龐淑珍 李紅霞

摘 要：為了進(jìn)一步滿足人民群眾對(duì)醫(yī)療服務(wù)的需求，醫(yī)院每年都會(huì)招聘新的員工，這些新入職員工是肩負(fù)著治病救人、救死扶傷使命的醫(yī)務(wù)人員，因此，對(duì)于醫(yī)療系統(tǒng)的人力資源管理者來(lái)說(shuō)，對(duì)新入職醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行崗前培訓(xùn)就顯得尤為重要。而在培訓(xùn)的內(nèi)容中，有關(guān)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)的教育是至關(guān)重要的，因?yàn)獒t(yī)德醫(yī)風(fēng)教育直接關(guān)系到醫(yī)患關(guān)系的和諧，會(huì)間接地影響到醫(yī)院的整體形象，關(guān)系到整個(gè)醫(yī)療行業(yè)的發(fā)展。

關(guān)鍵詞：新職工；醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育；崗前培訓(xùn)

【中圖分類號(hào)】G 【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】B 【文章編號(hào)】1008-1216（2018）05B-0031-02

對(duì)于新入職的醫(yī)務(wù)工作者，為了加強(qiáng)人力資源管理，幫助新入職員工樹立正確的工作態(tài)度和建立規(guī)范的診療行為，醫(yī)院都會(huì)對(duì)他們進(jìn)行嚴(yán)格的崗前培訓(xùn)，之后方可上崗。無(wú)論是公立醫(yī)院還是私立醫(yī)院，對(duì)新入職員工的崗前培訓(xùn)，都會(huì)將醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育作為培訓(xùn)的一個(gè)重要內(nèi)容，其主要目的是通過(guò)這樣的教育讓新員工真正認(rèn)識(shí)到自身工作的重要性，并要將治病救人、救死扶傷的責(zé)任感一直繼承下去，以增強(qiáng)醫(yī)院的形象與實(shí)力，構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系，從而更好地適應(yīng)醫(yī)療體制改革帶來(lái)的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。

一、新入職員工醫(yī)德醫(yī)風(fēng)崗前教育的重要性

（一）醫(yī)德醫(yī)風(fēng)崗前教育可以幫助醫(yī)院更好地實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展

隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，醫(yī)院的就醫(yī)環(huán)境也在隨之提高，越來(lái)越多的醫(yī)院為了滿足患者的需求而不斷地?cái)U(kuò)大規(guī)模，這就需要不斷地招聘新職工，以提高就醫(yī)質(zhì)量，并減少患者等待的時(shí)間，進(jìn)而提高患者的就醫(yī)滿意度。

醫(yī)院在招聘新職工的過(guò)程中通常會(huì)有嚴(yán)格的制度和要求限制，這樣做的原因很簡(jiǎn)單，是想經(jīng)過(guò)篩選招聘到更優(yōu)秀的醫(yī)護(hù)人員，從而帶動(dòng)醫(yī)院整體實(shí)力的提升。實(shí)力的提升可以提高醫(yī)院的知名度，但是知名度的保持更加需要醫(yī)護(hù)人員具備較高的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)，只有這樣，才可以將醫(yī)院的知名度保持下去，并推進(jìn)醫(yī)院的可持續(xù)發(fā)展，以應(yīng)對(duì)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。

（二）醫(yī)德醫(yī)風(fēng)崗前教育可以幫助新員工樹立正確的職業(yè)道德取向

醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育就如同學(xué)生時(shí)代的思想品德教育，只不過(guò)是針對(duì)即將成為醫(yī)護(hù)人員的新職工展開的強(qiáng)化工作責(zé)任感的教育。在上崗前進(jìn)行醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，可以幫助新員工更清楚自己的工作責(zé)任到底有多大，更加明確自己的奮斗目標(biāo)和人生目標(biāo)。新員工通過(guò)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)的學(xué)習(xí)，會(huì)更加清楚自己的職業(yè)規(guī)劃，有助于幫助他們樹立正確的職業(yè)道德取向，從而使他們?cè)卺t(yī)護(hù)工作中擁有明確的奮斗目標(biāo)，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)其人生價(jià)值。

