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(西南交通大學(xué) a.電氣工程學(xué)院； b.學(xué)生工作部； c.招生就業(yè)處， 四川 成都 611756)

一、問題的提出

網(wǎng)絡(luò)輿論是在互聯(lián)網(wǎng)上傳播的公眾對某一焦點(diǎn)所表現(xiàn)出的有一定影響力的、帶傾向性的意見或言論〔1〕。而網(wǎng)絡(luò)輿論領(lǐng)袖是指網(wǎng)絡(luò)中能夠非正式地影響別人的態(tài)度或者一定程度上改變別人行為的個人〔2〕；在高校網(wǎng)絡(luò)輿論場中，那些“高度活躍，積極發(fā)表意見，并通過強(qiáng)大的人際影響力和號召力成為校園網(wǎng)絡(luò)輿論的風(fēng)向標(biāo)”〔3〕的學(xué)生或?qū)W生群體，即為高校學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿論領(lǐng)袖。

在移動互聯(lián)網(wǎng)時代，高校學(xué)生在網(wǎng)絡(luò)輿論中積極表達(dá)個人意見的條件便利、意愿強(qiáng)烈，有少部分學(xué)生成為校園網(wǎng)絡(luò)輿論領(lǐng)袖，他們經(jīng)常性發(fā)表觀點(diǎn)、傳播信息，對大學(xué)生通過網(wǎng)絡(luò)認(rèn)識世界、理解社會、評價外界和校園學(xué)習(xí)生活等方面有著較高的影響力，他們也是高校網(wǎng)絡(luò)輿情發(fā)生、發(fā)展和消亡過程中的關(guān)鍵人物。因此，網(wǎng)絡(luò)輿論領(lǐng)袖也逐漸成為高校管理者和學(xué)者研究的重點(diǎn)。

目前，針對高校學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿論領(lǐng)袖的研究，多是從傳播學(xué)和思想政治教育視閾，對其形成原因、構(gòu)成與類型、作用和引導(dǎo)等方面開展研究。在對其進(jìn)行個體特征的研究中，上海交通大學(xué)薛可等認(rèn)為，高校網(wǎng)絡(luò)輿論領(lǐng)袖是信息的“把關(guān)人”“加工者”和校園網(wǎng)絡(luò)輿論的“掌握者”“引導(dǎo)者”〔4〕；北京大學(xué)陳楊霖等認(rèn)為高校網(wǎng)絡(luò)領(lǐng)袖具有較強(qiáng)的中心性、活躍性和吸聚力等特征〔5〕；中央財經(jīng)大學(xué)武超群等認(rèn)為，高校網(wǎng)絡(luò)輿論領(lǐng)袖具有草根性、較強(qiáng)的分享意識、較好的文字水平和專業(yè)知識、更易受質(zhì)疑〔6〕；北京大學(xué)尚俊杰等認(rèn)為，高校網(wǎng)絡(luò)輿論領(lǐng)袖是“文本的”“流動的”“混合的”〔7〕，上海理工大學(xué)季偉還指出高校網(wǎng)絡(luò)輿論領(lǐng)袖主要來源于學(xué)生干部、社團(tuán)骨干和明星學(xué)生〔8〕。國內(nèi)大多數(shù)學(xué)者及相關(guān)研究成果認(rèn)為，校園網(wǎng)絡(luò)輿論領(lǐng)袖就是學(xué)生，沒有明確其可能是教師、學(xué)生、校友和關(guān)心校務(wù)人士等的一個集合體；此外，大多數(shù)學(xué)者對高校學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿論領(lǐng)袖特征的分析是從角色、現(xiàn)象、行為等層面進(jìn)行歸納，很少研究其在輿論場中的心理特征、行為動機(jī)。

筆者認(rèn)為，高校學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿論領(lǐng)袖是一柄“雙刃劍”，引導(dǎo)得法，將成為維護(hù)校園網(wǎng)絡(luò)健康發(fā)展的“生力軍”；相反，具體措施不當(dāng)則很可能成為讓高校管理者花費(fèi)很多時間精力的“問題青年”，特別是可能使學(xué)校在校園突發(fā)事件網(wǎng)絡(luò)輿情中處處被動，使突發(fā)輿情難以平息。運(yùn)用心理學(xué)、管理學(xué)相關(guān)知識，對高校學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿論領(lǐng)袖的心理特征進(jìn)行分析研究并針對性加以引導(dǎo)、教育、管理，積極發(fā)揮其正向作用，有利于揭示網(wǎng)絡(luò)領(lǐng)袖成長規(guī)律和網(wǎng)絡(luò)輿情發(fā)生規(guī)律，有利于高校管理者“知己知彼”，掌控校園輿情，維護(hù)校園穩(wěn)定，建設(shè)健康向上的校園網(wǎng)絡(luò)文化生態(tài)。

