīng)營班子”，探索形成了黨建引領(lǐng)和現(xiàn)代公司治理有機結(jié)合的機制和模式，形成北京銀行改革發(fā)展的最大合力。

管理架構(gòu)是企業(yè)高效運營的保障，也是管理質(zhì)量的重要體現(xiàn)。自成立以來，北京銀行持續(xù)對管理架構(gòu)進行動態(tài)調(diào)整，確保組織高效率、扁平化發(fā)展。目前形成了三級管理架構(gòu)，總行為戰(zhàn)略領(lǐng)導(dǎo)和管理決策中心、產(chǎn)品服務(wù)支持中心和風(fēng)險管控及運營保障中心，發(fā)揮與一線協(xié)同作戰(zhàn)能力和專業(yè)化服務(wù)運行的作用；分行作為區(qū)域管理中心和利潤中心，傳導(dǎo)總行發(fā)展戰(zhàn)略、服務(wù)區(qū)域經(jīng)濟和有效防范區(qū)域業(yè)務(wù)風(fēng)險；支行直接為客戶提供金融服務(wù)和防范金融風(fēng)險。同時，為提升經(jīng)營管理效能，緊密圍繞“以客戶為中心”理念，形成“中后臺為前臺、前臺為客戶”的專業(yè)化服務(wù)和運行模式。

科技是第一生產(chǎn)力，是質(zhì)量管理的重要支撐。北京銀行確立了“科技強行”戰(zhàn)略，積極實現(xiàn)銀行信息化并正在向信息化銀行轉(zhuǎn)變。搭建“兩地三中心”架構(gòu)，確立地域貫通、客戶貫通、業(yè)務(wù)貫通的科技引領(lǐng)格局，構(gòu)建起全方位、多層次的電子化金融服務(wù)體系；前瞻性啟動順義科技研發(fā)中心建設(shè)，該中心占地面積37萬平方米、為亞洲單體面積最大，可滿足公司未來50年發(fā)展需要；積極探索智慧化轉(zhuǎn)型，圍繞“智慧服務(wù)、智慧風(fēng)控、智慧決策、智慧平臺”四大重點任務(wù)，充分利用新一代信息技術(shù)和智能設(shè)備，對傳統(tǒng)經(jīng)營模式、管理體制機制、業(yè)務(wù)體系及品牌文化進行全方位系統(tǒng)性再造、智慧化升級，打造業(yè)內(nèi)領(lǐng)先的智慧銀行；引進CMMI國際標(biāo)準(zhǔn)體系、通過IS020000認(rèn)證，進一步提升軟件研發(fā)和科技管理的標(biāo)準(zhǔn)化水平；獲得500余項知識產(chǎn)權(quán)，包括6項專利，23項軟件著作權(quán)，創(chuàng)新引領(lǐng)能力不斷提升。北京銀行的科技建設(shè)被監(jiān)管部門譽為“北京銀行業(yè)的旗幟、城市商業(yè)銀行的旗幟、中小銀行的旗幟”。

人才是最稀缺的資源，也是質(zhì)量管理中最重要的資源。經(jīng)過21年的發(fā)展，北京銀行建立起以“育馬”為基礎(chǔ)、“賽馬”為核心、“用馬”為根本的開放競爭的選人、育人、用人機制，營造“崗位靠競爭、收入靠貢獻、成才靠學(xué)習(xí)、業(yè)績靠努力”的公平環(huán)境，創(chuàng)造“事業(yè)留人、感情留人、待遇留人”的和諧發(fā)展氛圍，打造了一支精誠團結(jié)、干事創(chuàng)業(yè)、開拓創(chuàng)新的高素質(zhì)管理團隊，為北京銀行發(fā)展注入了人才動力。

企業(yè)文化是企業(yè)發(fā)展的精神支撐，也是凝聚領(lǐng)導(dǎo)力的關(guān)鍵因素。全國政協(xié)經(jīng)濟委員會副主任、北京銀行原董事長閆冰竹指出：“企業(yè)的發(fā)展，一年靠機遇、五年靠經(jīng)營、十年靠戰(zhàn)略、百年靠文化?！痹?1年的發(fā)展實踐中，北京銀行全面啟動企業(yè)文化建設(shè)工程，系統(tǒng)性提出了“誠信、穩(wěn)健、創(chuàng)新、共贏”的核心價值觀，“為客戶創(chuàng)造價值、為股東創(chuàng)造收益、為員工創(chuàng)造未來、為社會創(chuàng)造財富”的企業(yè)使命、“建設(shè)服務(wù)領(lǐng)先的國際一流銀行”的企業(yè)愿景，凝聚形成了以“戰(zhàn)艦理論，懲惡揚善，以業(yè)績論英雄”為核心的企業(yè)文化理念，成為指導(dǎo)北京銀行走向未來發(fā)展的文化支撐和精神財富。

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以品牌質(zhì)量為榮，打造金融百年老店

品牌是發(fā)展質(zhì)量的集中體現(xiàn)。差異化服務(wù)、優(yōu)良資產(chǎn)質(zhì)量和高質(zhì)量管理共同塑造了優(yōu)秀的品牌。21年間，北京銀行總資產(chǎn)從200多億元增長到3萬億元，凈資產(chǎn)從10億元增長到超過1500億元，均增長了150倍；過去10年間一級資本在全球千家大銀行中的排名提升了500多位，連續(xù)4年躋身全球百強銀行，最新排名第73位，品牌階值達到365億元，被譽為“中小銀行的一面旗幟”和“首都金融的亮麗名片”。

北京銀行的發(fā)展受到了各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)注，習(xí)近平主席兩次見證了北京銀行與荷蘭ING集團的簽約合作。李克強總理稱贊北京銀行是“區(qū)域銀行中做得最好的一家銀行”。與ING的合作，被荷蘭首相譽為“中荷乃至中歐金融合作的成功典范”。

“凡是過去，皆為序章”。北京銀行將以榮獲北京市人民政府質(zhì)量管理獎為新起點，全面落實貫徹黨的十九大精神，圍繞中央提出的打造“中國服務(wù)、中國品牌”的要求，將卓越績效模式導(dǎo)入經(jīng)營管理的全流程，推動服務(wù)質(zhì)量、資產(chǎn)質(zhì)量、管理質(zhì)量、品牌質(zhì)量全面提升，譜寫北京銀行質(zhì)量新篇章，打造金融百年老店。