黃學(xué)良

摘要：隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和社會(huì)的進(jìn)步，在信息化背景下，互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展已成為不可逆轉(zhuǎn)的潮流，是人們?nèi)粘９ぷ鳌W(xué)習(xí)以及工作中不可缺少的一部分，在社會(huì)的進(jìn)步以及人類的發(fā)展過(guò)程中扮演者著重要的角色，這就給如今的平臺(tái)類旅游電子商務(wù)帶來(lái)了極大機(jī)遇，快節(jié)奏的生活方式使得越來(lái)越多的人沒(méi)時(shí)間或不愿意親自跑到旅行社或訂票中心去購(gòu)買(mǎi)旅游產(chǎn)品，而電子商務(wù)的快捷高效恰好有效解決了這一問(wèn)題。作為旅游產(chǎn)業(yè)與心理產(chǎn)業(yè)結(jié)合的產(chǎn)物，平臺(tái)類旅游電子商務(wù)逐步受到相關(guān)學(xué)者與旅游愛(ài)好者的青味，同時(shí)減少了龐大的物流配送體系。但目前，我國(guó)的平臺(tái)類電子商務(wù)的發(fā)展仍然存在較多弊病需要嚴(yán)肅對(duì)待，如發(fā)展體系不夠成熟、與國(guó)外相比仍然信息共享性差。本論文正是基于該背景，以平臺(tái)類旅游電子商務(wù)為研究對(duì)象，并合理通過(guò)文獻(xiàn)參閱法、邏輯分析法了解旅游電子商務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀以及發(fā)展階段，并分析其顯著特征。由于筆者經(jīng)驗(yàn)不是太足，旨在為讀者提供淺要觀點(diǎn)，望可提出針對(duì)性意見(jiàn)或建議以便于及時(shí)更正。

關(guān)鍵詞：平臺(tái)類旅游電子商務(wù);特征;發(fā)展階段

目前經(jīng)濟(jì)全球化以及全球氣候變暖，使得綠色經(jīng)濟(jì)、低碳經(jīng)濟(jì)成為經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展必不可缺的一部分，而旅游產(chǎn)業(yè)作為綠色產(chǎn)業(yè)的一部分，越來(lái)越在區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展中發(fā)揮著舉足輕重的作用。另外，隨著我國(guó)相關(guān)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的不斷多元化、復(fù)雜化，各種電子平臺(tái)應(yīng)運(yùn)而生，如web2.0網(wǎng)站。網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的不斷優(yōu)化促使我國(guó)的旅游產(chǎn)業(yè)越來(lái)越在國(guó)家的經(jīng)濟(jì)發(fā)展中占據(jù)更大的比重，我國(guó)也逐步成為全球最大的旅游市場(chǎng)。針對(duì)我國(guó)人口基數(shù)大的特點(diǎn)以及網(wǎng)絡(luò)化的普及，旅游電子商務(wù)類型的旅游產(chǎn)業(yè)更適合我國(guó)的旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展，旅游電子商務(wù)可有效將分散的旅游景點(diǎn)通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)進(jìn)行整合，進(jìn)一步改善旅游社所提供的旅游信息與旅游者了解的信息不對(duì)稱現(xiàn)象，更有利于我國(guó)旅游產(chǎn)業(yè)成本的降低，因此，其突出優(yōu)勢(shì)越來(lái)越明顯，大大提高了旅游產(chǎn)品的交易效率，更為直觀的使消費(fèi)者在旅游平臺(tái)上了解到感興趣的旅游產(chǎn)品的相關(guān)信息，且準(zhǔn)確性大大提升。但其在我國(guó)仍然處于起步階段，與國(guó)外相比仍然發(fā)展不成熟，因此，合理借鑒國(guó)外優(yōu)秀旅游平臺(tái)模型有利于我國(guó)旅游業(yè)的健康持續(xù)發(fā)展。

