冷雨

在銀川市興慶區(qū)政府大樓門口，有一段20多階的樓梯，群眾來這里辦事必須爬過臺(tái)階，很不方便?？删驮谧罱@個(gè)臺(tái)階被拆除了。小小舉動(dòng)，贏得了群眾的點(diǎn)贊，也引來了各方媒體的報(bào)道，多是對(duì)興慶區(qū)政府的行為給予肯定，而其中也不乏“放下身段、貼近群眾”等褒獎(jiǎng)之詞。

在打造服務(wù)型政府的背景下，各地舉措不斷。比如政府大院拆墻透綠，打開大門，讓市民分享政府部門、事業(yè)單位停車位、廁所、文體設(shè)施等。近日，南京市還舉辦了市級(jí)機(jī)關(guān)大院“公眾開放日”，公務(wù)員擔(dān)當(dāng)講解員，昔日機(jī)關(guān)深深的“大紅門”，告別了神秘莫測，逐步走向陽光、公開、透明。

每一個(gè)細(xì)節(jié)的改變，都對(duì)接了民眾的需要，自然贏得了掌聲。政府的親民形象，也由此漸漸樹立起來。在市民的激勵(lì)聲中，政府也獲得了尋求更好改變的動(dòng)力。在筆者看來，政府與群眾之間的這種良性互動(dòng)，甚合民意，多多益善。

不過，有一點(diǎn)似乎有必要提個(gè)醒。筆者以為，在類似的種種改變中，有相當(dāng)一部分實(shí)際上是在糾錯(cuò)，在糾過往留下來的“錯(cuò)”，而非主動(dòng)追求更高標(biāo)準(zhǔn)、更嚴(yán)要求。

比如，《人民的名義》熱播后，劇中“孫連城”式服務(wù)窗口，在現(xiàn)實(shí)中就找到了眾多原型，于是，一夜之間拆除、改造了不少“半蹲半跪”式窗口。對(duì)此，群眾當(dāng)然會(huì)給予贊揚(yáng)，因?yàn)榻窈蟮酱翱谵k事不再有遭罪的感覺了。

然而，這個(gè)時(shí)候如果政府將此作為工作成績，寫進(jìn)各類總結(jié)，就不合適。很簡單，當(dāng)初把窗口弄成那個(gè)樣子，用意或者說出發(fā)點(diǎn)就不怎么厚道，尤其是那些信訪接待窗口，這樣做的目的就是要讓群眾自己感覺不方便而少來、不來。也就是說，“孫連城”式窗口，一開始就是一個(gè)錯(cuò)。

拆除、改造，是一個(gè)糾正錯(cuò)誤的過程，如此來回折騰也要花大量的冤枉錢。造成的浪費(fèi)只字不提不說，還將此記入“成績單”，甚至還自我拔高到“轉(zhuǎn)變服務(wù)理念”“提升機(jī)關(guān)作風(fēng)”的高度大加自賞。這顯然不能視為正常。

更需要做的，是反思這一番折騰下來，造成了多少財(cái)政浪費(fèi)，在群眾那邊失掉多少分，誰該為此擔(dān)責(zé)，有哪些教訓(xùn)需要吸??？這樣總結(jié)，才會(huì)讓人長記性。

回到銀川興慶區(qū)政府拆除門前20多級(jí)臺(tái)階事件。從報(bào)道看，以往群眾來辦事必須爬過臺(tái)階，很不方便。這說明，原先設(shè)計(jì)就是有問題的，如果只是設(shè)計(jì)水平問題還不打緊，有無追求“高大威嚴(yán)”的目的？而無論是哪一種情況，政府門前的那20多級(jí)臺(tái)階，都是一個(gè)極不合理的存在，早就應(yīng)該拆除。

打造服務(wù)型政府，重要的一點(diǎn)，是學(xué)會(huì)換位思考，以將心比心作為樸素標(biāo)準(zhǔn)對(duì)待群眾，工作就不會(huì)差到哪兒去；如果服務(wù)者存心不想給群眾方便，甚至故意設(shè)置“孫連城”式半蹲半跪窗口，則更需要重溫并牢記“己所不欲勿施于人”的古訓(xùn)，否則，連服務(wù)群眾的資格都成問題。