王雪琴

（成都市郫都區(qū)圖書館，四川 成都 611730）

1 公共數(shù)字化文化建設(shè)調(diào)查概述

調(diào)查方式主要為問卷調(diào)查。調(diào)查問卷設(shè)置16個(gè)問題，包括基本信息、平時(shí)主要參加哪些文化活動(dòng)、平時(shí)常去的公共文化服務(wù)場(chǎng)所、平時(shí)每天上網(wǎng)娛樂休閑花費(fèi)的時(shí)間、目前的公共數(shù)字化文化存在哪些不足、對(duì)目前這些文化機(jī)構(gòu)提供的公共數(shù)字化文化資源和服務(wù)滿足程度、使用公共數(shù)字化文化服務(wù)的目的、建設(shè)公共數(shù)字化文化服務(wù)的重要性、更傾向于采用哪種方式使用公共數(shù)字化文化服務(wù)等方面。調(diào)查對(duì)象為郫都區(qū)和相關(guān)周邊區(qū)域的基層群眾（含本地戶籍人口和外來(lái)人員）。調(diào)查地點(diǎn)為郫筒鎮(zhèn)、德源鎮(zhèn)、紅光鎮(zhèn)、犀浦鎮(zhèn)等，在相關(guān)的文化廣場(chǎng)、文化館、圖書館、文化站（室）、居民小區(qū)等地方發(fā)放問卷。針對(duì)外部公眾共發(fā)放了400份問卷，收回有效問卷392份，然后對(duì)回收來(lái)的問卷進(jìn)行了整理，并利用統(tǒng)計(jì)軟件進(jìn)行了分析。

1.1 調(diào)查人員基本情況分析

①性別構(gòu)成：本次調(diào)查對(duì)象中男性208人，占比為53.6%，女性184人，占比為46.4%。

②年齡構(gòu)成：本次調(diào)查對(duì)象中18歲以下的45人，占比為11.5%；18歲至59歲的318人，占比為81.1%；60歲以上29人，占比為7.4%。

③文化構(gòu)成：本次調(diào)查對(duì)象中，小學(xué)及以下20人，占比為5.1%；初中學(xué)歷63人，占比為16.1%；高中學(xué)歷142人，占比為36.2%；大專和大學(xué)及以上學(xué)歷167人，占比為42.6%。

④戶籍構(gòu)成：本次調(diào)查對(duì)象中，成都市戶籍人員294人，占比為75%；成都市以外戶籍人員98人，占比為25%。

⑤職業(yè)構(gòu)成：本次調(diào)查對(duì)象中，從職業(yè)分布看，農(nóng)民11人，占比為2.8%；企業(yè)人員90人，占比為23%；公務(wù)員64人，占比為16.3%；教師35人，占比為8.9%；學(xué)生62人，占比為15.8%，其他職業(yè)者130人，占比為33.2%。

⑥調(diào)查對(duì)象使用計(jì)算機(jī)的熟練程度：本次調(diào)查對(duì)象中，對(duì)計(jì)算機(jī)技術(shù)不熟悉的7人，占比為17.512%；一般的196人，占比為50.0%；比較熟悉的98人，占比為25.0%，非常熟悉的51人，占比為13%。

1.2 調(diào)查滿意度分析

群眾對(duì)郫都區(qū)政府文化部門提供的公共數(shù)字化文化服務(wù)活動(dòng)滿意度（見表一）。從表一可看出，目前群眾對(duì)郫都區(qū)政府文化部門提供的公共數(shù)字化文化服務(wù)活動(dòng)滿意的（含比較滿意與滿意）占比受訪群眾的30.1%，感覺一般滿意的為57.9%，不滿意的（含不太滿意和非常不滿意的）占比12%，可見基層群眾對(duì)公共數(shù)字化文化服務(wù)方面的滿意度還不夠高，這說(shuō)明了公共文化服務(wù)工作的復(fù)雜性和難度，尤其數(shù)字化時(shí)代，公共文化服務(wù)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型工作有待加強(qiáng)，如何提高群眾的滿意度，非常重要的一點(diǎn)就是對(duì)群眾文化需求的分析和把握。

1.3 調(diào)查需求分析

①群眾工作之余經(jīng)常參加的文化活動(dòng)中（見圖一）：排在前三位的分別是網(wǎng)絡(luò)沖浪，占比25.8%；看書讀報(bào)，占比19.7%；看電影電視占比18.1%。

圖一 被調(diào)查者經(jīng)常參加的文化活動(dòng)分布

圖二 被調(diào)查者常去的文化場(chǎng)所分布

②群眾工作之余經(jīng)常去的文化場(chǎng)所（見圖二）：排在前三位的分別是文化廣場(chǎng)及文化公園類，占比27.1%；圖書館、圖書室等，占比19.4%；博物館、美術(shù)館、展覽館、科技館等位列第三，占比17%。

