趙曾

摘 要：合適的包裝是出口產(chǎn)品安全到達(dá)客戶手里并能及時(shí)上架銷售的有效保證，但是很多外貿(mào)企業(yè)卻忽略了對(duì)出口產(chǎn)品包裝的跟進(jìn)以及管理，導(dǎo)致出口產(chǎn)品因內(nèi)外包裝問(wèn)題被國(guó)外客戶投訴及索賠的案例時(shí)有發(fā)生。所以外貿(mào)出口企業(yè)如何做好出口產(chǎn)品包裝跟單工作值得研究。

關(guān)鍵詞：出口產(chǎn)品；包裝；嘜頭；流水號(hào)

外貿(mào)實(shí)踐工作中，出口產(chǎn)品大多需要經(jīng)過(guò)一定的包裝后進(jìn)行國(guó)際貨物運(yùn)輸，以保證其能夠安全到達(dá)客戶手里并能及時(shí)上架銷售。盡管國(guó)外客戶通常都會(huì)在合同中或是以補(bǔ)充文件的形式對(duì)出口產(chǎn)品的內(nèi)外包裝提出明確要求，但是很多外貿(mào)企業(yè)仍然沒(méi)有對(duì)出口產(chǎn)品包裝問(wèn)題給予足夠重視，由此引發(fā)的投訴以及索賠更是時(shí)有發(fā)生。本文將通過(guò)幾則因出口產(chǎn)品包裝問(wèn)題被國(guó)外客戶投訴及索賠的代表性案例，來(lái)具體說(shuō)明如何做好出口產(chǎn)品包裝工作。

一、成都新雅貿(mào)易有限公司內(nèi)包裝錯(cuò)誤被客戶索賠案

成都新雅貿(mào)易有限公司2017年底出口一批洗漱包到美國(guó)一家大型零售商，客戶要求的是圍卡包裝（Sleeve Card， 也稱彩套包裝），正常應(yīng)該是把洗漱包的提手留在外面，以方便掛在貨架上銷售，但是工廠實(shí)際包裝時(shí)把提手也圍進(jìn)去了，導(dǎo)致洗漱包無(wú)法直接掛在貨架上銷售。發(fā)貨前沒(méi)有注意到此問(wèn)題，客戶收到貨物后以包裝錯(cuò)誤為由，要求新雅貿(mào)易公司賠償他們零售價(jià)的一半作為賠償或者直接退貨（實(shí)際上客戶零售價(jià)的一半相當(dāng)于此批貨物貨值的2倍，退貨的全部費(fèi)用也與此批貨物貨值相當(dāng)）。經(jīng)過(guò)長(zhǎng)達(dá)5個(gè)月的多次協(xié)商，最終以新雅貿(mào)易公司找人到客戶倉(cāng)庫(kù)返工并給予成交金額的25%作為產(chǎn)品上架延誤損失的賠償。后經(jīng)統(tǒng)計(jì)，因?yàn)榘b錯(cuò)誤給新雅貿(mào)易公司帶來(lái)的全部損失（返工加賠償）達(dá)到了成交金額的35%（近10000美元），可謂損失慘重。

