劉闊 何薇

摘 要：本文首先探討“互聯(lián)網(wǎng)+”環(huán)境下圖書館與微服務的關系，然后總結我國圖書館微服務的研究現(xiàn)狀，包括理論研究、實踐研究、存在問題，最后總結了我國圖書館微服務的研究發(fā)展趨勢和今后要解決的問題。

關鍵詞：“互聯(lián)網(wǎng)+”；圖書館服務；微服務；

中圖分類號：G258.6；G252 文獻標識碼：A 文章編號：1671-0037（2018）4-90-3

DOI：10.19345/j.cxkj.1671-0037.2018.04.022

Abstract： This paper first discussed the relationship between library and micro-service under the environment of “Internet+”， then summarized the research status of micro-service of the library in our country， including theoretical research， practice research， and existing problems， finally summarized the research development trend of micro-service of library in our country and the problem to be solved in the future.

Key words： “Internet+”； library service； micro-service

隨著“互聯(lián)網(wǎng)+”的提出，微時代應運而生，微服務受到高度重視。微服務是指借助微信、微博、微視頻等互聯(lián)網(wǎng)新技術下服務的一種簡稱。在“互聯(lián)網(wǎng)+”環(huán)境下，用戶對信息資源的獲取方式有所改變，圖書館作為社會文獻信息提供者，隨著用戶需求的變化應不斷轉型升級[1-4]?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”時代，圖書館可以利用網(wǎng)站在線咨詢、微信公眾號、博客、MOOC學習平臺等方式開展信息資源微服務，最大限度地滿足用戶需求，更好地發(fā)揮圖書館在高校的教育功能[5]。

1 圖書館與微服務的關系

1.1 圖書館微服務定義

圖書館微服務主要是指在“互聯(lián)網(wǎng)+”環(huán)境下，圖書館以用戶為中心，依托各種多媒體技術，通過移動通信設備、網(wǎng)站等為用戶提供細致化、個性化、全方位的超文本服務。圖書館微服務主要依托微平臺完成對用戶實際需求的信息采集，借助微設備進行信息傳遞，滿足用戶個性化、多維度的信息需求，建立圖書館與微用戶之間的橋梁，對高校圖書館轉型升級發(fā)展有著重要意義。

1.2 圖書館開展微服務的用戶優(yōu)勢

圖書館在讀者構成上與微信、微博等的用戶高度一致。本文以微信為例進行分析，據(jù)相關數(shù)據(jù)統(tǒng)計，86.2%的微信用戶在18～36歲；企業(yè)職員、自由職業(yè)者、學生、事業(yè)單位員工這4類人群占據(jù)了80%的用戶。而圖書館讀者主要集中在50歲以下保持著求知欲與獲取需求的人群，特別是高校的大學生，因此，圖書館開展微服務具有良好的用戶優(yōu)勢[6-10]。

1.3 微服務入駐圖書館的平臺優(yōu)勢

圖書館作為文獻信息的提供者，必須采用讀者最易獲得的辦法和渠道提供服務。據(jù)相關數(shù)據(jù)分析，55.2%的微信用戶平均每天打開微信超過10次，29.1%的用戶關注了自媒體，25.4%的用戶關注了認證媒體，18.9%的用戶關注了企業(yè)商家，而5.9%的用戶則關注了營銷推廣類賬號?？梢哉f，公眾號是微信的主要服務平臺之一，近80%的微信用戶關注了微信公眾號。其中，企業(yè)和媒體的微信公眾號是用戶主要關注的對象，比例高達73.4%。用戶關注微信公眾號的目的是獲取資訊的占41.1%，方便生活的占36.9%，學習知識的占13.7%。圖書館應與其他公共服務提供者一樣，充分利用微信等手機應用軟件提供的服務平臺推送信息服務[11-15]。

2 圖書館微服務研究文獻統(tǒng)計分析

本文以中國知網(wǎng)數(shù)據(jù)庫為統(tǒng)計來源，以“圖書館”和“微服務”為檢索主題詞，時間截止到2018年3月26日，檢索出相關文獻共321篇。2010—2018年發(fā)表文獻年份分布見表1。

通過表1可以看出，我國圖書館微服務研究剛剛起步，近幾年研究速度比較快。

通過關鍵詞分析可以了解當前圖書館微服務研究的主要熱點，因此本文將321篇論文的關鍵詞通過SPSS軟件統(tǒng)計出關鍵詞頻率，表2列出頻率為3次以上的關鍵詞。

