唐詩潮 黃懷宇

摘 要：慢慢邁進大四，面臨就業(yè)的壓力，在臨近社會的時間節(jié)點，卻發(fā)現(xiàn)不清楚自己到底喜歡什么，可是也不想按部就班的走下去，來尋者糾結于是否應該出國留學及相關的事項，對未來的發(fā)展也是一片茫然。根據(jù)霍蘭德職業(yè)生涯、克朗伯茲社會學習理論，引導來詢者分別對本身特質(zhì)、社會工作及世界進行多方位、深層次的探索，以理性決策、目標導向為解決措施，努力實現(xiàn)知行合一，最終實現(xiàn)自身的職業(yè)生涯規(guī)劃[1]。能夠把目標分成短中長三種層次進行制定，使自身前進的道路能夠有一個明晰的方向。同時，鼓勵其正確對待生涯規(guī)劃中出現(xiàn)的一些狀況，在實踐過程中，做好靈活應對，及時評估和修正[2]。

關鍵詞：職業(yè)規(guī)劃；職業(yè)抉擇；個案咨詢

中圖分類號：G640 文獻標志碼：A 文章編號：2096-000X（2018）15-0183-04

Abstract： Slowly entering the senior year and facing the pressure of employment， the inquirers found it difficult to understand what they really like at the time when they were close to the society. However， they didn't want to go step by step. They were looking for someone to linger on whether they should study abroad and related issues. It is also a loss for the future development. According to Hollands career and Krumbazs social learning theory， the inquirers were guided to conduct multi-faceted and in-depth explorations of their own characteristics， social work， and the world. Rational decision-making and goal-orientation were the solutions and efforts were made to realize knowledge and action. First， to achieve their own professional career planning， they can divide their goals into three categories： short， medium， and long， so that the road to self-development can have a clear direction. At the same time， it encourages them to correctly handle some of the conditions that emerged in the career plan. In the course of practice， they should respond flexibly and evaluate and correct it in a timely manner.

Keywords： Career planning； career choices； case consultation

一、案例介紹

案例背景：

小黃（化名），女，大三，某重點大學學生，學的專業(yè)為商務英語。祖籍山西太原，在廣東佛山長大，家里父母都是開公司的，思想比較開放，希望她能出國學習進修。父親希望她能去學習金融專業(yè)，以后能從事這方面的工作，因為父親覺得這樣的工作比較輕松，收入也比較好，不會像他自己創(chuàng)業(yè)那么辛苦。但小黃覺得對金融沒什么興趣，自己倒很想出國學習，不過就是不知道選什么專業(yè)好，覺得父親的想法也有一些道理。她自己認為自己不喜歡很重復的工作，自己性格外向開朗，喜歡與人溝通，也想過去當公務員，但覺得這個太安逸了。她現(xiàn)在正在一家公關公司實習，可能剛實習的原因，很多工作都是通過計算機來完成，并沒有和很多人打交道，于是覺得并不太喜歡這樣的狀態(tài)。這些都讓她在出國選擇專業(yè)的時候更加疑惑了！

小黃提出的問題主要有：

1. 要不要先工作一段時間才出國，還是直接出國？

2. 出國應該選什么專業(yè)會更加有利于自己以后的職業(yè)選擇和發(fā)展？

3. 要不要聽父母的？

二、案例分析

（一）規(guī)劃思路

小黃是現(xiàn)在是大三的學生，今年九月將步入大四，對自己出國的問題考慮了很久了，她給我發(fā)了一封郵件說明了自己的情況和問題。我對她的問題進行了一些思考，分析如下：1. 小黃對自己的出國目標很堅定，只是不知道該如何選擇，畢竟選擇很多。所以她為了更加精準地去找到自己適合的專業(yè)，還想過先工作一段時間再去留學。她非常渴望能順利聚焦到目標專業(yè)。2. 她覺得自己現(xiàn)在學的是商務英語，所以讀研一定不會再讀語言類的專業(yè)，最好能選一個和以后就業(yè)相關的專業(yè)。3. 她自己想留學后要去企業(yè)工作，目前也做過一些實習，覺得職場和自己想象的有一些出入。所以害怕自己想要的并非就符合實際。