在本案中，新雅貿(mào)易公司因沒(méi)有按照客戶要求的包裝方式對(duì)洗漱包進(jìn)行包裝，影響了客戶對(duì)產(chǎn)品的及時(shí)上架與銷售，客戶據(jù)此提出索賠是合理的。外貿(mào)實(shí)踐工作中，國(guó)外的大型零售商通常都會(huì)對(duì)其采買產(chǎn)品的包裝材料及方式有明確的約定，甚至?xí)袑ｉT的產(chǎn)品包裝手冊(cè)給到賣方，賣方對(duì)此必須給予充分重視，認(rèn)真閱讀并理解客戶對(duì)特定產(chǎn)品的特定包裝要求，以防其按照常規(guī)方式包裝。同時(shí)，應(yīng)由企業(yè)的具體銷售人員或是跟單人員對(duì)出口產(chǎn)品包裝進(jìn)行跟進(jìn)，做到事前有強(qiáng)調(diào)，事中有復(fù)查，事后有確認(rèn)。類似本案中的情況，如果新雅貿(mào)易公司在供應(yīng)商生產(chǎn)前有強(qiáng)調(diào)圍卡的包裝方式，供應(yīng)商就可能特別注意；如果圍卡到貨后，要求供應(yīng)商進(jìn)行包裝復(fù)查，也有機(jī)會(huì)更改；如果在發(fā)貨前，有包裝圖片發(fā)給客戶確認(rèn)，那么客戶就可能在貨物出廠前發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，仍然有機(jī)會(huì)修改。在上述三個(gè)環(huán)節(jié)中任何一個(gè)環(huán)節(jié)做到了，都有可能避免后面大額賠償?shù)陌l(fā)生。對(duì)于客戶而言，到手的貨物除了成交價(jià)外還有目的港的關(guān)稅、運(yùn)輸以及潛在的利潤(rùn)，再考慮到匯率以及消費(fèi)水平，客戶的零售價(jià)往往都會(huì)是成交價(jià)的倍數(shù)，所以客戶要以他的零售價(jià)而不是與新雅公司的成交價(jià)索賠也是有一定道理的。希望可以通過(guò)此案能夠引起眾多外貿(mào)企業(yè)對(duì)出口產(chǎn)品包裝以及包裝方式具體要求的足夠重視。

二、成都奔圖工貿(mào)有限公司內(nèi)包裝盒印刷錯(cuò)誤重新制作案

2018年1月，成都奔圖工貿(mào)有限公司接到一迪拜客戶50000臺(tái)迷你電風(fēng)扇訂單，要求定做彩盒包裝，訂單確認(rèn)后客戶發(fā)來(lái)彩盒設(shè)計(jì)文件，奔圖公司轉(zhuǎn)發(fā)給了彩盒工廠，并通知彩盒工廠據(jù)此定做彩盒。然而當(dāng)彩盒生產(chǎn)完成后，奔圖外貿(mào)銷售人員發(fā)給客戶確認(rèn)時(shí)，客戶卻發(fā)現(xiàn)印刷字體不對(duì)，同時(shí)英文字母有缺失。后經(jīng)調(diào)查，因彩盒廠設(shè)計(jì)軟件版本與字體缺失問(wèn)題導(dǎo)致上述問(wèn)題發(fā)生，不得不重新加工制做全部彩盒，損失超過(guò)60000.00元。由于奔圖公司曾經(jīng)確認(rèn)過(guò)彩盒廠的最終設(shè)計(jì)稿件，所以二者就損失到底由誰(shuí)來(lái)承擔(dān)一直在扯皮。奔圖公司說(shuō)發(fā)給彩盒廠的文件是正確，最后做錯(cuò)了是彩盒廠的責(zé)任；彩盒廠說(shuō)最終設(shè)計(jì)稿給奔圖公司確認(rèn)過(guò)，最后做錯(cuò)了應(yīng)該是奔圖公司的責(zé)任，最后以各自承擔(dān)一半結(jié)束。

