陳琦

作為中國(guó)最大的民營(yíng)圖書發(fā)行公司和出版信息提供商之一，人天書店20年風(fēng)雨歷程折射出中國(guó)館配行業(yè)的發(fā)展脈絡(luò)。人天書店已經(jīng)實(shí)施了四個(gè)五年計(jì)劃，盤點(diǎn)和思考20年來(lái)館配行業(yè)的發(fā)展，以及下一個(gè)五年走向何方備受業(yè)內(nèi)矚目。本刊特此訪談了人天書店董事長(zhǎng)鄒進(jìn)、總經(jīng)理施春生和副總經(jīng)理陳繼紹。

人天書店的成功經(jīng)驗(yàn)

鄒進(jìn)：首先，人天書店堅(jiān)持在做一個(gè)行業(yè)。我們一直以文獻(xiàn)資源為核心、以圖書館為核心，沒(méi)有跨界。對(duì)一個(gè)企業(yè)來(lái)說(shuō)，發(fā)展的速度雖慢了一點(diǎn)，但仍保持了穩(wěn)定的增長(zhǎng)。

其次，人天書店滿足了圖書館最迫切的需求。20年穩(wěn)健地走過(guò)來(lái)，就在于我們知道圖書館的需求和痛點(diǎn)是什么。面對(duì)繁雜的出版資源，采選難度很大。比如面對(duì)高校館，同樣類型的書籍按一個(gè)類目選出來(lái)，有高職高專的，有本科的，還有更高層次的，為不同圖書館選出更適合的書，這就是我們需要精細(xì)做的。

最后，人天書店以服務(wù)立身。自2001年起開始建立辦事處，目前有60多家分支機(jī)構(gòu)遍布全國(guó)29個(gè)省市。真正實(shí)現(xiàn)了“有圖書館的地方，就有人天書店”。這個(gè)口號(hào)的另外一層含義，就是能夠隨時(shí)隨地為圖書館解決問(wèn)題。

人天書店成功有三個(gè)基本因素：第一是行業(yè)背景。館配行業(yè)雖小，但是背景不錯(cuò)，從我們1999年踏足館配開始，隨著市場(chǎng)發(fā)展水漲船高，人天書店也隨之成長(zhǎng)起來(lái)。第二是我們掌握了服務(wù)的關(guān)鍵。人天書店在合適的時(shí)機(jī)為客戶提供了適合的服務(wù)，滿足客戶在不同發(fā)展時(shí)期的需求。第三是渠道建設(shè)，人天書店與全國(guó)500余家出版社、200余家文化公司建立了長(zhǎng)期穩(wěn)定的合作關(guān)系，為全國(guó)3000余家圖書館提供專業(yè)館配服務(wù)。

陳繼紹：2013—2017年，人天書店館配業(yè)務(wù)年均復(fù)合增長(zhǎng)率15%左右，五年來(lái)業(yè)務(wù)量幾乎翻了一番。這五年發(fā)展得比較順利，主要有三方面原因。

一是公司加大基礎(chǔ)建設(shè)的投資，為業(yè)務(wù)發(fā)展提供了有力的支持。比如在北京已建兩個(gè)現(xiàn)采庫(kù)房，我們?cè)谏綎|濟(jì)南建立了全國(guó)少兒圖書采配基地，三大庫(kù)房總面積達(dá)10萬(wàn)平方米，現(xiàn)貨品種超過(guò)50萬(wàn)種，全面滿足圖書館客戶需求。加大辦事處基礎(chǔ)建設(shè)，已為13個(gè)辦事處購(gòu)買辦公樓，改善辦公環(huán)境。

二是銷售隊(duì)伍的逐年擴(kuò)大。人才隊(duì)伍的壯大，與客戶對(duì)接更加精準(zhǔn)，全面實(shí)行渠道下沉式管理，在發(fā)達(dá)省份已經(jīng)到鄉(xiāng)鎮(zhèn)一級(jí)，為圖書館客戶提供精細(xì)化服務(wù)。

