黃月忠

隨著社會(huì)物質(zhì)文明和精神文明建設(shè)水平的不斷提高，社會(huì)已從物的依賴關(guān)系、人的依賴關(guān)系階段逐步進(jìn)入人的充分自由發(fā)展階段。人的自主性、獨(dú)立性個(gè)性越來(lái)越強(qiáng)，管理也就不可能控制住人。如果再依照傳統(tǒng)的管理思路開展工作，管理者和管理對(duì)象往往會(huì)成為矛盾的對(duì)立面，經(jīng)常使管理工作遭遇尷尬局面，時(shí)間久了，工作被動(dòng)，不能順利開展。

通過一段時(shí)間的工作實(shí)踐，發(fā)現(xiàn)“角色體驗(yàn)”是管理工作的有效途徑。角色體驗(yàn)是指某種角色在實(shí)踐時(shí)親身經(jīng)歷的一種內(nèi)心情感活動(dòng)，這種活動(dòng)是在有意識(shí)或無(wú)意識(shí)的內(nèi)在化中獲得對(duì)事物的洞察；是一種對(duì)情感的感知方式，而對(duì)感受的再感受，對(duì)認(rèn)知的再認(rèn)知，對(duì)經(jīng)驗(yàn)的再經(jīng)驗(yàn)。實(shí)踐是角色體驗(yàn)的前提基礎(chǔ)，沒有實(shí)踐活動(dòng)的角色體驗(yàn)只能是無(wú)源之水、無(wú)本之水。經(jīng)常被我們運(yùn)用的角色體驗(yàn)，方式有：本位角色體驗(yàn)，角色調(diào)換體驗(yàn)，角色模擬體驗(yàn)等。

角色調(diào)換體驗(yàn)，是指對(duì)管理工作中的各種角色，讓教師進(jìn)行置換后開展實(shí)踐工作，從而產(chǎn)生真實(shí)的體驗(yàn)。學(xué)校食堂是管理工作的一個(gè)難點(diǎn)，雖然我校食堂管理員盡最大可能地在早餐、中餐兩頓滿足教師的需求，可是通過個(gè)別訪談、問卷調(diào)查，聽聽教師的反響：

“今天的紅燒肉太肥了！”

“早餐太單調(diào)了！”

“學(xué)校午餐要多考慮教師的意見！”

“辛苦了一個(gè)上午，讓我們面對(duì)午餐還要埋頭‘苦干！”

……

管理人員對(duì)教師的意見進(jìn)行了分析，也能正確認(rèn)識(shí)并對(duì)待?？煽傆X得這些教師不同的用餐體驗(yàn)意見實(shí)在難協(xié)調(diào)。這就是我們說(shuō)的“眾口難調(diào)”。怎么辦呢？“角色調(diào)換體驗(yàn)”，由工會(huì)組織出面推薦代表開出一周菜譜，食堂工作人員制作。這樣，大家可能就會(huì)少些意見了。幾位提意見較熱烈的教師被推薦為教師代表，開出三周菜譜。在三周的用餐過程中，同樣有教師提出不同的意見：口味太重、油煎食品不健康……由于事實(shí)體驗(yàn)與幾位代表的期望相差懸殊，他們調(diào)整了各自的心智模式來(lái)吸納此新信息，產(chǎn)生了比較深刻的體驗(yàn)：1、幾位代表很快就黔驢技窮、開不出新樣的菜譜了；2、雖然他們也想把事辦好、結(jié)果同樣有部分教師提出不滿意見；3、幾位代表一致認(rèn)為食堂工作確實(shí)很難，原先的管理人員已經(jīng)做得相當(dāng)不錯(cuò)了，必須得到教師的理解和支持。他們很快由原先的提意見者轉(zhuǎn)換成教育者，教育大家對(duì)食堂工作要理解、寬容、支持，達(dá)到了我們管理人員在設(shè)計(jì)時(shí)的目的。

角色模擬體驗(yàn)，是指讓教職工模擬某一個(gè)管理者角色而進(jìn)行的體驗(yàn)活動(dòng)。教職工在學(xué)校積累的是本位角色體驗(yàn)，而其余的管理角色：教研組長(zhǎng)、年級(jí)組長(zhǎng)、總務(wù)主任、教科研主任、教導(dǎo)主任、副校長(zhǎng)、校長(zhǎng)等，從來(lái)沒有嘗試過。在教學(xué)管理過程中，我們思考從教師接觸最多的教研組長(zhǎng)開始，讓教師進(jìn)行角色模擬體驗(yàn)。開展教研組工作最難的有兩點(diǎn)：一是如何引領(lǐng)教師進(jìn)行理論學(xué)習(xí)；二是如何真實(shí)地展開課堂教學(xué)評(píng)價(jià)。結(jié)果分別由高年級(jí)語(yǔ)文教研組和數(shù)學(xué)組的老師在擔(dān)任一周教研組長(zhǎng)時(shí)提出了兩個(gè)有效的方法：理論學(xué)習(xí)采取圍繞課題研究由一位教師作“專題化”講座，其余教師評(píng)議的方法；教師課堂教學(xué)水平的評(píng)價(jià)則采用案例分析法，既對(duì)上課教師的水平進(jìn)行評(píng)價(jià)，又反映了聽課教師的評(píng)析能力。這樣理論聯(lián)系實(shí)踐，使教師的教學(xué)水平不斷提高。同時(shí)，教師們?cè)趽?dān)任一周教研組長(zhǎng)期間，也感到教研組長(zhǎng)既要有教學(xué)水平，又要有組織能力、協(xié)調(diào)能力。教師也漸漸認(rèn)識(shí)到要提高自身的專業(yè)水平和管理能力。

角色體驗(yàn)提高了教師的自律意識(shí)。由于部分角色讓教師體驗(yàn)到做事情應(yīng)該以身作則，身先士卒，處處以更高的標(biāo)準(zhǔn)要求自己，做好行動(dòng)的帶頭人。要想在教師中間樹立威信，就必須從我做起，成為教師的表率。因此，許多教師平時(shí)都嚴(yán)格要求自己。

角色體驗(yàn)增強(qiáng)了教師的服務(wù)意識(shí)。學(xué)校中層崗位的工作服務(wù)對(duì)象是全體教師，要最大限度地為教師不斷提高教學(xué)水平提供各種幫助服務(wù)。通過角色體驗(yàn)，教師們體驗(yàn)了工作的責(zé)任，增強(qiáng)了為其余教師服務(wù)的意識(shí)。思考問題時(shí)不是從自身為中心，而能多替別人著想、為其余教師著想、從學(xué)校大局著想。

角色體驗(yàn)提高了教師的合作能力。教師平時(shí)的工作是以個(gè)體化為基礎(chǔ)的，帶有明顯的獨(dú)立性。而學(xué)校管理者的角色要求管理者具有一定的合作能力。管理工作的每一個(gè)環(huán)節(jié)，都是對(duì)管理者與教師的交往、合作能力的鍛煉和考驗(yàn)，如何客觀地評(píng)價(jià)自己和他人以使教師信服，如何獲得別人的幫助以爭(zhēng)取成功等等，都必須在獨(dú)立思考的基礎(chǔ)上與他人合作，共同行動(dòng)。并且在這些問題的不斷出現(xiàn)、不斷解決的過程中，提高能力。