趙平

摘 要：企業(yè)將人力資源這一職能部分或全部交給人力資源共享服務公司進行經營管理，是企業(yè)人力資源管理經營模式的戰(zhàn)略轉型。人力資源共享服務是一種新的管理模式，它是一個獨立運作的運營實體，它引入了市場運作機制，提高了企業(yè)的人力資源運營效率。人力資源共享服務能充分利用人力資源服務的專業(yè)化，降低企業(yè)經營成本，提高企業(yè)的市場競爭力。而當前，作為第三方專業(yè)人力資源公司----人力資源共享服務公司與企業(yè)溝通、提供服務方面還存在一系列問題，文中就如何提供更有效、更適用于企業(yè)特性、更有助于企業(yè)發(fā)展的人力資源共享服務進行了分析，提出了對策建議。

關鍵詞：人力資源；共享服務；對策建議；價值前景

1 引言

人力資源共享服務中心（HRSSC）是指企業(yè)集團將各業(yè)務單元所有與人力資源管理有關的行政事務性工作（如員工招聘、薪酬福利核算與發(fā)放、社會保險管理、人事檔案人事信息服務管理、勞動合同管理、新員工培訓、員工投訴與建議處理、咨詢與專家服務等）集中起來，建立一個服務中心。人力資源共享服務中心是一種新的管理模式，它是一個獨立運作的運營實體，引入了市場運作機制，卻為企業(yè)內部服務。它通過服務創(chuàng)造價值，它的本質是由信息及網絡技術推動的運作管理模式的變革和創(chuàng)新。

2 人力資源共享服務發(fā)展歷程及現狀

人力資源共享服務公司最初誕生于歐美國家，其人力資源已經發(fā)展得相當成熟和發(fā)達。而我國的人力資源共享服務開始于21世紀初，雖然起步較晚，但發(fā)展迅速。隨著大量先進的人力資源管理理論和經驗的引進，從事人力資源外包的企業(yè)逐漸增多。

企業(yè)的人力資源部門專注于戰(zhàn)略性人力資源管理的實施，但在實施人力資源管理中卻存在諸多風險，如：管理制度不健全、管理效率較低且成本較高等，這些問題都直接影響到了企業(yè)的整體效益和競爭力。隨著企業(yè)的市場日益激烈，企業(yè)需要專業(yè)的人力資源外包商提供高質量、高品質的人力資源服務，為企業(yè)注入新鮮有力量的血液。

3 人力資源共享服務管理模式的對策建議

人力資源共享服務公司具有提高企業(yè)競爭力、降低企業(yè)人力資源的風險以及降低人力資源管理成本等優(yōu)勢，使企業(yè)的人力資源管理實現戰(zhàn)略轉型。人力資源共享服務公司給企業(yè)帶來的諸多好處，但也不是所有的企業(yè)都適用這種管理模式。企業(yè)和人力資源共享服務公司是典型的委托--代理關系，由于雙方在經營理念、管理方式及戰(zhàn)略目標等不同，由于企業(yè)盲目托付，雙方溝通不暢，而導致業(yè)務服務程序冗長繁雜等不良影響。

①人力資源共享服務管理模式并非適用于所有企業(yè)，適用企業(yè)應具備以下幾個條件：一是企業(yè)員工數量龐大；二是企業(yè)在各地擁有眾多子公司或分支機構；三是人力資源部員工數量搭，例如在子公司或者分支機構中都設立人力資源部；四是企業(yè)重視人力資源及政策的執(zhí)行；重視對員工的保留和發(fā)展，強調員工信息管理和員工對公司的滿意度、歸屬感；五是企業(yè)有從提高人力資源管理效率為出發(fā)點來提高企業(yè)競爭力的愿望，人力資源共享服務模式下對人力資源部門的成本降低可成為管理效益的增長點。

作為一家科技公司，他們想要最大限度的利用科技和網絡來適應其獨特的文化并且盡可能的增加與經理們的溝通。因為涉及很多不同政策，人力資源共享服務中心的經濟性存在疑問。因此，公司將自己定位在實現標準化的政策和流程，使用通用的技術階段。該階段將政策和流程的標準化提升到較高水平，在不同區(qū)域間整合復雜的政策。這一舉措提供了關于行為準則和方法步驟的標準，并適應各地方法規(guī)的規(guī)定。

上述這一案例，告訴我們，企業(yè)要充分分析自身的環(huán)境、現狀與需求，是否適合委托人力資源共享服務公司。

②人力資源共享服務公司確定服務企業(yè)后，應加強與企業(yè)的溝通交流，通過提前召開對接交流會議的方式，對企業(yè)的服務業(yè)務單元、管理模式及業(yè)務維護標準、企業(yè)文化及價值觀等相關信息進行了解，減少在管理理念、方式上與企業(yè)的差距，能夠針對企業(yè)的發(fā)展情況為企業(yè)提供高效的幫助，為企業(yè)量身定做業(yè)務服務。企業(yè)應該做好內部員工的思想疏通，讓內部員工配合并理解外包工作，確保雙方的信息溝通順暢，促進雙方信息交流。加強企業(yè)內部員工的溝通，轉變內部員工思想觀念，營造改革的氛圍，提高員工滿意度。若雙方在交流過程中存在分歧和爭議時，人力資源共享服務中心應與企業(yè)積極溝通解決問題，最終使得雙方的企業(yè)文化有效融合，人力資源外包活動順利完成。

4 人力資源共享服務的價值與前景

盡管人力資源共享服務公司越來越被認為是戰(zhàn)略業(yè)務合作伙伴，但人力資源共享體系還不夠成熟，大量的時間仍花費在一些諸如記錄、合規(guī)和提供服務之類的傳統(tǒng)人力資源工作上。未來，企業(yè)可以通過依托人力資源共享服務公司實現人力資源職能轉型，優(yōu)化配置資源，減輕企業(yè)內部負擔。因此，隨著經濟的發(fā)展，實施人力資源共享有著非常積極的作用，未來有著更加廣闊的前景。

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