1、平臺(tái)類旅游電子商務(wù)的相關(guān)涵義

電子數(shù)據(jù)交換技術(shù)早在20世紀(jì)60年代便已開(kāi)始得以使用，隨后一些較為大型的企業(yè)也對(duì)其進(jìn)行廣泛應(yīng)用，但成本較高導(dǎo)致其發(fā)展過(guò)程受到了阻礙，隨著互聯(lián)網(wǎng)在20世紀(jì)90年代的逐步普及，旅游電子商務(wù)掀起了發(fā)展浪潮，各位學(xué)者對(duì)其概念仍然還沒(méi)有一個(gè)統(tǒng)一的說(shuō)法，其概念仍然處于不斷的動(dòng)態(tài)變化之中，但首先應(yīng)了解，電子商務(wù)與電子商業(yè)是兩回事，且兩者的關(guān)系為電子商務(wù)包括電子商業(yè)。不同學(xué)者對(duì)旅游電子商務(wù)的定義側(cè)重點(diǎn)明顯不同，如國(guó)際化標(biāo)準(zhǔn)組織認(rèn)為電子商務(wù)是一種通用術(shù)語(yǔ)，主要針對(duì)企業(yè)之間以及企業(yè)與消費(fèi)者之間的供求關(guān)系。而全球信息基礎(chǔ)設(shè)施委員會(huì)則認(rèn)為，電子商務(wù)是一種經(jīng)濟(jì)活動(dòng)，消費(fèi)者可以對(duì)相關(guān)旅游產(chǎn)業(yè)進(jìn)行各種消費(fèi)活動(dòng)以及宣傳活動(dòng)。另外，所謂的旅游電子商務(wù)與旅游電子商業(yè)也不同，旅游電子商業(yè)包含于旅游電子商務(wù)中。綜上所述，筆者對(duì)旅游電子商務(wù)進(jìn)行簡(jiǎn)要定義，認(rèn)為旅游電子商務(wù)主要是旅游業(yè)通過(guò)電子商務(wù)平臺(tái)上的相關(guān)信息整合實(shí)現(xiàn)旅游業(yè)商務(wù)活動(dòng)的信息化，其本質(zhì)則是電子商務(wù)在旅游產(chǎn)業(yè)中的具體實(shí)踐過(guò)程。且其涵蓋范圍不僅包括各種旅游交易活動(dòng)，且包括一個(gè)企業(yè)內(nèi)部的各種旅游電子平臺(tái)的信息化與集約化。

2、平臺(tái)類旅游電子商務(wù)的特征分析

2.1 平臺(tái)類旅游電子商務(wù)成本低

以往的傳統(tǒng)文化旅游活動(dòng)一般都是目的地的營(yíng)銷組織到各地進(jìn)行實(shí)地的旅游產(chǎn)品營(yíng)銷，這樣來(lái)回的路途費(fèi)用高，且大大消耗營(yíng)銷者的身心，因此越來(lái)越多的營(yíng)銷者便會(huì)逐步對(duì)該種營(yíng)銷模式產(chǎn)生厭煩抵觸情緒，這不利于我國(guó)旅游產(chǎn)業(yè)的高效發(fā)展，其次有些人也會(huì)選擇借助電視、廣播等形式進(jìn)行旅游產(chǎn)品的宣傳，但往往存在宣傳成本過(guò)高的問(wèn)題。因此，針對(duì)此現(xiàn)象，旅游電子商務(wù)形式的費(fèi)用低廉便顯得尤為突出。旅游電子商務(wù)通過(guò)在互聯(lián)網(wǎng)的宣傳，再加上人們使用互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)的頻繁程度，大大方便了相關(guān)旅游產(chǎn)品的宣傳力度，且隨著信息化的逐步普及，使用網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行相關(guān)郵件或消息的發(fā)布越來(lái)越容易，且越來(lái)越多的平臺(tái)發(fā)布消息零費(fèi)用，大大減少了營(yíng)銷者所擔(dān)心的成本高問(wèn)題。且隨著傳輸距離的提高，其成本低優(yōu)勢(shì)越發(fā)明顯。另外，在旅游商務(wù)的交易過(guò)程中，減少了紙質(zhì)憑證的費(fèi)用，一般采取無(wú)紙化的電子憑證，不僅縮短交易時(shí)間，且減少一系列繁瑣的交易流程。其次，在消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)旅游產(chǎn)品的過(guò)程中，無(wú)需親自跑到旅行社或訂票中心，也就大大節(jié)省了路途的開(kāi)支，消費(fèi)者無(wú)需出門(mén)便可在網(wǎng)上訂到自己心儀的旅游機(jī)票以及旅游酒店等。因此，平臺(tái)類旅游電子商務(wù)越來(lái)越成為節(jié)省旅游開(kāi)支的重要途徑。