二、研究方法

基于以上目的，本文綜合采用三種研究方法，即立意抽樣法、問卷調(diào)查法和質(zhì)性訪談法。

立意抽樣，是指根據(jù)調(diào)查人員的主觀經(jīng)驗(yàn)從總體樣本中選擇那些被判斷為最能代表總體的單位作樣本的抽樣方法〔9〕。筆者有多年從事高校輿情工作的經(jīng)驗(yàn)，其中一項常規(guī)工作是定期收集整理學(xué)校相關(guān)微博、貼吧、QQ群、微信群中的主流觀點(diǎn)(包括意見和建議)，每周編發(fā)一期《輿情要覽》(內(nèi)刊)供校領(lǐng)導(dǎo)班子成員和相關(guān)單位負(fù)責(zé)人參閱。經(jīng)過長期工作，筆者對S大學(xué)網(wǎng)絡(luò)輿論中各個活躍ID以及ID的實(shí)際主體較為了解。通過對2014、2015年S大學(xué)《輿情要覽》中出現(xiàn)的網(wǎng)絡(luò)ID的次數(shù)進(jìn)行統(tǒng)計，選取了排名前30的ID作為抽樣對象。然后，根據(jù)工作經(jīng)驗(yàn)選取了這30個ID對應(yīng)的實(shí)際主體中的25位符合高校學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿論領(lǐng)袖定義的學(xué)生進(jìn)行問卷調(diào)查，并對出現(xiàn)次數(shù)最多的2個ID對應(yīng)的實(shí)際主體L1(男，研二學(xué)生)、L2(男，研二學(xué)生)進(jìn)行了質(zhì)性訪談。

表1 高校學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿論領(lǐng)袖心理特征調(diào)查體系①

調(diào)研問卷中，主要針對學(xué)生輿論領(lǐng)袖人口特征和心理特征設(shè)置問題。在心理特征部分，分為意識、認(rèn)知、理性三個維度，每個維度又各分為表征心理特征的兩個子維度(見表1)，然后分別對應(yīng)設(shè)置了5～9個問題，以了解被調(diào)查人的心理特征。

在質(zhì)性訪談中，除了直接了解其在輿論場中的心理特征外，主要針對學(xué)生輿論領(lǐng)袖與學(xué)?；臃矫孢M(jìn)行問題設(shè)置，以此了解學(xué)生輿論領(lǐng)袖在校園日常輿論場以及突發(fā)事件輿情中與校方共同維護(hù)健康網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的意愿和相關(guān)意見建議。

三、研究結(jié)果

(一)大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿論領(lǐng)袖的心理特征

1.認(rèn)知與情緒方面：信息敏感且較為理性

在認(rèn)知方面，高校學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿論領(lǐng)袖正處于認(rèn)知完善的重要時期，也處于對外界刺激反應(yīng)最強(qiáng)烈的年齡階段，隨著他們的認(rèn)知能力迅速增長和對學(xué)校了解程度不斷深入，其對校園信息的敏感度也逐漸升高。調(diào)查結(jié)果顯示，有80%的輿論領(lǐng)袖“主動且密切關(guān)注學(xué)校發(fā)展、改革等相關(guān)的信息”。情緒方面，與普通網(wǎng)民相比較，他們自我控制能力較強(qiáng)，知分寸，懂事理，在網(wǎng)絡(luò)輿論中基本可以保持自己的理性(見表2)，同時，他們也非常在意其信息傳播的真實(shí)性和正面性。調(diào)查結(jié)果顯示，92%的輿論領(lǐng)袖表示“我傳播的消息都是真實(shí)可靠、正面積極的”。

表2 對“在直接針對您的負(fù)面網(wǎng)絡(luò)

2.情感與動機(jī)方面：情感強(qiáng)烈且具“俠義心腸”

