謝幸富

摘 要：在知識經(jīng)濟(jì)時(shí)代，人力資源在企業(yè)中越發(fā)受到重視，并且慢慢變成了企業(yè)發(fā)展的一個(gè)重要因素。企業(yè)為了更好地和市場經(jīng)濟(jì)適應(yīng)，創(chuàng)新人力資源的管理模式已是必然選擇。以工作與素質(zhì)為基礎(chǔ)管理人力資源時(shí)，更加重視人和組織、職位之間的匹配。本文主要介紹工作分析和素質(zhì)的內(nèi)涵及在管理人力資源中的價(jià)值，并探討以工作與素質(zhì)為基礎(chǔ)管理人力資源的具體措施。

關(guān)鍵詞：工作 素質(zhì) 人力資源管理模式

引言

人力資源管理的傳統(tǒng)模式大多是以工作分析為基礎(chǔ)，實(shí)施人力資源的規(guī)劃、選拔、配置、考核、管理薪酬與培訓(xùn)開發(fā)等的體系。如今勞動(dòng)密集型的工作已經(jīng)慢慢被知識和科學(xué)經(jīng)濟(jì)所取代，在管理企業(yè)中管理人力資源越發(fā)重要。

1.工作的內(nèi)涵及在人力資源管理中的價(jià)值

工作分析是管理人力資源的基礎(chǔ)，其綜合性定義是應(yīng)用系統(tǒng)化方法、收集和工作有關(guān)的信息明確人工要求、評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)、內(nèi)容和工作職責(zé)等要求，工作分析主要是為了對各工作崗位進(jìn)行客觀地評價(jià)和了解，提供有關(guān)信息確保崗位工作可以被有效實(shí)施[1]。

現(xiàn)代化企業(yè)管理人力資源中，工作分析是基礎(chǔ)工作，也是建立系統(tǒng)化人力資源管理體系的重要基礎(chǔ)。工作分析的作用主要體現(xiàn)在：（1）工作分析可以提供給人力資源規(guī)劃科學(xué)性依據(jù)。企業(yè)發(fā)展中，企業(yè)要結(jié)合內(nèi)外環(huán)境變化制定和調(diào)整經(jīng)營戰(zhàn)略，而這會(huì)導(dǎo)致企業(yè)業(yè)務(wù)、人員數(shù)量和結(jié)構(gòu)、組織結(jié)構(gòu)發(fā)生變化。（2）工作分析提供選拔人員的錄用標(biāo)準(zhǔn)。在企業(yè)招聘和選拔員工時(shí)，明確工作要求和規(guī)范能提供客觀化基礎(chǔ)，并提供招聘中的內(nèi)容與測試方法，合適的測試內(nèi)容與測試方法有利于企業(yè)篩選到合適的職員。（3）工作分析提供員工培訓(xùn)的需求分析，通過培訓(xùn)提升員工的工作能力，提升工作效率和崗位勝任力。工作分析能提供培訓(xùn)的需求分析，確保設(shè)計(jì)的培訓(xùn)課程和所選擇的培訓(xùn)方法更加具有針對性，培訓(xùn)活動(dòng)更為有效，培訓(xùn)成本也得到降低。（4）工作分析提供績效管理的依據(jù)，減少人為干擾，績效考核更加公正、客觀。

2.素質(zhì)的內(nèi)涵和素質(zhì)模型

素質(zhì)主要指在某個(gè)工作中區(qū)分表現(xiàn)一般者和能力卓越者的個(gè)人潛質(zhì)，主要包括特質(zhì)、動(dòng)機(jī)、自我形象、價(jià)值觀和態(tài)度、某領(lǐng)域知識、行為技能或認(rèn)知等，也就是所有可以計(jì)數(shù)或準(zhǔn)確測量、且可以對一般和優(yōu)秀進(jìn)行區(qū)分的個(gè)體特征[2]。而素質(zhì)模型則是實(shí)現(xiàn)優(yōu)秀績效應(yīng)該具備的要求所組合的素質(zhì)結(jié)構(gòu)，達(dá)到特定目標(biāo)應(yīng)該需要的特征、技能和知識的獨(dú)特化組合。所建立的素質(zhì)模型是研究和實(shí)踐人力資源管理的基礎(chǔ)，也是有效實(shí)施人力資源職能的技術(shù)前提和關(guān)鍵基礎(chǔ)，提供人才選拔、考核、培訓(xùn)等活動(dòng)的依據(jù)。