2.2 平臺(tái)類旅游電子商務(wù)有利于為消費(fèi)者制定個(gè)性化服務(wù)

隨著經(jīng)濟(jì)社會(huì)的逐步發(fā)展，人們己然擯棄了以前僅僅著眼于簡(jiǎn)單物質(zhì)溫飽問(wèn)題的觀念，而是著眼于更高層次的生產(chǎn)方式與生活方式，因此人們的個(gè)性化服務(wù)越來(lái)越重要。平臺(tái)類旅游電子商務(wù)除了要保證交易過(guò)程中的合理性之外，更要將消費(fèi)者的個(gè)性化服務(wù)放在重要地位，也就是說(shuō)，開(kāi)發(fā)者應(yīng)保證產(chǎn)品在被消費(fèi)者使用之后，對(duì)消費(fèi)者做出一定的承諾，保證在規(guī)定期限內(nèi)，對(duì)于使用過(guò)后的產(chǎn)品進(jìn)行售后保障，以進(jìn)一步維護(hù)消費(fèi)者的消費(fèi)權(quán)益。另外，在消費(fèi)者選擇旅游產(chǎn)品時(shí)，有些消費(fèi)者并沒(méi)有確定的產(chǎn)品目標(biāo)，因此，為其推薦合理恰當(dāng)?shù)漠a(chǎn)品類型至關(guān)重要。該過(guò)程則作為旅游電子商務(wù)所提供的個(gè)性化服務(wù)，越來(lái)越起著重要作用。如開(kāi)發(fā)者可制定相關(guān)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，通過(guò)消費(fèi)者的產(chǎn)品瀏覽歷史，分析其產(chǎn)品愛(ài)好趨向，從而構(gòu)建用戶推薦模塊，為消費(fèi)者呈現(xiàn)出可能感興趣的旅游產(chǎn)品，這便是旅游電子商務(wù)相比于傳統(tǒng)旅游交易平臺(tái)的一大優(yōu)勢(shì)所在。

2.3 平臺(tái)類旅游電子商務(wù)有利于提升旅游產(chǎn)業(yè)信息的準(zhǔn)確性

平臺(tái)類旅游電子商務(wù)相關(guān)信息的更新與維護(hù)對(duì)于旅游產(chǎn)業(yè)的正常運(yùn)行和操作意義重大，由于信息化時(shí)代到來(lái)的相對(duì)較晚，因此，對(duì)于旅游電子商務(wù)尤其是信息的定期更新與維護(hù)還有待提高。隨著旅游電子商務(wù)所包含的功能越來(lái)越強(qiáng)大，為了滿足消費(fèi)者越來(lái)越高的要求，開(kāi)發(fā)者也在該平臺(tái)的設(shè)計(jì)過(guò)程中逐步提高對(duì)旅游產(chǎn)品相關(guān)信息的更新度。進(jìn)而保證消費(fèi)者能夠獲取最為準(zhǔn)確的產(chǎn)品信息，有效防止不必要的問(wèn)題發(fā)生。旅游電子商務(wù)是針對(duì)客戶不同層次的需要而開(kāi)發(fā)出來(lái)的互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，因此，了解消費(fèi)者需要后應(yīng)規(guī)范旅游產(chǎn)品信息的及時(shí)更新，在傳統(tǒng)的使用過(guò)程中，難免會(huì)存在一些問(wèn)題，如在旅行社的參與過(guò)程中，可能會(huì)出現(xiàn)旅游產(chǎn)品信息與實(shí)際不符合問(wèn)題，降低消費(fèi)者的興趣度。但平臺(tái)類旅游電子商務(wù)則能夠通過(guò)相應(yīng)網(wǎng)絡(luò)操作技術(shù)，定期更新所展示的旅游產(chǎn)品信息，如機(jī)票價(jià)格、景點(diǎn)門(mén)票、余票等信息，且一般平臺(tái)都會(huì)顯示更新時(shí)間，這就大大便于消費(fèi)者通過(guò)獲取準(zhǔn)確信息而放心的購(gòu)買(mǎi)相關(guān)產(chǎn)品。

