劉茲恒

人天書店作為中國極具代表性和典型性的館配商之一，折射了中國館配行業(yè)的發(fā)展軌跡。在國家公共文化服務(wù)體系建設(shè)、高?！半p一流”建設(shè)和全民閱讀的背景下，對圖書館信息資源建設(shè)提出了更高的要求。出版社、館配商和圖書館怎樣精誠合作，共同為讀者提供更好的閱讀服務(wù)，無疑是一個值得思考的問題。

人天書店經(jīng)歷了艱苦的創(chuàng)業(yè)過程和曲折的發(fā)展歷史，其銷售碼洋從幾百萬元上升到20多億元，不是因為他們有后臺，也不是靠“歪門邪道”，而是靠他們的艱苦奮斗。即使是后來遇到“人天事件”的挫折，他們?nèi)匀粵]有放棄自己的目標，上下齊心協(xié)力，共渡難關(guān)，這才有了今天的人天書店。從這個意義上說，人天書店告訴了那些準備創(chuàng)業(yè)的年輕人，要成功沒有捷徑可走，必須經(jīng)歷艱苦甚至是痛苦的磨煉。

人天書店善于把握歷史機遇，具有敢為人先的創(chuàng)新精神。20世紀80年代，我們國家各級各類圖書館號稱有30萬個之多，圖書館文獻資源建設(shè)需要大量采訪書刊。但在計劃經(jīng)濟時代，圖書館采訪文獻只有新華書店和郵局，作為買方，圖書館經(jīng)常受到冷遇。在我國發(fā)行體制改革的背景下，人天書店進入了書刊發(fā)行領(lǐng)域，并專門為圖書館提供配供。人天書店作為我國最早的館配商，不僅成就了自己，也開創(chuàng)了館配業(yè)態(tài)。人天書店最早為圖書館提供書目數(shù)據(jù)，且同時有國圖著錄標準的MARC和CALIS著錄標準的MARC；最早為圖書館提供加工服務(wù)，從蓋章館藏、貼條形碼到新書上架；最早開始向圖書館征訂并配送期刊；最早提出建立館配商聯(lián)盟的計劃，承擔起館配中盤的責任等。正是這種敢為人先的精神，使得人天書店在激烈的市場競爭中處于不敗之地。

人天書店是以服務(wù)取勝，而不是走“歪門邪道”。自從我國書刊發(fā)行體制改革之后，圖書館采購書刊改變了只能向新華書店一家采購的局面，許多館配商都可以向圖書館提供書刊采購業(yè)務(wù)。人天書店不是靠低價折扣，而是以服務(wù)來取勝。2004年，在山東師范大學圖書館，我第一次知道人天書店還要投入人力、物力來為圖書館回溯建庫時，非常震驚，這些工作是圖書館想干但又最不愿意干的，人天書店居然愿意干！我不由得感慨，我們圖書館有這樣的合作方算是幸運了，圖書館正需要這樣的館配商，人天書店向圖書館提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)是其成功的關(guān)鍵。

人天書店是一個有社會責任的企業(yè)。人天書店提出的“有圖書館的地方就有人天書店”是人天書店服務(wù)和布局的寫照，但“有錢的圖書館，我們把書賣給它，沒錢的圖書館，我們把書送給它”卻是人天書店社會責任的充分體現(xiàn)。人天書店創(chuàng)辦的北京蔚藍公益基金會，證明了人天書店不是唯利是圖的商家，而是一個有情懷、有擔當、有社會責任的企業(yè)。2002年，我第一次去人天書店，剛好碰見了陳源蒸老師，他告訴我，人天書店在策劃出版一套《圖書館采訪工作手冊》，建議我參加。我覺得奇怪，圖書館學專業(yè)書受眾面小，又不賺錢，為什么人天書店愿意做這樣的事情？后來在參加這套書的編寫會議時，我才了解鄒進董事長的想法，他們要為圖書館界做些事情。再后來參加策劃人天書店的《當代中國圖書館學研究文庫》和《20世紀中國圖書館文庫》，我更加感到了人天書店的擔當。只要是對圖書館有利的事，人天書店都愿意支持。

人天書店的發(fā)展史為圖書館學、編輯出版學和營銷學等領(lǐng)域提供了一個企業(yè)發(fā)展過程的詳細案例，為研究館配這個特殊行業(yè)提供了第一手資料，其資料價值和學術(shù)價值都是很大的。

（作者系北京大學信息管理系教授、博士生導師）