基于以上，我的職業(yè)規(guī)劃思路是這樣的：

1. 幫助小黃更好地確定自己的興趣方向。2. 告訴小黃一些專業(yè)就業(yè)方向和職場信息的調(diào)研分析方法。3. 根據(jù)小黃的情況，引導她做出一個決策。

（二）理論依據(jù)

霍蘭德職業(yè)生涯理論、克朗伯茲社會學習理論、個人構建理論、認知信息加工理論。

（三）咨詢方案

1. 通過詢問、交流及澄清了解更多的情況。2. 通過相關測評和非正式評估工具幫助來尋者進行自我探索，根據(jù)相關理論幫助來尋者更好地認知和發(fā)現(xiàn)自我。3. 給來尋者提供一些探索專業(yè)就業(yè)前景的方法。4. 引導來詢者作出決策。

三、咨詢過程

（一）第一次咨詢

時間：2013年5月24日，下午2：30-4：00

地點：天津大學職業(yè)咨詢室（本人3月-6月在天津大學掛職學習）

咨詢目標：建立關系、收集信息、確立問題

咨詢步驟：

第一步：請來尋者對自己的情況進行全面說明。我發(fā)現(xiàn)小黃性格比較開朗外向，個人在學校的人際關系都很好，喜歡和人打交道。她出國讀研就是為了多一個國外經(jīng)歷，并學好英語和專業(yè)知識，以后想到一家外企就業(yè)。這讓我了解到，她對未來就業(yè)想得很多，所以她對出國的針對性有一定要求。

第二步：在咨詢中，我盡可能讓她去聚焦自己的興趣，而且去找到這種可以持續(xù)發(fā)揮的興趣。她在對話中提到她喜歡游泳、打籃球，感覺和一個團隊在一起挺有趣的。不喜歡太過于重復的工作，自己很重視結果，期望能得到肯定。強調(diào)自己不喜歡做公務員，喜歡有變化有挑戰(zhàn)的工作。在對話中，我發(fā)現(xiàn)她的興趣還是比較廣泛，大學里也做過很多事情，為了讓她的興趣更加聚焦一些，于是我給她布置了一個作業(yè)：去新精英的網(wǎng)站做一個興趣測試。

我們結束了第一次咨詢，并約定了兩周內(nèi)進行第二次咨詢。

（二）第二次咨詢

時間：2013年6月3日，下午2：30-4：00

地點：天津大學職業(yè)咨詢室

咨詢目標：聚焦興趣方向，探索能力優(yōu)勢。

咨詢步驟：

小黃拿著自己的測試結果過來找我，我認真地看了看結果，她的霍蘭德類型是：RSA

但除了I以外，其它的得分都比較接近。這說明她的興趣還是比較廣泛。于是在接下來的咨詢中，我重點放在了確立更加真實的職業(yè)興趣方向。

于是我對她提了幾個問題：

咨詢師：你怎么看你的興趣測試結果？

來詢者：我認真對照結果對自己的特點進行了一些分析。

現(xiàn)實型（R）：這個類別也叫技能型，“屬于技術與運動取向，熱衷于親自動手創(chuàng)造新事物”我選擇相關選項的時候是處于一些生活中的動手活動，比如十字繡、折紙、縫紉這些都覺得有趣而已，也喜歡自己做東西，比如舊物利用，改造什么的，機械方面沒有什么經(jīng)驗，但是總體感覺也是覺得比較有趣，比如一些杠桿、螺絲什么的，修理小家電之類都挺有趣?！皩τ谌穗H交往不感興趣”這個就不太符合。

研究型（I）：自我感覺好像確實是不太喜歡數(shù)據(jù)一類的東西，但是有時又覺得是因為自己不擅長數(shù)學所以留下的刻板印象，因為學EXCEL課做數(shù)據(jù)統(tǒng)計的時候還是挺感興趣的，并沒有覺得太枯燥乏味。

藝術型（A）：“喜歡獨立行事，不太合群，喜歡自我表現(xiàn)”這方面好像不太適合，因為還是很喜歡和朋友在一起，而且在人多的時候算是比較安靜，不想過于表現(xiàn)自己，跟熟人才會變得很開放，答題時覺得“有時是眾人的中心”是針對在熟人里面比較常作為活躍的調(diào)節(jié)的或者領導的角色。

