■文/本刊記者 羅鵬程 發(fā)自北京

“新零售”是一場體驗和效率的戰(zhàn)爭。

“電商在前十年發(fā)展非?？?，但是電商就像空軍，必須有地面配合。如果電商發(fā)展很好，實體商場發(fā)展不好，對大家都不好。因此虛和實的結(jié)合、線上和線下的結(jié)合才是未來的發(fā)展方向。如何把消費(fèi)者、貨物和配送、供應(yīng)鏈完善地結(jié)合起來，就是新零售?！闭劶靶铝闶鄣暮诵暮臀磥恚⒗锇桶图瘓F(tuán)董事局主席馬云這樣說道。

自馬云首次提出“新零售”這一年多時間里，無論是電商還是實體零售，幾乎人人在講“新零售”。各個零售品牌也都借此機(jī)會開辟了“新零售”的試驗場，給購物這件事增添了更多想象空間。

近日，駱駝首個MALL品牌Camel Jeans在廣州五號停機(jī)坪正式開業(yè)。這是駱駝“新零售”MALL品牌千城戰(zhàn)略的首個體驗店，也將為消費(fèi)者帶來別樣的購物體驗。上個十年，駱駝抓住了電商機(jī)遇成功轉(zhuǎn)型，在網(wǎng)購大潮中迅猛成長起來。如今，“新零售”浪潮來襲，駱駝能否用互聯(lián)網(wǎng)思維重構(gòu)實體門店制勝市場？

線上賦能線下 Camel Jeans為粉絲提供重度體驗平臺

“新零售”時代要打通線上線下，首先要在消費(fèi)者層面進(jìn)行聯(lián)通。

駱駝憑借多年在電商領(lǐng)域的深耕，線上積累了超過2000萬粉絲群體。Camel Jeans的落地，正是為2000萬線上粉絲打造了線下體驗館，實現(xiàn)了線上粉絲的線下運(yùn)營。

據(jù)介紹，Camel Jeans智慧“新零售”門店產(chǎn)品精選線上爆款作為店內(nèi)主打，且線上線下全渠道同款同價，打通線上線下會員體系。會員可以在線上下單支付，到門店自提，或在線下體驗，線上下單送貨上門。這種線下體驗店與線上商城無縫對接的購物方式能夠提升用戶體驗和零售效率。

除了讓消費(fèi)者實現(xiàn)線上線下無縫購物之外，駱駝的線下零售店還引入了試衣魔鏡、AI交互標(biāo)簽等智能黑科技，以提供更優(yōu)質(zhì)的體驗服務(wù)，提升用戶留存率。

據(jù)Camel Jeans的店員介紹，店里的試衣魔鏡設(shè)備非常受歡迎。顧客只需站在屏幕面前，便可以同時選取多款衣服進(jìn)行試穿，試衣魔鏡會智能拍攝3D視頻，并反饋顧客穿搭不同衣 服的效果，顧客可以以旁觀者的角度來選擇衣服款式。

AI交互標(biāo)簽則能夠把產(chǎn)品從價格、功能、上身效果到評價都展現(xiàn)在所有顧客面前。只要顧客把心儀的產(chǎn)品放在AI交互屏前面，屏幕就能自動識別商品，把該產(chǎn)品在天貓旗艦店的價格、用戶體驗評價一一展現(xiàn)，省去顧客對比產(chǎn)品的時間。

可見，Camel Jeans智慧“新零售”店鋪已經(jīng)不是單純的賣場，而是忠實用戶的重度體驗社交平臺。無論是線上線下的購物聯(lián)通，還是試衣魔鏡、AI交互屏等黑科技的應(yīng)用，駱駝“新零售”店鋪將線上線下粉絲進(jìn)行充分導(dǎo)流，并通過高科技加持，極大地縮短了顧客試衣的時間成本，對于購物者而言，可以說是一種驚喜的購物體驗。此外，駱駝在體育運(yùn)動以及公益領(lǐng)域深耕社群多年，消費(fèi)者可以在線下通過社群參與體驗性社交。

Camel Jeans“新零售”體系的核心，在于提供全新的線上、線下整合體驗，優(yōu)選線上爆品，帶給消費(fèi)者超預(yù)期的數(shù)據(jù)化、個性化、智能化服務(wù)，真正做到“樂享”新生活。

對于駱駝發(fā)力“新零售”，駱駝董事長萬金剛坦言：“駱駝要想成功，必須始終堅持和消費(fèi)者、和時間做朋友。在20年后回望現(xiàn)在，就像站在現(xiàn)在看20年前，真正成功且偉大的企業(yè)，一定是時間的朋友，是在為消費(fèi)者創(chuàng)造價值，然后順帶賺點(diǎn)錢。駱駝‘新零售’的模式其實就是起源于這種邏輯、思路。我們重點(diǎn)不在營銷，不在品牌廣告，也不在渠道，而是做好產(chǎn)品，讓消費(fèi)者得到實惠?！?/p>