三是館配電子書的建設(shè)。通過(guò)了幾年的發(fā)展，暢想之星逐漸為廣大客戶所認(rèn)可與接受，逐步建立起從研發(fā)到銷售的完整體系。

施春生：我們一直認(rèn)為，行業(yè)發(fā)展一定要有更多的人參與，激烈的競(jìng)爭(zhēng)可促進(jìn)行業(yè)快速發(fā)展。館配行業(yè)也是如此，當(dāng)館配行業(yè)被很多人認(rèn)為是微利行業(yè)，發(fā)展前景不被看到的時(shí)候，為了保持行業(yè)健康活力的發(fā)展，我們決定進(jìn)軍中盤。

成立中盤的主要目的就是建立一個(gè)信息、資源共享的平臺(tái)，創(chuàng)造良好的競(jìng)合關(guān)系，降低成本，獲取更高的利潤(rùn)，讓行業(yè)有序發(fā)展。例如，我們每年上半年聯(lián)合中國(guó)書刊發(fā)行業(yè)協(xié)會(huì)舉辦的春季書展，下半年聯(lián)合中國(guó)出版協(xié)會(huì)舉辦的全國(guó)出版物館配館建交易會(huì)，均為行業(yè)搭建起了一個(gè)開放的館配會(huì)平臺(tái)。聯(lián)盟每年舉辦的全國(guó)館配高層論壇，搭建了一個(gè)交流學(xué)習(xí)平臺(tái)。通過(guò)全國(guó)館配商聯(lián)盟的建立，使這個(gè)行業(yè)在良性競(jìng)爭(zhēng)的狀態(tài)下發(fā)展，這是中盤做的最大貢獻(xiàn)。

為何中盤一定會(huì)出現(xiàn)并十分重要？我們現(xiàn)在定位的“大中盤”還是注重館配，館配的特點(diǎn)是品種多、速度快，還要提供一些專業(yè)的數(shù)據(jù)和服務(wù)。按照經(jīng)濟(jì)學(xué)家科斯的交易成本原理來(lái)看，對(duì)于一個(gè)中小型書店或者館配商來(lái)說(shuō)，這是比較難實(shí)現(xiàn)的。人天書店的中盤就是這樣一個(gè)服務(wù)平臺(tái)，客戶只要負(fù)責(zé)服務(wù)好自己的客戶，上游統(tǒng)一由人天書店來(lái)做，這樣成本是最低的，這個(gè)“大中盤”也會(huì)越來(lái)越好。

人天書店面對(duì)的問(wèn)題

施春生：從采購(gòu)來(lái)說(shuō)，現(xiàn)在最大問(wèn)題是出版業(yè)規(guī)模越來(lái)越大，出版質(zhì)量參差不齊。出現(xiàn)同質(zhì)化現(xiàn)象嚴(yán)重、校對(duì)質(zhì)量甚至印制質(zhì)量差的問(wèn)題。另外就是出版的不規(guī)范，這在館配行業(yè)非常明顯。

隨著合作出版的圖書不斷增加，很多書追溯不到根源，造成采購(gòu)困難。為應(yīng)對(duì)這種情況，我們一方面不斷加大庫(kù)房的面積，現(xiàn)在我們庫(kù)房面積達(dá)到10萬(wàn)平方米，同時(shí)加快采購(gòu)的速度。另一方面，人天書店建立了中國(guó)可供書目網(wǎng)，目前線上可供書目品種已達(dá)150余萬(wàn)條，能有效追蹤圖書出處，提高采到率，縮短采購(gòu)周期。

另外，企業(yè)發(fā)展過(guò)程中不可避免地會(huì)出現(xiàn)突發(fā)狀況與危機(jī)事件，外界的關(guān)注既是壓力，也是發(fā)展的動(dòng)力。人天書店將加強(qiáng)程序化管理，建立完善的預(yù)警機(jī)制，通過(guò)管理程序進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)控制。我們也會(huì)以身垂范，帶動(dòng)行業(yè)創(chuàng)建健康有序的館配生態(tài)體系。

陳繼紹：目前人天書店也面臨一些問(wèn)題。一是從2016年開始的激烈的價(jià)格戰(zhàn)。人天書店在這方面壓力確實(shí)非常大，我們呼吁整個(gè)行業(yè)不要無(wú)底線地打價(jià)格戰(zhàn)。二是如何保持市場(chǎng)繼續(xù)增長(zhǎng)。2017年人天書店館配業(yè)務(wù)所占的市場(chǎng)份額已較大，如何保證下一個(gè)五年穩(wěn)定增長(zhǎng)，我們還要做很多的努力。

