張美娟

摘 要：督導(dǎo)在社會(huì)工作專業(yè)當(dāng)中有重要作用，面對(duì)未婚未育剛剛畢業(yè)的年輕社工，在開展家庭工作時(shí)常遇到親子和家庭教育問題，被家長(zhǎng)、老師質(zhì)疑或者不知如何與兒童溝通的困擾，作為社工督導(dǎo)需要從深刻自我認(rèn)知、情感支持、專業(yè)知識(shí)補(bǔ)充及技巧訓(xùn)練等方面及時(shí)給予支持，同時(shí)亦需要針對(duì)年輕社工本身的特點(diǎn)進(jìn)行個(gè)別化的督導(dǎo)。

一、背景情況

社會(huì)工作督導(dǎo)是社會(huì)工作間接服務(wù)方法的一種，在專業(yè)社會(huì)工作領(lǐng)域中扮演了重要的角色。督導(dǎo)是專業(yè)訓(xùn)練的一種方法 ， 它是由社會(huì)工作機(jī)構(gòu)內(nèi)資深的工作者（督導(dǎo)者）對(duì)機(jī)構(gòu)內(nèi)新進(jìn)工作人員或?qū)嵙?xí)學(xué)生（受督導(dǎo)者）， 通過定期和持續(xù)的督導(dǎo)程序， 傳授專業(yè)服務(wù)的方法與技術(shù) ，以增進(jìn)其專業(yè)技巧 ，并確保社會(huì)工作服務(wù)的質(zhì)量。[1]

在社會(huì)工作人才隊(duì)伍當(dāng)中，應(yīng)屆畢業(yè)、未婚未育人生經(jīng)驗(yàn)較淺的社工被稱為年輕社工，而這部分社工占據(jù)整個(gè)隊(duì)伍的較大比例。這些年輕社工，在兒童教育及婚姻家庭方面經(jīng)驗(yàn)不足，面對(duì)家長(zhǎng)或者老師的挑戰(zhàn)和質(zhì)疑時(shí)，會(huì)產(chǎn)生困擾和無力感。

在家庭社會(huì)工作的開展中，會(huì)面臨兒童行為偏差、兒童適應(yīng)性問題、家庭教育缺失、夫妻關(guān)系緊張等問題，社工在介入過程中需要充當(dāng)服務(wù)提供者、支持者、倡導(dǎo)者或資源鏈接者等多種角色，通過個(gè)案、小組及工作坊等不同方式為家庭提供適當(dāng)?shù)闹С趾蛶椭?/p>

二、督導(dǎo)功能的具體實(shí)現(xiàn)

在社會(huì)工作督導(dǎo)的三大功能中，面對(duì)年輕社工開展專業(yè)服務(wù)的過程，筆者將支持功能排在最前，其次是教育功能、行政功能。具體的實(shí)現(xiàn)方法列舉如下幾點(diǎn)：

1、端正態(tài)度角色，接納自己的年輕。面對(duì)服務(wù)對(duì)象的質(zhì)疑，督導(dǎo)可以分享自己剛?cè)胄袝r(shí)的經(jīng)驗(yàn)，引導(dǎo)社工首先接納自己當(dāng)先的年輕，并向服務(wù)對(duì)象澄清社工不是要作為“過來人”給他們經(jīng)驗(yàn)和教導(dǎo)，而是作為同行者、支持者，從一個(gè)年輕人的角度分享自己看法、故事或者資源。經(jīng)過督導(dǎo)的正面支持，年輕社工能更為順利的找回自信，重新樹立專業(yè)角色定位。對(duì)自我進(jìn)行認(rèn)可后，會(huì)積極面對(duì)服務(wù)對(duì)象的“挑戰(zhàn)”，不再因此強(qiáng)烈的無用感或無價(jià)值感，堅(jiān)定信念持續(xù)開展專業(yè)服務(wù)，逐漸在“學(xué)校-家庭-社區(qū)”的服務(wù)鏈中清晰社工的定位和價(jià)值。2、回顧成長(zhǎng)歷程，尋回與兒童的同理。督導(dǎo)在面對(duì)社工抱怨“調(diào)皮”的案主時(shí)，除了給予了及時(shí)的同理外，會(huì)將重點(diǎn)放在讓社工回憶自己從小的成長(zhǎng)過程，對(duì)自己或者自己身邊的同伴，在案主相當(dāng)?shù)哪挲g階段是如何的？但在回憶過程中，不僅讓社工抒發(fā)了情緒，也讓他們尋回了自己兒童時(shí)期的心態(tài)，社工從同輩的角度去理解服務(wù)對(duì)象，從而進(jìn)行更深度的同理。同樣的方法在面對(duì)家長(zhǎng)也同樣適用，很多家長(zhǎng)不理解自己的孩子，社工將自己成長(zhǎng)過程中的感受去告知家長(zhǎng)，也能獲得家長(zhǎng)的認(rèn)同。隨著人的成長(zhǎng)，會(huì)不斷接收豐富的繁雜的情事，推擠在自己的腦海中讓人困頓和煩躁。而一位從事兒童工作的香港資深社工，說他能從工作中獲得輕松和愉悅，是因?yàn)閮和砩蠋е鴨渭兊某踔院托膽B(tài)，讓人回憶起過去的簡(jiǎn)單。年輕社工在初初面對(duì)未規(guī)范化的孩子時(shí)，會(huì)難以應(yīng)付，因?yàn)樗麄冏约阂呀?jīng)初步完成社會(huì)規(guī)范化，因此當(dāng)他們回憶起自己的兒童時(shí)期后，對(duì)待兒童的態(tài)度和行為會(huì)有潛移默化的轉(zhuǎn)變，兒童亦能看收到社工的不同，從而改善了相互的專業(yè)關(guān)系。3、去標(biāo)簽化介入，補(bǔ)充專業(yè)化知識(shí)。近年來，很多年輕社工會(huì)接觸到類似有行為問題或者特殊教育需求的孩子，本來在本土這方面的專業(yè)支持和相關(guān)服務(wù)比較缺乏，社工了解到的信息和知識(shí)不夠完善，即使醫(yī)療機(jī)構(gòu)目前在自閉癥、ADHD等病癥的鑒定方面也未見十分權(quán)威。年輕社工較容易受到個(gè)案關(guān)系人或轉(zhuǎn)介人的影響，帶著“標(biāo)簽”開始介入服務(wù)。督導(dǎo)過程中先檢視社工有無將服務(wù)對(duì)象標(biāo)簽化，如有則先對(duì)社工自身開始去標(biāo)簽化，對(duì)應(yīng)的去修正個(gè)案服務(wù)目標(biāo)和方向，改變對(duì)待案主的態(tài)度，之后再指導(dǎo)社工幫助案主及其相關(guān)人去標(biāo)簽化，宣傳和倡導(dǎo)大家正式各種兒童特殊行為表現(xiàn)、特殊學(xué)習(xí)需要以及科學(xué)的鑒定方法，以公開、公平、正式的態(tài)度去幫助案主及家長(zhǎng)、老師去理解和接納兒童的特殊之處。