（三）醫(yī)德醫(yī)風(fēng)崗前教育可以更好地建立起良好的醫(yī)患關(guān)系

近幾年，關(guān)于醫(yī)院的負(fù)面新聞報(bào)道屢見(jiàn)不鮮，這其中就包括很多醫(yī)療糾紛，這些糾紛歸根結(jié)底還是醫(yī)患關(guān)系沒(méi)有處理好導(dǎo)致的，由此可見(jiàn)，建立起良好的醫(yī)患關(guān)系是十分重要的。由于新入職的員工中大部分是沒(méi)有從醫(yī)經(jīng)驗(yàn)的應(yīng)屆畢業(yè)生或者從醫(yī)時(shí)間較短的醫(yī)護(hù)人員，他們?cè)谂c患者的交流過(guò)程中，難免會(huì)遇到問(wèn)題，如何讓這些新員工更好地解決患者的疑問(wèn)，如何讓患者更加信任醫(yī)生，這些都是新員工通過(guò)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)崗前培訓(xùn)進(jìn)行學(xué)習(xí)的內(nèi)容。此外，醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育還應(yīng)該針對(duì)醫(yī)院中存在的不良現(xiàn)象進(jìn)行有針對(duì)性的教育，讓新員工認(rèn)識(shí)到這些負(fù)面現(xiàn)象對(duì)醫(yī)生自身形象樹立的損害之大，讓他們通過(guò)教育學(xué)習(xí)成為維護(hù)醫(yī)院正面形象的接班人。

二、現(xiàn)階段醫(yī)德醫(yī)風(fēng)崗前教育的現(xiàn)狀及其存在的問(wèn)題分析

（一）醫(yī)院對(duì)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)崗前教育的重視程度不夠

很多醫(yī)院開展了新員工的崗前培訓(xùn)工作，但是由于醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)層并沒(méi)有認(rèn)識(shí)到開展崗前教育的意義，沒(méi)有重視培訓(xùn)中的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，他們認(rèn)為這是浪費(fèi)時(shí)間，還不如多開展一些專業(yè)技術(shù)的培訓(xùn)，領(lǐng)導(dǎo)的不重視將會(huì)影響新員工對(duì)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)的態(tài)度。新員工是在醫(yī)院嚴(yán)格的招聘流程下選拔出來(lái)的，其知識(shí)層面的實(shí)力是不容置疑的，但是對(duì)于新員工的精神層面是需要進(jìn)行教育培訓(xùn)的，對(duì)于醫(yī)護(hù)工作者而言，其職業(yè)的特殊意義也決定了醫(yī)德醫(yī)風(fēng)崗前培訓(xùn)的重要性，因此，開展醫(yī)德醫(yī)風(fēng)崗前教育是必不可少的。

（二）醫(yī)院對(duì)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)崗前教育存在形式化

一般醫(yī)院開展醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育是以講授法為主，簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，就是以請(qǐng)相關(guān)專家為新員工上課的方式開展。這樣的教育方法屬于“填鴨式”，基本上就是專家在講，專家與新員工的互動(dòng)性并不強(qiáng)。這樣做會(huì)使聽(tīng)課的員工產(chǎn)生負(fù)面情緒，出現(xiàn)不認(rèn)真聽(tīng)講的現(xiàn)象，這不利于真正樹立起正確的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)，更像是上崗前走走過(guò)場(chǎng)的形式化培訓(xùn)，其效果是可想而知的。

（三）醫(yī)德醫(yī)風(fēng)崗前教育的內(nèi)容空洞

對(duì)于醫(yī)德醫(yī)風(fēng)崗前教育內(nèi)容，醫(yī)院一般是通過(guò)集體授課的方式開展的，首先是介紹醫(yī)院的歷史，通過(guò)醫(yī)院取得的成就帶給新員工成就感，以達(dá)到激勵(lì)新員工向老一輩學(xué)習(xí)，努力在自己的工作崗位上發(fā)光發(fā)熱的目的。盡管這些內(nèi)容可以在一定程度上起到激勵(lì)新員工樹立醫(yī)德醫(yī)風(fēng)的作用，但是由于這樣的培訓(xùn)內(nèi)容更像思想教育，并沒(méi)有將理論與實(shí)踐相結(jié)合，因此，其培訓(xùn)效果也是不盡如人意的。

三、提高新入職員工醫(yī)德醫(yī)風(fēng)崗前教育效果的對(duì)策

（一）提高新職工對(duì)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)崗前教育的重視程度

對(duì)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)的崗前教育的重視不僅僅需要得到醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)層的重視，更需要認(rèn)識(shí)到這一教育的對(duì)象是新入職員工，他們是真正需要通過(guò)培訓(xùn)認(rèn)識(shí)其工作價(jià)值和意義的。為了推動(dòng)新員工重視醫(yī)德醫(yī)風(fēng)崗前教育，可以嘗試以下方法：

1.角色互換。

將新職工劃分為5人一小組，讓每一組的5個(gè)人在早上八點(diǎn)來(lái)醫(yī)院與普通患者一起掛號(hào)，等待候診，與診斷醫(yī)生交流自己的疑惑等等，只有通過(guò)新職工與患者互換角色的方式，才能更真實(shí)、更實(shí)際地了解到患者的需求與疑惑，從而為自己今后醫(yī)務(wù)工作的開展創(chuàng)造有利條件。

