□ 本刊記者 徐天寶／通訊員 吳玉華 侯偉晶

2017年12月25日，在原兗礦社區(qū)管理中心基礎上組建的山東創(chuàng)元物業(yè)管理服務有限公司（以下簡稱“創(chuàng)元物業(yè)”）揭牌成立。同時舉行的簽約儀式上，創(chuàng)元物業(yè)整體移交至鄒城市政府，負責接收兗礦駐鄒城城區(qū)的49個職工家屬區(qū)和6個獨立工礦區(qū)下屬31個小區(qū)共計80個自然小區(qū)、約400多萬平方米、5.4萬住戶的物業(yè)管理服務，并承擔獨立工礦區(qū)供水、供暖接收任務。

“‘三供一業(yè)’分離移交是黨中央、國務院和省市各級黨委政府深化供給側(cè)結構性改革、加快國企國資改革發(fā)展的重大決策，是推動國有企業(yè)瘦身健體、改善職工生活質(zhì)量、提升接收單位效益的重要舉措，也是兗礦集團努力實現(xiàn)跨入世界500強、資產(chǎn)證券化、建設一流企業(yè)三大目標，爭當區(qū)域經(jīng)濟轉(zhuǎn)型升級的示范者、新舊動能轉(zhuǎn)換的引領者的有力支撐?！眱嫉V集團黨委書記、董事長李希勇說。

“一攬子”方案解難題

將國有企業(yè)承擔的“三供一業(yè)”等公共服務職能，歸位于地方政府部門或單位，納入社會基本公共服務體系，由專業(yè)化企業(yè)或機構集中運營管理，有利于地方政府統(tǒng)籌協(xié)調(diào)和優(yōu)化公共服務資源配置，提升基本公共服務質(zhì)量和水平，改善職工群眾生活條件，使職工群眾在改革中有更多的獲得感。但是由于歷史的原因，徹底的分離移交一直是個難題。

據(jù)了解，我省國有企業(yè)盡管在“三供一業(yè)”方面投入了大量人力物力財力，但歷史欠賬仍然很大，設施設備老化、管理粗放、跑冒滴漏嚴重，甚至存在安全隱患。有些職工家屬區(qū)盡管地處城區(qū)，卻長期割裂于城市規(guī)劃，發(fā)展相對滯后。這也是遲遲不能移交的原因。但是，從產(chǎn)業(yè)和發(fā)展的角度看，“三供一業(yè)”對于母體企業(yè)是包袱，對于專業(yè)化運營卻是很好的資產(chǎn)和業(yè)務，如果謀劃得當，完全可以通過市場化運營，將包袱變成產(chǎn)業(yè)。

根據(jù)統(tǒng)計，兗礦集團“三供一業(yè)”主要分布在濟寧、棗莊、泰安、日照4市6縣區(qū)，管理服務100個職工家屬區(qū)1877棟住宅樓、6.37萬戶，從業(yè)人員5100多人，每年承擔運行維護費用約6億元，極大增加了企業(yè)經(jīng)營成本，降低了企業(yè)經(jīng)營效率，嚴重影響了企業(yè)發(fā)展質(zhì)量和經(jīng)濟效益。

創(chuàng)元物業(yè)的成立，恰如公司名字“開創(chuàng)新紀元”的美好寓意，一攬子解決了兗礦集團“三供一業(yè)”分離移交的難題。

“兗礦將按照委托管理要求，盡最大努力給予產(chǎn)業(yè)培育、市場保護、人力資源協(xié)同等扶持政策，推動創(chuàng)元公司持續(xù)健康發(fā)展；將全面落實分離移交協(xié)議，積極配合地方政府做好‘三供一業(yè)’維修、改造和保障服務工作，打造國企減輕負擔、群眾生活質(zhì)量改善、接收單位效益提升的多贏局面，力爭分離移交工作走在全省前列?！眱嫉V集團總經(jīng)理李偉在創(chuàng)元物業(yè)揭牌儀式上說。

“群眾的事都是大事”

2月19日，創(chuàng)元物業(yè)治安保衛(wèi)隊鐵東片區(qū)巡邏人員在海魯苑小區(qū)抓獲一名偷盜犯罪的嫌疑人。

2月26日，創(chuàng)元物業(yè)治安巡邏員在設計苑小區(qū)巡邏時發(fā)現(xiàn)一名九旬迷路老人。經(jīng)多方努力，將老人平安送到宏達苑小區(qū)家人身邊。

3月5日，匯梅北院衛(wèi)生保潔工薄曉華正在清理沖洗垃圾箱?！把劭蠢渑郧逅蓛簦覀冃睦锟蓺g喜了。”一旁的居民給公司寫信點贊……

這是記者從創(chuàng)元公司微信公眾號“創(chuàng)元之園”隨手記錄下的服務暖心故事。

“現(xiàn)在小區(qū)很干凈、隨時清掃，經(jīng)常看見治安巡邏員的身影，反映的問題有人解決還有回復，確實服務更優(yōu)質(zhì)了……”這些變化，都是分離移交后兗礦集團職工家屬區(qū)居民們常常掛在嘴邊的話。

創(chuàng)元物業(yè)成立伊始，就積極開展物業(yè)服務管理提升活動，對標學習國內(nèi)大型物業(yè)公司的先進經(jīng)驗，提升綜合服務能力，矢志打造國內(nèi)一流物業(yè)服務品牌。

