李秀娟 趙華

社會(huì)情感財(cái)富（social emotional wealth）來自美國亞利桑那州立大學(xué)商學(xué)院院長路易斯·R·戈梅斯-梅西亞（Gomez-Mejia）在2007年對西班牙1200多家家族企業(yè)的決策行為研究，提出家族企業(yè)在擁有經(jīng)濟(jì)財(cái)富以外還擁有非物質(zhì)財(cái)富，即社會(huì)情感財(cái)富（SEW）。社會(huì)情感財(cái)富是家族企業(yè)本質(zhì)上區(qū)別于其他企業(yè)組織形式的最重要特征。愛彼（AudemarsPiguet）是目前鐘表界唯一一家至今仍保留在創(chuàng)辦家族手中經(jīng)營的百年表廠。正因?yàn)樗纳鐣?huì)情感財(cái)富讓愛彼家族能代代相傳到第四代，愛彼品牌延續(xù)140年，歷經(jīng)戰(zhàn)亂、經(jīng)濟(jì)蕭條和行業(yè)巨變，屹立不倒而享譽(yù)全球，成為世界十大名表。愛彼董事會(huì)副主席Oliver Audemars分享了來自瑞士小山谷的愛彼鐘表故事。

一切始于一個(gè)小山谷

侏羅山谷（La Vallee de Joux）被包圍在Tendre峰和Risoud山群中，像一個(gè)與世隔絕的小世界。在這小山谷中，周邊布滿古老礦石和能造就小提琴曼妙聲音的珍貴木種，每年長達(dá)8個(gè)月的漫長冬季使得當(dāng)?shù)貛缀鯚o法進(jìn)行農(nóng)作物的種植，居住在這里的Combier人們通過采集巖石掌握冶煉鋼鐵的技巧，后來又由小型機(jī)械制造過渡到鐘表的初步制造。漫長的冬季，造就了Combier人靈巧、耐心、冷靜的優(yōu)秀特質(zhì)。

1875年兩位才華橫溢的年輕制表工匠，22歲的Jules-LouisAUdemars和24歲的Edward-Auguste Piguet在瑞士侏羅山谷的布拉蘇絲（Le Brassus），攜手合作創(chuàng)立了愛彼。他們在祖居內(nèi)開辟出一間小作坊，注冊了商標(biāo)，簽署了為期十年的聯(lián)營合同。愛彼的標(biāo)識(shí)AP，是取自兩位創(chuàng)始人姓的第一個(gè)字母“A”和“P”組成。公司成立之初由JulesAudemars負(fù)責(zé)企業(yè)管理和技術(shù)方面，Edward Piguet負(fù)責(zé)財(cái)務(wù)和商務(wù)，這種分工幾乎完全一代代地延續(xù)下來了。

兩位年輕人確定公司發(fā)展目標(biāo)是“復(fù)雜功能鐘表的制作和商業(yè)化”，在小山谷完全獨(dú)立的環(huán)境中維護(hù)和傳承著精湛制表工藝，并專注于復(fù)雜功能機(jī)芯和時(shí)記的研發(fā)，至此以后愛彼堅(jiān)守這條發(fā)展路線精益求精，在同行業(yè)中不斷脫穎而出。

愛彼家族的社會(huì)情感財(cái)富

社會(huì)情感財(cái)富（SEW）是指家族憑借其所有者、決策者和管理者的身份從家族企業(yè)獲得的非經(jīng)濟(jì)收益，具體包括行使權(quán)力的能力滿足歸屬、情感和親情需要，在企業(yè)內(nèi)部長久保持家族價(jià)值觀，維系家族控制，保全家族社會(huì)資本，履行基于血緣關(guān)系的家族義務(wù)，以利他主義來對待家族成員。學(xué)者Berrone等將社會(huì)情感財(cái)富劃分為家族控制和影響、家族成員對企業(yè)的認(rèn)同、緊密的社會(huì)紐帶、情感依戀、傳承意愿五個(gè)維度。

