上海理工大學(xué)管理學(xué)院 王軍勇 錢 勇 張 波

同濟(jì)大學(xué)附屬上海市肺科醫(yī)院 嚴(yán)曉霞

1.引言

Y公司是一家面向醫(yī)療行業(yè)的專業(yè)信息化服務(wù)公司，以公司自行開發(fā)的軟件產(chǎn)品為基準(zhǔn)，在國(guó)內(nèi)細(xì)分市場(chǎng)占有率在連續(xù)多年保持第一，業(yè)內(nèi)享有良好的口碑。Y公司的經(jīng)營(yíng)方式主要是通過(guò)公司標(biāo)準(zhǔn)套裝軟件(SWS)產(chǎn)品的實(shí)施，期間適當(dāng)根據(jù)客戶需求定制改造軟件產(chǎn)品。SWS的項(xiàng)目實(shí)施周期比一般項(xiàng)目更長(zhǎng)，所需時(shí)間從幾個(gè)月到幾年不等。[1]

軟件實(shí)施項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)會(huì)直接影響Y公司的運(yùn)營(yíng)情況。因此必須對(duì)軟件實(shí)施項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行分析。層次分析法是傳統(tǒng)的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)方法[2]，近年模糊理論也在軟件開發(fā)項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估的應(yīng)用得到研究[3]。

2.風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別

本文采用基于德爾菲法進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別。調(diào)查對(duì)象主要是公司內(nèi)有多年現(xiàn)場(chǎng)實(shí)施經(jīng)驗(yàn)的實(shí)施實(shí)施經(jīng)理、部門經(jīng)理以及各支持條線負(fù)責(zé)人，一共選擇10位專家。

根據(jù)調(diào)研有關(guān)數(shù)據(jù)的分析，建立如表 1Y公司軟件實(shí)施項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)指標(biāo)關(guān)系表所示，其中一級(jí)指標(biāo)4個(gè)，二級(jí)風(fēng)險(xiǎn)指標(biāo)12個(gè)。

表1 Y公司軟件實(shí)施項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)指標(biāo)關(guān)系表

3.風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)

3.1 風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)方法

風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)方法具體可以分為定性、定量、已經(jīng)定性和定量的結(jié)合，一共三種類型。本文中采用定性和定量結(jié)合的方法進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)。常用的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)方法有：調(diào)查和專家打分法、蒙特卡羅模擬法、層次分析法、CIM模型（控制區(qū)間和記憶模型）等方法。本文采用層次分析法進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)。

3.2 建立層次結(jié)構(gòu)模型

利用層次風(fēng)險(xiǎn)法對(duì)表 1Y公司軟件實(shí)施項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)指標(biāo)關(guān)系表進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)，確定評(píng)價(jià)的“因素集”（指標(biāo)體系）、“權(quán)重集”和“評(píng)語(yǔ)集”（評(píng)級(jí)類型）。

在公式（3-2）中，RI表示“平均隨機(jī)一次性指標(biāo)”，n表示“判斷矩陣的階數(shù)”（取值詳見表2平均隨機(jī)一次性指標(biāo)）。如果CR＜0.1，則得出結(jié)論：判斷矩陣的一致性是可接受的。否則，須重新判斷并列出新的判斷矩陣。

表2 平均隨機(jī)一次性指標(biāo)

3.3 確定評(píng)價(jià)指標(biāo)權(quán)重

（1）確定軟件實(shí)施項(xiàng)目的指標(biāo)權(quán)重

1）確定軟件實(shí)施項(xiàng)目的I級(jí)指標(biāo)權(quán)重

設(shè)A1為財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)，A2為技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)、A3為管理風(fēng)險(xiǎn)、A4為客戶風(fēng)險(xiǎn)，根據(jù)專家打分的結(jié)果，得到如下判斷矩陣A：

根據(jù)公式（3-1）算得CI值，根據(jù)表 2平均隨機(jī)一次性指標(biāo)中RI的取值范圍，算得兩者的比值即：CR=CI/RI=0.003＜0.1 則判斷矩陣符合一致性要求。

進(jìn)行層次單排序，計(jì)算出該評(píng)價(jià)指標(biāo)的權(quán)重如下：

WA1=0.09，WA2=0.22，WA3=0.32，WA4=0.37

2）確定軟件實(shí)施項(xiàng)目A1層的Ⅱ級(jí)指標(biāo)權(quán)重

進(jìn)行層次單排序，計(jì)算出該評(píng)價(jià)指標(biāo)的權(quán)重如下：

WA11=0.5，WA12=0.17，WA13=0.33

3）計(jì)算軟件實(shí)施項(xiàng)目A2層的Ⅱ級(jí)指標(biāo)權(quán)重

進(jìn)行層次單排序，計(jì)算出該評(píng)價(jià)指標(biāo)的權(quán)重如下：

WA21=0.43，WA22=0.36，WA23=0.21

4）計(jì)算軟件實(shí)施項(xiàng)目A3層的Ⅱ級(jí)指標(biāo)權(quán)重

進(jìn)行層次單排序，計(jì)算出該評(píng)價(jià)指標(biāo)的權(quán)重如下：

WA31=0.45，WA32=0.33，WA33=0.22

5）計(jì)算軟件實(shí)施項(xiàng)目A4層的Ⅱ級(jí)指標(biāo)權(quán)重

進(jìn)行層次單排序，計(jì)算出該評(píng)價(jià)指標(biāo)的權(quán)重如下：

WA41=0.41，WA42=0.36，WA43=0.23

（2）得出評(píng)價(jià)結(jié)果

在風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)指標(biāo)體系Ⅰ，Ⅱ級(jí)各指標(biāo)權(quán)重確定的基礎(chǔ)上，對(duì)軟件實(shí)施項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)水平進(jìn)行評(píng)價(jià)。

表3 風(fēng)險(xiǎn)因素評(píng)價(jià)情況

由表3風(fēng)險(xiǎn)因素評(píng)價(jià)情況可知，風(fēng)險(xiǎn)因素客戶人員風(fēng)險(xiǎn)A41、內(nèi)部人員風(fēng)險(xiǎn)A31、需求風(fēng)險(xiǎn)A42是影響最大的三種風(fēng)險(xiǎn)。

4.應(yīng)對(duì)決策

軟件實(shí)施項(xiàng)目中的風(fēng)險(xiǎn)不可能全部消除，只能采用避免、減輕、和承受三種因?qū)Σ呗?。根?jù)風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)原則，針對(duì)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)比較高的幾個(gè)風(fēng)險(xiǎn)因素，確定Y公司軟件實(shí)施項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)措施如下：

1）建立高效的實(shí)施和支持團(tuán)隊(duì)

在分析中可以看出：風(fēng)險(xiǎn)系數(shù)高的因素（需求變化、計(jì)劃把控、開發(fā)修改）都是和技術(shù)人員的基本素質(zhì)相關(guān)，因此人員問(wèn)題是最主要的解決途徑。

2）提高產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)流程的規(guī)范化、配置能力

另一個(gè)影響軟件實(shí)施進(jìn)度的主要風(fēng)險(xiǎn)是客戶的需求，通過(guò)提高軟件產(chǎn)品的流程可配置性，可在一定程度上覆蓋客戶的修改需求，從而降低需求風(fēng)險(xiǎn)。