肖琴

摘要：旅游業(yè)作為促進經(jīng)濟發(fā)展的主要推動力，如何借助“互聯(lián)網(wǎng)+”開發(fā)體驗經(jīng)濟模式，實現(xiàn)旅游業(yè)的快速發(fā)展意義重大。該文選取揚州四季亮點城市旅游為例，提出了在“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下APP體驗經(jīng)濟模式的主題、產(chǎn)品開發(fā)及體驗、旅游管理幾個方面的開發(fā)建議。

關(guān)鍵詞：“互聯(lián)網(wǎng)+”；體驗經(jīng)濟；城市旅游

中圖分類號：F592.3 文獻標識碼：A 文章編號：1672-7517（2018）09-0091-01

“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下的體驗經(jīng)濟模式，主要是通過旅游APP為消費者提供旅游產(chǎn)品體驗，滿足消費者需求。揚州作為我國歷史文化名城，旅游業(yè)發(fā)展是城市發(fā)展的主要支柱產(chǎn)業(yè)，2017年揚州出臺了“3號文件”，提出了打造“四季游”旅游城市的發(fā)展建議。如何借助“互聯(lián)網(wǎng)+”開發(fā)個性化突出、互動性強、產(chǎn)品體驗深刻的體驗經(jīng)濟模式，成為揚州四季旅游發(fā)展的新方向。

1 “互聯(lián)網(wǎng)+”下體驗式經(jīng)濟的特點

1.1 互動性

借助“互聯(lián)網(wǎng)+”的渠道優(yōu)勢，體驗經(jīng)濟的發(fā)展過程中，能夠促使消費者與服務(wù)者之間的良好交互性，以旅游APP為例，消費者可以根據(jù)旅游需求選擇相應(yīng)的旅游服務(wù)，以APP為溝通媒介，實現(xiàn)旅游目的地、消費者、APP平臺三者之間的有效互動。

1.2不可替代性

對于體驗經(jīng)濟來說，為消費者提供的消費體驗往往是傳統(tǒng)商品經(jīng)濟、服務(wù)經(jīng)濟所不能夠替代的。在此背景下的體驗經(jīng)濟，更多的是虛擬的無實物體驗，這種體驗是一個獨特的存在，是其他經(jīng)濟所不能夠取代的，也是體驗經(jīng)濟的主要特點之一。

1.3經(jīng)濟高彈性

在“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下的體驗經(jīng)濟模式，運營成本上相對較低，但是消費者在使用體驗經(jīng)濟下的產(chǎn)品過程中，會從無形的產(chǎn)品感觀上升到實體的體驗，消費者的體驗轉(zhuǎn)換，促使低成本轉(zhuǎn)變?yōu)楦呋貓?，因此，體驗經(jīng)濟往往表現(xiàn)為經(jīng)濟的高彈性。

2 揚州四季亮點城市旅游體驗式經(jīng)濟模式的開發(fā)

揚州是我國的歷史文化名城，擁有豐富的歷史文化底蘊，瘦西湖的古典園林、隋煬帝陵、漢陵苑等文化古跡等，這些都是揚州旅游資源，也為揚州打造“四季”旅游城市提供了保障。在“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下，揚州四季亮點城市旅游體驗經(jīng)濟模式的開發(fā)，必須要結(jié)合揚州旅游資源，創(chuàng)新“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”的經(jīng)濟模式，為消費者提供多樣化的旅游新體驗。

2.1主題追求文化的原真性

對于揚州四季亮點城市旅游體驗經(jīng)濟模式的開發(fā)，必須要能夠定位揚州的旅游品牌，確定好體驗的主題。從揚州的園林、歷史、文化等旅游資源出發(fā)，突出“煙花三月下?lián)P州”的主題，突出揚州本土的地域特點。在開發(fā)旅游APP的過程中，從設(shè)計風(fēng)格上彰顯南方的靈秀之美。在感受揚州景色秀美的同時，也要突出揚州歷史性、文化性的特點，精準定位“南秀北雄，運河名城”的美譽。

2.2 旅游產(chǎn)品開發(fā)及體驗實現(xiàn)

以“互聯(lián)網(wǎng)+”下的旅游APP產(chǎn)品開發(fā)為例，腳本開發(fā)應(yīng)該融合：飲食、住宿、交通、文娛、購物幾個部分。

1）推出“舌尖”揚州特色產(chǎn)品。對于每一位旅游者，美食所產(chǎn)生的舌尖感受是對城市的認可標準之一。用舌尖美味加深旅游體驗，進而提高美食創(chuàng)造的體驗經(jīng)濟效益。

2）特色旅游住宿服務(wù)。借助旅游APP，為旅游者提供相應(yīng)的旅游住宿預(yù)訂服務(wù)，借助大數(shù)據(jù)和GPRS定位系統(tǒng)，為旅游者提供景點周圍的民宿、旅館等，同時還可以開發(fā)“旅游+住宿”的特色產(chǎn)品，體驗原生態(tài)的揚州居住環(huán)境。

3）開發(fā)交通共享經(jīng)濟。體驗經(jīng)濟時代，注重產(chǎn)品的共享體驗，在揚州“3號文件”中也強調(diào)了完善交通設(shè)施建設(shè)，那么在“互聯(lián)網(wǎng)+”下的交通設(shè)施完善，應(yīng)該開發(fā)APP叫車服務(wù)、云端旅游景點導(dǎo)航服務(wù)等。

4）發(fā)揮娛樂、購物的體驗，提高經(jīng)濟效益。結(jié)合“3號文件”中推出的四季旅游政策，對娛樂、購物等產(chǎn)品進行進一步優(yōu)化，打造親子游、研學(xué)游、文化體育休閑游等項目，推出揚州剪紙、揚州玉雕、漆器、揚州刺繡等特色產(chǎn)品，提高消費者購買力。

2.3 “互聯(lián)網(wǎng)+”下的體驗經(jīng)濟模式管理

無論是旅游官網(wǎng)還是旅游APP，都需要科學(xué)的管理，才能夠?qū)崿F(xiàn)體驗經(jīng)濟價值。首先，增強互聯(lián)網(wǎng)防御系統(tǒng)。提高網(wǎng)絡(luò)運營者的專業(yè)性，及時防護和監(jiān)督網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，確?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+旅游”的后臺穩(wěn)定運營。其次，完善售后服務(wù)體系建設(shè)。設(shè)置旅游呼叫服務(wù)中心，并完善旅游支付、線上導(dǎo)游、外語等，為體驗經(jīng)濟模式提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)。

3 結(jié)論

從揚州豐富的旅游資源來說，無論是自然稟賦還是人文歷史，都具有較強的開發(fā)優(yōu)勢。在“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下，揚州四季亮點城市旅游的體驗經(jīng)濟模式開發(fā)，必須要促使主題開發(fā)、產(chǎn)品體驗、科學(xué)管理同步進行，這樣才能夠?qū)崿F(xiàn)體驗經(jīng)濟模式的效益最大化。

參考文獻：

[1] 李茜燕.體驗經(jīng)濟視域下定制旅游發(fā)展研究[J].江蘇商論，2018（4）.

[2] 張海敏，黃定官.體驗經(jīng)濟下的旅游產(chǎn)品設(shè)計開發(fā)模式研究[J].赤峰學(xué)院學(xué)報：自然科學(xué)版，2018（2）.

【通聯(lián)編輯：王力】