一、家族控制和影響

家族控制和影響是指基于企業(yè)所有權(quán)、社會(huì)地位或家族成員個(gè)人魅力，家族通過委派董事會(huì)主席、CEO或其他高管和借鑒其價(jià)值觀的方式來直接或間接地影響企業(yè)的經(jīng)營管理和戰(zhàn)略決策。保護(hù)社會(huì)情感財(cái)富與家族對企業(yè)的控制密切相關(guān)。一旦家族失去對企業(yè)的控制，就有可能累及其社會(huì)情感財(cái)富，比如家族成員間親情淡化、家族地位下降，家族期望無法得到滿足。保護(hù)家族的社會(huì)情感財(cái)富是家族控制企業(yè)的重要目的之一。

在兩位創(chuàng)始人相繼去世后，Jules的兒子Paul Louis Audemars和Edward的兒子Paul Edward Piguet接管7公司。如今兩個(gè)家族已傳承至第四代，由Jasmine Louis擔(dān)任董事會(huì)主席，Olivier Audemars擔(dān)任董事會(huì)副主席。愛彼在全球各地共有近1000名員工，兩個(gè)創(chuàng)始家族仍然共同掌管這個(gè)品牌，并且對于兩個(gè)家族的分工協(xié)作140年來保持不變。

愛彼家族控制和影響企業(yè)，最顯著的特征表現(xiàn)在“獨(dú)立”精神上。愛彼的獨(dú)立性，源自侏羅小山谷超脫世外的封閉性，這才能使家族企業(yè)從其歷史與地位中獲得較大利益，迅速地應(yīng)對各種情況，自由發(fā)揮獨(dú)創(chuàng)性和創(chuàng)造性。Oliver Audemars先生指出，正是因?yàn)椤蔼?dú)立性”使他們能從容應(yīng)對艱難的環(huán)境，保持強(qiáng)烈的激情，幫助公司在第一次世界大戰(zhàn)期間和經(jīng)濟(jì)大蕭條期間度過危機(jī)。也許由于這種獨(dú)立性使企業(yè)得以保留自身的價(jià)值觀念和企業(yè)的人際關(guān)系，更加使其與眾不同。

愛彼的“獨(dú)立精神”，對企業(yè)文化和企業(yè)的運(yùn)作模式產(chǎn)生重要影響，影響企業(yè)的戰(zhàn)略布局。生產(chǎn)制造、渠道和零售是鐘表產(chǎn)業(yè)的三大環(huán)節(jié)。經(jīng)過廣泛的數(shù)據(jù)收集和研究，愛彼發(fā)現(xiàn)渠道經(jīng)營的利潤點(diǎn)相當(dāng)豐厚，但愛彼自創(chuàng)立以來與經(jīng)銷商深度合作，在全球有近500多個(gè)銷售點(diǎn)。為了保持家族企業(yè)高度的獨(dú)立性，愛彼積極進(jìn)行渠道變革。2000年為了爭取市場份額，愛彼決定回購分銷渠道并自營管理全球各地的精品店和旗艦店。這一戰(zhàn)略導(dǎo)致了2002年一2007五年間，愛彼的銷售收入漲幅為270%。正如Oliver先生所說，“公司財(cái)務(wù)上取得成功至關(guān)重要。但是你必須要堅(jiān)強(qiáng)起來。否則，你不能保持獨(dú)立。獨(dú)立是能夠繼續(xù)傳統(tǒng)的關(guān)鍵?！?/p>

二、家族成員對企業(yè)的認(rèn)同

家族成員因家族與企業(yè)休戚相關(guān)而把企業(yè)看作家族的延伸，他們非?？粗刈约涸诩易迤髽I(yè)中扮演的角色，并且十分注重企業(yè)的內(nèi)部管理和對外形象。

