勞昌耀

摘要：中國的旅游業(yè)在經(jīng)濟的不斷發(fā)展中興起，但由于個方面的原因使得它的發(fā)展頻頻受挫，為提高產(chǎn)業(yè)效益和發(fā)展，各大旅游業(yè)商開始了各方面的競爭。進行價格競爭是在該產(chǎn)業(yè)不成熟情況之下采取的最好措施之一，但近年來的結(jié)果表明，單一的價格競爭并不能給企業(yè)帶來良好的利益條件，甚至于在這種競爭引發(fā)的一系列問題指使企業(yè)難以在今后的發(fā)展中獲取更大的利益和更好的發(fā)展機遇。中國的旅行市場存在這樣的惡性競爭表明它是一個不成熟的非理性市場，當中不僅僅只是收到價格因素的影響，隨著人們生活質(zhì)量的不斷提高，它所面臨的將是更加多的非市場因素影響。本文闡述了在這樣的大背景之下價格競爭存在的必然性和不合理性，提出旅游業(yè)商應(yīng)該轉(zhuǎn)變市場競爭思維，將單一的價格競爭轉(zhuǎn)變?yōu)槎喾矫娴母偁?，初步探究旅游業(yè)的可持續(xù)發(fā)展問題。結(jié)果表明，在價格競爭上要按照市場的運行原則進行，通過改革、創(chuàng)新、開放的方式方法，將必會產(chǎn)生一個健康、有序、規(guī)范的現(xiàn)代旅游市場體系。

關(guān)鍵詞：價格競爭；旅行社；可持續(xù)發(fā)展

中圖分類號：F59 文獻標識碼：A 文章編號：1672-7517（2018）02-0055-04

1 概述

隨著社會發(fā)展的不斷進步，特別是我國在改革開放以后經(jīng)濟的快速發(fā)展，至今已邁過工業(yè)化時代，逐漸向第三產(chǎn)業(yè)方向發(fā)展。人們生活水平的不斷提高使得旅游業(yè)得以快速發(fā)展，但在我國這種快速發(fā)展的背景之下，導(dǎo)致出現(xiàn)產(chǎn)業(yè)發(fā)展不成熟等諸多方面的問題，旅游業(yè)的發(fā)展并不是像我們想象的那樣一帆風順。從宏觀上來看：作為一種新興的產(chǎn)業(yè)形態(tài)，其市場規(guī)模的迅速增長，產(chǎn)業(yè)空間布局的快速擴張，該產(chǎn)業(yè)面臨著前所未有的良好發(fā)展機遇，但從微觀上來觀察：旅行社作為旅游業(yè)的重要行業(yè)，雖然其數(shù)量和總收入每年都在以一個可觀的數(shù)字增加，但全行業(yè)的總利潤和利潤率卻在逐年下滑。出現(xiàn)這樣的原因其實并不難理解，就是因為各大旅行社盲目地進行惡性的價格競爭所導(dǎo)致的，而出現(xiàn)這樣的情況也并不是歸咎于所有的旅行社，而是一些旅行社為了自己的市場份額和保有占有率，不顧收益情況，盲目大幅度降價，這樣就使得全行業(yè)都陷入了惡性的價格競爭之中。

2 我國旅游業(yè)發(fā)展的現(xiàn)狀

改革開放以來，隨著中國旅游業(yè)的高速發(fā)展，我國旅行社行業(yè)發(fā)生了巨大的變化，特別是近十年來，行業(yè)規(guī)模不斷擴大，從業(yè)人員不斷增加，經(jīng)營體制不斷創(chuàng)新，經(jīng)營環(huán)境不斷改善，旅行社行業(yè)已經(jīng)成為我國拉動經(jīng)濟增長、擴大就業(yè)渠道的重要的服務(wù)行業(yè)之一。根據(jù)中國產(chǎn)業(yè)信息網(wǎng)的數(shù)據(jù)，從2000年到2015年，我國的旅游業(yè)正處在一個良好的發(fā)展時期，旅游人次不斷加大，旅游收入總利潤不斷上升。

但同時，在一些地方則會出現(xiàn)問題，比如：我國一些地區(qū)旅行社的價格競爭特別是出境游市場異常激烈，有的旅行社打出“1000元港幣香港五日游”的招牌。在廣州。對于傳統(tǒng)的“泰國游”產(chǎn)品，一些旅行社打出1980港元的價格；而在深圳，這一價格則更“離譜”，更具“誘惑力”，一些旅行社竟然打出1300多元的價格，難怪新聞界驚呼：“出國游”比吃餐飯還便宜！對此，有關(guān)各方反應(yīng)強烈，同行及競爭對手普遍感到壓力巨大，紛紛呼吁旅游行政管理部門立即采取措施，制止削價競爭，以“維護旅游市場次序”。

