朱 莉 本刊記者

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今年的7月8日是第六個(gè)“7·8全國(guó)保險(xiǎn)公眾宣傳日”。上海保險(xiǎn)業(yè)在上海保監(jiān)局指導(dǎo)下，提前規(guī)劃、周密部署，在全行業(yè)的共同努力和社會(huì)各界的支持下，為上海市民打造出富有新時(shí)代特色、形式創(chuàng)新的群眾性保險(xiǎn)宣傳系列活動(dòng)，展現(xiàn)了上海獨(dú)具魅力的保險(xiǎn)文化。

講好保險(xiǎn)故事樹立行業(yè)良好社會(huì)形象

今年“7·8”的主題是“守護(hù)美好，從一份保障開始”。守護(hù)美好，首先要從講好保險(xiǎn)故事做起。

保險(xiǎn)特有的風(fēng)險(xiǎn)管理和保障功能使其成為人民美好生活的“防火墻”。但以往由于人們對(duì)保險(xiǎn)缺乏認(rèn)識(shí)，再加上缺少正確的輿論引導(dǎo)，致使有些人對(duì)保險(xiǎn)產(chǎn)生誤解或排斥，累及行業(yè)形象。因此，不僅要做好保險(xiǎn)，還要講好保險(xiǎn)故事，樹立良好的社會(huì)形象，成為行業(yè)共識(shí)。

圍繞今年“7·8”的主題，上海重點(diǎn)組織開展“上海保險(xiǎn)創(chuàng)新改革發(fā)展成果案例圖片展”，匯集行業(yè)內(nèi)52個(gè)優(yōu)秀案例，以圖文結(jié)合的方式講述上海保險(xiǎn)業(yè)堅(jiān)持以人民為中心，堅(jiān)持立足保險(xiǎn)本源，服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)、民生保障和上海特大城市治理，助推扶貧攻堅(jiān)，在新時(shí)代坐標(biāo)中堅(jiān)定追求卓越發(fā)展方向的故事。

2017年，上海保險(xiǎn)業(yè)提供風(fēng)險(xiǎn)保障1158.33萬(wàn)億元，保險(xiǎn)資金累計(jì)投資上海重大建設(shè)項(xiàng)目和民生工程1633.65億元；在上海市2017年金融創(chuàng)新獎(jiǎng)獲獎(jiǎng)名單中，上海保險(xiǎn)業(yè)共有13個(gè)項(xiàng)目獲得金融創(chuàng)新成果獎(jiǎng)，4個(gè)保險(xiǎn)案例入選上海自貿(mào)區(qū)第八批金融創(chuàng)新案例。

本次圖片展是上海保險(xiǎn)業(yè)當(dāng)好改革排頭兵、創(chuàng)新發(fā)展的成果展示，將增強(qiáng)公眾保險(xiǎn)意識(shí)，提升行業(yè)社會(huì)形象，助推上海保險(xiǎn)業(yè)更好地服務(wù)于上?！拔鍌€(gè)中心”和“四大品牌”的建設(shè)，助力上海城市能級(jí)和核心競(jìng)爭(zhēng)力提升。

7·8期間，圖片展在上海市政府辦公中心和世博辦公區(qū)揭幕，下一步將在陸家嘴、外灘等地的部分寫字樓公共區(qū)域及市民活動(dòng)場(chǎng)所巡展。

此外，由中國(guó)保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)主辦、上海市保險(xiǎn)同業(yè)公會(huì)承辦的“7·8全國(guó)保險(xiǎn)公眾宣傳日”中國(guó)保險(xiǎn)大講堂全國(guó)巡講第一站6月22日走進(jìn)上海，瑞士再保險(xiǎn)集團(tuán)總監(jiān)、資深理賠專家、律師朗克群先生就歐美環(huán)污險(xiǎn)的理賠經(jīng)驗(yàn)以及對(duì)中國(guó)實(shí)施環(huán)污險(xiǎn)實(shí)踐提供的借鑒等問題進(jìn)行了分享。

