王　丹

2008年5月12日四川省汶川縣發(fā)生了8級(jí)地震，瞬時(shí)間山崩地裂，天地哀鳴。地震發(fā)生后，政府和社會(huì)各界迅速組織力量開展抗震救災(zāi)活動(dòng)，一時(shí)間，幾乎整個(gè)世界都將視線聚焦到了那片瓦礫遍布的土地。

其實(shí)，無論是哪個(gè)地方的企業(yè)，都難免遇到像洪水、臺(tái)風(fēng)、地震、海嘯、大規(guī)模傳染性疾病等突發(fā)性災(zāi)害所造成的危機(jī)?！疤鞛?zāi)”的發(fā)生雖屬偶然，但應(yīng)該認(rèn)識(shí)到，隨著人口的膨脹、城市的擴(kuò)張、資源的緊缺，企業(yè)都難免會(huì)遇到類似的突發(fā)性事件，這已經(jīng)成為種必然。從偶然中挖掘必然，學(xué)習(xí)應(yīng)對(duì)必然，才是偶然事件之于人類的真正價(jià)值。

緊急應(yīng)對(duì)和控制突發(fā)性事件造成的危機(jī)，其實(shí)質(zhì)是組織對(duì)外界環(huán)境變化的快速反應(yīng)和及時(shí)調(diào)整。對(duì)于大多數(shù)沒有受到地震影響的企業(yè)而言，要想更加從容地應(yīng)對(duì)充滿不確定性的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，不妨從政府或相關(guān)企業(yè)在這次抗震救災(zāi)的做法中借鑒經(jīng)驗(yàn)、吸取教訓(xùn)，思考如何進(jìn)行積極有效的危機(jī)管理，這樣，一旦遭遇危機(jī)時(shí)才有可能將損失降至最少。

快速反應(yīng)，沉著應(yīng)對(duì)

事件回放：汶川地震發(fā)生后，中共中央總書記、國家主席、中央軍委主席胡錦濤迅即做出重要批示，要求全力以赴救援受災(zāi)人民；緊急成立國務(wù)院抗震救災(zāi)指揮部，調(diào)集部隊(duì)立即從南北兩個(gè)方向向震中地區(qū)前進(jìn)，爭(zhēng)分奪秒搶修公路，并協(xié)調(diào)各部門想盡一切辦法將救災(zāi)物資運(yùn)進(jìn)災(zāi)區(qū)。5月底，在抗震救災(zāi)工作順利確保“大災(zāi)之后無大害”的情況下，迅速制定并公布了災(zāi)區(qū)重建規(guī)劃，整個(gè)抗震救災(zāi)的過程，充分體現(xiàn)了中國政府在面臨突發(fā)性災(zāi)害時(shí)的快速反應(yīng)能力。

美國著名危機(jī)管理專家勞倫斯·巴頓(LaurenceBarton)博士認(rèn)為，危機(jī)是一個(gè)會(huì)引起潛在負(fù)面影響的具有不確定性的重大事件，這種事件及其后果可能對(duì)組織及其員工、產(chǎn)品、服務(wù)、資產(chǎn)和聲譽(yù)造成巨大損害。危機(jī)的本質(zhì)就是在定的風(fēng)險(xiǎn)條件下，具有發(fā)生的意外性、結(jié)果的破壞性和處理的緊迫性等特點(diǎn)的非程序化決策事件。

對(duì)企業(yè)而言，危機(jī)一般具有以下四個(gè)特征：(1)突發(fā)性。即便前期有所征兆，危機(jī)的爆發(fā)往往是不期而至，令人措手不及。(2)威脅性。危機(jī)的出現(xiàn)威脅到企業(yè)組織基本目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，甚至危及企業(yè)的生存與發(fā)展。(3)緊迫性。當(dāng)危機(jī)出現(xiàn)時(shí)，企業(yè)對(duì)危機(jī)做出反應(yīng)和處理的時(shí)間十分緊迫，任何延遲都會(huì)帶來更大的損失。(4)公開性。知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代信息傳播渠道多元、速度極快，企業(yè)一點(diǎn)點(diǎn)微小的失誤都可能透過媒體被“放大”，甚至?xí)破疖幦淮蟛ā?/p>

