摘 要：隨著“互聯(lián)網(wǎng)+”、“中國(guó)智造”的穩(wěn)步推進(jìn)，對(duì)金融機(jī)構(gòu)的服務(wù)能力也提出了新的要求，適應(yīng)新時(shí)代的需要，培養(yǎng)出滿足金融市場(chǎng)需求的合格人才，是當(dāng)前高職金融專業(yè)需要重點(diǎn)考慮的一個(gè)課題。本文根據(jù)多次專業(yè)市場(chǎng)調(diào)研結(jié)果，結(jié)合多年從教經(jīng)驗(yàn)，就高職金融類專業(yè)學(xué)生“能說(shuō)會(huì)道”能力培養(yǎng)，提出了系列建議。

關(guān)鍵詞：高職；金融；能說(shuō)會(huì)道；能力培養(yǎng)

互聯(lián)網(wǎng)金融時(shí)代的來(lái)臨，金融行業(yè)面臨著巨大的機(jī)遇與挑戰(zhàn)，如何適應(yīng)金融市場(chǎng)環(huán)境變化，培養(yǎng)出滿足市場(chǎng)需要的專業(yè)人才，是多有高職高專金融專業(yè)都需要重點(diǎn)思考的一個(gè)課題。

1“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下的金融行業(yè)用人需求

1.1創(chuàng)新型人才需求在不斷增長(zhǎng)

中國(guó)特有的市場(chǎng)環(huán)境推動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)金融高速發(fā)展，“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代已經(jīng)到來(lái)。隨之而來(lái)的是消費(fèi)者需求的不斷升級(jí)，對(duì)金融機(jī)構(gòu)的服務(wù)能力也提出了新的要求，如通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)等手段獲得便捷化和定制化的服務(wù)。傳統(tǒng)金融業(yè)務(wù)開(kāi)始逐漸走上脫媒化和普惠化之路，“十三五規(guī)劃”也明確提出發(fā)展普惠金融，鼓勵(lì)傳統(tǒng)金融機(jī)構(gòu)加速互聯(lián)網(wǎng)布局。金融機(jī)構(gòu)人才戰(zhàn)略也需緊跟金融業(yè)變化趨勢(shì)做出調(diào)整。隨著金融各細(xì)分行業(yè)迅猛增長(zhǎng)，金融機(jī)構(gòu)類型不斷增多，企業(yè)也愈加重視人才的綜合能力。同時(shí)，為滿足金融業(yè)發(fā)展新趨勢(shì)的要求，金融機(jī)構(gòu)在引進(jìn)人才時(shí)，會(huì)特別重視特定業(yè)務(wù)所需的專業(yè)能力以及面對(duì)新興業(yè)務(wù)的創(chuàng)新能力。

1.2“智能服務(wù)”代替不了“親情服務(wù)”、“微笑服務(wù)”

2018年4月9日中國(guó)建設(shè)銀行上海市分行的“無(wú)人銀行”正式亮相上海九江路。這個(gè)全程無(wú)需銀行職員參與辦理業(yè)務(wù)的高度“智能化”網(wǎng)點(diǎn)，通過(guò)充分運(yùn)用生物識(shí)別、語(yǔ)音識(shí)別、數(shù)據(jù)挖掘等最新金融智能科技成果，整合并融入當(dāng)前炙手可熱的機(jī)器人、VR、AR、人臉識(shí)別，語(yǔ)音導(dǎo)航，全息投影等前沿科技元素，為客戶呈現(xiàn)了一個(gè)以智慧、共享、體驗(yàn)、創(chuàng)新為特點(diǎn)的全自助智能服務(wù)平臺(tái)。所有業(yè)務(wù)辦理均可通過(guò)精心設(shè)計(jì)的智能化流程實(shí)現(xiàn)，完全由客戶自助操作。金融科技的應(yīng)用使得“無(wú)人銀行”由設(shè)想變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)，大大提高了銀行的工作效率，推進(jìn)了普惠金融的深度發(fā)展。