家族成員對企業(yè)的認(rèn)同首先來自身份的認(rèn)同，來自家族精神的影響，特別是家族信念和價(jià)值觀。家族企業(yè)的信念和價(jià)值觀始于創(chuàng)始人，反映著家族創(chuàng)始人作為領(lǐng)導(dǎo)者創(chuàng)業(yè)家的行為，隨著企業(yè)的發(fā)展，這些價(jià)值觀從一代人傳遞到下一代人，使更廣泛的家族群體得以分享，每一次的傳遞內(nèi)化都能煥發(fā)新的光彩?！拔业淖娓窹aul EdwardPiguet總愛跟我說有關(guān)表廠的故事。對他來說，公司不屬于任何人，而是這個(gè)地區(qū)本身。他的使命就是要確保公司繼續(xù)留守山谷，世代相傳?！痹贠liver Audemars先生的分享中，愛彼歷代子孫深知如何延續(xù)創(chuàng)始人留下的價(jià)值理念，傳承并發(fā)揚(yáng)著這個(gè)小山谷傳統(tǒng)制表精粹，秉承“獨(dú)立、創(chuàng)新、傳承、卓越”的鐘表基因，延續(xù)定位“駕馭常規(guī)，鑄就創(chuàng)新”的愛彼企業(yè)品牌理念。

其次家族成員對企業(yè)的認(rèn)同表現(xiàn)在，對于家族成員而言，遭受公開譴責(zé)或許會(huì)對家族情感造成致命的打擊，因此，家族企業(yè)表現(xiàn)出更高的企業(yè)社會(huì)責(zé)任，并特別注重保持家族形象和聲譽(yù)。愛彼發(fā)源于瑞士風(fēng)景秀麗森林之中的小山谷，一代又一代制表師從大自然中汲取靈感和動(dòng)力。源于自然，回歸自然，珍視自然，回饋?zhàn)匀?，這一理念貫穿在愛彼的一系列經(jīng)營活動(dòng)之中。自1992年起，愛彼基金會(huì)在環(huán)境保護(hù)及提高青年認(rèn)知的框架下竭盡所能保護(hù)全球的森林。該基金會(huì)活動(dòng)遍布四大洲的近30多個(gè)國家，堅(jiān)持對森林和生物多樣性進(jìn)行保護(hù)，贊助了全球的重新造林，并恢復(fù)了群落環(huán)境的生物多樣性面貌，建立企業(yè)的社會(huì)責(zé)任。

三、緊密的社會(huì)紐帶

家族把其內(nèi)部基于親緣的互惠關(guān)系擴(kuò)展到家族企業(yè)內(nèi)部的非家族員工以及企業(yè)外部非家族合作伙伴甚至其所在社區(qū)，從而形成緊密的社會(huì)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)。

在侏羅山谷地區(qū)，制表傳統(tǒng)就源于一代又一代人的傳承和發(fā)展。Oliver先生介紹說，在愛彼的企業(yè)中，有許多員工祖孫三代在愛彼工作，公司員工人與人之間相處融洽，既有家的溫暖，又有確保傳統(tǒng)制表技藝的傳承和延續(xù)。如今愛彼走向國際化的同時(shí)，大量來自世界各地的制表師、藝術(shù)家等加入愛彼，愛彼成為一個(gè)世界性的大家庭企業(yè)。

四、情感依戀

源自于家族參與的情感因素和商業(yè)因素交織是家族企業(yè)的獨(dú)特屬性。家族成員把企業(yè)看作滿足其歸屬、親近等情感需要的場所，而且隨著企業(yè)的發(fā)展壯大，家族成員的情感依戀性會(huì)不斷增強(qiáng)。

愛彼對企業(yè)的情感依賴，來自對品牌歷史的尊重。愛彼在1990年重新回購了兩位創(chuàng)始人創(chuàng)建表廠的原址樓房，并將它改建成一個(gè)私立的制表博物館，展現(xiàn)鐘表業(yè)開發(fā)以來的完整歷史。博物館于1992年正式開幕，館內(nèi)展示了品牌收藏的鐘表珍品，包括兩位創(chuàng)始人親手制作并佩戴的復(fù)雜功能腕表，也包括品牌成立以來所制作的一系列經(jīng)典尊貴表款的樣品收集，既有愛彼的眾多名表，也收藏了山谷制表歷史以來其他表廠的特色作品。博物館展示了愛彼所秉承的侏羅山谷制表傳統(tǒng)，也是瑞士高級(jí)制表業(yè)，尤其是復(fù)雜功能腕表的搖籃。