危機(jī)的這些特點(diǎn)，使得迅速、積極而有效的危機(jī)管理顯得十分重要。從汶川地震后國家政府的一系列緊急舉措可以看出，對(duì)于突發(fā)性危機(jī)，第一時(shí)間內(nèi)的快速反應(yīng)至關(guān)重要，不僅直接關(guān)系到危機(jī)處理的效率和效果，更會(huì)影響國家或企業(yè)組織的聲譽(yù)和社會(huì)形象。

因此，企業(yè)旦遭遇危機(jī)，人力資源部門應(yīng)首先從人力資源管理的角度分析突發(fā)事件可能造成的影響，迅速果斷地做出非程序化的決策，制定遭受危機(jī)人員安置、后備人員接替等應(yīng)急方案，甚至采取緊急聘請(qǐng)外部專家等非常措施控制局勢(shì)。其中，對(duì)核心員工的重點(diǎn)保護(hù)非常關(guān)鍵，若危機(jī)造成核心員工的傷亡或流失，很有可能給企業(yè)造成致命的打擊。核心員工的重點(diǎn)保護(hù)可分為人身保護(hù)和知識(shí)保護(hù)。也就是說，既要保證核心員工的人身安全，及時(shí)安排核心員工在緊急事件處理時(shí)期的工作地點(diǎn)安排，又要做好核心員工掌握的核心技術(shù)、核心知識(shí)、商業(yè)機(jī)密的保護(hù)工作，有效避免因突發(fā)事件的發(fā)生而導(dǎo)致的企業(yè)核心能力的損失。

其次，迅速調(diào)集人員全力處理危機(jī)，著重解決引發(fā)危機(jī)的要害問題。此次地震中，“抗震救災(zāi)”便是不容置疑的要害問題，如果處理不好，很有可能引發(fā)更多人員傷亡、災(zāi)區(qū)疫情等更嚴(yán)重的公共危機(jī)。再次，迅速分析危機(jī)事件的本質(zhì)，找出其對(duì)企業(yè)持續(xù)發(fā)展可能產(chǎn)生的實(shí)質(zhì)影響要素，考慮從人力資源管理的角度采取更為系統(tǒng)的危機(jī)管理措施，進(jìn)一步消除危機(jī)產(chǎn)生的消極后果。

誠然，“快”，不僅是人力資源部面對(duì)企業(yè)危機(jī)時(shí)的最佳“姿態(tài)”，更是種緊急應(yīng)對(duì)外界環(huán)境變化的人力資源管理能力，這有賴于高層管理者充分發(fā)揮危機(jī)中的領(lǐng)導(dǎo)能力，人力資源部門統(tǒng)籌規(guī)劃、有條不紊地協(xié)調(diào)資源，以及危機(jī)管理制度化的程度等。

發(fā)揮愿景式領(lǐng)導(dǎo)力，組建危機(jī)管理小組

事件回放一：5月12日，得知汶川發(fā)生強(qiáng)烈地震后，國務(wù)院總理溫家寶在災(zāi)情尚不明確的情況下，當(dāng)天就趕到災(zāi)區(qū)，慰問災(zāi)民，指揮救災(zāi)，截至6月7日，溫總理三赴四川災(zāi)區(qū)，親自考察地震災(zāi)情并指揮工作

事件回放二：浙江傳化集團(tuán)某下屬控股公司5月12日當(dāng)天恰好在汶川舉辦公益活動(dòng)，下午2點(diǎn)28分，多輛載有企業(yè)中高層管理人員和勞動(dòng)模范代表的汽車行駛到耿達(dá)至映秀附近時(shí)，大地震發(fā)生了，數(shù)十人迅即被困并同外界失去了一切聯(lián)系。當(dāng)日，該集團(tuán)迅速反應(yīng)，啟動(dòng)了緊急預(yù)案。13日，集團(tuán)黨委書記兼人力資源副總裁受命擔(dān)任前方救援組負(fù)責(zé)人，火速趕到災(zāi)區(qū)組織營救工作在長達(dá)8天的時(shí)間里，該集團(tuán)始終本著“員工生命高于一切”的宗旨，動(dòng)用各種力量和資源進(jìn)行營救，奏響了一曲“企業(yè)關(guān)心員工”的和諧贊歌，極大地鼓舞了士氣，增強(qiáng)了企業(yè)凝聚力。