但智能服務(wù)更適應(yīng)于年輕人，滿足了他們高效率生活的需要。對(duì)于老年人來(lái)說(shuō)，智能服務(wù)總少了那么一點(diǎn)點(diǎn)親情味，冷冰冰的語(yǔ)音導(dǎo)航也代替不了微笑服務(wù)，全程自助實(shí)現(xiàn)的難度相對(duì)比較大。并且在高度互聯(lián)化的今天，花費(fèi)昂貴的代價(jià)使用“高大上”的終端設(shè)備對(duì)于小型銀行來(lái)說(shuō)，成本太高。

2高職金融專業(yè)需要培養(yǎng)“能說(shuō)會(huì)道”的人才

2.1高職金融專業(yè)人才培養(yǎng)定位

隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)的高速發(fā)展，金融業(yè)實(shí)現(xiàn)了歷史性飛躍，金融市場(chǎng)功能進(jìn)一步完善，金融服務(wù)水平得到了顯著提高，產(chǎn)業(yè)前景非常廣闊，需要更多的高素質(zhì)技能型人才投身到金融服務(wù)領(lǐng)域中來(lái)。目前，我國(guó)大多數(shù)的本科院校都開(kāi)設(shè)了金融學(xué)專業(yè)，當(dāng)然還有更多的高職高專也在培養(yǎng)金融類專業(yè)人才。

本科院校金融專業(yè)培養(yǎng)的是研發(fā)型人才，他們具有較強(qiáng)的理論根底，適合于做產(chǎn)品開(kāi)發(fā)項(xiàng)目，而高職高專由于“重實(shí)務(wù)、輕理論”和專技型人才培養(yǎng)的要求，一般重視學(xué)生技能培養(yǎng)，適應(yīng)于金融機(jī)構(gòu)的咨詢服務(wù)崗位培養(yǎng)需要。所有大部分的高職金融類專業(yè)都將專業(yè)人才培養(yǎng)定位于培養(yǎng)具有金融理論知識(shí)和業(yè)務(wù)技能，通曉銀行、證券、保險(xiǎn)、信托、國(guó)際金融等方面的基礎(chǔ)知識(shí)和業(yè)務(wù)，同時(shí)接受與之相關(guān)的業(yè)務(wù)技能訓(xùn)練，熟練掌握和運(yùn)用這些基礎(chǔ)知識(shí)和技能，從事多種金融崗位的高等職業(yè)型專門人才。具體到崗位上，如銀行的電銀專員、保險(xiǎn)公司的保險(xiǎn)代理人，證券公司的投資顧問(wèn)等。這些崗位工作有一個(gè)共性特征，都需較好的提供金融咨詢服務(wù)。

2.2金融企業(yè)咨詢服務(wù)崗位需要“能說(shuō)會(huì)道”的人才

一般情況下，金融企業(yè)咨詢顧問(wèn)崗位職責(zé)包括負(fù)責(zé)維護(hù)或協(xié)助維護(hù)重點(diǎn)客戶的客戶關(guān)系；根據(jù)公司客戶服務(wù)相關(guān)規(guī)定，了解客戶資產(chǎn)、風(fēng)險(xiǎn)偏好、風(fēng)險(xiǎn)承受能力等相關(guān)信息，完善客戶資料；利用公司產(chǎn)品和服務(wù)，根據(jù)“適當(dāng)性”管理規(guī)定，為客戶提供相關(guān)產(chǎn)品和咨詢服務(wù)，同時(shí)完成適當(dāng)產(chǎn)品的銷售。也就是說(shuō)，金融機(jī)構(gòu)咨詢服務(wù)人員的主要工作就是了解公司產(chǎn)品、推廣本公司產(chǎn)品，并給客戶提供咨詢服務(wù)工作。做好以上工作，要求我們的金融咨詢服務(wù)人員必須“能說(shuō)會(huì)道”。