鄒進(jìn)：館配發(fā)展大趨勢(shì)是圖書館越來(lái)越需要服務(wù)工具。面對(duì)海量的出版資源，圖書館是很難甄別的，這對(duì)采選工具的要求就非常高了。我們現(xiàn)在推出的阿法購(gòu)系統(tǒng)是專門為圖書館在紙電同步采購(gòu)中提供采選輔助服務(wù)的，并且免費(fèi)提供給用戶使用。同時(shí)我們正在開發(fā)的中國(guó)國(guó)家書目等都是為圖書館在采選過(guò)程中提供的篩選工具。

電子書的瓶頸問(wèn)題

鄒進(jìn)：暢想之星電子書是人天書店未來(lái)的一個(gè)布局，但這塊業(yè)務(wù)做得比較緩慢。原因有兩個(gè)，一是館藏電子書的評(píng)估體系不全面，客戶不是很重視，經(jīng)費(fèi)也匹配不到這里；另外就是定價(jià)問(wèn)題，市場(chǎng)還不認(rèn)可一本電子書二三十塊錢這樣的價(jià)格，觀念轉(zhuǎn)變需要一個(gè)比較長(zhǎng)的過(guò)程。

陳繼紹：我個(gè)人是比較看好電子書的市場(chǎng)前景的。因?yàn)閺内厔?shì)來(lái)看，圖書館作為一個(gè)收藏文獻(xiàn)資源的機(jī)構(gòu)，它的收藏肯定要包括紙質(zhì)資源和數(shù)字資源。目前，大部分圖書館在外文電子期刊的投入較多，比較缺少的就是中文電子書。雖然中文電子書前景看好，但目前最大的瓶頸就是如何做。

第一，國(guó)內(nèi)電子書市場(chǎng)秩序混亂，質(zhì)量參差不齊。數(shù)字資源版權(quán)不明、盈利模式缺失、資源重復(fù)建設(shè)等問(wèn)題凸顯，館配電子書市場(chǎng)缺乏統(tǒng)一的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。人天書店于2014年推出的暢想之星館配電子書平臺(tái)，采取出版社作者雙授權(quán)的形式，平臺(tái)以新書、學(xué)術(shù)書為主，符合圖書館館藏資源建設(shè)需求，支持紙電同步、PDA采購(gòu)。保證了出版社、館配商、圖書館三方互利共贏。

第二，出版社對(duì)數(shù)字館配的參與度不高。館配電子書市場(chǎng)體系缺失，缺乏一個(gè)成熟的盈利模式，加之對(duì)傳統(tǒng)紙質(zhì)資源的保護(hù)心理，導(dǎo)致許多出版社對(duì)電子書持觀望態(tài)度。出版社作為內(nèi)容提供方，應(yīng)轉(zhuǎn)變思路，積極融入到圖書館館藏資源數(shù)字化建設(shè)的趨勢(shì)中來(lái)，形成完整的產(chǎn)業(yè)鏈條，保證各方利益，規(guī)范市場(chǎng)體系。

第三，電子書資源建設(shè)技術(shù)問(wèn)題。早期電子出版不能直接采取Epub格式，排版混亂，亂碼成堆，加之版權(quán)管理混亂，許多年代久遠(yuǎn)的電子書版權(quán)不清。

第四，電子書內(nèi)容資源匱乏。由于數(shù)字版權(quán)保護(hù)不完善及出版社之間的內(nèi)容競(jìng)爭(zhēng)，各出版社爭(zhēng)相建立自己的電子書平臺(tái)，各自為政，缺乏一個(gè)統(tǒng)一的資源整合平臺(tái)。

第五，電子書缺乏統(tǒng)一的評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)。目前紙質(zhì)圖書已有相關(guān)的評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)，但電子書市場(chǎng)亟待建設(shè)一個(gè)評(píng)估機(jī)制與公共采購(gòu)平臺(tái)，這樣才能有持續(xù)的發(fā)展活力。

第六，館配商的成本問(wèn)題。電子書平臺(tái)建設(shè)、技術(shù)投入與服務(wù)費(fèi)用制約著館配商的成本。但電子書市場(chǎng)前景看好，人天書店希望能構(gòu)建統(tǒng)一開放的電子書資源整合平臺(tái)，促進(jìn)各方互利共贏。我們也希望電子書能讓各方得益，這需要館、社、店三方的通力合作。

