尹小紅

摘要：隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的不斷發(fā)展，公共圖書(shū)館讀者服務(wù)模式產(chǎn)生了新的變化，本文通過(guò)分析處在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)背景下的公共圖書(shū)館傳統(tǒng)服務(wù)模式面臨的困境，提出通過(guò)微信等公共平臺(tái)提升讀者服務(wù)的策略。

關(guān)鍵詞：移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng);公共圖書(shū)館;讀者服務(wù)

中圖分類(lèi)號(hào)：G252 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1005-5312（2018）18-0267-01

隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)和大數(shù)據(jù)時(shí)代的縱深發(fā)展，信息傳播的也發(fā)生著翻天覆地的變化，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)背景下信息傳播的最大特點(diǎn)是輻射面廣、速度快、互動(dòng)性強(qiáng)，且具有集文字、圖像、視頻、音頻等多種信息傳播方式為一體，形象、生動(dòng)、獲取便利等特征。在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)背景下，公共圖書(shū)館讀者服務(wù)工作也受到很大的沖擊，其傳統(tǒng)模式的服務(wù)理念逐步隨著微信等移動(dòng)終端平臺(tái)及衍生工具的廣泛應(yīng)用而發(fā)生顛覆性的變化，公共圖書(shū)館利用“微時(shí)代”媒介傳播平臺(tái)開(kāi)展創(chuàng)新服務(wù)正成為新的趨勢(shì)。

一、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)背景下公共圖書(shū)館讀者服務(wù)工作面臨的困境

（一）讀者到館率和館藏利用率低

近年來(lái)，隨著社會(huì)新科技的發(fā)展，公共圖書(shū)館面臨著轉(zhuǎn)型發(fā)展的瓶頸。傳統(tǒng)意義上的運(yùn)營(yíng)模式已經(jīng)不能滿足讀者對(duì)信息獲取的需求，數(shù)字資源、電子文獻(xiàn)的涌現(xiàn)，更是打破了傳統(tǒng)服務(wù)的思維方式，促使讀者服務(wù)工作必須向多元多樣的新方向轉(zhuǎn)型。公共圖書(shū)館如何通過(guò)深度的社會(huì)參與，拓展宣傳面，提高宣傳效果，從而提高讀者到館率和館藏利用率，已成為公共圖書(shū)館讀者服務(wù)的重中之重。當(dāng)前的各種信息檢索渠道不斷拓寬，讀者足不出戶(hù)就可以獲得自己想要的資源，還省了到館查閱紙質(zhì)期刊、復(fù)印所需期刊內(nèi)容的繁瑣。再加上微信等不斷地普及，越來(lái)越受到大眾喜歡，很多淺閱讀、碎片式閱讀完全可以通過(guò)這此“微時(shí)代”閱讀工具輕松實(shí)現(xiàn)，這些都是致使讀者到館率低，館藏利用率逐年下降的原因。

（二）公共交流平臺(tái)薄弱，讀者服務(wù)效果差

公共圖書(shū)館作為社會(huì)“第三空間”——公共交流平臺(tái)，其具有引導(dǎo)全民開(kāi)展交流、交往、發(fā)展非功利性社會(huì)關(guān)系，從而提升文化素養(yǎng)以及思想境界，使其找到文化認(rèn)同及歸屬感的功能。公共圖書(shū)館在傳統(tǒng)管理模式下，其交流平臺(tái)受到一定的局限，已然不能滿足當(dāng)代民眾的要求。雖然公共圖書(shū)館每年依然按期開(kāi)展讀者座談會(huì)、閱讀講座、經(jīng)典導(dǎo)讀、新書(shū)推薦等活動(dòng)，但是與讀者的交流互動(dòng)仍然存在分裂感，因此交流效果往往并不能達(dá)到預(yù)期，與讀者不能建立真正的互動(dòng)關(guān)系，讀者服務(wù)工作自然就不能滿足讀者的需求。

二、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下公共圖書(shū)館讀者服務(wù)的改進(jìn)措施