3高職金融專業(yè)培養(yǎng)“能說(shuō)會(huì)道”人才的舉措

3.1高職金融專業(yè)培養(yǎng)“能說(shuō)會(huì)道”人才的可行性

金融專業(yè)在高職高專層面是一個(gè)老牌專業(yè)，多年的辦學(xué)經(jīng)歷，高職院校金融專業(yè)都積累了豐富的培養(yǎng)“能說(shuō)會(huì)道”專業(yè)人才的經(jīng)驗(yàn)。具體來(lái)說(shuō)，長(zhǎng)期穩(wěn)定的實(shí)習(xí)就業(yè)基地、高仿真的校內(nèi)實(shí)訓(xùn)室、完善的專業(yè)實(shí)踐教學(xué)體系就是培養(yǎng)該技能的基礎(chǔ)、條件和保障。

3.1.1長(zhǎng)期穩(wěn)定的實(shí)習(xí)就業(yè)基地是“說(shuō)”的基礎(chǔ)

長(zhǎng)期穩(wěn)定的實(shí)習(xí)就業(yè)基地建設(shè)直接關(guān)系到實(shí)踐教學(xué)質(zhì)量，對(duì)培養(yǎng)學(xué)生實(shí)踐動(dòng)手能力和創(chuàng)新意識(shí)起著十分重要的作用，同時(shí)它也為金融專業(yè)學(xué)生培養(yǎng)“說(shuō)什么”、“向誰(shuí)說(shuō)”奠定了基礎(chǔ)。通過(guò)與實(shí)習(xí)單位簽訂長(zhǎng)期合同，并加強(qiáng)經(jīng)常性的聯(lián)系，每年定期舉行聯(lián)系會(huì)議，互相通氣、加強(qiáng)溝通，使專業(yè)及時(shí)了解行業(yè)發(fā)展動(dòng)態(tài)和用人需求，從而在專業(yè)人才培養(yǎng)中有了培養(yǎng)方向，使學(xué)生懂得該“說(shuō)什么”、“向誰(shuí)說(shuō)”。

3.1.2高仿真的校內(nèi)實(shí)訓(xùn)基地是“說(shuō)”的條件

高仿真的校內(nèi)金融實(shí)訓(xùn)室的建設(shè)營(yíng)造了“說(shuō)”的環(huán)境。學(xué)生的實(shí)踐操作環(huán)境與金融企業(yè)營(yíng)業(yè)環(huán)境高度接近，有利于行動(dòng)導(dǎo)向的教學(xué)實(shí)施，在這樣的實(shí)訓(xùn)環(huán)境中，學(xué)生的職業(yè)意識(shí)也得到了提高，能夠更快的融入到金融崗位工作實(shí)踐中去。同時(shí)在這樣的實(shí)訓(xùn)環(huán)境中進(jìn)行演示、解說(shuō)、點(diǎn)評(píng)、匯報(bào)、總結(jié)，為學(xué)生在職業(yè)崗位上“說(shuō)”的能力提升提供了條件。

3.1.3完善的專業(yè)實(shí)踐教學(xué)體系是“說(shuō)”的保障

實(shí)踐教學(xué)體系的構(gòu)建，要充分體現(xiàn)專業(yè)崗位的要求，與專業(yè)崗位群發(fā)展緊密相關(guān)，以此為原則組成一個(gè)層次分明、分工明確的實(shí)踐教學(xué)體系。金融專業(yè)的實(shí)踐教學(xué)內(nèi)容是學(xué)生“說(shuō)”的一個(gè)重要組成部分，通過(guò)教師講解，學(xué)生演示、解說(shuō)，既提升了學(xué)生的實(shí)踐動(dòng)手能力，也提高了學(xué)生提供咨詢服務(wù)“說(shuō)”的技能。

3.2高職金融專業(yè)培養(yǎng)“能說(shuō)會(huì)道”人才的主要建議

“能說(shuō)會(huì)道”出自元.無(wú)名氏《漁樵閑話》：“但甜瓜軟處偏捏，蠟槍頭會(huì)道能說(shuō)”，意思是某個(gè)人會(huì)說(shuō)話。金融專業(yè)學(xué)生做到“能說(shuō)會(huì)道”，一般會(huì)經(jīng)歷“開(kāi)口說(shuō)”、“能說(shuō)”、“會(huì)說(shuō)”這一過(guò)程。