全民閱讀任重道遠(yuǎn)

施春生：新頒布的《公共圖書館法》對(duì)館配行業(yè)、出版行業(yè)都是一個(gè)利好消息。從西方發(fā)達(dá)國(guó)家來(lái)看，公共圖書館是發(fā)行領(lǐng)域最重要的渠道，也是全民閱讀推廣的主陣地。目前我國(guó)公共圖書館數(shù)量還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，公共圖書館立法會(huì)使各級(jí)政府部門更加重視。全國(guó)的公共圖書館有3000多家，按照原文化部早期標(biāo)準(zhǔn)，至少建7000家公共圖書館。如果按照聯(lián)合國(guó)教科文組織的標(biāo)準(zhǔn)，每5萬(wàn)人的區(qū)域就要建一個(gè)公共圖書館，那我們至少要建14000家，未來(lái)公共圖書館市場(chǎng)空間巨大。同時(shí)，公共圖書館的發(fā)展對(duì)出版行業(yè)和發(fā)行行業(yè)影響深遠(yuǎn)，美國(guó)一些專業(yè)圖書為什么起印5000—8000冊(cè)，因?yàn)槊绹?guó)有15000多家圖書館，至少會(huì)有幾千冊(cè)書輸送到這些館中。全民閱讀推廣和公共圖書館建設(shè)相得益彰，共同成長(zhǎng)，對(duì)館配商來(lái)說(shuō)是千載難逢的機(jī)會(huì)。

陳繼紹：公共圖書館是全民閱讀重要的落地點(diǎn)，國(guó)家對(duì)公共圖書館的重視與投入與日俱增。全民閱讀時(shí)代，讀者閱讀情緒高漲，像浙江、江蘇等發(fā)達(dá)省份都在建設(shè)城市書房。人天書店依托全國(guó)各地的分支機(jī)構(gòu)，為其提供更加精細(xì)化、有效性的服務(wù)，跟隨國(guó)家文化建設(shè)的步伐，助力這些城市書房更好地發(fā)展。

書目數(shù)據(jù)是人天書店的重要研發(fā)領(lǐng)域。從采訪數(shù)據(jù)到編目數(shù)據(jù)、中國(guó)可供書目，人天書店一直在書目數(shù)據(jù)建設(shè)領(lǐng)域深耕，致力于為圖書館提供更加精確的服務(wù)，為讀者篩選出更有價(jià)值的圖書，這也有助于全民閱讀的深層次推進(jìn)。

鄒進(jìn)：人天書店不是實(shí)體書店，推廣全民閱讀的主要方式，就是針對(duì)圖書館所做的資源建設(shè)。圖書館的館藏質(zhì)量關(guān)系全民閱讀的建設(shè)水平，也是館配商服務(wù)能力的體現(xiàn)。

首先，人天書店為圖書館提供一個(gè)完整的書目信息整合平臺(tái)及現(xiàn)貨資源平臺(tái)。從1999年堅(jiān)持至今的《人天書目報(bào)》，始終秉承著“全面、及時(shí)、不重復(fù)”的標(biāo)準(zhǔn)在進(jìn)行。目前，人天書店正在建設(shè)“中國(guó)國(guó)家書目”系統(tǒng)平臺(tái)，該平臺(tái)將涵蓋國(guó)內(nèi)出版所有出版物信息，并通過(guò)對(duì)出版數(shù)據(jù)的收集、提取、分析和評(píng)價(jià)，為圖書館提供館藏信息，讓圖書館收藏有價(jià)值的圖書。同時(shí)，10萬(wàn)平方米現(xiàn)貨庫(kù)房，50萬(wàn)余現(xiàn)貨品種，為圖書館提供打造優(yōu)質(zhì)現(xiàn)采基地。

其次，人天書店為圖書館提供采選工具，幫助圖書館在海量的采訪信息中甄選出利于自身館藏建設(shè)的圖書。例如“阿法購(gòu)”平臺(tái)，為圖書館打造了一個(gè)集紙書和電子書的一站式智能服務(wù)平臺(tái)，構(gòu)建綜合圖書信息發(fā)布平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)了信息共享互通，通過(guò)可供書目了解圖書所在，紙電相互薦購(gòu)，可查看同類館采購(gòu)情況進(jìn)行薦購(gòu)等。