在家族企業(yè)內(nèi)，家庭和企業(yè)之間的界限是模糊的，家族情感滲透到企業(yè)中，影響家族企業(yè)的決策過程。在這一維度下，家族成員經(jīng)常表現(xiàn)出利他主義行為。

愛彼博物館同時(shí)也是一座活的博物館，保存著19世紀(jì)以來愛彼世代相傳的工具盒，存放著當(dāng)年使用的各種零件。制表師可根據(jù)要修復(fù)的古董腕表，配上或制作相應(yīng)的零件，并參照品牌創(chuàng)建以來記錄所有離廠時(shí)工藝訣竅的筆記本，便可逐一修復(fù)。愛彼時(shí)至今日依然堅(jiān)持這樣的做法，為未來的制表師留下可追尋的印記。

五、傳承意愿

家族往往把創(chuàng)建企業(yè)視為一種長期投資，并希望能夠代代傳承。傳承意愿是社會(huì)情感財(cái)富的中心要素?？绱鷤鞒惺巧鐣?huì)精神財(cái)富的核心方面之一。為下一代保持公司業(yè)務(wù)通常是家族企業(yè)的主要目標(biāo)，并且許多家族企業(yè)更傾向于制定長期的戰(zhàn)略規(guī)劃。

對精良制表技藝的傳承一直是瑞士制表基地侏羅山谷的發(fā)展源泉和保持長盛不衰的秘密，也是愛彼長期以來的核心工作之一。愛彼以擁有悠長的制表歷史和高超的鐘表技術(shù)為自豪，并將其傳統(tǒng)發(fā)揚(yáng)。

鐘表技藝，一部分是傳承而來，另一部分則通過學(xué)習(xí)和實(shí)踐獲得。 “師徒制”獨(dú)特教授關(guān)系是愛彼品牌技藝傳承的關(guān)鍵方式，它以高品質(zhì)的教學(xué)質(zhì)量和嚴(yán)格而聞名全球。愛彼為培養(yǎng)年輕的鐘表師制定了一套嚴(yán)苛的程序。在眾多候選人中每次只有15位進(jìn)入愛彼的鐘表學(xué)校，從頭學(xué)習(xí)制表的基本技術(shù)。其中年輕的學(xué)員在愛彼的廠房學(xué)習(xí)3年與將來從業(yè)相關(guān)的使用制表技術(shù);熱愛制表技藝并希望從事該行業(yè)的成年人則在此學(xué)習(xí)18個(gè)月。學(xué)員們正式成為表廠一員還需要到相關(guān)工作坊學(xué)習(xí)兩年。

兩位創(chuàng)始人鐘表大師將祖父輩制表技藝學(xué)習(xí)結(jié)合，研制出更多的復(fù)雜功能腕表。愛彼是制表傳統(tǒng)復(fù)雜工藝的守護(hù)者，堅(jiān)持以“專業(yè)手工定制”來打造精致作品。愛彼在每一款鐘表背后刻上制造者的名字，以示負(fù)責(zé)保證。即使當(dāng)零件已經(jīng)停產(chǎn)二十年，只要查詢保存下來的制造數(shù)據(jù)，愛彼表廠仍可以為客戶修護(hù)，達(dá)到品質(zhì)世代保證的目的。