2.醫(yī)院傳統(tǒng)精神的繼承。

每個(gè)醫(yī)院都會(huì)有德才兼?zhèn)涞尼t(yī)生，他們的榜樣力量會(huì)直接影響到新職工對(duì)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)的認(rèn)識(shí)。對(duì)于醫(yī)院老一輩人已經(jīng)形成的優(yōu)良醫(yī)德醫(yī)風(fēng)，新員工有義務(wù)繼承這些優(yōu)良傳統(tǒng)，并將其發(fā)揚(yáng)光大。

（二）豐富醫(yī)德醫(yī)風(fēng)崗前教育的內(nèi)容

對(duì)于醫(yī)德醫(yī)風(fēng)崗前教育的內(nèi)容，除了對(duì)醫(yī)院歷史的介紹和先進(jìn)人物事跡的介紹外，還可以增加以下教育內(nèi)容：首先，學(xué)習(xí)傳統(tǒng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)。優(yōu)秀的傳統(tǒng)是需要繼承的，醫(yī)德醫(yī)風(fēng)也不例外。新入職員工必須要在今后的醫(yī)務(wù)工作中秉承刻苦學(xué)習(xí)的精神，認(rèn)真鉆研業(yè)務(wù)，對(duì)于不明白的地方應(yīng)虛心請(qǐng)教同事。其次，重視道德品質(zhì)的學(xué)習(xí)。新入職員工由于年輕，其人生觀和價(jià)值觀尚未形成，因此，崗前教育應(yīng)該重視培訓(xùn)新員工的責(zé)任感，并重點(diǎn)培養(yǎng)他們尊重生命、尊重患者的道德品質(zhì)。最后，重視新入職員工道德判斷能力的培養(yǎng)。

（三）使醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育方式多樣化

1.師生互換。

讓每一位新員工對(duì)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)的相關(guān)內(nèi)容進(jìn)行講解，讓被動(dòng)聽(tīng)講的學(xué)生變成主動(dòng)授課的老師，讓新入職員工成為課堂的主角，通過(guò)新入職員工自己查找資料，準(zhǔn)備幻燈片的過(guò)程，可以更好地讓其了解到醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育的意義所在。

2.榜樣的力量。

與其在課堂上為新入職員工進(jìn)行醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，不如讓他們?cè)O(shè)身處地的去參觀優(yōu)秀醫(yī)生的就診過(guò)程，最為直接的是看這些優(yōu)秀醫(yī)生是如何與患者交流的，他們是如何為患者服務(wù)的，如何愛(ài)崗敬業(yè)的。榜樣的力量是無(wú)窮的，新員工如果可以效仿榜樣優(yōu)秀的方面，其良好的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)必然會(huì)樹立起來(lái)。

3.其他創(chuàng)新的教育方式。

醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育是精神層面的教育，課堂教育的方式不能僅僅依靠理論知識(shí)的講授，還可以通過(guò)觀后感、辯論賽、知識(shí)競(jìng)賽、演講等方式表現(xiàn)出來(lái)，只要是能夠達(dá)到教學(xué)目的的教學(xué)方式都是可以采納的。創(chuàng)新的教學(xué)方式更容易被年輕人所接受，對(duì)于新員工而言，教學(xué)方式的多樣化更有利于教學(xué)效果的實(shí)現(xiàn)。

4.建立醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評(píng)制度。

新職工醫(yī)德醫(yī)風(fēng)崗前教育結(jié)束后，首先應(yīng)該對(duì)其進(jìn)行考核。用考核的方式激勵(lì)新入職工認(rèn)真學(xué)習(xí)相關(guān)知識(shí)；其次，在新入職職工的試用階段，應(yīng)該開展階段性的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評(píng)，通過(guò)自我打分和科室互評(píng)以及患者評(píng)價(jià)的方式，進(jìn)一步鞏固新員工醫(yī)德醫(yī)風(fēng)的教育效果。

醫(yī)療行業(yè)是一個(gè)特殊的行業(yè)，救死扶傷的工作責(zé)任決定了其職業(yè)道德的重要性。醫(yī)德醫(yī)風(fēng)崗前教育就是為了幫助新入職員工樹立起正確的職業(yè)道德觀念，但是這不是醫(yī)德醫(yī)風(fēng)樹立的終點(diǎn)，而是醫(yī)生一生堅(jiān)守這份職責(zé)的起點(diǎn)。因此，醫(yī)院在開展醫(yī)德醫(yī)風(fēng)崗前培訓(xùn)時(shí)不能流于形式，而應(yīng)該用新穎的方式，結(jié)合具體的案例開展培訓(xùn)工作，只有這樣，才能讓新員工真正認(rèn)識(shí)到該培訓(xùn)的意義所在，并達(dá)到良好的教學(xué)效果，充分體現(xiàn)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)崗前教育在人力資源管理中的重要性。

參考文獻(xiàn)：

季新華，陳磊.基于醫(yī)德檔案和患者滿意度的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)管理系統(tǒng)建設(shè)[J].中國(guó)衛(wèi)生事業(yè)管理，2009，（10）.