鄭悅

摘要：績效考核對于提高企業(yè)綜合競爭力、完成企業(yè)戰(zhàn)略，有著至關(guān)重要的作用?？冃Э己私Y(jié)果的合理應(yīng)用，可以挖掘員工才能、提高員工積極性忠誠度及績效，增強(qiáng)企業(yè)活力，推動企業(yè)與長遠(yuǎn)發(fā)展，進(jìn)而達(dá)成戰(zhàn)略目標(biāo)。本文分析了FW保險公司的員工情況、崗位設(shè)置概況及FW保險公司現(xiàn)行績效考核方案，設(shè)計并發(fā)放調(diào)查問卷，結(jié)合員工調(diào)查問卷的結(jié)果，總結(jié)現(xiàn)行績效考核方案的不足。

關(guān)鍵詞：保險公司；績效考核；存在問題

績效考核作為企業(yè)的管理手段中一種行之有效的方法，對提高企業(yè)員工的工作積極性，幫助企業(yè)員工的職業(yè)生涯發(fā)展，培養(yǎng)企業(yè)員工的團(tuán)隊協(xié)作意識，增強(qiáng)企業(yè)的競爭力，企業(yè)的社會影響力的提升等方面有著不可替代的作用。建立和完善績效考核方法，是促進(jìn)保險行業(yè)及保險公司服務(wù)水平提高，使保險行業(yè)發(fā)展及保險公司在社會發(fā)展中承擔(dān)更重要的角色。

保險作為金融市場的三大板塊之一，已經(jīng)被全國乃至全世界的人民普遍認(rèn)同，隨著保險業(yè)大力發(fā)展的需要，國務(wù)院及保監(jiān)局又對保險行業(yè)提出了更高的發(fā)展要求及方向指導(dǎo)，促使保險行業(yè)在社會發(fā)展中承擔(dān)更重要的責(zé)任及地位，從生活中的各個方面全方位的發(fā)展，已經(jīng)發(fā)展到與我們生活最密切相關(guān)的每一個方面。

保險公司外勤員工的保險代理人制度的特殊性，使得人力資源管理成為公司重要管理內(nèi)容?？冃Э己藢ΡｋU公司的戰(zhàn)略發(fā)展、員工晉升、長期有序發(fā)展等方面都有著不可替代的作用。

一套完善的員工績效考核方案是維持一個企業(yè)正常有序運(yùn)營的關(guān)鍵因素，員工績效考核方案是否科學(xué)合理，關(guān)乎到企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的實現(xiàn)，有助于推動企業(yè)的發(fā)展。

FW保險銷售有限責(zé)任公司是經(jīng)保監(jiān)會批準(zhǔn)的全國性保險銷售公司。公司的有權(quán)代理銷售財產(chǎn)保險、壽險各種產(chǎn)品，有權(quán)代理收取保險費等規(guī)定的其他相關(guān)業(yè)務(wù)。

FW保險公司員工概況如下：公司現(xiàn)有內(nèi)外勤員工568人，其中內(nèi)勤人員12名，外勤人員557人。

（1）員工文化水平參差不齊

名，占比11%，專科學(xué)歷169名，占比30%，高中、中專學(xué)歷335名，占比58%。員工平均最高學(xué)歷水平較低，除了按照要求進(jìn)行的繼續(xù)教育外，接受的其他教育及學(xué)習(xí)的人員很少，員工素質(zhì)提高相對較緩。

（2）考取保險行業(yè)相關(guān)資格證書人員占比低

FW保險公司員工，考取《初級會計師》資格證書的1人，考取《理財規(guī)劃師》資格證書的8人，考取《壽險規(guī)劃師》資格證書的6名，考取《保險公估人員》資格證書的3名，考取《保險經(jīng)紀(jì)人員》資格證書的5名，專業(yè)講師20人，取得專業(yè)證書的人員一共43人，占比7.5%。員工考取保險相關(guān)證書的人員不多，經(jīng)過培訓(xùn)教師隊伍相對較弱，對整體隊伍的發(fā)展不利。