（一）利用微信拓展服務(wù)方式和服務(wù)空間

隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，建立微信公眾服務(wù)平臺(tái)是公共圖書(shū)館拓展服務(wù)手段的有效途徑。微信公眾服務(wù)平臺(tái)是圖書(shū)館在新媒體應(yīng)用上一個(gè)新的服務(wù)模式。相比傳統(tǒng)媒體，新媒體的顯著特點(diǎn)是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的應(yīng)用，通過(guò)手機(jī)、平板電腦等移動(dòng)終端可隨時(shí)隨地瀏覽資訊、傳遞信息，碎片化的時(shí)間得以充分利用，平臺(tái)為廣大讀者更廣泛便捷地利用圖書(shū)館資源提供了條件，同時(shí)拓展了服務(wù)手段和服務(wù)空間，最終形成了讀者隨時(shí)隨地查找文獻(xiàn)、辦理相關(guān)業(yè)務(wù)、數(shù)字化資源移動(dòng)閱讀、交流與分享等圖書(shū)館新常態(tài)。公共圖書(shū)館應(yīng)當(dāng)充分利用微信公眾服務(wù)平臺(tái)自身的特點(diǎn)，構(gòu)建服務(wù)微門(mén)戶(hù)以適應(yīng)廣大讀者的新需求。

當(dāng)代公共圖書(shū)館服務(wù)的新模式，應(yīng)該從單獨(dú)的閱讀服務(wù)功能走向閱讀功能與讀者互動(dòng)功能并舉的狀態(tài)，開(kāi)發(fā)實(shí)現(xiàn)以讀者為核心的零距離交流互動(dòng)平臺(tái)，將是公共圖書(shū)館生存發(fā)展的必然要求，利用微信公眾平臺(tái)，建立讀者與讀者、讀者與圖書(shū)館、讀者與館員的交流互動(dòng)，通過(guò)微話題、公眾號(hào)推送，促使讀者發(fā)表各種閱讀體驗(yàn)，讓讀者成為新的信息載體和信息創(chuàng)造者，傳播將是圖書(shū)館讀者服務(wù)拓展不可或缺的方式。

（二）注重精品內(nèi)容的分享

精品內(nèi)容的設(shè)置要有圖書(shū)館自身的個(gè)性特點(diǎn)，與其它內(nèi)容要有一定的差異性，也就是要具有獨(dú)特的魅力，吸引廣大讀者成為其粉絲，這樣才可以使讀者與圖書(shū)館之間建立更高的黏性特質(zhì)。在閱讀推廣活動(dòng)中，應(yīng)明確閱讀推廣主題，所有設(shè)置的“微話題”要緊密?chē)@主題展開(kāi)。在文字描述中，應(yīng)根據(jù)讀者不同群體的需求，通過(guò)圖書(shū)館大數(shù)據(jù)整合，如訪問(wèn)閱覽室數(shù)據(jù)、書(shū)刊外借數(shù)據(jù)、數(shù)據(jù)庫(kù)檢索和下載數(shù)據(jù)、訪客屬性等讀者資料整合，深度分析了解讀者閱讀偏好，明確閱讀推廣對(duì)象，采取平易近人或者幽默詼諧、活潑有趣的語(yǔ)言方式有針對(duì)性地進(jìn)行不同推介，以滿足不同讀者群的閱讀需求。

三、結(jié)語(yǔ)

圖書(shū)館的發(fā)展趨勢(shì)日漸明晰，傳統(tǒng)模式基本上是以書(shū)為本，而移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下新的運(yùn)營(yíng)模式逐漸形成了以人為本，雖然傳統(tǒng)模式依然是主體模式和基礎(chǔ)模式，但是新模式作用是絕對(duì)不可忽略的，其在促進(jìn)傳統(tǒng)模式的運(yùn)營(yíng)效果上起到了非常重要的推動(dòng)效果。

我們應(yīng)在遵循傳統(tǒng)模式的框架下，結(jié)合新模式開(kāi)展大量推廣活動(dòng)，逐步吸引各類(lèi)人群與圖書(shū)館建立黏性關(guān)系，利用移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)拓展讀者服務(wù)工作，已成為圖書(shū)館充分利用新媒體，實(shí)現(xiàn)線上線下融合共進(jìn)。