3.2.1敢于開(kāi)口說(shuō)

在金融專業(yè)學(xué)生實(shí)習(xí)單位實(shí)習(xí)實(shí)訓(xùn)中，由于有實(shí)習(xí)單位領(lǐng)導(dǎo)同時(shí)在場(chǎng)，有很大一部分同學(xué)不敢開(kāi)口說(shuō)，因而即使自己有內(nèi)才，也難以展示，難以做到盡快適應(yīng)工作崗位需要。究其原因，是緊張、缺乏自信、沒(méi)有準(zhǔn)備、或者準(zhǔn)備不到位擔(dān)心別人不能接受所致。對(duì)于這部分學(xué)生，要幫助其樹(shù)立自信心，使其能敢于面對(duì)陌生人說(shuō)話。在學(xué)校實(shí)訓(xùn)時(shí)，要求其做到：（1）做好準(zhǔn)備。將自己要做的點(diǎn)評(píng)、總結(jié)、匯報(bào)，先撰寫(xiě)好自己的發(fā)言底稿，做到心中有數(shù)，遇事不慌；（2）做到與職場(chǎng)禮儀想吻合。說(shuō)話時(shí)要坐穩(wěn)，許多人在說(shuō)話時(shí)總坐立不定，來(lái)回?fù)u晃、移動(dòng)，情緒本來(lái)就緊張，搖來(lái)晃去使心緒更不穩(wěn)定；敢于正視別人，說(shuō)話時(shí)不正視別人通常意味著有自卑感，感到自己不如別人，做事無(wú)信心。躲避別人的眼神意味著自己做錯(cuò)了事，心懷不安或內(nèi)疚。正視別人等于告訴他：我很坦然，很光明正大，毫不虛懦。（3）敢于在大庭廣眾中說(shuō)，要想增強(qiáng)自己的信心及提升自己表達(dá)能力，就要在眾人面前慷慨陳詞，即使說(shuō)錯(cuò)了，你也會(huì)增加自信。

3.2.2能說(shuō)

有部分金融專業(yè)學(xué)生雖然敢于開(kāi)口說(shuō)，但看起來(lái)夸夸其談，卻說(shuō)不到點(diǎn)子上，還不如懂得藏拙。究其原因，就是專業(yè)根底不扎實(shí)，給不出中肯建議。針對(duì)這部分學(xué)生，需要不斷提升其專業(yè)根底。建議：（1）重新鞏固專業(yè)基礎(chǔ)理論的學(xué)習(xí)。很大部分同學(xué)反映，自己與別人聊某某股票，從技術(shù)手段上可以說(shuō)得頭頭是道，但為什么要做這只股票，卻說(shuō)不出個(gè)緣由來(lái)，關(guān)鍵就是專業(yè)理論基礎(chǔ)的確實(shí)，需要重新進(jìn)行鞏固加深；（2）參考別人怎么說(shuō)，平時(shí)多看看財(cái)經(jīng)資訊、分析文章，看看專家是怎么說(shuō)的，分析一下為什么這么說(shuō)，在分析過(guò)程中了解被人的分析思路、基本邏輯，逐步養(yǎng)成自己的分析思路來(lái)。

3.2.3會(huì)說(shuō)

部分同學(xué)給人咨詢時(shí)可以做到思路清晰，表達(dá)準(zhǔn)確，并且建議中肯，這已經(jīng)做到“能說(shuō)會(huì)道”。

參考文獻(xiàn)：

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[2]劉倩.高職院?；ヂ?lián)網(wǎng)金融專業(yè)人才培養(yǎng)改革探討.教育.2017（2）

作者簡(jiǎn)介：易志恒（1970.7-）男，漢，湖南岳陽(yáng)人，大學(xué)本科，副教授，研究方向：金融投資與理財(cái)?金融人才培養(yǎng)，單位：長(zhǎng)沙民政學(xué)院?