在此督導(dǎo)過程中，既能幫助社工挖掘自我盲點(diǎn)，又能提升社工知識(shí)儲(chǔ)備，還能為特殊教育兒童及家庭服務(wù)開啟新局面。經(jīng)歷過類似督導(dǎo)的年輕社工，往往在后來的服務(wù)當(dāng)中會(huì)明顯減少為案主“貼標(biāo)簽”的情況。

三、督導(dǎo)年輕社工過程中的反思

首先，滿足社工個(gè)人發(fā)展需求。在督導(dǎo)年輕社工開展家庭社工服務(wù)的期間，或同時(shí)經(jīng)歷他們從畢業(yè)到結(jié)婚、生育的過程。督導(dǎo)年輕社工提升專業(yè)工作能力的同時(shí)，對(duì)其個(gè)人的人生經(jīng)歷也是有一定的積極作用的。從側(cè)面來看，督導(dǎo)亦是在為年輕社工提供專業(yè)的青少年社工服務(wù)，滿足他們?cè)诿鎸?duì)消極情緒、工作瓶頸和個(gè)人發(fā)展的需求。其次，以服務(wù)促成長(zhǎng)，在實(shí)務(wù)中可檢驗(yàn)成效。筆者采用的督導(dǎo)方式以師徒式為主，督導(dǎo)者會(huì)以觀察者甚至參與者的身份參與年輕社工的一線服務(wù)當(dāng)中，對(duì)社工的理論、實(shí)操能力有全面的掌握，針對(duì)服務(wù)中的細(xì)節(jié)給出針對(duì)性的督導(dǎo)，同時(shí)會(huì)在服務(wù)實(shí)操中檢驗(yàn)社工的成長(zhǎng)、工作的成效。這種督導(dǎo)方式的可視性和可復(fù)制性都較強(qiáng)。再者，保持督導(dǎo)自者專業(yè)敏銳度，增加知識(shí)儲(chǔ)備。督導(dǎo)者在接觸和督導(dǎo)年輕社工時(shí)，要了解與自己年齡不同、認(rèn)知層次不同的社工，同時(shí)還要了解社工對(duì)應(yīng)的服務(wù)對(duì)象特性。與督導(dǎo)其他類型社工或領(lǐng)域不同在于年輕社工更具可塑性和求知欲，督導(dǎo)者要提高自己的專業(yè)敏銳度，與社工一同補(bǔ)充例如特殊兒童的心理、訓(xùn)練知識(shí)及相關(guān)的家庭教育知識(shí)等，以及時(shí)給予年輕社工恰當(dāng)?shù)闹С趾蛶椭?/p>

四、結(jié)語(yǔ)

結(jié)合中共中央、國(guó)務(wù)院印發(fā)的《中長(zhǎng)期青年發(fā)展規(guī)劃（2016-2025年）》的要求，社會(huì)各界合力，努力造就一支高素質(zhì)的青少年事務(wù)社會(huì)工作專業(yè)隊(duì)伍。

創(chuàng)設(shè)積極的督導(dǎo)環(huán)境、建立本土督導(dǎo)培養(yǎng)模式、探索本土督導(dǎo)模式、創(chuàng)建社會(huì)工作督導(dǎo)機(jī)制以及提升督導(dǎo)素質(zhì)和質(zhì)量[2]，讓督導(dǎo)主動(dòng)積極的促進(jìn)年輕社工成長(zhǎng)進(jìn)步，保障年輕社工為服務(wù)對(duì)象提供有質(zhì)量的服務(wù)。加強(qiáng)有針對(duì)性的督導(dǎo)工作，給年輕社工更多恰當(dāng)?shù)闹С?，提升他們的職業(yè)價(jià)值感和歸屬感，有利于年輕社工堅(jiān)守崗位，穩(wěn)定行業(yè)隊(duì)伍。

參考文獻(xiàn)：

[1] 喬世東. 社會(huì)工作督導(dǎo)的新趨勢(shì)[J]. 重慶城市管理職業(yè)學(xué)院學(xué)報(bào)，2007，（01）：1-2+6.

[2] 王洪. 本土化視角下社會(huì)工作督導(dǎo)面臨的困境及發(fā)展路徑[J]. 曲靖師范學(xué)院學(xué)報(bào)，2016，35（02）：68-71.

[3] 鄭莉. 年輕社工的夢(mèng)和痛[N]. 工人日?qǐng)?bào)，2014-05-25（001）.