在緊迫、混亂和充滿壓力的危機(jī)中，有效解決危機(jī)的關(guān)鍵之一是企業(yè)高層的重視與直接參與，并發(fā)揮愿景式的領(lǐng)導(dǎo)力，帶領(lǐng)大家群策群力、共度難關(guān)。Pollai(1991)的研究發(fā)現(xiàn)，在愿景式領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，組織解決危機(jī)的能力更高，實(shí)現(xiàn)理想目標(biāo)的可能性也更大。

由于危機(jī)發(fā)生時(shí)前景撲朔迷離，在應(yīng)對(duì)危機(jī)的時(shí)效性和有效信息匱乏的條件限制下，任何莫衷是的決策分歧都會(huì)產(chǎn)生嚴(yán)重的后果，因此特別需要強(qiáng)制性的統(tǒng)一指揮以迅速集中、協(xié)調(diào)各種可以利用的資源。為了盡可能減少損失，保持經(jīng)營效率，企業(yè)必須迅速組建由高層領(lǐng)導(dǎo)者掛帥的危機(jī)管理小組，發(fā)揮愿景式領(lǐng)導(dǎo)力，制定應(yīng)對(duì)危機(jī)的統(tǒng)一立場(chǎng)和口徑，并指揮各項(xiàng)危機(jī)的處理及善后工作。人力資源部門應(yīng)建立定期更新的信息庫，保證可以每天24小時(shí)，每周7天的任何時(shí)刻都能與小組成員取得聯(lián)系。

巴頓博士強(qiáng)調(diào)，危機(jī)處理小組是處理危機(jī)事件的最高權(quán)力機(jī)構(gòu)和協(xié)調(diào)機(jī)構(gòu)，處于信息管理中樞的位置，擔(dān)當(dāng)重要的溝通角色，發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)和協(xié)調(diào)作用。它有權(quán)調(diào)動(dòng)公司的所有資源，有權(quán)獨(dú)立代表公司做出任何妥協(xié)、承諾或聲明。人力資源負(fù)責(zé)人必然是危機(jī)管理小組的重要成員之一，并負(fù)責(zé)對(duì)危機(jī)處理工作提供人力資源解決方案：平日里則負(fù)責(zé)組織對(duì)小組成員開展嚴(yán)格的危機(jī)管理培訓(xùn)，讓這些企業(yè)的最高領(lǐng)導(dǎo)者們根植“憂患意識(shí)”，并學(xué)習(xí)如何分析和估計(jì)潛在危險(xiǎn)、積極開發(fā)和實(shí)施各種應(yīng)對(duì)方案，學(xué)習(xí)如何保證有序的信息交流及落實(shí)相關(guān)決議，以及研究危機(jī)結(jié)束后怎樣進(jìn)行組織重建，等等。

由于危機(jī)管理小組是企業(yè)危機(jī)管理中重要的人力資源，為了保證信息傳遞的快速和正確性，達(dá)到迅速?zèng)Q策的目的，小組內(nèi)部應(yīng)避免般組織機(jī)構(gòu)中的行政指揮關(guān)系。同時(shí)，人力資源最高負(fù)責(zé)人應(yīng)發(fā)揮“粘合劑”的作用，確

保小組成員在各自獨(dú)擋一面的情況下，以維護(hù)企業(yè)利益為核心目標(biāo)高度合作。

莫忘及時(shí)進(jìn)行心理疏導(dǎo)

事件回放一：北京市精神衛(wèi)生災(zāi)后干預(yù)網(wǎng)絡(luò)中心是國內(nèi)首家進(jìn)行災(zāi)后心理干預(yù)和救助的專業(yè)中心一四川地震發(fā)生之后，該中心馬上成立了災(zāi)后心理干預(yù)和救援隊(duì)伍，于5月13日晚連夜召開了戰(zhàn)前動(dòng)員會(huì)，并向?yàn)?zāi)區(qū)派出了第一批心理干預(yù)專家，隨后，陸續(xù)有多家心理研究和咨詢機(jī)構(gòu)或個(gè)人志愿者趕赴災(zāi)區(qū)，開展“幕后的救援”。