3 旅行社存在價格競爭的必然性

首先，旅行社行業(yè)是一個進入門檻不高的行業(yè)，所以，在旅游業(yè)高速發(fā)展所帶來的誘利之下，各個旅行社開始成立起來，但由于成立的基礎(chǔ)不一樣，其主要表現(xiàn)在人脈、實力、信譽、數(shù)量等方面，實力強的大型旅行社可以從客運公司、酒店旅館、景區(qū)等單位以更絕對的優(yōu)勢獲得其服務(wù)向游客提供的服務(wù)，可以以更低的價格和更可靠安全的服務(wù)來占領(lǐng)市場；而這些對于小型旅行社來說是沒有的資源，為了獲得更大得而市場份額和能讓旅行社更好發(fā)展下去，其也開始模仿進行低價競爭，用其作為吸引客戶的一種方法手段。其次，旅游產(chǎn)品性質(zhì)也促使著一行為的產(chǎn)生。旅游產(chǎn)品是旅行社為客戶提供的一種服務(wù)，它不想到市場購物那樣可以保存實物，這就要求旅行社要在合同期限內(nèi)完成這樣服務(wù)，然后再不斷努力銷售自己的產(chǎn)品，這樣使得大多旅行社都選擇了降價著一種簡單粗暴的方式來競爭。最后，就是市場供給關(guān)系，不斷增加的旅行社數(shù)量讓市場出現(xiàn)了供過于求的狀態(tài)，好的服務(wù)質(zhì)量需要很高的成本，而面對這樣的市場狀態(tài)，客戶無法直接看到質(zhì)量這一形態(tài)，而價格是他們最關(guān)心的話題，故旅行社會選擇忽略質(zhì)量來降價競爭。

4 旅行社存在價格競爭的不合理性

現(xiàn)存在的旅行社非正常價格競爭的現(xiàn)象普遍存在，如果不加以解決就會導(dǎo)致一系列的問題。

1）旅行社始終處在惡性競爭中，無法向前健康發(fā)展

惡性的價格競爭違背了既違背了市場經(jīng)濟的價值規(guī)律，也違背了市場經(jīng)營者于競爭者的基本原則，嚴重擾亂了公平公正的市場競爭秩序。降價是企業(yè)采用的一種有效競爭手段之一，但并不是最好的方法之一，過度的降價營銷則是扭曲了市場的價格機制，一旦有人開始了這種競爭模式，加上在這種背景之下的行業(yè)發(fā)展，就勢必會導(dǎo)致很多旅行社開始卷入這樣的競爭之中，不斷地擴大就會形成一種惡性循環(huán)，這種互相傷害的結(jié)果就是，整個旅行社行業(yè)的聲譽和整體效益都會收到嚴重影響。

2）非正常的價格勢必會導(dǎo)致旅行社在服務(wù)質(zhì)量上大大縮減

在市場的經(jīng)濟規(guī)律作用下，沒有利用的經(jīng)營對企業(yè)來說就是虧損的，沒有哪一個企業(yè)會愿意一直往里面砸錢，旅行社服務(wù)的成本是客戶所繳納資金的大部分，過度降低的價格都還不能滿足成本所需，那旅行社在這種情況之下還想要撈利潤就只能縮減成本，降低服務(wù)質(zhì)量和水平，甚至在有些時候還不能保保障游客的安全，這是極其危險的事情。一些旅行社開始就動起了歪腦筋，采用“蒙騙嚇”的方式來損害游客利益，一是一超低的價格來誘惑客戶，將其帶到游客不熟悉的路線，然后在旅游合同上本沒有的項目中單列出，變成自費項目；二是游客到達地點后便開始了自費旅游，并開始想游客收取更多的費用；三是恐嚇游客買東西，這一來就變成了超高費旅游了。

3）超低價格誘惑下存在更加巨大的天坑，損害客戶利益

天下沒有免費的午餐，旅行社開出的價格是遠遠不足以養(yǎng)活他們自己的，所以在各個方面，旅行社都是煞費苦心。首先是雇傭臨時導(dǎo)游，旅游是有淡季和旺季之分的，旺季時游客多，自然收支平衡，而當?shù)緯r，沒有那么多的游客，導(dǎo)游就成了空閑的職務(wù)，旅行社就自然沒有那么多資金去供養(yǎng)這些閑著的導(dǎo)游了。所以旅行社就想出了聘用臨時導(dǎo)游，這樣就可以實現(xiàn)利益的最大化，但這樣的問題就是臨時導(dǎo)游不對旅行社負責，旅行社沒有個良好的管理和監(jiān)督措施，就會出現(xiàn)各種問題。然后就是旅行社于旅游景點及周圍的服務(wù)單位形成利益關(guān)系，強迫和逼迫游客購物和購買服務(wù)。最后就是以各種名義加收費了。

