摘 要：以客戶和市場為主導(dǎo)才應(yīng)當是良好的電力服務(wù)模式與運行體系所應(yīng)該做的，運用"互聯(lián)網(wǎng)+"這種先進技術(shù)來有效地的改善傳統(tǒng)營銷服務(wù)模式和營銷的方式，進而才能發(fā)展服務(wù)模式，使服務(wù)模式得到進步的發(fā)展。與此同時，服務(wù)的核心應(yīng)該是客戶，發(fā)展很多不同的服務(wù)模式，并且在此基礎(chǔ)上使用數(shù)據(jù)技術(shù)將企業(yè)中經(jīng)營理念、內(nèi)部的組織結(jié)構(gòu)、管理的機制、工作時要進行的流程、職位方面的管理甚至是最后得工作評估等等很多地方都要進行優(yōu)化進步。本文就是針對性的研究和分析"互聯(lián)網(wǎng)+"對于電力營銷智能互動服務(wù)的優(yōu)勢。

關(guān)鍵詞：互聯(lián)網(wǎng)+ 服務(wù)模式 營銷模式 服務(wù)模式

引言：“互聯(lián)網(wǎng)+”是一種較為先進的技術(shù)，他結(jié)合現(xiàn)代智能網(wǎng)絡(luò)終端、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和服務(wù)模式的創(chuàng)新，主要途徑是數(shù)據(jù)的傳輸，運用的運行方式是連接、協(xié)同和互動的方式，從傳統(tǒng)分工的模式上進行發(fā)展，從而實現(xiàn)了創(chuàng)新，這就使極大的轉(zhuǎn)變出現(xiàn)在傳統(tǒng)社會生產(chǎn)生活方式中，進而使因為信息不對等而導(dǎo)致的服務(wù)的提供方和服務(wù)的需求方之間出現(xiàn)的問題得到了解決，而且可以使電力服務(wù)資源在一定程度上獲得一些優(yōu)化。所以，本文主要就是針對性的研究建立“互聯(lián)網(wǎng)+”的電力營銷互動服務(wù)模式，并從為什么要建立這種服務(wù)模式和如何建立這種服務(wù)結(jié)構(gòu)來進行探討，為推動“互聯(lián)網(wǎng)+”在電力營銷中服務(wù)中的發(fā)展和建設(shè)提供一些幫助，并且實現(xiàn)更加智能化的服務(wù)模式，為互聯(lián)網(wǎng)+的電力營銷服務(wù)模式提供一些可靠地建議。

一、為什么要建立“互聯(lián)網(wǎng)+”的電力營銷智能互動服務(wù)

1、“互聯(lián)網(wǎng)+”電力營銷智能互動服務(wù)建設(shè)的重要性

因為不斷發(fā)展不斷完善的電力行業(yè)的制度，逐漸的擴散影響，使得多元化的發(fā)展趨勢慢慢在電力市場主體中呈現(xiàn)出來，不僅如此，電網(wǎng)公司也要積極地去主動實現(xiàn)改革服務(wù)模式，并且更深入的使企業(yè)生產(chǎn)和企業(yè)運營之間的發(fā)展能力得到提升，使電網(wǎng)企業(yè)的服務(wù)配置得到一定程度的優(yōu)化，進而可以讓電力行業(yè)的發(fā)展?jié)M足經(jīng)濟市場不斷變化的需求，可以使市場和客戶獲得的服務(wù)更加優(yōu)質(zhì)。

應(yīng)全球互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展要求，建設(shè)“互聯(lián)網(wǎng)+”的電力營銷服務(wù)，但是因為一些因素的影響，就比如說分布式資源，就可以使能源互聯(lián)網(wǎng)得到更加廣闊的發(fā)展范圍，之前是電源服務(wù)作為傳統(tǒng)供電公司的生產(chǎn)模式的中心，在之后漸漸就變成了不僅可以進行電力交易還可以進行信息共享甚至增值服務(wù)的網(wǎng)絡(luò)上的平臺。也正是因為不斷改進的電網(wǎng)公司的生產(chǎn)模式，使得“互聯(lián)網(wǎng)+”不僅僅可以市場資源得到一定的優(yōu)化，還可以使“互聯(lián)網(wǎng)+”電力營銷服務(wù)的建設(shè)的進展得到推動。