高校學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿論領(lǐng)袖往往是網(wǎng)絡(luò)輿論場的活躍分子，他們渴望更多參與社會活動，有更強(qiáng)的責(zé)任感，有“路見不平拔刀相助”的俠義角色定位，追求自我實(shí)現(xiàn)，有強(qiáng)烈的達(dá)成某種成就的渴望。而成為輿論領(lǐng)袖并引導(dǎo)輿論的走向，讓他們在一定程度上得到上述的心理滿足并樂此不疲。他們以價值感為動機(jī)參與到其中，從而獲得一種自我實(shí)現(xiàn)。他們能夠成功通過個人的言論引導(dǎo)輿論向自己的預(yù)期方向發(fā)展，既能滿足其強(qiáng)烈完成某事的欲望，又滿足了他們的自我實(shí)現(xiàn)感。在質(zhì)性訪談中，受訪人L1表示：“最喜歡第一時間去轉(zhuǎn)發(fā)學(xué)校在科學(xué)研究、學(xué)科發(fā)展、人才引進(jìn)等方面的喜事好事，看著大家點(diǎn)贊自己也高興。我不愿意在學(xué)校發(fā)生輿情事件的時候去火上澆油、平添禍端。如果學(xué)校做得實(shí)在不對，我也還是會去說說”。

3.能力與人格方面：見解較深且樂于表達(dá)

學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿論領(lǐng)袖普遍涉獵知識范圍較廣且雜，對特定的話題有較為獨(dú)特的認(rèn)識和解讀。但有時對問題的看法略顯稚嫩、片面。同時，學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿論領(lǐng)袖比一般大學(xué)生具有更多地成為輿論引領(lǐng)者的主觀條件，他們有更強(qiáng)烈的主動性(見表3)和引起共鳴的文字能力，能夠更準(zhǔn)確地表達(dá)自己的情感和意志等。當(dāng)這些表達(dá)在引起共鳴之后，學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿論領(lǐng)袖獲得的是認(rèn)同感、成就感和自信感，這讓他們愿意更好地扮演自己輿論領(lǐng)袖的角色，形成相互促進(jìn)的循環(huán)〔10〕。

表3 對“轉(zhuǎn)發(fā)以事件、觀點(diǎn)為主要內(nèi)容的微博或朋友圈時，您通常會”的回答

(二)大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿論領(lǐng)袖的局限

1.信息接觸度高，易受多元化思想影響

學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿論領(lǐng)袖思想活躍，媒體接觸度高，獲得信息的渠道廣，因此接觸多元化思想尤其是境外思想的機(jī)會更大。盡管學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿論領(lǐng)袖相較于普通學(xué)生，具有前述三方面的心理特征，但他們本質(zhì)上還是尚未走出校園、涉世不深的在校大學(xué)生，世界觀、人生觀、價值觀還處于構(gòu)建階段，具有不穩(wěn)定性。尤其是面對一些偏離社會主義核心價值觀的境外思想，學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿論領(lǐng)袖自身的信息接受的開放性和社會經(jīng)歷的局限性，更會加重這種思想的不穩(wěn)定性，偏離國家主流意識形態(tài)，造成人才的損失。

2.身份特殊，易引起社會不良媒體關(guān)注并加以利用

作為高校的網(wǎng)絡(luò)活躍人群，學(xué)生輿論領(lǐng)袖與其他學(xué)生有著高度相似的價值觀，其觀點(diǎn)較之學(xué)校官方話語更容易引起學(xué)生的共鳴。網(wǎng)絡(luò)中得以充分展現(xiàn)的“團(tuán)體動力學(xué)”指出“個體的行為是由個性特征和場(指環(huán)境的影響)相互作用的結(jié)果”〔11〕，這種環(huán)境的影響讓共鳴能夠產(chǎn)生較為廣泛而長期的影響。因此，學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿論領(lǐng)袖好比一場輿論風(fēng)波中的“助燃劑”。這種活躍程度更容易引起社會不良媒體的關(guān)注，并加以利用。如果學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿論領(lǐng)袖被裹進(jìn)社會炒作的虛假消息傳播中，將對學(xué)生和學(xué)校造成雙重傷害。

3.影響力較大，易助推校園輿論惡化

表4對“查看網(wǎng)絡(luò)媒體時，您最感興趣的是”的回答

調(diào)查分析顯示，學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿論領(lǐng)袖最喜歡關(guān)注的信息為社會時政和學(xué)校發(fā)展動態(tài)(見表4)。學(xué)生輿論領(lǐng)袖的影響力更多地顯現(xiàn)在校園輿論中，他們的學(xué)生身份讓自己更容易得到認(rèn)同和相信，尤其在一些學(xué)生利益受到損害的問題上，他們作為“學(xué)生發(fā)言人”憑借在網(wǎng)絡(luò)中積累的威信和公信力，更容易得到學(xué)生群體的一呼百應(yīng)。如果學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿論領(lǐng)袖一旦在學(xué)校突發(fā)事件的輿論中站在了消極一面，他們的非理性認(rèn)知往往會把問題放大，并借助事件本身的吸引力，將事態(tài)推向惡性發(fā)展方向，其速度會超出日常信息傳播速度，往往難以控制。

