陳瑜

【摘要】目前大學(xué)生在創(chuàng)業(yè)過程中公關(guān)意識薄弱，把公共關(guān)系應(yīng)用到大學(xué)生創(chuàng)業(yè)過程中，有利于加深對公共關(guān)系的認(rèn)識和運用，提升公關(guān)和創(chuàng)新能力。本文以團隊所創(chuàng)立的小蜜蜂團隊為例，對大學(xué)生創(chuàng)業(yè)公共關(guān)系的運用現(xiàn)狀進行分析。

【關(guān)鍵詞】公共關(guān)系 大學(xué)生 創(chuàng)業(yè) 應(yīng)用

公共關(guān)系在國外發(fā)展較成熟，我國剛邁人行列。其能幫助組織建立與公眾間的溝通合作，處理危機事件，在創(chuàng)業(yè)中也發(fā)揮著巨大的作用。下面從小蜜蜂團隊的創(chuàng)業(yè)之旅來分析公共關(guān)系在創(chuàng)業(yè)中的應(yīng)用。

1 公共關(guān)系在運營中的現(xiàn)狀

首先介紹下小蜜蜂創(chuàng)業(yè)項目，它是基于020模式，以高校用戶為對象，搭建的高校生活服務(wù)平臺。整個平臺由學(xué)生自主運營，為學(xué)生學(xué)習(xí)生活提供服務(wù)，項目主要包括：食堂外賣、校園訂水、包裹代領(lǐng)。

公共關(guān)系是為了塑造平臺形象，傳播信息去推動公司經(jīng)營。雖然團隊設(shè)有市場公關(guān)部，但并未意識到公關(guān)的重要性，因此分析之前的公關(guān)事件和當(dāng)前的公關(guān)狀態(tài)都是十分必要的。

1.1 與顧客的互動關(guān)系

小蜜蜂團隊系列宣傳主要是通過集成高質(zhì)量的軟文，以分享轉(zhuǎn)發(fā)形式在微信、QQ、貼吧等學(xué)生長期活躍的平臺進行推廣；線下在食堂飯桌上進行桌貼，流動密集區(qū)域展示海報，逐個寢室推廣。工作室還建立了微信公眾號，把相關(guān)信息制作成圖文定期發(fā)布，用抽獎方式進行傳播。

除此外，項目上線后前期由團隊人員進行外賣配送，為了解整個過程中會出現(xiàn)的問題，還能直接與顧客溝通，建立良好關(guān)系，從而建立團隊的良好形象。

1.2 與合作方的共贏關(guān)系

共贏意識體現(xiàn)在公共關(guān)系的互惠互利中。小蜜蜂上線前有選擇性尋找有合作意愿的商戶洽談，分析痛點，突出合作的優(yōu)勢和安全。期間一家在簽約前老板換人，新商戶要求更高的利潤，團隊以誠懇的態(tài)度重新商談。由于平臺的限制，商家的金額流動皆需流經(jīng)平臺，因此團隊秉著真誠溝通原則商討定期清算，雙方本著誠信開始了合作。經(jīng)過一段時間運營，團隊的努力讓更多商家看到了前景，主動尋求合作。

1.3 與校方的和諧關(guān)系

在小蜜蜂籌備之初，想要有自己的工作室需要申請學(xué)校創(chuàng)業(yè)園入駐。由于啟動資金不足，向?qū)W校申請資金避不可免，介于學(xué)校繁雜的體系和管理形式，這段時間里，團隊不斷與校方溝通提供相關(guān)資料證明。同時，在征得學(xué)校后勤部同意后運營，校長也親臨工作室表示贊賞支持。宣傳過程中場地征用需要校方支持與同意，但是在宿舍發(fā)傳單時沒有經(jīng)過校方批準(zhǔn)，違反了學(xué)校的規(guī)定，也遭到宿管和同學(xué)們的反感。

2 當(dāng)前公共關(guān)系存在的問題

小蜜蜂存在的問題主要是宣傳不足、資金短缺、團隊精力不足、凝聚力不夠，還有一些危機公關(guān)事件。初期資金有限，宣傳無法在費用緊張的情況下最大化利用。也沒能與校媒合作進行信息推送，因此沒有很大的效應(yīng)。此外，團隊屬同專業(yè)學(xué)生，難以錯開分工，加之學(xué)業(yè)繁忙，業(yè)務(wù)多時無法及時運營和管理平臺，導(dǎo)致一些功能下架。團隊內(nèi)部目標(biāo)和想法的不同使在制定計劃時產(chǎn)生爭議，組織協(xié)調(diào)機制混亂，不能達到“人和”，使公司的發(fā)展停留尷尬期。創(chuàng)業(yè)和發(fā)展需要天時地利人和，公共關(guān)系學(xué)就是營造人和，制造人和的實用技術(shù)。

