文／金 多

作為一位有想法、有能力、肯吃苦的金花站長(zhǎng)，舒艷帶領(lǐng)油站斬獲十佳文明窗口等殊榮，經(jīng)營(yíng)指標(biāo)節(jié)節(jié)攀升。

1977年出生的舒艷，是中國(guó)石化湖北荊州石油江津西路加油站站長(zhǎng)。面對(duì)站前主干道被護(hù)欄隔離，對(duì)面車(chē)道車(chē)輛不能進(jìn)站加油，且進(jìn)站車(chē)輛被距離該站200米處一座加油站攔腰截留等困境，她用心開(kāi)發(fā)客戶(hù)，全維度服務(wù)客戶(hù)，讓江津西路加油站人氣爆棚，經(jīng)營(yíng)指標(biāo)節(jié)節(jié)攀升，實(shí)現(xiàn)大逆轉(zhuǎn)。其中，成品油銷(xiāo)量同比增長(zhǎng)32%，非油品營(yíng)業(yè)額同比增長(zhǎng)60.79%。

十佳最美湖北石油人、湖北石油優(yōu)秀共產(chǎn)黨員、荊州市國(guó)資委系統(tǒng)優(yōu)秀共產(chǎn)黨員、荊州石油“十大金花”站長(zhǎng)等榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)，見(jiàn)證了舒艷的業(yè)績(jī)和付出。她所在的江津西路加油站，也被授予荊州市“最美笑臉”、“十佳文明窗口”稱(chēng)號(hào)。

全維度服務(wù)，成功“吸粉”3000+

2015年11月，舒艷競(jìng)聘成為江津西路加油站站長(zhǎng)。上任伊始，她就面臨著一大難題：如何扭轉(zhuǎn)加油站銷(xiāo)量連續(xù)11個(gè)月下滑的不利形勢(shì)。

舒艷說(shuō)，樂(lè)觀(guān)的人能夠在每個(gè)危機(jī)里看到機(jī)會(huì)！她連續(xù)三天蹲點(diǎn)，記錄分析周邊車(chē)流情況，決定將銷(xiāo)售的突破口放在私家車(chē)群體上。那段時(shí)間，她天天清早出門(mén)、傍晚歸站，帶著員工“掃樓”、“掃街”、“掃單位”，主動(dòng)拜訪(fǎng)周邊每一家單位、企業(yè)和住宿小區(qū)，不漏掉商圈范圍內(nèi)任何一個(gè)死角。

在她和員工的不懈努力下，長(zhǎng)江大學(xué)、荊州市中心醫(yī)院、中國(guó)移動(dòng)、世紀(jì)觀(guān)邸等十三家“五進(jìn)”客戶(hù)群成了江津西路加油站的忠實(shí)客戶(hù)，成功增加了2000多個(gè)加油卡客戶(hù)。

好的開(kāi)始是成功的一半，另一半則是服務(wù)。舒艷主動(dòng)提供處處用心、時(shí)時(shí)真心的全維度服務(wù)，主動(dòng)建立了10多個(gè)客戶(hù)微信群，24小時(shí)提供線(xiàn)上咨詢(xún)和線(xiàn)下服務(wù)，指導(dǎo)客戶(hù)玩轉(zhuǎn)加油卡、宣傳營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)、節(jié)假日送上祝福、油價(jià)調(diào)整溫馨提示等。

晚上9點(diǎn)過(guò)后，加油站里時(shí)?？梢?jiàn)她為客戶(hù)辦理加油卡的身影；深夜12點(diǎn)，她還在微信上講解中石化網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳的操作步驟。這種場(chǎng)景每天都在上演。雖然每天犧牲了大量的休息時(shí)間，但她的耐心與親和力收獲了客戶(hù)的信任，和客戶(hù)成了相互信賴(lài)的好朋友。大家口耳相傳，不斷推薦新的客戶(hù)辦卡加油，越來(lái)越多的私家車(chē)客戶(hù)成了她的“鐵粉”。很多鐵桿客戶(hù)以“書(shū)（舒）迷”自稱(chēng)，繞再遠(yuǎn)的彎兒也要到江津西路加油站來(lái)加油。

僅僅用了一年多時(shí)間，舒艷擁有了3000多名“鐵粉”。其中，單位客戶(hù)300個(gè)以上，增值稅客戶(hù)達(dá)104個(gè)。江津西路加油站也成功實(shí)現(xiàn)“逆境上揚(yáng)”，取得了成品油銷(xiāo)量、IC卡充值額、非油品營(yíng)業(yè)額、非油品毛利額同比增長(zhǎng)，油品損耗同比下降的好成績(jī)。同時(shí)，江津西路便利店的營(yíng)業(yè)規(guī)模進(jìn)入全省系統(tǒng)前35名之列。