四、正向引導(dǎo)策略

對于高校管理者來講，應(yīng)該對這個特殊群體給予足夠重視，并從調(diào)查研究、頂層設(shè)計、管理引導(dǎo)等方面開展工作。在對學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿論領(lǐng)袖心理特征充分了解的基礎(chǔ)上，高校管理者可以針對性采取相關(guān)措施，發(fā)揮其在日常輿論環(huán)境建設(shè)和突發(fā)輿情引導(dǎo)中的正向作用，避免其局限性而導(dǎo)致的不良后果。以下為筆者團(tuán)隊研究得出的正向引導(dǎo)策略，即：“挖掘—統(tǒng)戰(zhàn)—協(xié)同”策略。

(一)“挖掘”策略：“察言觀性”找對象

由于其顯性表現(xiàn)，學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿論領(lǐng)袖是比較容易發(fā)現(xiàn)的，學(xué)界也給出了很多或定性或定量或綜合的界定方法。高校管理者可以在日常工作中進(jìn)行“挖掘”，對符合輿論領(lǐng)袖特征的學(xué)生進(jìn)行長期跟蹤，“聽其言、觀其行、察其性”，初步掌握其人口特征(性別、年齡、年級、專業(yè)、班級)和行為特征(發(fā)聲載體、偏愛話題、發(fā)言質(zhì)量、影響力)，進(jìn)而對學(xué)校輿論場中的學(xué)生輿論領(lǐng)袖群體有一個整體把握，明確工作對象，做到“知己知彼”。同時，筆者贊同北京大學(xué)尚俊杰等的結(jié)論，即高校網(wǎng)絡(luò)輿論領(lǐng)袖是“文本的”“流動的”“混合的”，這就要求高校相關(guān)管理者在“挖掘”對象時更多地考察其發(fā)言發(fā)帖水平、話題引導(dǎo)質(zhì)量，并且要經(jīng)常性地進(jìn)行關(guān)注，注意由于學(xué)生畢業(yè)或其他原因引起的學(xué)生輿論領(lǐng)袖“新陳代謝”。

(二)“統(tǒng)戰(zhàn)”策略：“搭臺唱戲”交朋友

一般而言，學(xué)生輿論領(lǐng)袖都是比較外向型的，“俠肝義膽”，喜歡交朋友。高校管理者要做好這個群體的工作，就必須在日常觀察了解的前提下主動與其搭話，可以將自己真實(shí)身份告之，坦誠布公，“曉之以情、動之以理”，與學(xué)生輿論領(lǐng)袖交朋友，從而結(jié)成維護(hù)校園網(wǎng)絡(luò)健康環(huán)境的“統(tǒng)一戰(zhàn)線”。S大學(xué)在輿情工作中組建了一個QQ群，把平時了解到的學(xué)生、教師、校友輿論領(lǐng)袖邀請進(jìn)群，同時也邀請熟悉學(xué)校發(fā)展情況的校內(nèi)專任教師、機(jī)關(guān)部門老師進(jìn)群，這樣就形成了一個封閉的討論空間，同時也彌補(bǔ)了在公開網(wǎng)絡(luò)平臺上信息不對稱的缺陷，大家針對某一個熱點(diǎn)問題的討論中會形成一些建設(shè)性的意見和建議，從而成為《輿情要覽》里的上報內(nèi)容，供學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)參閱。

此外，如果能吸納學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿論領(lǐng)袖加入學(xué)生干部隊伍，其突出的引導(dǎo)、語言、分析能力，能助力他們帶領(lǐng)學(xué)生干部更好地學(xué)習(xí)掌握國家的路線方針政策和學(xué)校的主要意識形態(tài)方向。這不僅能幫助他們更加成熟、理性地對待網(wǎng)絡(luò)輿情，也能幫助學(xué)校在應(yīng)對輿論危機(jī)時更好地?fù)屨枷葯C(jī)。S大學(xué)在輿情工作中建立了一支學(xué)生隊伍，特別邀請了幾名在貼吧、微博、QQ群中表現(xiàn)積極并具有較高影響力的學(xué)生加入學(xué)校的輿情編輯部，他們非常愿意從事這樣一份工作。在質(zhì)性訪談中，受訪人L2表示：“我很喜歡在網(wǎng)絡(luò)上發(fā)聲，沒想到被老師發(fā)現(xiàn)并邀約加入輿情編輯部，我想這是對我的一種肯定吧。我內(nèi)心是很開心的，特別是我們的輿情被領(lǐng)導(dǎo)批示肯定，而且有些建議還付諸實(shí)施了”。