社會型（S）：這一類應該是我自己會把自己劃分進去的類別，因為感覺自己比較喜歡跟人交往。但是有時候自己也會有所劃分，比如看到一個人覺得不是會成為好朋友的人，就不會主動地去更深地交往。

企業(yè)型（E）：我并不反感“具體精細的工作”，但是可能時間長了會容易厭倦。自信、支配欲、冒險性這些都算比較符合我的性格。在領導方面，從我的社團活動、團隊面試和一些校園比賽的經(jīng)驗來看，如果有人很高調(diào)站出來做領導或者被直接指派為領導，我會很認真地做成員，努力完成我份內(nèi)的工作并且盡量多做一些，很希望得到領導的認可，并和領導保持很好的關系。如果沒有人站出來或我在討論的過程中顯得更擅長這一內(nèi)容，我也會樂意做領導的角色，這時我很看重每個組員的感受，希望更好地協(xié)調(diào)他們。

常規(guī)型（C）：像上面說的對細致的工作不反感，但是時間長了會覺得太重復。性格里好像是有點追求改變，不喜歡太平淡或者一成不變。

咨詢師：對于你總結，你認為如果長期去做這些興趣，你覺得你更愿意去發(fā)揮哪些興趣呢？

來詢者：她思考了很久說，覺得自己可能更偏向于S、E。但也愿意去做R和A的事情。

咨詢師：那你覺得做什么事情會更加能勝任和有成就感呢？

來詢者：我大學里經(jīng)常也參加一下社團活動，覺得自己比較擅長溝通、耐心、傾聽、主動等能力。

咨詢師：那你能否列一列大學里做過的比較有成就感的事情？

來詢者：她思考了一會，大概花了15分鐘左右寫下了她認為的就成就感的實踐經(jīng)歷。如下：

2011.02-06，在星火小學擔任志愿教師。每周為農(nóng)民工子弟小學的學生上課，其中以英語課為主，課后檢查作業(yè)。在志愿活動中培養(yǎng)了吃苦耐勞的精神與積極負責的態(tài)度，并且獲得了優(yōu)秀志愿者稱號。

2011.03-09，在學校出境交流部任組長。多次協(xié)助完成人員招募活動，全程陪伴并幫助多個項目參與者成功申請國外實習機會。成功管理組織一個高效團隊，創(chuàng)造良好團隊氛圍，與組員共同學習進步。獲得年度分會“最佳成就”獎項，得到大家認可。

2011.04-2011.07，在社團人力資源部工作。學習基本的團隊管理技能，在實踐中不斷提升。參加瑪氏中國 公司人力資源部門培訓課程后，在校協(xié)助其進行面試、招募活動。

2013.04-06，明思力公關顧問有限做實習生。維護經(jīng)營客戶微博，客戶包括新加坡大型購物中心Ion Orchard及酒店集團Como Group。協(xié)助設計活動安排，定期完成文案及翻譯、數(shù)據(jù)更新和月報總結等工作。

2012.05-06，在自閉兒童幼兒園擔任志愿者。參與幼兒園活動，陪伴自閉癥兒童學習、玩耍。提升自己社會責任感，從服務他人中充實自己。

咨詢師：你的大學經(jīng)歷還挺豐富呀，一定得到了很大的鍛煉。那你能不能說說，你有興趣去做的優(yōu)勢有哪些呢？

來詢者：她思考了一會，說自己喜歡：與人交往、溝通社交、助人、合作、創(chuàng)新。

咨詢師：那你可以好好考慮自己可以從事的職業(yè)，可以結合你的興趣和優(yōu)勢去聚焦自己的職業(yè)方向，然后再思考應該去讀什么專業(yè)。于是我就在第二次咨詢快結束的時候給她布置了一個作業(yè)，讓她做職業(yè)探索，告訴她可以通過職業(yè)人物訪談、文獻檢索等方式進行分析。

（三）第三次咨詢

時間： 2013年6月17日，下午2：30-4：00

地點：天津大學職業(yè)咨詢室

咨詢目標：確定職業(yè)和專業(yè)目標

咨詢步驟：

1. 首先，就上次布置的作業(yè)開始進行會談。小黃說她是在一些老師和職場人士的幫助下通過人物生涯訪談的方式做了職業(yè)分析。對于職業(yè)的了解如下：

（1）國貿(mào)