弘揚(yáng)保險(xiǎn)文化展現(xiàn)富有活力的行業(yè)精神風(fēng)貌

黨的十九大指出，當(dāng)前我國(guó)社會(huì)的主要矛盾已演化為人民日益增長(zhǎng)的美好生活需要和不平衡不充分的發(fā)展之間的矛盾。對(duì)我國(guó)保險(xiǎn)業(yè)而言，面臨的主要矛盾便是人民群眾日益迸發(fā)、不斷升級(jí)的保險(xiǎn)需求與不平衡不充分的保險(xiǎn)供給之間的矛盾。堅(jiān)持以人民為中心，努力做好保險(xiǎn)服務(wù)，弘揚(yáng)富有競(jìng)爭(zhēng)力和創(chuàng)造力的新時(shí)代保險(xiǎn)文化，不斷增強(qiáng)保險(xiǎn)消費(fèi)者的滿意度和獲得感，是滿足廣大人民群眾追求美好生活的需要，也契合了“守護(hù)美好”的主題。

6月20日至7月8日期間，在上海保監(jiān)局指導(dǎo)下，上海市保險(xiǎn)同業(yè)公會(huì)組織“發(fā)現(xiàn)保障背后的故事”開放日及“上海保險(xiǎn)，保障在您身邊”行業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口開放日活動(dòng)，滬上保險(xiǎn)公司踴躍參與。

6月29日，一場(chǎng)生動(dòng)活潑的“走進(jìn)神秘的航空救援”開放日活動(dòng)在上海舉辦。為了讓公眾對(duì)事故處置、緊急救援等“保障背后的故事”有更深入的認(rèn)識(shí)，人保財(cái)險(xiǎn)上海市分公司帶領(lǐng)客戶來(lái)到空中應(yīng)急救援保障基地參觀，讓客戶親身了解應(yīng)急救援接報(bào)案—應(yīng)急救援指揮調(diào)度—救援直升機(jī)裝備，體驗(yàn)應(yīng)急空中救援全過程?；顒?dòng)還設(shè)置了安全知識(shí)分享、心肺復(fù)蘇及外傷包扎急救知識(shí)和互動(dòng)體驗(yàn)等客戶感興趣的環(huán)節(jié)。

7月6日，平安人壽外灘新智享門店打出了“7·8”開放日活動(dòng)的宣傳語(yǔ)迎接客戶?？蛻舻群騾^(qū)的大屏上播放著宣傳片，布置溫馨的店堂內(nèi)處處體現(xiàn)著“守護(hù)美好”。服務(wù)人員帶領(lǐng)客戶逐一參觀了幕天捐書、平安之聲、留聲亭、業(yè)務(wù)辦理和空中客服等區(qū)域；一些人饒有興致地咨詢著可以讓客戶足不出戶的“空中客服”操作方法；另一邊有服務(wù)人員正向大家講解平安“智慧客服”怎樣通過人臉識(shí)別等技術(shù)進(jìn)行在線辦理理賠申請(qǐng)、保單信息確認(rèn)和受益人變更等保險(xiǎn)服務(wù)，接待一個(gè)客戶的平均經(jīng)辦時(shí)長(zhǎng)為8分鐘，最快的用時(shí)3分鐘，件均服務(wù)時(shí)長(zhǎng)將從傳統(tǒng)模式的4天縮短為10分鐘，為住所偏遠(yuǎn)或時(shí)間不便的客戶帶來(lái)極大的便利。在場(chǎng)客戶紛紛感嘆以后再也不用跑門店了。

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7·8期間，全市保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)共舉辦開放日活動(dòng)187場(chǎng)，共計(jì)20485人次直接參與，通過向公眾開放有特色的服務(wù)場(chǎng)所、基礎(chǔ)設(shè)施，及模擬服務(wù)場(chǎng)景、演示服務(wù)流程等互動(dòng)項(xiàng)目，展現(xiàn)了上海保險(xiǎn)業(yè)銳意進(jìn)取的創(chuàng)新特質(zhì)和富有活力的精神面貌，也讓公眾更直接、客觀地認(rèn)識(shí)保險(xiǎn)行業(yè)的保障本源、價(jià)值及功能作用，重新認(rèn)識(shí)保險(xiǎn)的重要性。