(三)“協(xié)同”策略：“里應(yīng)外合”導(dǎo)輿論

第一，學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿論領(lǐng)袖作為信息的關(guān)注者，也是學(xué)校了解掌握學(xué)生思想動態(tài)、關(guān)注熱點(diǎn)、興趣愛好的風(fēng)向標(biāo)。高校管理者應(yīng)該通過多種途徑重點(diǎn)掌握學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿論領(lǐng)袖的思想動態(tài)，進(jìn)行研判、分析，將一些輿情事件盡量消滅在萌芽期。第二，學(xué)生輿論領(lǐng)袖在校園網(wǎng)絡(luò)中有較高威信，高校管理者要充分發(fā)揮這個群體的作用，就要適當(dāng)“喂料”。平常，讓他們知道一些學(xué)校辦學(xué)過程中的“內(nèi)部信息”，過程性信息、階段性進(jìn)展等，從而增進(jìn)其“權(quán)威”；當(dāng)突發(fā)輿情發(fā)生后，適當(dāng)?shù)赝ㄟ^學(xué)生輿論領(lǐng)袖發(fā)聲，配合官方聲音，“里應(yīng)外合”，也會起到較好的“協(xié)同”效果。

此外，學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿論領(lǐng)袖是高校網(wǎng)絡(luò)輿論領(lǐng)袖的重要組成部分，但還應(yīng)有一支威信力高的教師網(wǎng)絡(luò)輿論領(lǐng)袖隊伍充當(dāng)主導(dǎo)，即構(gòu)建高校上層網(wǎng)絡(luò)輿論領(lǐng)袖。這支教師隊伍要主動放低身份，融入學(xué)生，積累日常網(wǎng)絡(luò)公信力。這是一個長期、漫長的過程。教師網(wǎng)絡(luò)輿論領(lǐng)袖要在網(wǎng)絡(luò)輿論事件中，掌握學(xué)生的網(wǎng)絡(luò)喜好和常用語言，勇于發(fā)聲、善于疏導(dǎo)，用日常積累的公信力更好地引導(dǎo)輿論走向。在質(zhì)性訪談中，受訪人L2表示：“平時我們喜歡在群里吐槽，也會提一些建議，不怕被‘查水表’，我們是愛學(xué)校的。自從進(jìn)群后，看到一些優(yōu)秀的老師以及校友也在為學(xué)校發(fā)展發(fā)表真知灼見，自己一方面有找到知音的感覺，另一方面感覺自己的水平還不夠，需要多方面學(xué)習(xí)?！?/p>

五、結(jié)論

高校學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿論領(lǐng)袖是一柄“雙刃劍”，在研究中既要注重行為現(xiàn)象研究，也要加強(qiáng)心理規(guī)律研究。通過研究，這個群體具有3個顯著心理特征，即：信息敏感且更趨理性、情感強(qiáng)烈且具“俠義心腸”、心智較深且樂于表達(dá)。同時，他們也存在易受境外思想影響、易被社會不良媒體利用、易助推校園輿論惡化等局限性。要避免局限性，引導(dǎo)其發(fā)揮正向作用，高校管理者就要重視這個群體，實(shí)施“挖掘—統(tǒng)戰(zhàn)—協(xié)同”策略，即：“挖掘”策略——“察言觀性”找對象，熟悉了解學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿論領(lǐng)袖群體；“統(tǒng)戰(zhàn)”策略——“搭臺唱戲”交朋友，與學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿論領(lǐng)袖構(gòu)建“統(tǒng)一戰(zhàn)線”；“協(xié)同”策略——“里應(yīng)外合”導(dǎo)輿論，共同營造健康向上的校園網(wǎng)絡(luò)輿論。

本文研究過程中，由于只針對S大學(xué)開展研究且采取立意抽樣方法選取調(diào)查對象，所以只能部分反映S大學(xué)學(xué)生輿論領(lǐng)袖心理特征，不代表可以適用于其他高校。同時，筆者非常贊同學(xué)生輿論領(lǐng)袖不同時期甚至不同話題都是變化的，是“流動”的，所以，本文反映的學(xué)生輿論領(lǐng)袖心理特征僅從2014-2015年的調(diào)查得出的，并由此提出策略建議，僅供參考借鑒。

注釋：

①該調(diào)查體系為本課題的另一研究成果，構(gòu)建過程詳見韓冰,孔祥彬,劉麗等編著的《高校網(wǎng)絡(luò)輿論領(lǐng)袖心理特征模型及判別體系初探》，《西南交通大學(xué)學(xué)報(社會科學(xué)版)》2016年第17期。