許婕

夏天到了，90歲的楊捷老人將柜底的大褲衩翻出來(lái)，一比試，腰圍都大了，但老人看來(lái)看去還是舍不得扔。

照護(hù)師吳協(xié)利看在眼里，將七條褲衩收拾好，找了自己以前服裝廠的同事，用業(yè)余時(shí)間為打了補(bǔ)丁的褲衩換了松緊帶。再帶給老人的時(shí)候，件件合身。

老人念叨“小吳對(duì)我真好”。

專注居家為老服務(wù)

吳協(xié)利是武漢晚晴養(yǎng)老服務(wù)公司的居家養(yǎng)老照護(hù)師。

成立于2008年8月的晚晴養(yǎng)老前身是晚晴家政服務(wù)有限公司。成立時(shí)，晚晴就確定專注居家為老服務(wù)?，F(xiàn)在，有近300位和吳協(xié)利一樣的居家養(yǎng)老照護(hù)師，服務(wù)1000多戶老人家庭。

放眼全球，沒(méi)有哪一個(gè)國(guó)家的老年人口有中國(guó)多，每年老年人口的數(shù)量還在以1000萬(wàn)的數(shù)量級(jí)增長(zhǎng)。到2050年，中國(guó)每三人中就有一位是老年人。誰(shuí)來(lái)照料好老年人？沒(méi)有足夠多的養(yǎng)老院，更缺少足夠好的養(yǎng)老院，當(dāng)絕大部分老人選擇或者只能選擇在家養(yǎng)老的時(shí)候，居家養(yǎng)老在家庭服務(wù)中的意義日益凸顯。

專注于屆家養(yǎng)老的晚晴，確定自己的服務(wù)理念為：將心比心，親情服務(wù)，創(chuàng)造感動(dòng)。

2015年，晚晴被人社部評(píng)為全國(guó)家庭服務(wù)業(yè)百戶干強(qiáng)企業(yè);2016年，晚晴被全國(guó)老齡辦授予“全國(guó)敬老文明號(hào)”;2017年，晚晴制定的湖北省第一個(gè)居家養(yǎng)老服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)正式推行……

目標(biāo)是創(chuàng)造感動(dòng)

好的服務(wù)是手腳勤快，而真正偉大的服務(wù)是奉獻(xiàn)真心。

晚晴一直信奉這句話，并理解居家為老服務(wù)最大的不同是：服務(wù)不僅僅是專業(yè)，更需要溫度。與老人情感的交流和互動(dòng)，才能做到好的服務(wù)。

照護(hù)師劉桂園上門(mén)服務(wù)的一位老人有輕度的老年失智癥，家人也常常感覺(jué)無(wú)奈。劉桂園上門(mén)，坐下來(lái)和老人說(shuō)過(guò)去的事情，唱老人那個(gè)年代的歌，拉近了彼此的距離。劉桂園發(fā)現(xiàn)老人的手指甲很長(zhǎng)，家人說(shuō)老人不愿意剪。劉桂園一邊和老人唱歌，一邊幫老人剪了指甲，老人第一次接受了。

老人的女兒提出來(lái)到修腳屋將母親多年未剪的腳指甲剪了。劉桂園和老人說(shuō)“奶奶，我們一起到我家去玩”，遂和老人的女兒用輪椅將老人推到修腳屋。修腳的師傅嫌棄老人的腳，劉桂園就將老人的腳抱在自己懷里方便老人修腳。劉桂園的服務(wù)時(shí)間到了，老人女兒過(guò)意不去，劉桂園說(shuō)“沒(méi)事，為奶奶把腳修完”。老人的女兒事后說(shuō)：我真的很感動(dòng)。

照護(hù)師杜珍照護(hù)的一位空巢老人，女兒在上海。杜珍每次上門(mén)服務(wù)的時(shí)候，將老人吃飯、外出曬太陽(yáng)的場(chǎng)景用手機(jī)拍了小視頻，傳給老人的女兒看，微信留言“您放心，老人一切都好呢”。老人女兒從上?；貋?lái)后，專門(mén)到公司說(shuō)“小杜讓我很感動(dòng)”。

將心比心，親情服務(wù)，創(chuàng)造感動(dòng)——晚晴的照護(hù)師們都是以此為標(biāo)準(zhǔn)為老人提供服務(wù)的。

照護(hù)師吳永利服務(wù)的一位老人，想換家中的舊窗簾，出門(mén)一打聽(tīng)又覺(jué)得太貴。老人說(shuō)者無(wú)心，照護(hù)師聽(tīng)者有意。吳永利用一周中唯一的休息日，到漢口北批發(fā)市場(chǎng)，扯了粉紅色的窗簾布，回家用縫紉機(jī)趕制成窗簾。第二天，她給老人掛上新窗簾，老人的眼中有了淚花。