3.工作和素質(zhì)基礎(chǔ)上的人力資源管理模式

3.1 以工作與素質(zhì)為基礎(chǔ)的人才資源管理模式

在人力資源管理的體系中，職位是基礎(chǔ)，要想發(fā)揮人力資源價(jià)值，要盡可能將組織和職位間的互動(dòng)性激活。企業(yè)職員以自身技能、知識和工作態(tài)度等付出工作所需資源，并依據(jù)一定流程將工作要求完成從而達(dá)到組織目標(biāo)。這一過程中，素質(zhì)模型、工作分析能以有效指導(dǎo)和規(guī)范人力資源管理活動(dòng)，工作分析的中心是工作任務(wù)，素質(zhì)模型的導(dǎo)向是工作者，從不同角度研究和分析人力資源管理活動(dòng)，構(gòu)建管理人力資源管理全面化、合理化開展模式。

3.2 以工作與素質(zhì)為基礎(chǔ)規(guī)劃人力資源

在人力資源整個(gè)管理中，人力資源規(guī)劃是選拔、培養(yǎng)、使用和留住人才的基礎(chǔ)和前提，也是內(nèi)部人力資源、組織戰(zhàn)略與環(huán)境變化的紐帶與橋梁，人力資源規(guī)劃質(zhì)量會(huì)對企業(yè)管理人力資源的質(zhì)量、經(jīng)營效果產(chǎn)生直接影響。人力資源規(guī)劃的內(nèi)容主要是規(guī)劃人力資源數(shù)量、質(zhì)量和結(jié)構(gòu)。以工作與素質(zhì)為基礎(chǔ)規(guī)劃人力資源需要企業(yè)結(jié)合工作分析、素質(zhì)模型，盤點(diǎn)企業(yè)職員的素質(zhì)能力，并以此為基礎(chǔ)安排之后一段時(shí)間的人力資源管理計(jì)劃。

3.3以工作與素質(zhì)為基礎(chǔ)選拔和配置人力資源

選拔和配置人力資源是結(jié)合人力資源的規(guī)范化要求與組織戰(zhàn)略，利用多樣化方式選拔有能力的職員，并配置到合適的崗位中，這一過程主要就是招聘和選拔人力資源、組織內(nèi)部調(diào)配崗位。以工作與素質(zhì)為基礎(chǔ)管理人力資源，一方面要重視匹配職工和崗位，另一方面也要重視職工和企業(yè)之間的匹配，從而有效避免或降低因人員流動(dòng)對企業(yè)造成的不良影響，選拔工作的一個(gè)考察標(biāo)準(zhǔn)是工作說明書。

3.4以工作與素質(zhì)為基礎(chǔ)的績效管理與薪酬管理

有學(xué)者曾指出績效和行為是同義詞，績效是人們的實(shí)際行為表現(xiàn)且可以觀察到?？冃П粋€(gè)體所控制，由和目標(biāo)的有關(guān)行為所組成，這些行為包括人際、心智活動(dòng)、生理和認(rèn)知等方面[3]。有效績效管理的主要核心是持續(xù)循環(huán)一系列活動(dòng)的過程，在結(jié)束管理一次績效過程時(shí)，也是在開始管理另一個(gè)績效?？冃Ч芾淼耐暾^程主要是制定績效計(jì)劃、溝通和輔導(dǎo)績效、考核績效、反饋和溝通績效結(jié)果這幾個(gè)環(huán)節(jié)。