在運營過程中曾發(fā)生過食品安全問題，首次碰到所以只是簡單地回復(fù)顧客。既沒有反思問題所在，也沒有及時給顧客一個交代和真誠的道歉，缺乏危機公關(guān)意識，未維護好與顧客的公共關(guān)系，導(dǎo)致顧客流失。

3 公共關(guān)系問題原因分析

3.1 缺乏公共關(guān)系意識

“就業(yè)難”使越來越多的大學(xué)生選擇創(chuàng)業(yè)，據(jù)有關(guān)數(shù)據(jù)顯示，大學(xué)生創(chuàng)業(yè)的成功率僅有2%，少有人把公關(guān)意識與創(chuàng)業(yè)聯(lián)系在一起。大家初人創(chuàng)業(yè)市場，缺乏公關(guān)意識，忽視了其在創(chuàng)業(yè)過程中的作用，也沒有合理運用。

3.2 公關(guān)活動缺乏系統(tǒng)性

由于缺乏對公共關(guān)系的理解，加上團隊皆為學(xué)生，在忙著學(xué)業(yè)的同時要抽出時間管理平臺，特別在考試周時難以顧及工作室，使公司的公關(guān)活動缺乏系統(tǒng)性和延續(xù)性，造成公關(guān)效力的缺失，導(dǎo)致平臺發(fā)展力不足，不能與顧客建立持續(xù)的公共關(guān)系。

3.3 危機公關(guān)能力差

創(chuàng)業(yè)過程可能會出現(xiàn)危機事件，危機公關(guān)是必修課，特別是在自身實力較弱小時，危機公關(guān)能力發(fā)揮著至關(guān)重要的作用。小蜜蜂在運營時面對危機事件的出現(xiàn)，缺乏危機應(yīng)急意識，事后沒有遵循5S原則快速應(yīng)對、協(xié)調(diào)溝通，只是潦草了結(jié)，整體危機公關(guān)能力需多加改善。

4 相關(guān)優(yōu)化建議

4.1 線上線下對接，保證互動

小蜜蜂工作室宣傳上采用新媒體的傳播，以低成本的方式獲得了關(guān)注，但還是有很多人不知道平臺的存在。在校媒采訪團隊的熱度下，可以借助校媒的影響力來曝光推廣。團隊人員要注重線上線下的互動，在后臺及時更新和回復(fù)留言，保證與顧客的互動性。

4.2 按照計劃行事，提高效率

大學(xué)生創(chuàng)業(yè)團隊的特殊性，需要協(xié)調(diào)好學(xué)業(yè)與創(chuàng)業(yè)的關(guān)系，因此要圍繞階段目標(biāo)進行計劃。團隊在創(chuàng)業(yè)過程中要保持目標(biāo)一致性，注重對公關(guān)活動的科學(xué)管理，遵循公關(guān)四步法的流程，按照計劃行事，提高工作效率，在實踐和總結(jié)中建立和提升公共關(guān)系。

4.3 結(jié)合實際，開展多種公關(guān)活動

綜合考慮自身實力、消費群體和公關(guān)情景，靈活開展各種公共關(guān)系專題活動。針對內(nèi)部以每周一會、定期團建等方式強化內(nèi)部關(guān)系，增強凝聚力。外部公眾號根據(jù)時間和季節(jié)策劃不同的公關(guān)活動，或適時地對老顧客開展有針對性的活動，加強與消費者互動，促進雙方溝通。

4.4 培養(yǎng)和提高公共社交能力

大學(xué)生創(chuàng)業(yè)資金短缺，合作商人駐都是難點，因此嫻熟的溝通技巧十分必要。每個成員都要注重公關(guān)禮儀，熟悉各種公關(guān)技巧，加強社交能力，并根據(jù)在公司所承擔(dān)的公共關(guān)系角色，有所側(cè)重地培養(yǎng)和提高自身的公共社交能力。必要時可以找學(xué)校公關(guān)教育方面老師指導(dǎo)或校外機構(gòu)培訓(xùn)。

4.5 重視公共關(guān)系，培養(yǎng)公關(guān)意識

在創(chuàng)業(yè)時，團隊面對的是更廣泛的社會公眾，很多交際對象都是潛在客戶，公共關(guān)系無處不在。因此在創(chuàng)業(yè)的過程中，要努力培養(yǎng)公關(guān)意識，保持高度的公關(guān)意識；學(xué)會識別公關(guān)對象和時機，提高團隊公關(guān)危機能力，處理好與顧客公眾聯(lián)系，維持良好的公共關(guān)系。

參考文獻：

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