在本案中，彩盒印刷錯(cuò)誤因?yàn)榘l(fā)現(xiàn)及時(shí)，所帶來(lái)的損失還相對(duì)較小。試想一下，如果像案例一中的情況，客戶收到貨物后才發(fā)現(xiàn)印刷錯(cuò)誤，那么損失可能就如案例一中一樣達(dá)到貨值的35%甚至更多。外貿(mào)實(shí)踐工作中，出口產(chǎn)品按照客戶要求定做內(nèi)包裝及印刷是一件非常普遍的事情。但是很多外貿(mào)企業(yè)都有過(guò)類似本案中的錯(cuò)誤發(fā)生，即在內(nèi)包裝印刷上出現(xiàn)問(wèn)題，這一點(diǎn)需要引起外貿(mào)企業(yè)的注意。筆者建議，如果客戶定做內(nèi)包裝而且有指定印刷需要注意以下幾點(diǎn)：首先要確認(rèn)客戶設(shè)計(jì)以及印刷內(nèi)容的版權(quán)問(wèn)題，如為知名商標(biāo)需要客戶提供相應(yīng)授權(quán)。其次，要求客戶提供矢量設(shè)計(jì)文件，如AI，CDR格式，文字部分需提醒客戶轉(zhuǎn)為曲線（即CONVERT TEXT TO OUTLINES），同時(shí)要求客戶提供JPG或PDF格式的導(dǎo)出文件，AI或CRD矢量設(shè)計(jì)格式方便修改意見(jiàn)實(shí)際印刷，JPG或是PDF格式由于不會(huì)發(fā)生變化，方便最終核對(duì)確認(rèn)。再次，如果需要對(duì)客戶的設(shè)計(jì)稿件進(jìn)行修改，需要將修改后的文件（同樣需要提供矢量設(shè)計(jì)格式以及JPG或是PDF不可變格式）給客戶重新確認(rèn)過(guò)，以防止類似本案中因軟件版本問(wèn)題或是字體缺失問(wèn)題導(dǎo)致的設(shè)計(jì)變動(dòng)。在給客戶確認(rèn)之前，自己應(yīng)按照客戶的設(shè)計(jì)原稿（最好用JPG或是PDF等不可變格式）比對(duì)，自己確認(rèn)無(wú)誤后再發(fā)給客戶做二次確認(rèn)，要努力將內(nèi)包裝的印刷問(wèn)題在電腦設(shè)計(jì)階段確認(rèn)，而不是等到成品出來(lái)再確認(rèn)或是出現(xiàn)類似本案中的重新制作現(xiàn)象。

三、綿陽(yáng)益盛實(shí)業(yè)有限公司算錯(cuò)外包裝尺寸未能一次全部裝箱案

2018年初，綿陽(yáng)益盛實(shí)業(yè)有限公司出口一批搪瓷制品到澳大利亞，數(shù)量為15000套，預(yù)計(jì)總體積為27立方米，剛好需用一個(gè)20英尺集裝箱，并據(jù)此成交。實(shí)際包裝時(shí)由于改變了碼放方式，導(dǎo)致外包裝尺寸變大，總體積達(dá)到了30立方米，裝滿一20尺集裝箱后還有剩余，剩余的貨物只能用拼箱的形式發(fā)出，給己方和客戶都帶來(lái)了不必要的麻煩和費(fèi)用。

在本案中，盡管最終問(wèn)題得到解決，但是也反映出精準(zhǔn)算出包裝尺寸的重要性。外貿(mào)實(shí)踐工作中內(nèi)外包裝的尺寸確認(rèn)一直是困擾著外貿(mào)企業(yè)銷售人員的一個(gè)主要問(wèn)題，因?yàn)闊o(wú)論以何種貿(mào)易術(shù)語(yǔ)成交，客戶都需要準(zhǔn)確的包裝資料以確認(rèn)相關(guān)費(fèi)用，但是很多時(shí)候出口產(chǎn)品要么沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn)的裝箱資料，要么與客戶要求的入箱率不一致，都需要在報(bào)價(jià)時(shí)重新確認(rèn)包裝尺寸，而外包裝尺寸又在很大程度上依賴內(nèi)包裝尺寸，所以要確認(rèn)準(zhǔn)確的外包裝尺寸首先要確認(rèn)內(nèi)包裝尺寸。