受到不斷發(fā)展的先進技術(shù)的影響，不斷加快“互聯(lián)網(wǎng)+”的電力營銷智能互動服務(wù)建設(shè)的發(fā)展速度，在用戶數(shù)量統(tǒng)計的結(jié)果所表明，在如今的階段，已經(jīng)超過六億的用戶在我國市場中使用互聯(lián)網(wǎng)了，但是這一好的現(xiàn)象同時也提出了更高的要求來對電網(wǎng)公司網(wǎng)絡(luò)技術(shù)上的使用和創(chuàng)新發(fā)出挑戰(zhàn)。

2、建立“互聯(lián)網(wǎng)+”電力營銷智能互動服務(wù)的意義

伴隨著不斷深入推進的電力體制改革，逐漸多元化的電力市場化主體，電網(wǎng)企業(yè)一定要積極創(chuàng)新服務(wù)模式，使運營效率得到進一步的提升，使服務(wù)的水平更加優(yōu)質(zhì)，這有這樣才能趕上市場需求的變化，使市場和廣大客戶可以獲得更好的服務(wù)。

“互聯(lián)網(wǎng)+”電力營銷的建設(shè)不僅僅受到了新技術(shù)發(fā)展的推動，還受到了客戶需求的促進。很快就要來臨的體驗經(jīng)濟時代，特別是在一些一線城市或者經(jīng)濟發(fā)達地區(qū)。由于不斷提升的各行各業(yè)的服務(wù)水平，客戶也會不斷提高自己的維權(quán)意識和自尊心，也就出現(xiàn)了相關(guān)的訴求。所以一定要用更加先進的供電服務(wù)水平來使客戶的快捷、流暢、舒服的需求得到滿足?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”就可以積累大量的經(jīng)驗來提升用戶的體驗。

二、“互聯(lián)網(wǎng)+”電力營銷智能互動服務(wù)結(jié)構(gòu)

“互聯(lián)網(wǎng)+”電力營銷驅(qū)動是一種主要驅(qū)動力的為數(shù)據(jù)技術(shù)的電力服務(wù)產(chǎn)品，這種管理體系是全周期運營的。這是一種結(jié)合了互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的服務(wù)類產(chǎn)品，使用先進的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)來建立一個信息平臺來給予電力服務(wù)，與此同時最核心的目標是客戶，以此為基礎(chǔ)建立了一種敏捷而且協(xié)同的電力服務(wù)鏈，進而可以使很多渠道、終端之間甚至是專業(yè)之間的無縫連接得到促進，還可以使電力公司的創(chuàng)新服務(wù)的能力得到一定程度的提升。

“互聯(lián)網(wǎng)+”電力營銷智能互動服務(wù)是由許多結(jié)構(gòu)組成，這些結(jié)構(gòu)分別是服務(wù)的渠道、數(shù)據(jù)協(xié)同、客戶的管理、服務(wù)的協(xié)同。在這些結(jié)構(gòu)中一定要采取全接入的方式來進行服務(wù)渠道的拓展，一體化服務(wù)渠道與構(gòu)建運營信息平臺相協(xié)同，簡單的來說就是服務(wù)信息平臺的統(tǒng)一管理和統(tǒng)一接入在線上線下全部都要實現(xiàn)，與此同時要監(jiān)控平臺運行的全部過程；數(shù)據(jù)協(xié)同，指的是企業(yè)的數(shù)據(jù)委員會給運行監(jiān)管機構(gòu)一些委托，讓所有的專業(yè)機構(gòu)之間達到相互合作的目的，通過數(shù)據(jù)資產(chǎn)的相關(guān)規(guī)劃來使數(shù)據(jù)的標準得到一定的統(tǒng)一，并且使數(shù)據(jù)質(zhì)量的更加有效，使數(shù)據(jù)的挖掘受到一定程度的支持，展開管理和控制活動來保證數(shù)據(jù)的安全；結(jié)合數(shù)據(jù)的轉(zhuǎn)換管理來對電力營銷的主題進行策劃被稱為客戶管理，就比如說哪些服務(wù)渠道更受客戶的青睞，哪些服務(wù)產(chǎn)品和什么樣的服務(wù)內(nèi)容更加受到客戶的歡迎和使用，不僅要考慮這些，還要把客戶數(shù)據(jù)中的負荷特性、社會交際關(guān)系甚至是金融的信用包含在內(nèi)。數(shù)據(jù)格式的轉(zhuǎn)變并且儲存都要根據(jù)營銷主題的基本要求來，與此同時要完善的管理客戶的生命周期；在最后是服務(wù)協(xié)同，也就是通過優(yōu)化基礎(chǔ)的服務(wù)來使傳統(tǒng)業(yè)務(wù)得到優(yōu)化，進而可以讓其滿足客戶移動互聯(lián)網(wǎng)的環(huán)境下多個方面比如說產(chǎn)品和內(nèi)容方面的需要。通過對近期的發(fā)展現(xiàn)狀進行觀察，主要實現(xiàn) O2O 業(yè)擴辦電、基于電費風(fēng)險的電費業(yè)務(wù)優(yōu)化、基于 LBS 的自助故障搶修等業(yè)務(wù)。