5 轉(zhuǎn)變競爭思維方式，健康良好發(fā)展

如何讓企業(yè)健康良好地發(fā)展是一個亙古不變的話題，現(xiàn)在旅游行業(yè)的發(fā)展也是我們關(guān)心的話題，從這些年來這么多在降價競爭的失敗中，我們應(yīng)該對這種競爭有一個非常清醒的認識，單一的價格競爭對提高企業(yè)的效益來講是不可取的，在這樣的發(fā)展背景之下，很容易就造成競爭對手的報復(fù)式的打擊，在不斷的相互對抗中最終走向發(fā)展的結(jié)點，長此以往會形成惡性循環(huán)，嚴重影響旅游行業(yè)的發(fā)展。世界上沒有哪一個成功的品牌是單靠低廉的價格來成功的，企業(yè)要想永久地活下去，并且擁有處于一個利益不敗之地，就必須要有過硬的質(zhì)量和良好的競爭和發(fā)展環(huán)境，形成一個良性的市場秩序。所以，旅行社的企業(yè)發(fā)展要想實現(xiàn)更好的發(fā)展就必須要全局實現(xiàn)，轉(zhuǎn)變競爭和發(fā)展思維，共同建立起一個良好的外部市場環(huán)境。

1）杜絕單一的削價競爭，多種競爭方式共存

既然單一的價格競爭不會給我們帶來實質(zhì)性的效益，而且還會產(chǎn)生相反的作用，那么我們就應(yīng)該盡量去杜絕價格競爭。其實非價格競爭在這種情況之下已經(jīng)是表現(xiàn)出它強大的生命力了，將單一價格因素轉(zhuǎn)變?yōu)槎喔偁幰蛩?，主要體現(xiàn)在著重發(fā)展有特色的產(chǎn)品化服務(wù)、加大資源創(chuàng)新力度、建立旅行社間的信息交流，讓競爭可轉(zhuǎn)變?yōu)楹献?，實現(xiàn)互利共贏、加大廣告力度等方面。在人們生活水平不斷提高的今天，單靠廉價是不能夠贏得消費者的喜愛的，而且這種形式思想早已被當今的經(jīng)濟發(fā)展形式給遠遠拋在了腦后。

2）提高質(zhì)量，營造良好的市場氛圍

質(zhì)量才是當今生活水平提高的消費者的追求，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)、開發(fā)新的產(chǎn)品、提高產(chǎn)品質(zhì)量等，只有將口碑打好，才會有源源不斷的客戶。除此之外，廣告也使必不可少的，雖說酒香不怕巷子深，但將消息擴散出去才會波及更大的范圍。

6 旅行社的可持續(xù)發(fā)展的探究

要營造良好的市場環(huán)境，形成良好的市場秩序，對旅行社行業(yè)的可持續(xù)發(fā)展來說是極其重要的，而這一些工作不僅僅是要考旅行社自己去承擔，更重要的是社會各界的鼓勵和支持。

6.1 要改變旅行社現(xiàn)有的價格競爭狀態(tài)

1）旅行社自身要提高自己的核心競爭力。旅行社只有在旅游產(chǎn)品、服務(wù)質(zhì)量和經(jīng)營營銷策略上的不斷創(chuàng)新發(fā)展才能立于不敗之地。另外，利用現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，加強網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，加強人才建設(shè)和儲備，從根本上提升自身的核心競爭力，也就是只有自身強大了才能應(yīng)對各種復(fù)雜而艱險的挑戰(zhàn)。

2）規(guī)范化市場行為。除了企業(yè)自身，國家和社會在這個問題上也應(yīng)負有不可推卸的責任，應(yīng)該以法律的手段來規(guī)范和約束市場主體的行為，對違反和違背的企業(yè)應(yīng)該加以嚴厲的懲戒和限制，這樣可使企業(yè)規(guī)范化操作，引導(dǎo)企業(yè)走向法制化和規(guī)范化的道路。

3）建立有效的行業(yè)保護機制。在行業(yè)內(nèi)應(yīng)該建立一個自我的保護機制，用以監(jiān)督和協(xié)調(diào)該行業(yè)的發(fā)展，在國家相關(guān)規(guī)定之下，因為其監(jiān)督的力度和成本問題，很多時候都不是很靈敏，而建立的自我保護機制因為對本行業(yè)負責，專一性較強，所以會比國家相關(guān)部門要有效得多。