事件回放二：汶川地震發(fā)生時(shí)，中國化工建設(shè)總公司的一名部門經(jīng)理正好在綿陽探親，在其安全返京后，人力資源部立即提議召開專門會(huì)議。會(huì)上，該部門經(jīng)理從一名幸存者的角度，就剛剛親歷的汶川地震和抗震救災(zāi)的情況向廣大員工做了匯報(bào)，那悲慟天地、驚心動(dòng)魄的一幕幕深深震撼了在場(chǎng)的每一名員工。此時(shí)，很多員工在多日來媒體鋪天蓋地的抗震救災(zāi)報(bào)道下，心情都很壓抑、沉重于是，該公司馬上組織大家開展“如何落實(shí)抗震救災(zāi)精神”的大討論，從積極的一面引導(dǎo)員工走出震后的心理陰霾，以實(shí)際行動(dòng)和災(zāi)區(qū)人民共同奮斗，

幾乎所有人經(jīng)歷危機(jī)后，都會(huì)產(chǎn)生心理上的影響，只是影響的程度有輕有重，心理恢復(fù)的速度有快有慢。對(duì)企業(yè)而言，與危機(jī)有直接關(guān)系的員工往往會(huì)產(chǎn)生否認(rèn)事實(shí)，不斷回憶、自責(zé)、內(nèi)疚，甚至改變自己的價(jià)值觀等心理癥狀；而與危機(jī)有間接關(guān)系的員工，則容易因信息的不對(duì)稱而出現(xiàn)心態(tài)不穩(wěn)或焦慮、煩躁等負(fù)面情緒，甚至做出某些過激的行為，進(jìn)一步加劇管理者的心理負(fù)擔(dān)。

對(duì)此，企業(yè)的人力資源部門必須擔(dān)負(fù)起組織部門經(jīng)理識(shí)別、疏導(dǎo)和調(diào)節(jié)員工負(fù)面心理的職責(zé)，要求管理者應(yīng)首先重視心理受影響者的感受，對(duì)他們的情緒波動(dòng)和行為異常給予理解；同時(shí)，通過調(diào)整工作崗位、重新安排工作時(shí)間等措施，以及啟動(dòng)員工幫助計(jì)劃(EAP)或聘請(qǐng)外部專家等方式，幫助大家逐步消除危機(jī)帶來的負(fù)向心理影響。像中國化工建設(shè)總公司那樣，通過大討論的方式，引導(dǎo)大家端正價(jià)值觀、正確看待抗震救災(zāi)的使命和責(zé)任的做法，也不失為一種幫助員工疏解內(nèi)心壓抑情緒的好辦法。

具體而言，人力資源部可以從以下幾個(gè)方面入手其一，加強(qiáng)企業(yè)安全生產(chǎn)心理研究，對(duì)典型事故從人的特征、心理要素等方面進(jìn)行科學(xué)分析，發(fā)現(xiàn)和診斷職業(yè)心理健康問題及其成因，建立具有行業(yè)特色的安全生產(chǎn)心理素質(zhì)勝任模型。其二，為一線員工開展崗位匹配心理測(cè)試，建立員工心理健康檔案，及時(shí)跟蹤員工心理狀態(tài)，開展作業(yè)心理安全輔導(dǎo)和危險(xiǎn)心理因素辯識(shí)化解，幫助員工克服麻痹、僥幸、冒險(xiǎn)等不安全的心理狀態(tài)，超前預(yù)見心理疲勞并及時(shí)干預(yù)管理，提高員工心理健康的自我調(diào)節(jié)能力。其三，重視人才招聘過程中應(yīng)聘者的性格要素和心理健康，根據(jù)崗位特征和心理素質(zhì)勝任模型選聘匹配員工，把好人員入口的精神健康關(guān)。其四，開展員工心理輔導(dǎo)，通過舉辦拓展訓(xùn)練、放松療法培訓(xùn)和心理輔導(dǎo)培訓(xùn)，開設(shè)多媒體系列講座包括《心理健康講座》、《壓力管理》、《時(shí)間管理》、《情緒管理》、《危機(jī)事件管理》等課程，科學(xué)引導(dǎo)員工掌握壓力管理、保持心理健康的基本方法，增強(qiáng)對(duì)心理問題的抵抗力。