（一）如何確認(rèn)內(nèi)包裝尺寸（以最常用的紙盒為例）

標(biāo)準(zhǔn)形狀產(chǎn)品，如長(zhǎng)方體、圓柱體（包括類長(zhǎng)方體及圓柱體）可以根據(jù)產(chǎn)品尺寸推斷計(jì)算紙盒尺寸，一般紙盒尺寸（以內(nèi)徑算）要比產(chǎn)品尺寸大2MM左右，這里說(shuō)的是對(duì)應(yīng)的邊長(zhǎng)或是最大的直徑大2MM左右。非標(biāo)準(zhǔn)形狀產(chǎn)品，如帶手柄的杯子，由于需要找角度以使紙盒做到最小，很難精準(zhǔn)推斷計(jì)算出來(lái)所需紙盒尺寸，所以最佳方式是用現(xiàn)有紙板做出樣盒，把產(chǎn)品實(shí)際放進(jìn)樣盒觀察大小并做適當(dāng)調(diào)整。如自己實(shí)在無(wú)法確認(rèn)紙盒的大小，建議把產(chǎn)品送到做盒子的廠家，由其工作人員幫忙確認(rèn)盒子尺寸，相對(duì)來(lái)說(shuō)他們做的盒子種類較多，經(jīng)驗(yàn)較豐富，能夠更準(zhǔn)確的確認(rèn)紙盒的尺寸，同時(shí)由他們確認(rèn)尺寸最終不合適的責(zé)任也應(yīng)該有其承擔(dān)，減少自己確認(rèn)的風(fēng)險(xiǎn)。

（二）如何確認(rèn)外包裝尺寸（以最常用的紙箱為例）

一般來(lái)說(shuō)根據(jù)內(nèi)包裝尺寸來(lái)計(jì)算外包裝尺寸的時(shí)候，要留有一定的富?？臻g，內(nèi)包裝的碼放行列越多，對(duì)應(yīng)需要留的富?？臻g也要越多。比如某產(chǎn)品內(nèi)包裝紙盒尺寸是8*8*20CM， 25個(gè)一箱， 那就是5*5*1，就是每行每列都是5個(gè)，1層，5行5列的尺寸都是5*8=40CM， 長(zhǎng)寬各加2CM的富裕，就是42*42CM， 高就一層， 一般加1CM就夠， 那最后的外箱尺寸就是42*42*26CM；如果改成50個(gè)一箱， 那就是2層， 25個(gè)/層*2層，2層一般加1.5CM， 就是25*2+1.5=51.5CM，長(zhǎng)寬與之前1層相比沒(méi)有發(fā)生變化，最后的外箱尺寸42*42*51.5CM。這種情況很少有裝1層的，因?yàn)檠b1層的話，就是10*5*1，就是每行10個(gè)，每列5個(gè)，10行5列的尺寸即為長(zhǎng)：10*8=80CM， 寬：10*5=50CM， 長(zhǎng)需要加4CM左右（行較多），寬加2CM，就是84*52CM， 高仍為1層，加1CM即可，最后的外箱尺寸就是84*52*26CM。在一層碼放行數(shù)較多的時(shí)候需要的富?？臻g也較大，會(huì)導(dǎo)致外箱體積偏大，以上面的數(shù)據(jù)為例，裝2層外箱體積為42*42*51.5/1000000=0.090846m3，而裝1層外箱體積為84*52*26/ 1000000=0.113568m3，一個(gè)箱子的體積差即為0.113568-0.090846 =0.022722m3，如果有100個(gè)箱子則相差0.022722* 100=2.2722m3，箱子越多相差就越多。本案中益盛公司就是將裝箱方式由2層改成1層，導(dǎo)致總體積增多，最后未能全部轉(zhuǎn)入一20尺集裝箱。需要說(shuō)明的是，計(jì)算出來(lái)的內(nèi)外包裝尺寸不一定100%準(zhǔn)確，在集裝箱的有效容積計(jì)算上，為了保守起見(jiàn)，20尺集裝箱可以算到26m3，40尺集裝箱算到54m3，這樣既不會(huì)留下太多空間，在貨物體積稍微變大的情況下還能夠裝得下。