工作內(nèi)容：A.充實自己的業(yè)務知識，如操作流程的學習、運價知識的掌握、港口及國家的了解等；B.對公司業(yè)務進行了解，了解公司的優(yōu)勢、劣勢、市場地位、運作狀況等；C.對市場進行調(diào)查，如了解同行的運價水平、了解客戶所需船東的運價、船期、全程、目的港代理等。

業(yè)務知識：進出口貿(mào)易實務、外貿(mào)概論、國際貿(mào)易、市場營銷、國際金融和國際商法等專業(yè)背景，外貿(mào)外語函電、外語口語及寫作等。

所需能力：熟練的外語使用能力；工作要有計劃性條理性適應性；有高超的語言技巧公關能力和靈敏的反應能力；寬闊的知識面和較強的學習能力；熟練使用計算機。

（2）銷售

工作內(nèi)容：A.尋找潛在顧客并做訪前準備；B.接近并與客戶建立良好的關系；C.了解客戶的需求，了解客戶所面臨的問題及客戶希望獲取的信息等；D.描述產(chǎn)品。與顧客不斷地交流，描述要針對客戶的需求提出建議；E.處理異議。銷售人員要準備好解決有關顧客購買的一切問題；F.回訪。交易達成后繼續(xù)與客戶保持經(jīng)常的聯(lián)系，進一步鞏固與客戶的關系。

業(yè)務知識：A.產(chǎn)品知識；B.業(yè)務技巧；C.口才；D.心態(tài)；E.職業(yè)精神；F.職業(yè)道德；3.所需能力：A.思考力培養(yǎng)；B.傾聽力培養(yǎng)；C.報告力培養(yǎng)；D.說服力培養(yǎng)；E.培訓力培養(yǎng)；F.執(zhí)行力培養(yǎng)。

（3）公關

工作內(nèi)容：A.溝通、協(xié)調(diào)組織與重要公眾的關系（消費者、雇員、相關公司和社會機構），處理公眾咨詢和投訴，接待與安排公眾來訪；B.收集整理、監(jiān)測和分析與組織形象有關的公眾信息，向組織管理者提供組織形象管理的咨詢建議；C.制定組織的品牌形象傳播計劃，編輯、制作和發(fā)行組織的宣傳材料，負責組織的新聞發(fā)布、品牌形象傳播工作；D.策劃和編輯公司內(nèi)部機構出版物，包括公司員工通訊和股東報告等；E.參與制定產(chǎn)品宣傳和服務的推廣，策劃和組織專題性公眾活動，并對其進行評估；F.協(xié)助有關部門發(fā)現(xiàn)并處理組織與公眾之間的矛盾、問題和突發(fā)危機事件。

所要求的知識：廣告、營銷、傳媒等相關專業(yè)背景，工作經(jīng)歷也十分重要。

所要求的能力：A.組織管理能力。公關人員應具備激勵員工積極性，協(xié)調(diào)各類公眾關系、收集信息，制定公關計劃與方案、組織實施各類公關活動及大型專題活動，進行有效傳播溝通等能力；B.語言表達能力；C.公眾交往能力；它需要公關人員正確認識公眾，把握交往的技巧、藝術、原則，了解公眾的行為特點，學會與各種類型和特點的公眾友好相處。D.應變能力；公關活動中經(jīng)常會出現(xiàn)一些突發(fā)事件和事先難以預料到的問題，需要公關人員根據(jù)實際情況，靈活從容地應對，以有效地解決問題。E.心理承受能力；公關行業(yè)壓力較大，需要有很好的抗壓能力。

工作價值：合作交流、傳播導向。

2. 然后，我讓她結合自己的特點談了談對以上調(diào)查的認識。她認為，對比了上面三個方向，覺得就國貿(mào)來說，在課堂上學的一些進出口實務操作的內(nèi)容還是比較有興趣，但怕自己缺乏長期的宏觀的眼光，在技術層面上容易上手，但運籌策劃方面沒有信心。而且和家里人聊過后，他們認為國貿(mào)實務上的學習通過實習收獲會很大，覺得出去讀兩年國貿(mào)課程可能還不如實習更有意義。就銷售來說，通過對具體工作內(nèi)容的了解和生活中的經(jīng)驗，覺得銷售比較辛苦但是也很有趣。但是銷售比較對應的市場營銷專業(yè)比較多的強調(diào)營銷策略等，個人又好像不太喜歡活動策劃類的工作。公關是這三個中相對更有實戰(zhàn)經(jīng)驗的一個，但是三個月的實習學到的東西很有限，而且是第一份實習工作沒有什么可對比的，感覺能夠勝任工作要求，但并不確定是否想長期從事并且真的感興趣，因為對媒體這一塊不是非常敏感。