此外，作為“7·8”傳統(tǒng)項(xiàng)目的“保險(xiǎn)扶貧健步走”活動(dòng)也在如火如荼地進(jìn)行著。許多保險(xiǎn)從業(yè)人員動(dòng)員客戶、家人、親友共同參與，一起為保險(xiǎn)而走，為助力扶貧而走，為追求美好生活而走。

創(chuàng)新文化建設(shè)載體引導(dǎo)公眾關(guān)注保險(xiǎn)

要弘揚(yáng)保險(xiǎn)文化、講好保險(xiǎn)故事，就必須搭建適應(yīng)新時(shí)期行業(yè)發(fā)展的文化建設(shè)載體，切實(shí)提升行業(yè)文化建設(shè)能力和水平。

今年“7·8”人氣最高的項(xiàng)目當(dāng)屬上海市保險(xiǎn)同業(yè)公會(huì)和市保險(xiǎn)學(xué)會(huì)聯(lián)合主辦的“給7·8點(diǎn)個(gè)贊”手指舞集贊評(píng)選活動(dòng)。這個(gè)活動(dòng)的創(chuàng)新點(diǎn)在于引入了互聯(lián)網(wǎng)短視頻平臺(tái)，參加活動(dòng)的單位須注冊(cè)抖音APP，上傳本單位手指舞視頻作品。之后，以手指舞視頻獲贊數(shù)為依據(jù)，評(píng)選出最佳人氣獎(jiǎng)十名；以手指舞視頻獲粉絲數(shù)為依據(jù)，評(píng)選出最佳創(chuàng)意獎(jiǎng)十名。活動(dòng)鼓勵(lì)各滬上保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)開動(dòng)智慧，開展多種形式的視頻創(chuàng)作，調(diào)動(dòng)各方資源，包括有影響力的行業(yè)高管，文化、娛樂、體育名人，有代表性的保險(xiǎn)消費(fèi)者，參與視頻的創(chuàng)作推廣活動(dòng)，生動(dòng)展示愛祖國(guó)、愛行業(yè)、愛生活的樂觀精神和熱情態(tài)度。截至7月8日，已有51家單位上傳了85個(gè)視頻。

“上海保險(xiǎn)”微信公眾號(hào)是上海保險(xiǎn)業(yè)對(duì)外宣傳的品牌窗口，承擔(dān)著加強(qiáng)行業(yè)文化建設(shè)、開展保險(xiǎn)消費(fèi)者教育、樹立行業(yè)良好形象的重要職能，創(chuàng)建以來(lái)一直以高質(zhì)量的原創(chuàng)推文受到業(yè)內(nèi)及社會(huì)各界的關(guān)注和贊賞。自6月10日起，“上海保險(xiǎn)”微信公眾號(hào)每天推送“7·8”相關(guān)文章，為公眾宣傳日各項(xiàng)活動(dòng)預(yù)熱造勢(shì)，及時(shí)捕捉活動(dòng)亮點(diǎn)，報(bào)道活動(dòng)最新進(jìn)展。

7月8日，由上海東大保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)制作的7·8微電影《真情》將在“上海保險(xiǎn)”微信公眾號(hào)首發(fā)，同時(shí)將在優(yōu)酷、騰訊等視頻網(wǎng)站上線，這是第一部由保險(xiǎn)中介機(jī)構(gòu)為推廣7·8全國(guó)保險(xiǎn)公眾宣傳日拍攝的宣傳片，保險(xiǎn)專業(yè)中介的身影第一次在這個(gè)行業(yè)的盛大節(jié)日里走向前臺(tái)。同日，由太平金服出品的保險(xiǎn)漫畫線上發(fā)布。上海的保險(xiǎn)文化建設(shè)載體創(chuàng)意迭出，形式越來(lái)越豐富，將吸引更廣泛的人民群眾關(guān)注保險(xiǎn)，感受保險(xiǎn)“守護(hù)美好”的真諦。