從加強基礎建設、注重細節(jié)管理入手，公司多次召開服務質(zhì)量懇談會，全面梳理物業(yè)服務業(yè)務，規(guī)范崗位行為，明確崗位業(yè)務流程，制定了詳細的崗位規(guī)范，包括形象規(guī)范、語言規(guī)范、行為規(guī)范等42項制度，進一步夯實物業(yè)服務各項基礎工作。治安巡邏員每晚幾次巡邏；保潔人員衛(wèi)生清掃的干凈程度，給出標準，定出尺子；只要居民有訴求，一個電話，工作人員就全力以赴做好服務工作。

同時，創(chuàng)元公司成立后，班子成員即帶領相關部室負責人對標先進，到深圳中航物業(yè)總部學習調(diào)研，深入交流探討現(xiàn)代物業(yè)特別是公共機構物業(yè)管理等相關問題。1月27日，公司又邀請中航物業(yè)專家授課，講授現(xiàn)代服務和物業(yè)管理服務技能等相關知識，并組織部門負責人到鄒城安邦物業(yè)、曲阜華威公司等單位學習調(diào)研，提高全員專業(yè)技能，促進服務品質(zhì)提升。

“慵懶散”一直是物業(yè)服務管理的難題。創(chuàng)元物業(yè)以自我革新、自我診療的態(tài)度和決心強力推進服務質(zhì)量考核，重拳整治。品質(zhì)管理部每天組織人員下現(xiàn)場檢查、考核，著力提升創(chuàng)元物業(yè)新形象。尤其今年春節(jié)、“兩會”期間，公司領導班子堅持24小時值班帶班到管轄小區(qū)督導巡查。白天時段從早晨6點到晚上11時，夜間時段從晚上11時到第二天早晨6點。白天時段重點巡查督導衛(wèi)生保潔、門衛(wèi)管理，夜間時段重點巡查門衛(wèi)管理、人員值守、履職盡責情況。為鞏固巡查督導效果，對查出的問題逐項分析落實，制定整改臺賬，明確責任人及整改時限。

“我們秉承‘品質(zhì)創(chuàng)元、用心服務’的理念，傾力打造‘誠心、精心、貼心、細心、專心’五心服務。我們認為，群眾的事再小都是大事。從小處著手、細處著眼，懷著真心、帶著感情，撲下身子、真抓實干，才能把物業(yè)服務抓出成效?！眲?chuàng)元物業(yè)黨委書記、執(zhí)行董事賈慶格對記者介紹說。

把“物業(yè)”當“事業(yè)”做

“我們不僅僅把創(chuàng)元物業(yè)當做一個服務產(chǎn)業(yè)，更是當做一項事業(yè)來干?！痹趧?chuàng)元物業(yè)采訪，記者強烈感受到創(chuàng)元物業(yè)人的追求。

在創(chuàng)元物業(yè)，社區(qū)管理正在從傳統(tǒng)的企業(yè)后勤管理“升級”到現(xiàn)代物業(yè)，物業(yè)增值服務的發(fā)展空間正在被挖掘出來。傳統(tǒng)的后勤管理僅僅是一個基本的服務需求，隨著“互聯(lián)網(wǎng)+”的融入，智能化等科技元素逐步向社區(qū)服務逼近，新興物業(yè)悄然來臨。

未來，創(chuàng)元物業(yè)將通過APP等核心載體實現(xiàn)在線服務，在所有接管小區(qū)全面實現(xiàn)智慧管理，物業(yè)在線繳費、住戶報修、生活信息在線查詢。同時，通過增加客戶粘性，打開增值服務空間。采取線上繳物業(yè)費打折、積分等方式，吸引住戶關注度，增加客戶粘性，利用近20萬住戶的客戶資源，與電商合作，開展米面油、蔬菜、水果等生活日用品線上到戶配送業(yè)務。同時，借鑒中潤物業(yè)“物業(yè)+商超”模式，在小區(qū)開設超市或采用與大型超市聯(lián)合分成等形式，對用積分結算的住戶在購物時打折，最大限度發(fā)揮住戶資源優(yōu)勢，進一步拓展服務空間。

3月19日，“鮮花送雷鋒”。創(chuàng)元物業(yè)公司3位治安巡邏員受到居民點贊

近年來，一些與物業(yè)息息相關的政府服務項目推向市場，辦公場所、公共建筑、大型體育設施、自管醫(yī)院、學校等，這給物業(yè)服務行業(yè)創(chuàng)造了新的市場機遇。據(jù)統(tǒng)計，2014年以來，全國百強物業(yè)企業(yè)中的商業(yè)物業(yè)和辦公物業(yè)板塊同比增長率分別高達18.60%和17.30%。在我國社會經(jīng)濟轉(zhuǎn)型升級和產(chǎn)業(yè)結構調(diào)整的大環(huán)境下，公共物業(yè)與工業(yè)物業(yè)將會成為未來物業(yè)服務的重要板塊。這也給創(chuàng)元物業(yè)今后的“走出去”發(fā)展帶來了巨大利好。

“我們要抓住‘三供一業(yè)’分離移交歷史機遇，用好國家、集團公司提供的有利政策和服務資源，堅定信心，有序推進創(chuàng)元物業(yè)公司的發(fā)展。雖然這是一個長期筑基、艱苦探索、逐步成長的過程，但我們相信，只要方向?qū)α?，就不怕路遠?！辟Z慶格滿懷信心地對記者說。