家的氛圍

今天，是照護(hù)師吳燕香的生日。清晨，在晚晴照護(hù)師群里，伙伴們送上生日的祝福“永遠(yuǎn)年輕，生日快樂(lè)”……祝福的話語(yǔ)很快刷了屏。

一個(gè)大家庭，是很多晚晴照護(hù)師的感受。晚晴相信：我們?cè)趺磳?duì)待一線的照護(hù)師，我們的照護(hù)師就怎么照護(hù)我們服務(wù)的老人。在晚晴的企業(yè)文化里，平等和尊重融人基因。

在每月一次的員工大會(huì)上，300位一線照護(hù)師相聚一起，聊聊天，交流服務(wù)的體會(huì)，做一做團(tuán)體游戲，參加培訓(xùn)，一起過(guò)生日……每個(gè)月的這一天，就是一個(gè)大家庭的聚會(huì)。

一位照護(hù)師的外孫患了白血病，在那個(gè)月的月會(huì)上，大家一起捐款，半個(gè)小時(shí)就捐款6000多元。盡管錢(qián)不多，但照護(hù)師們感受到了彼此幫助的溫暖與家的感覺(jué)。

居家養(yǎng)老服務(wù)，服務(wù)分散到干家，管理是一個(gè)大問(wèn)題，而真正凝聚大家的是一個(gè)企業(yè)的文化。

晚晴有六條企業(yè)理念，其中一條是：團(tuán)隊(duì)第一，同享共擔(dān)。另一條是：尊重人，關(guān)心人，激發(fā)人的潛能，相信每一位晚晴楓伙伴與眾不同。

對(duì)人的尊重，是一切服務(wù)的基礎(chǔ)。每一位一線員工和管理人員都是平等的事業(yè)伙伴，是大家庭的成員。到了年終的時(shí)候，一線伙伴都能享受到企業(yè)當(dāng)年利潤(rùn)比例的分紅。分紅是按照照護(hù)師們當(dāng)年服務(wù)得分而確定的，服務(wù)分?jǐn)?shù)越高分紅比例越高。

贏得尊重和內(nèi)心的自豪

照護(hù)師黎冬梅服務(wù)的老人非常節(jié)儉，但夏天每當(dāng)黎冬梅去老人家服務(wù)前，老人都提前將空調(diào)打開(kāi)，在窗口站著等黎冬梅的出現(xiàn)。

黎冬梅說(shuō)：我們的服務(wù)，讓老人盼望，讓老人期待，這讓我感覺(jué)到內(nèi)心的自豪。

晚晴的一線照護(hù)師們此前大多是城市下崗失業(yè)人員，或者是進(jìn)城務(wù)工的婦女。盡管文化程度普遍不太高，但她們通過(guò)專業(yè)而真誠(chéng)的服務(wù)，贏得了別人尊重，也擁有了職業(yè)自豪感。

很多照護(hù)師說(shuō)，不是我們感動(dòng)老人，而是我們服務(wù)的老人感動(dòng)了我們：一位老人悄悄將一個(gè)蘋(píng)果塞進(jìn)照護(hù)師手中;一位老人將銀行密碼告訴照護(hù)師而對(duì)自己的子女隱藏著存折……照護(hù)師用自己真誠(chéng)的服務(wù)，贏得老人的信任和信賴，反過(guò)來(lái)，這樣的信賴又增強(qiáng)了她們的信心，讓她們知道工作的價(jià)值和意義。為老人創(chuàng)造價(jià)值，即為自己創(chuàng)造價(jià)值。

每個(gè)月，照護(hù)師們會(huì)分組到養(yǎng)老院，到社區(qū)，到老人家中開(kāi)展公益活動(dòng)，為老人送去月餅，為老人義務(wù)理發(fā)，陪伴老人。這些不計(jì)回報(bào)的公益活動(dòng)，讓這些照護(hù)師們知道：自己的付出是有意義的，值得別人尊重，這增強(qiáng)了她們的自豪感，也增強(qiáng)了這個(gè)團(tuán)隊(duì)的凝聚力。

居家養(yǎng)老，正在用文化將分散在各處服務(wù)的照護(hù)師們凝聚在一起，團(tuán)結(jié)在一起，一同做一件有意義的事：為老人創(chuàng)造一個(gè)因?yàn)橥砬绶?wù)存在而不同的晚年生活。

當(dāng)她們對(duì)自己更自信，更尊重自己的時(shí)候，她們就能為老人們提供創(chuàng)造感動(dòng)的服務(wù)。

晚晴服務(wù)，專注居家為老服務(wù)。長(zhǎng)路漫漫，依然艱難，但是用為老人服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值，讓一群晚晴人義無(wú)反顧，一路追求，一路感恩，一路超越。