3、平臺(tái)類旅游電子商務(wù)的發(fā)展階段

本論文從兩個(gè)角度對(duì)平臺(tái)類旅游電子商務(wù)的發(fā)展階段進(jìn)行介紹，其一為根據(jù)旅游電子商務(wù)的發(fā)展特性進(jìn)行階段分類，其二為根據(jù)旅游電子商務(wù)的發(fā)展時(shí)間進(jìn)行階段分類。

3.1 發(fā)展特性階段

首先對(duì)于旅游電子商務(wù)的發(fā)展特性將其分為五個(gè)發(fā)展階段，分別為單一旅游信息服務(wù)平臺(tái)、綜合性旅游信息服務(wù)平臺(tái)、傳統(tǒng)網(wǎng)上預(yù)定階段、用戶賬戶管理階段、消費(fèi)者個(gè)性化定制階段。

在單一旅游信息平臺(tái)的發(fā)展階段中，作為旅游電子商務(wù)的初始階段，其發(fā)展滯后，主要是以某一個(gè)旅游企業(yè)作為宣傳主體，存在宣傳信息量小、宣傳技術(shù)手段單一的問(wèn)題，且相關(guān)的旅游信息量少，涵蓋范圍窄，往往只包括一些簡(jiǎn)單的景點(diǎn)介紹等簡(jiǎn)要信息，且組織主體一般為規(guī)模較小、發(fā)展不成熟的旅行社等。

而到了綜合性旅游信息服務(wù)平臺(tái)階段，發(fā)布的旅游信息量大大提升，該階段吸引了較多的消費(fèi)者，信息服務(wù)功能有所增加，且一些普通的火車以及飛機(jī)的時(shí)刻表加入其中，相關(guān)的旅游產(chǎn)品信息涵蓋范圍加大，包括了一些數(shù)據(jù)共享信息等，如相關(guān)的旅游景點(diǎn)票價(jià)等信息。

到了傳統(tǒng)的網(wǎng)上預(yù)訂階段，消費(fèi)者與企業(yè)可以在線上進(jìn)行旅游產(chǎn)品的訂購(gòu)過(guò)程，但繳費(fèi)方式仍然屬于線下支付，消費(fèi)者可在旅游電子平臺(tái)上通過(guò)電子郵件方式訂購(gòu)自己心儀的旅游產(chǎn)品，最后商家與消費(fèi)者進(jìn)行線下支付，商家將預(yù)訂產(chǎn)品交于消費(fèi)者手中，消費(fèi)者同時(shí)向商家支付相應(yīng)的產(chǎn)品價(jià)格與服務(wù)費(fèi)用，因此，簡(jiǎn)而言之，該階段便是“一手交錢(qián)一手交貨”的發(fā)展階段。

在用戶賬戶管理階段，該階段對(duì)只可進(jìn)行線下支付的方式進(jìn)行改善，可支持線上支付的方式，旅游網(wǎng)站通過(guò)讓消費(fèi)者注冊(cè)本網(wǎng)站的賬號(hào)，方便對(duì)消費(fèi)者信息進(jìn)行整合與收集，消費(fèi)者通過(guò)登錄自己的專屬賬號(hào)訂購(gòu)相關(guān)旅游產(chǎn)品，商家可根據(jù)消費(fèi)者所積累的訂單舉行一些用戶回饋活動(dòng)，隨后在支付過(guò)程中，可選擇用信用卡進(jìn)行線上支付。

最后一個(gè)階段為旅游電子商務(wù)的用戶個(gè)性化定制階段，為旅游電子商務(wù)的最后階段，商家通過(guò)整合消費(fèi)者在信息平臺(tái)的瀏覽信息，分析消費(fèi)者在消費(fèi)過(guò)程中的旅游產(chǎn)品偏好，隨后進(jìn)行旅游產(chǎn)品的相關(guān)特性篩選，選擇出與消費(fèi)者喜好所符合的旅游產(chǎn)品，該階段主要是開(kāi)發(fā)者對(duì)該平臺(tái)進(jìn)行的技術(shù)設(shè)計(jì)過(guò)程，消費(fèi)者通過(guò)在平臺(tái)中“可能感興趣的產(chǎn)品”模塊進(jìn)行瀏覽，可選擇適合自己的產(chǎn)品.從而做出最優(yōu)的購(gòu)買(mǎi)決策。