四、重慶德大實(shí)業(yè)有限公司因外箱嘜頭未流水被客戶投訴案

重慶德大實(shí)業(yè)有限公司2018年3月出口一批女士睡衣到土耳其，30000件，5個(gè)款式，每個(gè)款式有5個(gè)顏色，每個(gè)顏色有5個(gè)尺碼?？蛻粢髧O頭顯示PO NO.（訂單號(hào)）、STYLE NO.（款號(hào)）、QUANTITY（數(shù)量）、CARTON NO.（外箱流水號(hào)），以藍(lán)色印刷。在定做外箱時(shí)德大公司根據(jù)款號(hào)的不同定了5種，將訂單號(hào)、款號(hào)、數(shù)量及其具體內(nèi)容直接印刷在了外箱上，CARTON NO.字樣也直接印刷到了外箱上（但是沒(méi)有印刷具體箱號(hào)）。外箱入庫(kù)后拍照給客戶確認(rèn)，客戶發(fā)現(xiàn)外箱上的嘜頭是以常規(guī)黑色印刷，而不是客戶要的藍(lán)色，客戶表示到土耳其藍(lán)色是非常重要的，由于定做外箱時(shí)沒(méi)有向紙箱廠特意強(qiáng)調(diào)印刷顏色問(wèn)題，紙箱廠按照常規(guī)顏色印刷不存在過(guò)錯(cuò)，所以德大公司只能自己承擔(dān)費(fèi)用重新按照客戶要求印刷紙箱，損失6元/只*500只，=3000元。然而客戶收到貨后卻投訴外箱上的CARTON NO.沒(méi)有實(shí)際流水，也沒(méi)有貼色標(biāo)，沒(méi)有辦法有效區(qū)分每個(gè)款號(hào)下面的具體產(chǎn)品顏色，需要拆箱查看標(biāo)注，考慮到初次合作，客戶自行承擔(dān)了相應(yīng)費(fèi)用，并一再?gòu)?qiáng)調(diào)下次將會(huì)要求賠償。

在本案中，德大公司先是由嘜頭印刷顏色錯(cuò)誤導(dǎo)致全部重新做過(guò)，后又因外箱嘜頭上沒(méi)有實(shí)際流水導(dǎo)致客戶無(wú)法區(qū)分箱內(nèi)貨物而被投訴。嘜頭在一定程度上可以供收貨人辨識(shí)貨物，必須正確印刷。通?？蛻粼诤贤蚴切庞米C中對(duì)嘜頭（SHIPPING MARKS）的約定都指主嘜（MAIN MARKS），印刷在外包裝上比較大的2個(gè)面上。如果客戶對(duì)嘜頭有明確規(guī)定，包括印刷尺寸、顏色以及位置，都要按照客戶的規(guī)定嚴(yán)格執(zhí)行，如果客戶沒(méi)有要求，可以參照以下內(nèi)容自行擬定嘜頭：客戶或收貨人的名稱字首或簡(jiǎn)稱、參照號(hào)（如合同號(hào)、 訂單號(hào)等）、目的地、總件數(shù)等所有產(chǎn)品都相同且沒(méi)有變化的內(nèi)容。側(cè)嘜（SIDE MARKS）一般由指示性標(biāo)志（防潮、易碎等）及毛凈重、裝箱率、尺碼、流水號(hào)等內(nèi)容組成。在有多個(gè)不同包裝的情況下，毛凈重、裝箱率、尺碼、流水號(hào)等可變內(nèi)容不要放在正嘜中，以方便后期相關(guān)單據(jù)正確顯示嘜頭。此外，如本案中多個(gè)不同顏色產(chǎn)品有相同的外箱尺寸及正嘜，必須在CARTON NO.后進(jìn)行流水或是貼上色標(biāo)以區(qū)分。如藍(lán)色總計(jì)有100件，每箱內(nèi)產(chǎn)品都相同的話，可以直接印刷1-100，如果有2種，則藍(lán)色A印刷1-50，藍(lán)色B印刷51-100；如果100件都不相同，那么印刷的時(shí)候只能印刷（ ）-100或是100-（ ）裝箱時(shí)手工依次填寫(xiě)相應(yīng)的箱號(hào)，這樣將來(lái)在裝箱單上注明后就可以有效區(qū)分箱內(nèi)貨物。

同時(shí)，有些國(guó)家要求外箱上注明MADE IN CHINA（中國(guó)制造）字樣，必須照辦，否則可能導(dǎo)致客戶沒(méi)有辦法在目的港辦理清關(guān)。