克服市場(chǎng)局限，做大小額配送

江津西路加油站地處城區(qū)主干道大貨車(chē)限行區(qū)，周邊基本無(wú)大型柴油車(chē)輛。柴油銷(xiāo)售一直是該站的老大難問(wèn)題。

舒艷主動(dòng)轉(zhuǎn)變思路，積極延伸加油站服務(wù)半徑，借助小額配送彌補(bǔ)槍售不足。在建檔、開(kāi)戶(hù)、轉(zhuǎn)款、提油、配送等各個(gè)環(huán)節(jié)為客戶(hù)做好服務(wù)。只要客戶(hù)一個(gè)電話(huà)，舒艷就會(huì)馬上到公司開(kāi)票、聯(lián)系油罐車(chē)，親自押車(chē)將油送到客戶(hù)指定地點(diǎn)、過(guò)磅、卸油。

給客戶(hù)配送柴油時(shí)，為確保安全接卸，舒艷經(jīng)常在堆滿(mǎn)砂石磚頭、充滿(mǎn)刺鼻的瀝青味、煙霧彌漫的工地上，親自爬到幾米甚至高達(dá)十多米的油罐頂部，把卸油管線(xiàn)從地面一點(diǎn)點(diǎn)地拉上來(lái)，放進(jìn)卸油罐口里，然后用手一直固定住，邊卸油邊觀(guān)察油面，以免油品漫出，直到一二十噸柴油卸完，經(jīng)常一待至少半小時(shí)。冬天凍僵手指，夏天濕透衣衫，雖然身體疲憊舒艷卻心情愉快，因?yàn)榧佑驼居謹(jǐn)U大了銷(xiāo)量。

前不久，荊楚大地的氣溫高達(dá)30多攝氏度，舒艷正在罐頂卸油。這家客戶(hù)單位的一位負(fù)責(zé)人偶然經(jīng)過(guò)，看到后驚嘆道：“這么嬌小的一個(gè)女子，不在辦公室里吹空調(diào)，為了工作在我們這兒受這樣的苦。我要把你拍攝下來(lái)，讓我們的員工看看什么叫敬業(yè)，讓所有人看看你們中石化員工的風(fēng)范。”對(duì)此，舒艷笑說(shuō)：“這是我們應(yīng)該做的。只要您永遠(yuǎn)相信我們，我們一定會(huì)更好地為您服務(wù)?！?/p>

為了更好地維系配送客戶(hù)，舒艷拿出她所有的配送獎(jiǎng)金回饋給客戶(hù)?？蛻?hù)有喜事發(fā)一個(gè)紅包，本地的黃桃、宜昌的橘子熟了寄幾件給客戶(hù)，過(guò)年過(guò)節(jié)給客戶(hù)的小孩送去糖果。禮物雖輕情意真。無(wú)論外面的價(jià)格高低與否，很多配送客戶(hù)只認(rèn)舒艷。2017年，江津西加油站實(shí)現(xiàn)柴油配送690噸，位列片區(qū)第一名。

舒艷出站能“吸粉”，入站能檢修，“金花站長(zhǎng)”絕非浪得虛名。 供圖/金 多

她推薦的商品，總是銷(xiāo)量大賣(mài)

在加油站，舒艷總是佩戴著黨徽、微笑著，輕聲細(xì)語(yǔ)地向每位加油或充值客戶(hù)推薦卓瑪泉、鷗露紙等。凡是她推薦的商品，總是銷(xiāo)量大賣(mài)。

有時(shí)候，客戶(hù)一個(gè)電話(huà)、一條微信，哪怕是幾件水、幾瓶酒、幾條煙，舒艷都會(huì)在最短的時(shí)間里送到客戶(hù)手中。有一家單位每次都會(huì)購(gòu)買(mǎi)20件卓瑪泉，舒艷和同事2人必須先將這些包裝水搬上8樓，再一件件搬進(jìn)十多米遠(yuǎn)的庫(kù)房里?？粗齻z吃力地搬運(yùn)著水，這家單位的員工主動(dòng)要求幫忙，舒艷擺擺手：“送貨上門(mén)是我們的事，不能辛苦客戶(hù)。你們感覺(jué)好，喝完了需要的話(huà)我再送來(lái)?！狈e少成多，2017年江津西路加油站的非油品年?duì)I業(yè)額達(dá)到214萬(wàn)元，被湖北石油授予三星級(jí)便利店稱(chēng)號(hào)。

隨著效益的逐步增長(zhǎng)，金花站長(zhǎng)舒艷又有了新的夢(mèng)想：“我要讓油站銷(xiāo)量、員工收入、員工技能再次實(shí)現(xiàn)三提升?！笔嫫G說(shuō)，三年內(nèi)要讓站里所有員工全部通過(guò)加油站操作技能高級(jí)工職業(yè)鑒定，在崗位上圓夢(mèng)。