③在被問及每天上網(wǎng)娛樂休閑花費(fèi)的時(shí)間時(shí)（包括計(jì)算機(jī)、手機(jī)等移動(dòng)終端設(shè)備），有183人選擇每天上網(wǎng)2～4小時(shí)，占比46.7%；106人選擇1～2小時(shí)，占比27.0%；57人選擇1小時(shí)以內(nèi)，占比14.5%；29人選擇5～6小時(shí)以上，占比7.4%；10人選擇不上網(wǎng)，占比2.6%；7人選擇6小時(shí)以上，占比1.8%。

④在認(rèn)為目前的公共數(shù)字化文化存在哪些不足中，有212人選擇資源不足，沒有足夠想要的資源，占比29.8%；有189人選擇宣傳不夠，推廣度低，占比25.7%；有168人選擇缺少評(píng)論、在線咨詢等互動(dòng)功能的，占比22.9%；有153人選擇資源與服務(wù)分散，沒有統(tǒng)一的資源平臺(tái)管理，占比20.8%；有12人選擇已經(jīng)能滿足我的需求，無(wú)明顯不足的，占比1.6%。

⑤在有效問卷調(diào)查樣本中，對(duì)于目前這些文化機(jī)構(gòu)提供的公共數(shù)字化文化資源和服務(wù)的滿足需求的程度，有232人選擇一般，占比59.2%；有139人選擇基本滿足，占比35.5%；有15人選擇基本不能滿足，占比3.8%；有4人選擇完全不能滿足，占比1.0%；有2人選擇完全滿足，占比0.5%。

從以上調(diào)查數(shù)據(jù)可以看出，每天花費(fèi)2-4小時(shí)在網(wǎng)絡(luò)休閑娛樂的群眾比例很高，而網(wǎng)絡(luò)又是公共數(shù)字化文化服務(wù)的基本途徑，因此公共數(shù)字化文化服務(wù)是便于推廣和使用的；從調(diào)查結(jié)果中可看出，大部分群眾認(rèn)為目前文化機(jī)構(gòu)提供的公共數(shù)字化文化資源和服務(wù)的滿足需求程度一般，而數(shù)字化資源不足、宣傳不夠、缺少評(píng)論、在線咨詢等互動(dòng)功能、資源與服務(wù)分散、沒有統(tǒng)一的資源平臺(tái)管理等問題普遍存在。

1.4 使用需求情況分析

在被問及使用公共數(shù)字化文化服務(wù)的目的時(shí),有156人選擇娛樂休閑，占比35.2%；有133人選擇學(xué)習(xí)需要，占比30.0%；有98人選擇興趣愛好，占比22.1%；有56人選擇協(xié)助完成工作任務(wù)，占比12.6%。

在認(rèn)為建設(shè)公共數(shù)字化文化服務(wù)的重要性方面,有168人選擇比較重要，占比42.9%；有124人選擇非常重要，占比31.6%；有76人選擇一般，占比19.4%；有24人選擇不太重要，占比6.1%；有0人選擇很不重要。

在更傾向于采用哪種方式使用公共數(shù)字化文化服務(wù)方面，選擇手機(jī)或移動(dòng)設(shè)備排第一，占比35.6%；選擇計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的占比34.1%；選擇觸摸屏設(shè)備的17.5%；選擇公共電子閱覽室的9.9%；選擇數(shù)字電視的2.9%。

從使用需求情況分析可以看出，隨著互聯(lián)網(wǎng)和信息技術(shù)的發(fā)展，群眾對(duì)公共數(shù)字化文化的需求在逐漸加大，有74.5%的群眾認(rèn)為公共數(shù)字化文化服務(wù)比較重要和非常重要，政府部門應(yīng)該通過(guò)各種方式了解群眾對(duì)公共數(shù)字化文化服務(wù)的具體需求，有針對(duì)性地逐步完善縣域公共數(shù)字化文化服務(wù)建設(shè)，特別是基層圖書館的數(shù)字化文化建設(shè)。

2 公共數(shù)字化文化建設(shè)存在的問題

通過(guò)問卷調(diào)查和實(shí)地調(diào)研可發(fā)現(xiàn)，雖然郫都區(qū)的公共數(shù)字化文化建設(shè)取得了一定的成績(jī)，但是仍然存在許多問題，主要體現(xiàn)在：一是公共數(shù)字化文化服務(wù)在服務(wù)的網(wǎng)絡(luò)建設(shè)布局不夠完善，公共數(shù)字化文化服務(wù)的資源和設(shè)備主要集中在圖書館等縣一級(jí)公共服務(wù)機(jī)構(gòu)，鎮(zhèn)、村等基層服務(wù)陣地公共數(shù)字化文化服務(wù)載體陳舊和匱乏；二是公共數(shù)字化文化資源緊缺。由于經(jīng)費(fèi)有限，圖書館除了共享工程資源外，能夠購(gòu)買的資源的種類和數(shù)量很少，很多地方特色公共文化數(shù)字資源也尚未進(jìn)行整理、收集、建設(shè)；三是公共數(shù)字化文化服務(wù)平臺(tái)需進(jìn)一步優(yōu)化和加強(qiáng)維護(hù)。郫都區(qū)率先建設(shè)了公共數(shù)字化文化服務(wù)平臺(tái)，但其主要功能趨向管理，且經(jīng)過(guò)幾年的使用，平臺(tái)建設(shè)功并未根據(jù)技術(shù)的進(jìn)步和群眾的需求進(jìn)行改進(jìn)和完善，資源共享能力及與群眾互動(dòng)的需求功能都非常薄弱；四是對(duì)公共數(shù)字化文化資源利用的引導(dǎo)和宣傳不夠，很多讀者不了解或不會(huì)使用圖書館和其他基層服務(wù)陣地的公共文化數(shù)字化資源；五是缺乏數(shù)字化服務(wù)相關(guān)專業(yè)技術(shù)人員，公共數(shù)字化文化體系的建設(shè)、服務(wù)和管理都需要穩(wěn)定專業(yè)的技術(shù)人員作為支撐，但目前整個(gè)基層服務(wù)陣地，包括區(qū)圖書館都缺乏此類人才，一定程度阻礙了優(yōu)質(zhì)公共數(shù)字化文化服務(wù)的提供。