需要注意的是，心理疏導(dǎo)或者心理干預(yù)常常不能一蹴而就，而需要在危機(jī)恢復(fù)期甚至以后很長段時(shí)間內(nèi)堅(jiān)持不懈。而且，每個(gè)人都是“社會(huì)人”，要想恢復(fù)危機(jī)對(duì)人的心理影響，就需要將其納入社會(huì)過程之中，通過員工家庭和企業(yè)密切配合，采取綜合的措施進(jìn)行心理干預(yù)或調(diào)節(jié)，在必要時(shí)則可求助于專業(yè)的心理咨詢或治療機(jī)構(gòu)。

一切盡在溝通

事件回放一：汶川地震發(fā)生后，中央電視臺(tái)、四川衛(wèi)視、中央人民廣播電臺(tái)等全國各地的電視臺(tái)、廣播臺(tái)24小時(shí)滾動(dòng)播出抗震救災(zāi)的新聞報(bào)道；各大報(bào)紙拿出最重要的版面，第一時(shí)間傳遞災(zāi)區(qū)的信息；各門戶網(wǎng)站開辟專門的頁面，就連手機(jī)短信也定時(shí)發(fā)送抗震救災(zāi)的最新消息全國人民都仿佛置身災(zāi)區(qū)，親歷苦難，一時(shí)間，民族凝聚力空前高漲，萬眾一心，共度難關(guān)。

事件回放二：中華英才網(wǎng)在此次地震發(fā)生后一邊緊急聯(lián)絡(luò)成都分公司的管理團(tuán)隊(duì)，設(shè)法獲悉災(zāi)區(qū)附近的員工安全狀況，一邊迅速組織全國各地的員工為災(zāi)區(qū)捐款，同時(shí)，通過內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)、內(nèi)部刊物、郵件系統(tǒng)和室內(nèi)展板等溝通渠道，第一時(shí)間將捐款進(jìn)度、員工的真情流露、救災(zāi)的進(jìn)展等信息反饋給公司全體同仁。

模糊、失真的信息往往會(huì)加重危機(jī)。加強(qiáng)信息的披露與跟公眾、員工的溝通，爭(zhēng)取公眾的諒解與員工的支持是企業(yè)危機(jī)管理的基本策略，其根本目標(biāo)在于通過信息傳遞、溝通，增強(qiáng)社會(huì)預(yù)防危機(jī)和克服危機(jī)的能力，從而減少甚至避免企業(yè)損失。

今天，企業(yè)的健康發(fā)展要求與公眾保持良好的關(guān)系。當(dāng)危機(jī)出現(xiàn)時(shí)，有些企業(yè)本能地采取“擋”的對(duì)策，否認(rèn)危機(jī)的存在或發(fā)布片面的、有所隱瞞的信息?！凹埌蛔』稹?，這種逃避責(zé)任的做法只會(huì)更加損害企業(yè)自身形象和長遠(yuǎn)利益，同時(shí)也肯定會(huì)飽受內(nèi)部員工的質(zhì)疑而導(dǎo)致離心離德。相反，如果企業(yè)尊重公眾、客戶和員工的“知情權(quán)”，積極掌握信息披露的主動(dòng)權(quán)，及時(shí)、正式地向公眾和員工通報(bào)危機(jī)真相和危機(jī)處理的進(jìn)展，勇于承擔(dān)應(yīng)有的責(zé)任，才有可能贏取員工和社會(huì)各界對(duì)企業(yè)的支持。

人力資源部往往承擔(dān)著企業(yè)內(nèi)部溝通的職責(zé)，從長遠(yuǎn)來看，應(yīng)以戰(zhàn)略目標(biāo)為指導(dǎo)制定內(nèi)部溝通的管理目標(biāo)和策略，并在企業(yè)危機(jī)管理過程中著重進(jìn)行內(nèi)部溝通渠道建設(shè)。具體而言，平時(shí)要加強(qiáng)危機(jī)管理小組與各部門之間的溝通，指定各部門的溝通負(fù)責(zé)人，以確保危機(jī)信息能夠快速到達(dá)相關(guān)部門，從而避免危機(jī)的發(fā)生。面臨危機(jī)時(shí)，人力資源部要積極利用內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)、內(nèi)部刊物、BBS等溝通渠道，搶占信息源，報(bào)道第一手的危機(jī)處理進(jìn)展信息，同時(shí)還要及時(shí)更正媒體傳播的與事實(shí)不符的信息。