通過關鍵詞頻率可以看出，目前我國圖書館微服務研究熱點主要有：高校圖書館、公共圖書館、微媒體（微信、微博）、學科服務、移動服務、個性服務、微閱讀、讀者等。

3 圖書館微服務理論研究

3.1 圖書館微服務模式研究

關于圖書館微服務模式研究，代表性觀點有兩個：第一，從微服務平臺、服務團隊、崗位職責、形象等方面構建圖書館微服務模式；第二，以空間、實體、虛擬媒體三維角度創(chuàng)建立體式的圖書館的微服務平臺[16-17]。

3.2 圖書館微服務體系研究

關于圖書館微服務體系研究，代表性觀點有：圖書館微服務體系主要包含支持層面、內(nèi)容層面、表現(xiàn)層面、用戶層面；圖書館微服務體系模型應該從組織、服務內(nèi)容、技術等方面構建；圖書館微服務體系構建要考慮服務內(nèi)容、團隊、管理制度、評估等建設；圖書館微服務構建要有充分的理論依據(jù)和評價標準[18-20]。

4 圖書館微服務實踐研究

微服務一出現(xiàn)就被圖書館所接受，很多研究者對微服務進行研究和推廣，為圖書館服務提供了一種新的服務方式，也出現(xiàn)了很多新名詞：微閱讀、微導讀等。

4.1 圖書館微服務平臺的實踐情況研究

大部分研究者調查了高校圖書館的微服務情況，如微博、微信公眾號、讀者QQ群等，調查內(nèi)容包括發(fā)布數(shù)量、更新頻率、發(fā)布內(nèi)容、用戶互動、活動開展等情況。研究者調查了高校圖書館微服務應用現(xiàn)狀并進行了對比分析。

4.2 圖書館微服務內(nèi)容研究

不同類型的微服務平臺提供的服務內(nèi)容也有很大的差別。圖書館博客主要提供的服務內(nèi)容是教師科研交流、發(fā)布新聞、發(fā)布新書通報、參考咨詢服務等。圖書館微博提供的主要服務內(nèi)容是與讀者在線交流、閱讀推廣活動、參考咨詢服務、宣傳服務等。圖書館微信公眾號提供的主要服務內(nèi)容是全方位與讀者互動交流、圖書館營銷、微服務傳播、閱讀推廣等。讀者QQ群提供的服務內(nèi)容是群內(nèi)與讀者直接互動、實時咨詢、發(fā)布信息等[21-22]。

4.3 圖書館微服務工作研究

綜合來看，圖書館微服務工作主要體現(xiàn)在3個方面：一是讀者服務上的微服務，主要體現(xiàn)在閱讀推廣、建立微閱讀平臺、導讀工作、讀者培訓、參考咨詢等工作上；二是圖書館館藏資源建設的微服務，主要體現(xiàn)在圖書采訪編目、數(shù)字資源保存等工作上；三是圖書館宣傳與推廣的微服務，主要體現(xiàn)在推廣圖書館信息資源、圖書館媒體宣傳、微書評等工作上。

5 結語

目前我國圖書館微服務研究現(xiàn)狀主要包括以下幾個方面：一是圖書館微服務體系正在逐漸形成，包括基礎理論、服務方式內(nèi)容、技術模式、應用研究等；二是目前我國圖書館微服務研究正處于初級階段，同時也在快速發(fā)展，相關論文數(shù)量較少，學術影響力不強，缺少權威性的研究成果；三是縱向發(fā)展研究趨勢，圖書館微服務研究中的理論研究正在逐漸深入，如何在微環(huán)境下實現(xiàn)圖書館資源和微服務有效結合是今后研究的重點。圖書館微服務能否得到發(fā)展，離不開技術、模式的保障。技術上研究主要有Android客戶端技術、基于Andmid手機平臺、基于領域本體的信息抽取為手段的館藏資源微觀聚合模型等。模式上研究主要有構建微理念、提供微內(nèi)容、建設微平臺、建立微組織、營造微氛圍等[23-24]。依托新媒體的圖書館微服務，容易產(chǎn)生一些問題，如讀者個人信息泄露問題、微環(huán)境下的閱讀碎片化淺層次等。因此，應該充分調查讀者需求和館藏資源特點，建立和完善微服務體系發(fā)展模式，提高微服務的質量和水平。

當前，我國圖書館微服務研究仍存在一些問題，如缺乏圖書館微服務的效果評價研究、缺乏圖書館微服務的政策支持和規(guī)章制度研究等。今后圖書館微服務的研究重點應該側重解決信息鴻溝問題、建立圖書館微服務效果評價體系、協(xié)調各種微服務形式問題、處理好微服務和傳統(tǒng)圖書館服務的關系等。

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