4）要對旅行社進行不定期的突查。旅游管理部門要不定期地對旅行社行業(yè)進行突查，相對全面地檢查其財務(wù)收支等方面的情況，一旦發(fā)現(xiàn)問題要及時依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)進行處罰，這樣可以使旅行社行業(yè)的僥幸心理得以覆滅，市場化運作更加自覺和規(guī)范。

6.2 建立和完善旅行社的行業(yè)協(xié)會

建立一個行業(yè)協(xié)會，并知道一系列的行業(yè)標準，將該地區(qū)的所以旅行社包納進來，根據(jù)這樣寫行業(yè)協(xié)會制定的管理辦法，可不定期淘汰一些存在管理水平差，缺乏誠信的旅行社，優(yōu)勝劣汰，保證旅行社行業(yè)的健康良好的發(fā)展。同時，行業(yè)協(xié)會受理一些糾紛事務(wù)，形成一種類似于仲裁的機構(gòu)模式，并對出現(xiàn)問題的旅行社進行處罰。而用國家的相關(guān)部門來對該含有協(xié)會進行監(jiān)督和管理，這樣即可降低監(jiān)督和管理的時間和資金成本，也提升了辦事效率，提高了監(jiān)管力度。

6.3 打造全新的立體化旅游產(chǎn)品服務(wù)

旅行社作為一個營利性的產(chǎn)業(yè)，一個時時刻刻將客戶的實際體驗放在第一位，打造全新的旅游產(chǎn)品不僅是對產(chǎn)品的創(chuàng)新，更是企業(yè)生存下去的精華，形成有特色、有文化、有底蘊的產(chǎn)品服務(wù)應(yīng)該是其宗旨。創(chuàng)新的方式和方法有很多，加強各方面的合同協(xié)作，將競爭轉(zhuǎn)化為合作，實現(xiàn)互利共贏、將非法勾結(jié)轉(zhuǎn)化為合法聯(lián)盟，實現(xiàn)規(guī)范化經(jīng)營、將單一轉(zhuǎn)變?yōu)槎嘣?，實現(xiàn)利益最大化。

6.4 解決旅游市場的信息問題

信息對于每一個行業(yè)來說都是非常關(guān)鍵的因素之一，打造一個科學、透明、可信、共享的信息平臺是一件很重要的事情。該系統(tǒng)可以向旅行社和消費者沒開放，通過它，你就可以了解到有關(guān)該地區(qū)所有的現(xiàn)有信息，這樣，消費者就可以知道想去的地方，該怎么樣去準備，報什么樣的旅行社，中間會有什么情況發(fā)生等；而旅行社也可以根據(jù)這個平臺，知道自己該發(fā)展什么樣的產(chǎn)品，提供什么樣的服務(wù)，還可以根據(jù)其提供的數(shù)據(jù)進行分析和布局。形成一定的科學體系，使其成為旅行社和消費者等都可信賴的平臺。

6.5 加強對導(dǎo)游人員和工作人員的管理

國家現(xiàn)已根據(jù)有關(guān)情況對導(dǎo)游進行了有效的考核監(jiān)管機制，以計分制的方式將對導(dǎo)游人員的違規(guī)行為分為27種，滿分10分，對扣滿的導(dǎo)游人員給予吊銷導(dǎo)游證，重新培訓后才能獲取。國家現(xiàn)對導(dǎo)游人員的規(guī)定處罰還是比較嚴厲的，但處罰并不是最終的目的，其還要依賴于旅行社對導(dǎo)游人員進行加強管理，將一切問題杜絕在源頭之上，營造良好的旅游氛圍，給游客提供更安心、更貼心、更可信賴的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

7 總結(jié)

隨著經(jīng)濟的不斷發(fā)展，人們生活水平的不斷提高，旅游業(yè)的發(fā)展正面臨著強大的發(fā)展機遇，但由于發(fā)展過快，市場監(jiān)督不力，市場化發(fā)展不成熟，在旅行社行業(yè)中出現(xiàn)了很多的發(fā)展瓶頸，形成了惡性的削價競爭。最終要讓消費者來買單，嚴重損害了消費者的切身利益。企業(yè)要想長久發(fā)展下去就要共同營造一個良好的市場氛圍，加強各方監(jiān)管力度，形成良性競爭，努力打造特色化的產(chǎn)品服務(wù)質(zhì)量，讓旅行社行業(yè)健康持久地發(fā)展下去。

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