危機(jī)過后，溝通更是不容忽視，企業(yè)要與廣大公眾全面溝通，針對(duì)企業(yè)形象的受損程度開展相應(yīng)公關(guān)活動(dòng)，以最大程度減少危機(jī)對(duì)企業(yè)聲譽(yù)的破壞，彌補(bǔ)危機(jī)對(duì)企業(yè)造成的形象損失。其中最為重要的是，人力資源部要幫助企業(yè)選拔并培訓(xùn)專門的新聞發(fā)言人，保證對(duì)外發(fā)布信息的致性，加強(qiáng)公眾對(duì)企業(yè)的信賴感，從而幫助企業(yè)重塑企業(yè)形象，早日轉(zhuǎn)危為安。

前事不忘，后世之師

事件回放一：汶川地震發(fā)生時(shí)，位于汶川附近的安縣桑棗中學(xué)全校2300多名師生僅僅用時(shí)1分36秒，便從不同的教學(xué)樓和不同的教室中極有秩序地沖到操場(chǎng)，以班級(jí)為組織站好，無一傷亡。原來，該校校長一直十分重視學(xué)生的安全教育和培訓(xùn)工作，每周二都是學(xué)校規(guī)定的安全教育時(shí)間，讓老師專門講交通安全和飲食衛(wèi)生等從2005年開始，該校每學(xué)期都會(huì)組織一次全校規(guī)模的緊急疏散演習(xí)每個(gè)班按照學(xué)校規(guī)劃好的疏散路線，排成單行，依次疏散到操場(chǎng)上的固定位置。每次演習(xí)時(shí)，校長都會(huì)親自督導(dǎo)，并認(rèn)真講評(píng)各班級(jí)存在的問題、地震那天，學(xué)生們正是按照平時(shí)學(xué)校要求的、他們也練熟了的方式疏散的

事件回放二：據(jù)媒體報(bào)道，此次遭受地震災(zāi)害嚴(yán)重的汶川等縣城建立在地震帶上，經(jīng)常受到泥石流、山

洪等自然災(zāi)害的困擾，幾乎每年的兩會(huì)都會(huì)提到縣城遷址的事，但也一次次不了了之。此次災(zāi)后重建規(guī)劃中，黨和國家充分考慮此處的地質(zhì)特征以及社會(huì)各界的意見和建議，決定將汶川縣城遷址，并在今后的城鄉(xiāng)規(guī)劃中將地質(zhì)因素納入不可或缺的考慮要素。

危機(jī)造成的損失在給企業(yè)帶來教訓(xùn)的同時(shí)，也帶來了寶貴的經(jīng)驗(yàn)。因此，事后對(duì)其進(jìn)行認(rèn)真而系統(tǒng)的總結(jié)很有必要。危機(jī)總結(jié)一般分為三個(gè)步驟：其一，對(duì)危機(jī)發(fā)生的原因和相關(guān)預(yù)防和處理的全部措施進(jìn)行系統(tǒng)的調(diào)查。其二，從社會(huì)效應(yīng)、經(jīng)濟(jì)效應(yīng)、心理效應(yīng)和形象效應(yīng)等諸多方面，對(duì)危機(jī)管理工作進(jìn)行全面的評(píng)估，包括對(duì)預(yù)警系統(tǒng)的組織和工作內(nèi)容、危機(jī)應(yīng)變計(jì)劃、危機(jī)決策和處理等各方面的評(píng)估，詳盡列出危機(jī)管理工作中存在的各種問題，并實(shí)事求是地撰寫危機(jī)處理報(bào)告，以為后續(xù)處理類似的事件提供參照性文獻(xiàn)依據(jù)。其三，對(duì)危機(jī)管理中存在的各種問題綜合歸類，分別提出改進(jìn)措施，并責(zé)成有關(guān)部門逐項(xiàng)落實(shí)。

