劉艷 馬金娥

急診輸液是臨床上較為常用的醫(yī)治方法[1-2]，其具有患者數(shù)量多、逗留時間短、疾病類型復(fù)雜、用藥品種繁多等特點，在患者急診輸液期間容易發(fā)生護患糾紛事件[3]?，F(xiàn)主要對接受急診輸液患者使用護患溝通技巧的臨床效果作分析，報道如下。

1 臨床資料與方法

1.1 臨床資料

選取2016年6月16日—2017年6月12日在我院接受急診輸液進行醫(yī)治的患者120例，根據(jù)其就診順序?qū)λ腥脒x患者進行分組，60例急診輸液患者為一組。實驗組患者年齡23～75歲，平均年齡（45.12±1.34）歲；男女比例為33: 27。對照組患者年齡21～76歲，平均年齡（44.97±3.56）歲；男女比例為35: 25。兩組急診輸液患者均知情同意、自愿接受相關(guān)醫(yī)治、護理干預(yù)。實驗組與對照組急診輸液患者的一般資料差異無統(tǒng)計學(xué)意義，P＞0.05，可進行比較。

1.2 方法

對照組急診輸液患者接受常規(guī)護理干預(yù)，即換藥、檢測用藥進度以及對突發(fā)事件采取處理措施等。

給予實驗組急診輸液患者進行常規(guī)護理的同時加以配合使用護患溝通技巧，常規(guī)護理方法同對照組患者，護患溝通技巧具體內(nèi)容為：（1）護理工作人員應(yīng)穿著整齊，注重自身形象，微笑面對進入輸液室的患者，主動詢問患者病情，并給予及時幫助，給患者留下較好的印象。護理工作人員其儀表可影響患者的情緒，儀表不佳可使患者產(chǎn)生厭惡感，而態(tài)度較為嚴厲則極易使患者產(chǎn)生不耐煩、消極等態(tài)度，使其無法主動積極配合急診輸液操作工作。（2）護理工作人員應(yīng)秉持尊重、平等的態(tài)度與患者進行友好交流，使用合適的稱呼呼喚患者。護理工作人員應(yīng)將一段時間內(nèi)需要到輸液室輸液患者的姓名熟記于心，輪到下個患者時直接呼喚其姓名，提前核對輸液患者的信息，詢問其當前狀態(tài)，使患者感受到自己被記住、被尊重的良好感覺。（3）護理工作人員提升其日常護理技能的同時應(yīng)加強學(xué)習護患溝通技巧，主動向護理工作經(jīng)驗豐富的人員請教其正確溝通技巧，如何恰當使用溝通技巧，比如與患者交流時，應(yīng)盡量鼓勵患者，使其積極配合輸液操作，并保持寬容的態(tài)度以及良好的耐心，給予在交流過程中產(chǎn)生負性情緒的患者進行安慰疏導(dǎo)，對患者的疑惑進行一一解答，使患者保持樂觀的心態(tài)接受醫(yī)治。

1.3 觀察指標

對兩組急診輸液患者的護患溝通狀態(tài)、護患糾紛和護理滿意度進行調(diào)查分析。護理滿意度評判標準：較滿意、滿意、不滿意。

1.4 數(shù)據(jù)處理

對實驗組和對照組急診輸液患者的護患溝通狀態(tài)、護患糾紛和護理滿意度使用SPSS 19.0軟件進行統(tǒng)計學(xué)處理，其中，護患糾紛和護理滿意度均為計數(shù)資料，采用χ2檢驗，護患溝通狀態(tài)為計量資料，采用t檢驗。P＜0.05，表示差異具有統(tǒng)計學(xué)意義。

2 結(jié)果

2.1 護患溝通狀態(tài)

實驗組急診輸液患者在輸液期間，其人際關(guān)系敏感因子評分為（9.17±2.56）分，焦慮因子評分為（13.73±6.65）分；對照組急診輸液患者在輸液期間，其人際關(guān)系敏感因子評分為（20.29±4.37）分，焦慮因子評分為（24.56±4.41）分。實驗組急診輸液患者在輸液期間其敏感因子和焦慮因子改善程度均優(yōu)于對照組急診輸液患者，P＜0.05。

2.2 護患糾紛

實驗組急診輸液患者在輸液期間，發(fā)生護患糾紛事件2例，發(fā)生率為3.33%；對照組急診輸液患者在輸液期間，發(fā)生護患糾紛事件16例，發(fā)生率為26.67%。實驗組急診輸液患者在輸液期間其護患糾紛事件的發(fā)生率為3.33%（2/60），低于對照組患者發(fā)生率（26.67%），P＜0.05。

2.3 護理滿意度

實驗組急診輸液患者中，較滿意患者42例，滿意患者17例，不滿意患者1例，總滿意率為98.33%；對照組急診輸液患者中，較滿意患者31例，滿意患者14例，不滿意患者15例，總滿意率為75.00%；實驗組急診輸液患者護理滿意率為98.33%（59/60），高于對照組患者護理滿意率（75.00%），P＜0.05。

3 討論

急診輸液其主要工作內(nèi)容是提供輸液醫(yī)治給患者，在醫(yī)院工作中占據(jù)重要位置[4-5]。建立良好的護患關(guān)系有助于消除患者的消極情緒，使其積極配合輸液工作，提高護理滿意度，降低護患糾紛事件的發(fā)生，具有重要意義[6]。

溝通技巧是建立良好護患關(guān)系的基礎(chǔ)[7]。護理工作人員與患者溝通交流時應(yīng)保持主動、耐心的態(tài)度，對患者的基本信息進行了解，獲得患者的認同，提高溝通質(zhì)量，降低護患糾紛事件的發(fā)生[8-9]。對選取120例急診輸液患者中的60例實驗組患者使用護患溝通技巧，取得了較為滿意的效果。

研究結(jié)果得出：實驗組急診輸液患者在輸液期間其敏感因子和焦慮因子改善程度均優(yōu)于對照組，P＜0.05；實驗組患者在輸液期間其護患糾紛事件的發(fā)生率為3.33%（2/60），低于對照組患者發(fā)生率（26.67%），P＜0.05；實驗組患者護理滿意率為98.33%（59/60），高于對照組患者護理滿意率（75.00%），P＜0.05。

綜上所述，對接受急診輸液患者使用護患溝通技巧，可有效改善護患溝通狀態(tài)，降低護患糾紛事件的發(fā)生率，護理滿意度同時得到提高，效果顯著。

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