社會(huì)情感收益是家族企業(yè)戰(zhàn)略決策的關(guān)健特征

家族企業(yè)區(qū)別于一般企業(yè)，在追求財(cái)務(wù)目標(biāo)的同時(shí)，還追求非財(cái)務(wù)目標(biāo)，即社會(huì)情感收益。家族企業(yè)社會(huì)情感收益目的在于創(chuàng)造和保護(hù)家族精神財(cái)富，具體表現(xiàn)在彰顯家族聲望、延續(xù)家族價(jià)值觀、延續(xù)家族社會(huì)地位影響，滿足家族情感歸宿的需要。重視家族的社會(huì)情感收益是家族企業(yè)戰(zhàn)略決策的關(guān)鍵特征。“我們首要考慮的不是財(cái)務(wù)報(bào)告，而是家族企業(yè)代代相傳。”O(jiān)liver先生強(qiáng)調(diào)說。

家族企業(yè)社會(huì)情感收益期待家族企業(yè)能夠植得更深，活得更久。愛彼創(chuàng)始人制定了“低產(chǎn)量、高品質(zhì)”的產(chǎn)品策略，在獨(dú)立的環(huán)境中維護(hù)和傳承著高級(jí)制表工藝，并加以最高水準(zhǔn)的裝飾和打磨工藝。因此，愛彼在面對現(xiàn)代快速發(fā)展的鐘表行業(yè)競爭時(shí)，不斷走在時(shí)代的前沿，尋求創(chuàng)新突破。

愛彼品牌最顯著的特征在于大膽創(chuàng)新和追求卓越，促使愛彼品牌具有較高的市場認(rèn)可度。長久以來，品牌非常的創(chuàng)造力不僅體現(xiàn)在機(jī)芯研發(fā)，還體現(xiàn)在腕表創(chuàng)新和潤飾、外型和材質(zhì)的和諧搭配、機(jī)械設(shè)計(jì)等方面。憑借著本身的創(chuàng)新精神，愛彼集中制造復(fù)雜表，并進(jìn)行連串策略性的市場推廣，令愛彼表成為當(dāng)今世界上擁有最多復(fù)雜表發(fā)明紀(jì)錄的品牌。

20世紀(jì)70年代，當(dāng)日本制造的石英表涌入市場時(shí)，傳統(tǒng)機(jī)械表受到極大沖擊，而創(chuàng)新是愛彼表存在的關(guān)鍵。世界上第一款帶有八角形表圈的皇家橡樹系列（Royal Oak）X1972年推出?！斑@是我們將傳統(tǒng)與現(xiàn)代技術(shù)相結(jié)合的地方。這表明我們可以將原材料轉(zhuǎn)化為藝術(shù)品，變成真正珍貴的東西，”O(jiān)liver先生認(rèn)為，這是用制表技藝打造的一款精鋼材質(zhì)運(yùn)動(dòng)腕表，打破鐘表業(yè)墨守的成規(guī)，是對傳統(tǒng)制表觀念和美學(xué)理念的革命性創(chuàng)新。這也是瑞士鐘表業(yè)在20世紀(jì)70年代后如何改變自己的方式。事實(shí)上，今天，瑞士在全球手表市場的出口量不到2%，但價(jià)值超過了55%。這些手工制作的手表不僅用來衡量時(shí)間，它們也是有價(jià)值的藝術(shù)品。

如今愛彼已成為復(fù)雜功能腕表業(yè)及創(chuàng)新和高精密鐘表業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者，其涉足的領(lǐng)域不僅限于傳統(tǒng)復(fù)雜功能腕表，還包括研發(fā)新功能和新機(jī)械裝置、運(yùn)用鐘表領(lǐng)域的革新材料以及采用創(chuàng)新生產(chǎn)方式等。

近年來，愛彼跨出了創(chuàng)新的腳步，通過跨界行為，將頂尖鐘表業(yè)與當(dāng)代藝術(shù)相結(jié)合。愛彼于2013年宣布進(jìn)軍視覺藝術(shù)，在整體視覺藝術(shù)的領(lǐng)域當(dāng)中選擇合作對象，如巴塞爾藝術(shù)展（Art Basel），在高級(jí)制表業(yè)與藝術(shù)家之間開始了新的交流。2015年愛彼推出愛彼藝術(shù)創(chuàng)作委托計(jì)劃，每年支持一位新晉的或處于職業(yè)中期的藝術(shù)家，來創(chuàng)作一件從視覺和概念上強(qiáng)調(diào)復(fù)雜性、精確性和創(chuàng)造性的重要當(dāng)代藝術(shù)作品，展現(xiàn)高級(jí)鐘表傳統(tǒng)與精工制表技術(shù)給當(dāng)代藝術(shù)創(chuàng)作帶來的靈感。