（3）年齡結(jié)構(gòu)層次相差較大

按照員工的工作年齡，劃分為4個年齡段：18-30歲、31-45歲、46-55歲、55歲以上，每個年齡段的人數(shù)統(tǒng)計如下：

18-30歲人員35人，占比6%、31_45歲人員158人，占比27.8%、46-55歲人員301人，占比53%、55歲以上人員74人，占比13%。46歲以上人員占比達(dá)到66%，占比太高。在若干年后，可能出現(xiàn)人才的急需，因此，需要提前有意識的在各個部門中尤其是重要的崗位上，培養(yǎng)各個不同年齡層段的潛力員工。員工年齡分布應(yīng)該更為平均，避免集中在某年齡段。年輕一代代理人的比例較底，不利于公司業(yè)績的長遠(yuǎn)發(fā)展。

（4）員工產(chǎn)能參差不齊

年產(chǎn)能50萬人員4人，占比0.6%；年產(chǎn)能30-50萬人員7人，占比1.2%；年產(chǎn)能10-30萬人員28人，占比5%；年產(chǎn)能1-10萬人員281人，占比49%；年產(chǎn)能1萬以下人員248人，占比43%。高產(chǎn)能人員明顯偏少。

本人對FW保險公司各崗位員工進(jìn)行了訪談研究，發(fā)現(xiàn)FW保險公司績效考核主要存在以下問題：

（1）績效考核指標(biāo)設(shè)計不夠合理

由于各個崗位的員工的工作內(nèi)容不盡相同，各個地市的公司也存在著地區(qū)差異和地區(qū)特點，因此，在設(shè)計考核指標(biāo)時，應(yīng)該充分考慮到本公司的特點和不同崗位的工作，由此選取最適合的指標(biāo)，設(shè)計出切實符合本公司實際情況的方案。研究生2名，占比不足1%，本科62

足

（2）公司銷售人員對績效考核重視度不不能透徹理解績效考核內(nèi)容

公司個險銷售人員的薪資結(jié)構(gòu)為“無底薪、高提成制”。保險行業(yè)相對于“培養(yǎng)白板”而言，更習(xí)慣于“同業(yè)聘才”，直接以高薪聘得已經(jīng)具有高業(yè)務(wù)水平和廣泛客戶資源的銷售人員。如果本公司的績效考核方案不能滿足員工的愿望，公司績優(yōu)業(yè)務(wù)人員就有可能被同業(yè)其他公司以高薪挖走，導(dǎo)致人員的流失，特別是那些已在公司學(xué)習(xí)和鍛煉成熟的人員與團(tuán)隊，績優(yōu)人才往往最容易流失。個險銷售人員的留存率和穩(wěn)定率是至關(guān)重要的，關(guān)系著續(xù)期繳費率的指標(biāo)是否健康，同時也關(guān)系著客戶服務(wù)的質(zhì)量。

（3）員工滿意度方面不盡如意

員工對公司的滿意度，關(guān)系著員工對公司的忠誠度，以及員工的工作積極性和學(xué)習(xí)積極性，只有員工喜歡公司，才會有在公司內(nèi)部長遠(yuǎn)發(fā)展的職業(yè)規(guī)劃，這是促使員工不斷提升自我、為企業(yè)創(chuàng)造更多價值的最佳動力。因此提升員工滿意度，對公司的長遠(yuǎn)發(fā)展，有著重要意義。

（4）績效考核方法設(shè)計缺乏科學(xué)性、合理性

公司內(nèi)勤員工績效考核主要是由公司總經(jīng)理及部門經(jīng)理打分決定，容易造成考核結(jié)果的不公平，而績效考核如果缺乏公平、公正、公開的原則，則容易導(dǎo)致考核結(jié)果產(chǎn)生偏差，使得一些表現(xiàn)優(yōu)秀的員工不被重視與獎勵，從而會導(dǎo)致打消員工的工作積極性，影響公司工作氛圍和員工自身發(fā)展。績效考核工作完成后，公司應(yīng)將考核結(jié)果在公司范圍內(nèi)進(jìn)行公示及反饋，績效考核的后續(xù)動作也應(yīng)宣導(dǎo)至每位員工，使員工清楚的了解到自身的不足和改進(jìn)的思路，這才是有效的績效考核。

結(jié)束語

通過對FW保險公司績效考核現(xiàn)狀的分析，得出現(xiàn)行考核方案存在的問題，為企業(yè)針對這些問題進(jìn)行優(yōu)化提供可靠依據(jù)，使績效考核可以真正的為企業(yè)達(dá)成戰(zhàn)略目標(biāo)服務(wù)。