可見，“新零售”的提出，并沒有改變零售端的商業(yè)邏輯。品牌應(yīng)當(dāng)圍繞零售的本質(zhì)合理運(yùn)營“場”的概念，為消費(fèi)者提供最好的產(chǎn)品滿足需求，同時帶來最佳的購物體驗，讓消費(fèi)者感覺物有所值。

智能大數(shù)據(jù)應(yīng)用 實現(xiàn)運(yùn)營降本提效

“新零售”是以消費(fèi)者需求為中心的數(shù)據(jù)驅(qū)動的泛零售形態(tài)，其根本的驅(qū)動因素是數(shù)據(jù)。借助大數(shù)據(jù)技術(shù)，零售商能夠獲得大量用戶的精準(zhǔn)數(shù)據(jù)作為可靠的決策依據(jù)。

把握了這一核心邏輯，駱駝通過智能大數(shù)據(jù)，不僅打通了線上線下渠道，也開拓了品牌商和經(jīng)銷商輕資產(chǎn)共運(yùn)營的服裝業(yè)新模式。

在產(chǎn)品銷售方面，駱駝通過線上銷售數(shù)據(jù)賦能線下門店。通過大數(shù)據(jù)分析，駱駝精選線上爆款作為線下門店的主打商品，這種模式解決了服裝品類全國所有門店款式千篇一律等問題，根據(jù)線上銷售數(shù)據(jù)，能夠針對不同區(qū)域的線下門店進(jìn)行差異化配貨。

駱駝還創(chuàng)建了自有的星辰云貨架，解決了以往大促活動中爆款產(chǎn)品缺貨、斷碼的情況。星辰云貨架集視覺、聽覺、觸覺于一體，能全方位展示商品價格、詳情等信息，通過AR掃貨購，顧客只要在云貨架大屏上瀏覽產(chǎn)品，就能快速、方便地購買到心儀產(chǎn)品，更支持線上一鍵購買、線下自提的操作。這個操作實現(xiàn)了全國門店海量庫存共享，降低產(chǎn)品積壓，提高了整體的運(yùn)營效率。

針對經(jīng)銷商，駱駝也推出了一套新的打法。傳統(tǒng)營銷模式中，經(jīng)銷商重資產(chǎn)運(yùn)營，囤貨風(fēng)險與資金流壓力并存。駱駝“新零售”按照區(qū)域配貨，用ERP系統(tǒng)檢測貨品銷售情況，召回銷售不暢的產(chǎn)品，通過電商強(qiáng)大的吞吐周轉(zhuǎn)能力，將貨品高效周轉(zhuǎn)銷售，再針對市場設(shè)置新款。這種輕資產(chǎn)共運(yùn)營模式能夠有效吸引更多經(jīng)銷商的參與，進(jìn)而不斷擴(kuò)大駱駝的市場份額，實現(xiàn)商家和企業(yè)的共贏。

“我們線上有超過2000萬的會員粉絲，每天的曝光量超過200萬，擁有像小米粉絲一樣的經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)。在穩(wěn)步積累口碑的同時，可以迅速實現(xiàn)品牌的線上精準(zhǔn)營銷和品牌傳播。同時，強(qiáng)大的線下實體基礎(chǔ)、供應(yīng)鏈體系以及大數(shù)據(jù)應(yīng)用，為駱駝提供了最堅實的后盾。駱駝目前擁有4000家線下門店，強(qiáng)大的實體運(yùn)營團(tuán)隊和豐富的運(yùn)營經(jīng)驗，能迅速解決運(yùn)營上的系列問題。此外，Camel Jeans通過引入各種智能化設(shè)備，打造線上線下融合的無邊界極致互動服務(wù)，極大降低消費(fèi)者的交互時間，增大消費(fèi)者留存率。同時，先進(jìn)的導(dǎo)購系統(tǒng)，也可以很好地解決導(dǎo)購難找、管理難和成本高等問題?！瘪橊劶瘓F(tuán)副總經(jīng)理兼“新零售”項目Camel Jeans負(fù)責(zé)人唐慧對未來駱駝的發(fā)展信心滿滿。

“新零售”是一個全新的領(lǐng)域，目前沒有哪個品牌真正摸索出成功的發(fā)展模式。駱駝“新零售”以為消費(fèi)者創(chuàng)造價值為核心，在產(chǎn)品、渠道、坪效三大維度上進(jìn)行整合創(chuàng)新，優(yōu)化效率和成本，創(chuàng)造了服飾“新零售”領(lǐng)域獨(dú)樹一幟的商業(yè)邏輯，打造出一個具有駱駝特色的“新零售”模式。