這次汶川地震中可以總結(jié)的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)有很多。舉例而言，自安縣桑棗中學(xué)全體師生地震中安全逃生的事件中，可以看出，如果不是該校預(yù)先制定了詳細(xì)的疏散流程和制度，并長期組織師生反復(fù)操練、狠抓落實(shí)，很難想象師生們面對(duì)突如其來的災(zāi)難能全部安然無恙。再如，汶川等地縣城在最初建設(shè)時(shí)，囿于歷史條件而缺少對(duì)地質(zhì)因素的詳盡考察和考慮，為日后頻遭天災(zāi)埋下難以輕易更改的隱患，當(dāng)然這也為后來的城市規(guī)劃和建設(shè)工作提供了“血的教訓(xùn)”。

作為危機(jī)管理的核心部門，人力資源部不妨將“憂患意識(shí)”融入企業(yè)人力資源戰(zhàn)略與企業(yè)文化，本著“事后控制不如事中控制，事中控制不如事前控制”的原則，組織管理層對(duì)企業(yè)運(yùn)營和管理狀況定期進(jìn)行危機(jī)預(yù)警和危機(jī)評(píng)估，并按發(fā)生的可能性大小進(jìn)行排序，以幫助企業(yè)確定優(yōu)先解決的問題。在公司運(yùn)營相對(duì)穩(wěn)定時(shí)期即制定突發(fā)危機(jī)時(shí)的工作流程預(yù)案，使危機(jī)出現(xiàn)時(shí)，各部門、機(jī)構(gòu)、員工都知道要做什么、說什么，而不致陷入混亂之中，或是依靠某個(gè)關(guān)鍵人物來救急。

除此之外，危機(jī)的預(yù)防環(huán)節(jié)也有賴于企業(yè)人力資源管理提供制度保障。首先，人力資源部應(yīng)定期對(duì)員工進(jìn)行情景式演練和安全培訓(xùn)，將危機(jī)時(shí)期員工的行為準(zhǔn)則和工作流程“根植”在員工的頭腦中，甚至形成本能式的條件反射。

其次，盡量從人力資源管理的職能和流程上考慮日后可能出現(xiàn)危機(jī)時(shí)人員的調(diào)配、補(bǔ)給和安置等工作，利用跨部門培訓(xùn)、知識(shí)共享、人才梯隊(duì)建設(shè)、輪崗計(jì)劃等方式，確保一旦出現(xiàn)人力資源危機(jī)時(shí)，可以有足夠的、合格的人才補(bǔ)充上去。

最后，在日常工作中，注意對(duì)員工的工作總結(jié)和分析報(bào)告進(jìn)行保存與歸檔，并提供機(jī)會(huì)讓相關(guān)員工及時(shí)共享同事的工作經(jīng)驗(yàn)和工作所需知識(shí)，使固著在員工頭腦中的隱性知識(shí)顯性化，這會(huì)使企業(yè)在遭到突發(fā)性危機(jī)時(shí)，不致因某一關(guān)鍵員工的退出而出現(xiàn)工作鏈條的中斷，同時(shí)還會(huì)促進(jìn)企業(yè)內(nèi)知識(shí)的學(xué)習(xí)、分享、創(chuàng)新，形成良性的知識(shí)管理循環(huán)，有利于企業(yè)長期的可持續(xù)發(fā)展。

世界上唯一不變的是變?？焖賾?yīng)對(duì)各種以偶然形式表現(xiàn)的突發(fā)性危機(jī)是這個(gè)飛速發(fā)展的時(shí)代對(duì)企業(yè)提出的必然挑戰(zhàn)。以汶川地震為起點(diǎn)，只有時(shí)時(shí)具備危機(jī)意識(shí)，制定危機(jī)管理策略，提高危機(jī)管理水平，形成一整套具有憂患意識(shí)的管理制度和體系，并及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，在危機(jī)來臨時(shí)，企業(yè)才有可能迅速反應(yīng)、鎮(zhèn)定從容，順利轉(zhuǎn)“?！睘椤皺C(jī)”。