績效管理具體過程是：（1）制定績效目標(biāo)與計(jì)劃。以工作與素質(zhì)為基礎(chǔ)管理績效，所設(shè)定的績效目標(biāo)是：遵循部門、組織和職員的層層分解原則，把組織目標(biāo)分解成部門目標(biāo)、組織目標(biāo)與個(gè)人目標(biāo)，并落實(shí)到各層次確保組織戰(zhàn)略與目標(biāo)都能得到落實(shí)。在將績效目標(biāo)制定出來后，還要制定出達(dá)成績效的詳細(xì)計(jì)劃。（2）績效輔導(dǎo)，這是管理績效時(shí)最關(guān)鍵、所用時(shí)間最長的一個(gè)環(huán)節(jié)，也是管理人員與職工一同實(shí)現(xiàn)績效目標(biāo)的重要環(huán)節(jié)。績效輔導(dǎo)的工作主要是：對員工績效表現(xiàn)進(jìn)行記錄，實(shí)施針對性輔導(dǎo)與幫助。在績效輔導(dǎo)中，需要重視和員工多交流，溝通方式有多種，讓員工明白出現(xiàn)績效差距的主要原因，并有改進(jìn)動(dòng)力。員工開發(fā)培訓(xùn)與績效輔導(dǎo)效果有密切關(guān)系，這兩者互相結(jié)合達(dá)到聯(lián)動(dòng)效果。（3）績效考核，這是評價(jià)與反饋一定時(shí)間段內(nèi)績效結(jié)果的過程，同時(shí)是溝通和反饋績效的前提，為組織管理、發(fā)展服務(wù)，也可以說是對績效輔導(dǎo)的總結(jié)與延伸。在績效考核中，重點(diǎn)是對考核目的加以明晰，為改善與提升績效需要以考核結(jié)果為依據(jù)進(jìn)行人員培訓(xùn)、職務(wù)變更和薪酬變更等措施。（4）反饋和溝通績效。反饋和溝通績效主要包括兩個(gè)方面：溝通績效結(jié)構(gòu)、制定改進(jìn)績效的計(jì)劃。工作規(guī)范、素質(zhì)模型可以指明員工所要達(dá)到的業(yè)績標(biāo)準(zhǔn)與努力渠道，并提供開發(fā)員工各項(xiàng)素質(zhì)的方法與工具，確保在客觀基礎(chǔ)上溝通，有助于達(dá)到溝通目的、制定改進(jìn)績效的計(jì)劃和設(shè)計(jì)員工的職業(yè)生涯。溝通反饋中需要注意技巧，結(jié)合下屬不同不同性格制定采取合適策略。

3.5 以工作與素質(zhì)為基礎(chǔ)培訓(xùn)和開發(fā)人力資源

培訓(xùn)和開發(fā)人力資源可以協(xié)助企業(yè)提升工作效率，提高企業(yè)的市場競爭力，且有利于建設(shè)企業(yè)文化，對員工素質(zhì)也得到優(yōu)化等。以工作和素質(zhì)為基礎(chǔ)培訓(xùn)和開發(fā)人力資源，主要分成：分析培訓(xùn)需求、制定具體培訓(xùn)計(jì)劃、組織和實(shí)施培訓(xùn)、評估培訓(xùn)的效果這幾個(gè)環(huán)節(jié)。不過這幾個(gè)環(huán)節(jié)間的區(qū)分界限不明確，需要企業(yè)結(jié)合實(shí)際調(diào)整順序，從而提升培訓(xùn)和開發(fā)效果。實(shí)施組織培訓(xùn)中，要關(guān)注細(xì)節(jié)以確保實(shí)施有效性，并以企業(yè)實(shí)際為基礎(chǔ)制定針對性教材，教學(xué)案例應(yīng)該是企業(yè)實(shí)例和行業(yè)內(nèi)競爭企業(yè)的實(shí)例等，同時(shí)通過分享成果、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)等方式提升員工工作主動(dòng)性和積極性。

4.結(jié)語

以工作和素質(zhì)為基礎(chǔ)管理人力資源的模式中，要想獲得高回報(bào)必須投入足夠的時(shí)間與精力。為了充分發(fā)揮人力資源管理的價(jià)值，需要做好人力資源規(guī)劃、選拔和配置、績效管理、薪酬管理、人力資源培訓(xùn)與開發(fā)等工作，促進(jìn)企業(yè)在市場中良好發(fā)展。

參考文獻(xiàn)：

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