“通過與當(dāng)代藝術(shù)家的密切合作，愛彼得以借由他們的敏銳眼力，以不同角度重新審視自身的工作與生活。這促使我們對愛彼的存在意義有了嶄新的理解，也從內(nèi)到外改變了我們對品牌價(jià)值理念的傳達(dá)方式。由此看來，當(dāng)代藝術(shù)家正幫助我們發(fā)展成一個(gè)更能夠在快速變動(dòng)的世界中迎接挑戰(zhàn)的企業(yè)，這是我們投入藝術(shù)領(lǐng)域之后意外獲得的寶貴成果?！監(jiān)liver先生闡述說，“公司的財(cái)務(wù)報(bào)告只是給你一個(gè)方面，另一個(gè)重要方面是藝術(shù)視角。我們?yōu)橄乱淮龊脺?zhǔn)備是非常重要的?！?/p>

社會(huì)情感財(cái)富的延續(xù)

對于家族企業(yè)而言，隨著企業(yè)的經(jīng)營變化，社會(huì)情感財(cái)富也會(huì)隨著企業(yè)的經(jīng)營狀況而不斷變化。它可以隨著企業(yè)的經(jīng)驗(yàn)而不斷壯大，也可能保持穩(wěn)定，也可能會(huì)隨著企業(yè)的消失而逐漸消亡。

對于愛彼來說，最大的社會(huì)情感財(cái)富表現(xiàn)在愛彼家族從創(chuàng)始人以來，四代人秉承“獨(dú)立、傳承、創(chuàng)新和卓越”的鐘表基因，愛彼既往發(fā)展決策上不僅遵循過去發(fā)展的軌跡，也適合當(dāng)下的需求，既尊重歷史，也一次又一次站在了時(shí)代的前沿。正是因?yàn)閻郾绥姳砘蜷L久的延續(xù)，將愛彼從一個(gè)與世隔絕的瑞士小山谷公司，打造成為世界十大名表之一，同時(shí)也成就了鐘表業(yè)界的家族傳奇。

如何使得家族社會(huì)情感財(cái)富保持穩(wěn)健或逐步增長？我們?yōu)檎跍?zhǔn)備中或正在進(jìn)行中的中國家族企業(yè)提出如下建議：

第一，保持企業(yè)的持續(xù)穩(wěn)定經(jīng)營是傳承社會(huì)情感財(cái)富的基礎(chǔ)，維持企業(yè)的持續(xù)穩(wěn)定經(jīng)營是每一個(gè)家族企業(yè)所有者應(yīng)持續(xù)關(guān)注的問題。

第二，家族內(nèi)部團(tuán)結(jié)是傳承社會(huì)情感財(cái)富所必需的，關(guān)注家族成員之間情感的維系，關(guān)注家族治理，將家族治理制度化，創(chuàng)建濃厚的家庭氛圍，有利于企業(yè)內(nèi)部問題的解決。

第三，建立和延續(xù)家族的核心價(jià)值觀，是傳承社會(huì)情感財(cái)富的關(guān)鍵。

第四，維系和發(fā)展家族和企業(yè)的社會(huì)資源。企業(yè)在經(jīng)營過程中，主動(dòng)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，建立良好的企業(yè)形象。家族成員構(gòu)建豐富而和諧的家族網(wǎng)絡(luò)，建立和維系長久的優(yōu)勢資源。

第五，關(guān)注家族傳承，家族企業(yè)主應(yīng)重視接班人的能力及意愿，提前做好繼承人的接班準(zhǔn)備。