3.2 發(fā)展時(shí)間階段

根據(jù)平臺(tái)類旅游電子商務(wù)的發(fā)展時(shí)間分為四個(gè)階段，分別為初創(chuàng)階段、起步階段、初具規(guī)模階段、發(fā)展完善階段，首先在旅游電子商務(wù)的初創(chuàng)階段，主要是處于1997 - 1998年，由華夏旅游網(wǎng)拉開(kāi)了旅游電子商務(wù)市場(chǎng)的帷幕，且在此過(guò)程中，中國(guó)國(guó)際旅行總社參與了該活動(dòng)的創(chuàng)辦，隨后國(guó)內(nèi)各大旅行者逐漸開(kāi)始了相關(guān)旅游產(chǎn)品預(yù)定的網(wǎng)站創(chuàng)辦，促使旅游電子商務(wù)平臺(tái)在國(guó)內(nèi)掀起了潮流。在1999 - 2002年，我國(guó)的旅游電子商務(wù)市場(chǎng)發(fā)展出現(xiàn)波折，首先，1999年電子商務(wù)的起步到了快速膨脹時(shí)期，由于越來(lái)越多的人認(rèn)識(shí)到了該平臺(tái)的可觀前景，因此吸引了大量的海外投資，且在攜程網(wǎng)上的逐步運(yùn)作標(biāo)志著旅游電子商務(wù)平臺(tái)進(jìn)入了起步期，經(jīng)過(guò)一年多的沉淀，逐步進(jìn)入到了快速膨脹期，但整體的平臺(tái)運(yùn)作方式仍然處于簡(jiǎn)單的信息提供階段，該階段的平臺(tái)相關(guān)弊病逐漸暴露出來(lái)，如盈利模式不確定以及市場(chǎng)同質(zhì)化現(xiàn)象嚴(yán)重，到了2000年，越來(lái)越多的旅游網(wǎng)站隨著互聯(lián)網(wǎng)泡沫的破滅而宣告關(guān)閉，這對(duì)于整個(gè)平臺(tái)也是一次深層次打擊與反思，相關(guān)學(xué)者與企業(yè)開(kāi)始深刻思考該平臺(tái)發(fā)展過(guò)程中存在的問(wèn)題，并進(jìn)一步探尋針對(duì)性措施。到了2003 - 2004年，攜程網(wǎng)在納斯達(dá)克成功上市，這對(duì)我國(guó)的旅游電子商務(wù)帶來(lái)了新的曙光與機(jī)遇，標(biāo)志著電子商務(wù)平臺(tái)正式進(jìn)入了初具規(guī)模階段。各位學(xué)者經(jīng)過(guò)一定時(shí)間的思考與沉淀，并結(jié)合相關(guān)的教訓(xùn)與啟示進(jìn)行越來(lái)越深程度的探索，促使電子商務(wù)平臺(tái)的體系逐步成熟起來(lái)，到了最后的發(fā)展完善階段，具體時(shí)間為2005年到現(xiàn)在，經(jīng)過(guò)上個(gè)階段的開(kāi)發(fā)模式探索，為完善階段奠定了扎實(shí)的基礎(chǔ)，國(guó)內(nèi)外都不斷對(duì)旅游電子商務(wù)平臺(tái)進(jìn)行大規(guī)模投資，各種商家通過(guò)收購(gòu)或新設(shè)的形式逐漸填補(bǔ)了我國(guó)某些旅游產(chǎn)品服務(wù)的空缺，經(jīng)濟(jì)社會(huì)的逐步發(fā)展促使我國(guó)的旅游電子商務(wù)越來(lái)越壯大，開(kāi)創(chuàng)了全新的平臺(tái)開(kāi)發(fā)模式，為消費(fèi)者提供著越來(lái)越多元化、精細(xì)化的旅游服務(wù)。

4、小結(jié)

信息化、互聯(lián)網(wǎng)的逐步普及促使我國(guó)的旅游電子商務(wù)平臺(tái)逐步向著多元化、集約化方向發(fā)展，成為人們?nèi)粘Ｂ糜萎a(chǎn)品的服務(wù)過(guò)程中必不可少的途徑，本論文主要從三個(gè)方面探討了旅游電子商務(wù)平臺(tái)的典型特點(diǎn)，并從其發(fā)展特征與發(fā)展時(shí)間兩個(gè)角度分析其發(fā)展階段，望本論文可最大程度上發(fā)揮其理論與現(xiàn)實(shí)意義。

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