自從馬云提出新零售概念以來，各路科技企業(yè)都在加緊布局，華為顯然也不會例外。對于華為來說，擁有極強的科技實力，也有完整的智能產(chǎn)品線，更有自主研發(fā)的芯片與不斷演進的軟件系統(tǒng)，無論是人工智能還是物聯(lián)網(wǎng)，都領先業(yè)內，在新零售的建設上自然有自己的優(yōu)勢。

新零售不是簡單的體驗店升級，而是要從理念上創(chuàng)新、模式上進化，當線上和線下融合，用戶就被置于最核心的地位。一切以客戶為中心，得以真正被落實到店面行動中，也落地到了華為正在建設的智能生活館之中。按照華為的理解，華為認為，新零售服務創(chuàng)新的目的只有一個：通過提升消費者的情感體驗，更快地在消費者心中樹立良好的、有溫度的品牌形象。

沉浸式設計，全方位服務

華為智能生活館是一個全開放空間，功能區(qū)劃分清晰，不同區(qū)域之間擁有潛在的連接，那就是“客戶”。在新零售的理念下，產(chǎn)品展示和推介不再是店面的核心，讓客戶享受到愉悅，感受到產(chǎn)品的魅力，才是一切工作的目標。

我們在太原的華為智能生活館看到，一進門迎面而來的是一塊30平方米的大屏，不僅能展示產(chǎn)品介紹，更可以播放高清視頻，而進門之后客戶首先遇見的是設計成環(huán)形的休息島，陳列著溫馨別致的智能產(chǎn)品應用場景令大家印象深刻。

據(jù)介紹，這塊大屏經(jīng)常播放一些高清的大片。一位老家陜西的李先生路過智能生活館，看到大屏播放的航拍中國，勾起了思鄉(xiāng)之情，后來特地來到門店重新觀看。店里的體驗顧問不僅當即滿足了李先生的要求，還指導李先生如何通過掃碼在自己的華為手機上進行觀看。李先生很激動，表示以后有時間一定經(jīng)常過來。

在智能生活館里，擁有功能完善的兒童區(qū)，小屏連大屏，寓教于樂，吸引很多孩子流連忘返，父母和稍大的孩子則可以戴上VR頭盔感受一下賽車、騎馬或空中飛行的樂趣。

細節(jié)的設計讓客戶身處其中處處感受到關懷，華為手機的機身雖然能保持低溫不熱，但華為品牌的服務卻充滿了溫度。華為智能生活館設置了各種便利設施，還根據(jù)用戶的反饋進行不斷的升級改造。2017年中國顧客滿意度指數(shù)中，華為位居手機滿意度數(shù)據(jù)第一位。

在華為智能生活館，客戶能親身體驗到非常多的產(chǎn)品能力，比如P20的延時攝像、夜景拍攝，科技化的場景設計讓用戶“如朕親臨”，用戶還可以自拍照片，通過搖一搖就上傳到了大屏幕中與各路明星同框，還可以選擇自己中意的手機照片完成自助打印，也可以選擇自己喜歡的照片DIY手機殼。

從新零售的角度來看，華為智能生活館·太原茂業(yè)店秉承與消費者“共享美好生活”的設計愿景，倡導全新智慧的綠色生活理念，讓客戶在體驗科技的同時，從視覺、聽覺、嗅覺、觸覺等多種感官角度，打造集科技、藝術、文化于一體的多重體驗空間，成為了科技企業(yè)新零售發(fā)展的創(chuàng)新和探索。

多內容互動散發(fā)文化魅力

華為智能生活館在理念上進行了充分的創(chuàng)新，給予用戶的是全新的體驗，不是冰冷生硬的產(chǎn)品銷售，而是有感情的交流與體驗。

在門店的日常接待過程中，華為智能生活館真正做到了24℃的溫暖服務，這是華為提出的一個服務理念。適宜的溫度，讓人感到輕松愉悅，更給來館的客戶以自由享受的空間，這本身就是對新零售服務的新詮釋。

在一個陰雨天，一位女士坐在門店等候家人，看著《航拍中國》消耗等待時光，但是女士連打了好幾個噴嚏，細心的體驗顧問看到這個情況，先是給女士倒了一杯熱水，然后又拿了自己的衣服出來給她披上，這一暖心的舉動溫暖了消費者，24℃不熱，但一樣有溫度。

在智能生活館中，硬件會說話，實現(xiàn)了各種智能硬件的有味道的內容呈現(xiàn)，設計師獨具匠心地將精心推薦的生活物件與最新推出的P20系列和MateBook X Pro等產(chǎn)品結合，打造全新的藝術場景化陳列，比如將科技產(chǎn)品與同色系的化妝品、眼鏡、書本一起陳列，很有視覺沖擊力，滿足商務精英、白領、文藝青年等的喜好。

在華為“Hi-Link”智能家居體驗區(qū)，可以看到不少華為合作伙伴的智能臺燈、智能燈泡、智能門鎖、空氣凈化器等產(chǎn)品，所有加入“Hi-Link”的產(chǎn)品，都可以通過華為手機一鍵聯(lián)通，現(xiàn)場精心設置的智能家居展示，吸引了不少人前來體驗。

另外，華為智能生活館還注重與客戶更深度的互動，每周都安排有豐富多彩的交流活動，這次更是邀請到圍棋世界冠軍時越、唐韋星現(xiàn)場跟大家分享圍棋經(jīng)驗，講述自己圍棋生涯經(jīng)歷中的趣聞，以互動問答方式進行交流互動，對于表現(xiàn)不錯的兒童還有華為最新旗艦手機HUAWEI nova3作為獎品以示激勵，實現(xiàn)了科技與藝術的完美結合。

店里有一位公認的攝影大師梁堯茹，經(jīng)常在門店外進行華為學堂的課程開展，大師風格就是帶消費者真槍實彈的去上課，從店內講到店外，深夜時華為手機拍攝夜景功能也就更加淋漓盡致的體現(xiàn)出來。這樣的店內店外的實景互動，讓華為產(chǎn)品的功能呈現(xiàn)的更為豐滿。

新零售給中國科技企業(yè)帶來的是全新的理念和行動，也給了中國制造更好的貼近消費者的新場景，華為智能生活館依然在不斷迭代進化之中，隨著運營經(jīng)驗的增加和跟隨消費者意見反饋進行的改進，這一新業(yè)態(tài)也會得到更好的完善。未來，我們相信，智能生活館會成為華為品牌與消費者溝通的最佳場景，也成為中國科技企業(yè)創(chuàng)新的一面旗幟。