在此之外，“互聯(lián)網(wǎng) +”電力營銷智能互動服務(wù)建設(shè)還要求加強優(yōu)秀隊伍的建設(shè)，這是由于目前“互聯(lián)網(wǎng) +”在經(jīng)濟社會中的高速發(fā)展，使得市場上急缺具備網(wǎng)絡(luò)技術(shù)能力以及專業(yè)

素質(zhì)的優(yōu)秀人才，而這也就要求電力公司人力資源部門就“優(yōu)化公司人力資源配置”提出有效合理的改善方案，同時也要加強人力資源管理，讓法規(guī)成為管理的支撐條件，加強優(yōu)秀人才在服務(wù)建設(shè)中的工作體驗，并且提升工作效率。

精益化運營，也就是說營銷運營建立主動市場信息收集機制，運用大數(shù)據(jù)運算方法，提高售電量、負荷預(yù)測的準確性，為公司運營提供決策支持。開展細分市場的營銷策劃，根據(jù)細分市場的客戶需求，結(jié)合客戶畫像和渠道分析數(shù)據(jù)，設(shè)計個性化的服務(wù)產(chǎn)品。運營協(xié)同管理，根據(jù)準確的市場預(yù)測，按照配網(wǎng)網(wǎng)格化管理思路，建立配網(wǎng)規(guī)劃、建設(shè)、運行、檢修、銷售、

收益評估的閉環(huán)運營機制。建立“四位一體”的協(xié)同運營模式。

以服務(wù)為導(dǎo)向的保障體系。強化IT支撐需要信息通訊部門根據(jù)未來3～5年的發(fā)展需求增強軟硬件平臺的支撐能力，建立適應(yīng)小步快跑的信息化管理制度和全天候響應(yīng)的運維體系。

三、結(jié)束語

“互聯(lián)網(wǎng) +”電力營銷智能互動服務(wù)建設(shè)的發(fā)展一定會不斷深入，就客戶服務(wù)來說，其服務(wù)接入方式會更多樣化，并且能夠滿足客戶不同的服務(wù)要求，加強與客戶之間的互動，提升辦事效力，讓電力營銷服務(wù)更具個性化，提升客戶對服務(wù)的滿意度。同時，這也對電力公司在數(shù)據(jù)資產(chǎn)規(guī)劃上提出了更高的要求，不僅要求公司要在大數(shù)據(jù)技術(shù)、云計算等網(wǎng)絡(luò)技術(shù)上實現(xiàn)不斷的創(chuàng)新，同時也要求公司在競爭激烈的市場中積累更多的服務(wù)資源，做好充分的準備工作才能夠確保自身穩(wěn)定、持續(xù)性發(fā)展。此外，人才隊伍的建設(shè)也對電力營銷智能互動服務(wù)的建設(shè)產(chǎn)生關(guān)鍵作用，電力公司要積極引進有思想、有能力、有素質(zhì)、有創(chuàng)新力的優(yōu)秀人才，對服務(wù)模式實現(xiàn)創(chuàng)新，給公司的發(fā)展提供源源不斷的動力。

參考文獻：

[1]李艷娜.讓電力服務(wù)便捷移動[N].國家電網(wǎng)報，2017.

[2]國網(wǎng)北京電力正式推出“互聯(lián)網(wǎng)+電力營銷服務(wù)”智能平臺[J].農(nóng)電管理，2017.

作者簡介：

高文輝（1975-），男， 助理工程師，本科學(xué)歷 ，畢業(yè)于寧夏大學(xué)，電氣工程及其自動化專業(yè)。