3. 為了讓她更加清晰目標，于是我和她探討了她最希望職業(yè)能給她帶來什么。她思考了許久，覺得工作一定要給她帶來成就感，于是我讓她再次回憶第二次咨詢時自己總結的有成就感的實踐經(jīng)歷，看看使用什么樣的能力會是自己有成就感。她想了想，認為自己的溝通、協(xié)調(diào)、影響他人等的能力比較突出。于是，我再讓她結合以上的職業(yè)思考自己會更加勝任哪個。她思考了幾分鐘后，覺得公關這個職業(yè)能更加可以發(fā)揮自己的能力，也可以滿足的價值需求。

4. 于是，當她清晰自己的職業(yè)方向后，我繼續(xù)追問，那么你出國留學是為了為以后的就業(yè)積累一些資本，這樣結合就業(yè)的讀書會更有針對性，也會使自己更有動力去學習?；诖耍憧梢院煤每紤]讀什么專業(yè)可以更好地為從事公關這個職業(yè)服務。于是，我又布置了作業(yè)，讓她回去好好思考這個問題，并羅列一些專業(yè)，然后再選出最適合的專業(yè)。而且我告訴她，這次咨詢就算結束了，告訴她可以將自己的作業(yè)發(fā)郵件給我，然后我可以幫她做一些分析[3]。

最后我對整個咨詢做了個簡單的回顧和總結，看得出來，她還是比較滿意整個過程和結果，我們握了握手，她表示了感謝。

一個星期后，她發(fā)來郵件說自己選擇了公共管理專業(yè)。

四、案例總結

（一）本次案例做得好的地方

1. 來詢者是本科生，來之前對我有一定的了解，也聽過我的講座，對我比較信任。所以，咨詢關系建立得很快，也很坦誠。2. 來詢者個人的經(jīng)歷相對簡單，大學里上過職業(yè)規(guī)劃課，所以整個咨詢過程變得簡單。3. 本案例中來詢者悟性很好，很配合規(guī)劃師的工作，對于咨詢效果起到了很好的促進作用。4. 在這個案例中，我認為自己成功地運用了以下幾項能力：職業(yè)發(fā)展理論與模型、職業(yè)道德和法律規(guī)范、計算機技術、評估技術、勞動力市場信息/資源、助人技能、咨詢和督導、為多樣化的人群提供服務。

（二）有待提高的地方

1. 由于時間緊，對于來詢者的將來缺乏進一步的探索。2. 由于我是老師，教師與職業(yè)規(guī)劃師的身份角色有產(chǎn)生混淆的可能性。3. 沒有適當做好記錄，導致有些問題重復問來詢者。4. 對于問題的把握和聚焦還做得不夠好。

（三）本次案例的啟發(fā)

1. 首先要熟練掌握職業(yè)生涯發(fā)展的理論和模型，并根據(jù)不通人群、不同年齡、不同問題的人選擇合適的理論和模型。2. 在咨詢的過程中要時刻以來詢者為中心，適當運用助人技巧，并適當做好記錄。3. 咨詢效果如何將取決于規(guī)劃師和來詢者雙方。如果在咨詢中來詢者不能很好地配合，即使規(guī)劃師再怎么努力，咨詢效果也可能不明顯。因此不能強求咨詢效果非要令人滿意不可。4. 嚴格遵守職業(yè)規(guī)劃師的職業(yè)道德規(guī)范，這是成功開展咨詢工作的保障。

五、結束語

本案例在咨詢時技術顯得不夠嫻熟，今后，我會不斷向?qū)＜液颓拜厡W習，接受督導，爭取早日成長為一名合格的職業(yè)規(guī)劃師。

參考文獻：

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[2]袁慧.略論大學生職業(yè)生涯規(guī)劃引導的策略[J].當代教育論壇，2008（3）：54-55.

[3]朱福生.大學生職業(yè)生涯規(guī)劃教育探究[J].中國科教創(chuàng)新導刊，2009（7）：3.