3 對(duì)公共文化數(shù)字化建設(shè)的建議

3.1 政府的重視和大力支持

公共數(shù)字化文化建設(shè)作為公共文化服務(wù)的重要內(nèi)容，其建設(shè)離不開政府的高度重視，圖書館應(yīng)要積極爭(zhēng)取當(dāng)?shù)卣蜕霞?jí)部門的政策和資金支持，以公共數(shù)字化文化體系建設(shè)為創(chuàng)新點(diǎn)，增加對(duì)公共數(shù)字化文化建設(shè)的投入，不斷取得公共文化服務(wù)的創(chuàng)新和管理的新突破，進(jìn)一步提高公共數(shù)字化文化服務(wù)水平，讓讀者切實(shí)感受到現(xiàn)代圖書館公共服務(wù)的變革、便利和高效。如在人群聚集的區(qū)域多設(shè)置觸摸屏閱讀機(jī)、24小時(shí)書屋、朗讀亭等現(xiàn)代化數(shù)字設(shè)備，讓公共數(shù)字化文化服務(wù)載體隨處可見，便于群眾使用和服務(wù)的推廣。

3.2 加強(qiáng)公共文化數(shù)字化資源建設(shè)

數(shù)字化資源建設(shè)是推動(dòng)公共文化數(shù)字化體系建設(shè)的關(guān)鍵。但就當(dāng)前的實(shí)際情況看，縣級(jí)圖書館數(shù)字化資源存量總體偏低，圖書館應(yīng)通過(guò)各種方式增強(qiáng)數(shù)字化資源保障。一是充分利用數(shù)字化資源共享平臺(tái)，做好共享平臺(tái)的宣傳和推廣，增強(qiáng)區(qū)域數(shù)字化資源服務(wù)能力。目前成都地區(qū)已經(jīng)建成了數(shù)字化資源共享平臺(tái)，由成都圖書館牽頭在數(shù)字化資源共享模式上進(jìn)行了手段創(chuàng)新，實(shí)現(xiàn)了將成都市圖書館的全部數(shù)字化資源免費(fèi)提供給成都市21個(gè)區(qū)（市）縣圖書館的讀者使用，且管理、經(jīng)費(fèi)、技術(shù)等全部由成都圖書館負(fù)責(zé)完成。這種做法對(duì)于縣（區(qū)）圖書館而言不用花錢就享受了海量的數(shù)字化資源，同時(shí)解決了數(shù)字化資源重復(fù)、短缺、低效等現(xiàn)實(shí)問題，值得借鑒和推廣。二是加強(qiáng)本地特色資源的數(shù)字化建設(shè)，建成具有本地文化內(nèi)涵和特色的地方數(shù)字化資源庫(kù)，豐富數(shù)字化資源的館藏建設(shè)。如館藏古籍圖書的數(shù)字化建設(shè)、地方文獻(xiàn)的數(shù)字化建設(shè)、數(shù)字化文化創(chuàng)意產(chǎn)品的設(shè)計(jì)和推廣等。

3.3 開發(fā)和優(yōu)化公共數(shù)字化文化服務(wù)平臺(tái)

始終把握科技進(jìn)步的脈搏，用科技推動(dòng)文化建設(shè)。按照現(xiàn)代系統(tǒng)集成的思路，采用現(xiàn)代信息工程技術(shù)手段，結(jié)合縣域公共數(shù)字化文化建設(shè)的實(shí)際，認(rèn)真調(diào)查研究公共數(shù)字化文化服務(wù)平臺(tái)的功能需求，加強(qiáng)數(shù)字化公共服務(wù)平臺(tái)的資源建設(shè)、共享功能和群眾互動(dòng)功能，探索包括跨系統(tǒng)、跨體系、跨部門的基礎(chǔ)性資源整合模式，滿足不同群體對(duì)數(shù)字化資源的利用需求，提高公共數(shù)字化文化資源利用率。同時(shí)有效改進(jìn)文化管理和服務(wù)的技術(shù)手段，解決基層服務(wù)陣地在日常服務(wù)和管理中的難題,提高基層公共數(shù)字化文化服務(wù)的效率。

3.4 人才隊(duì)伍是保障

公共數(shù)字化文化服務(wù)與傳統(tǒng)的人工服務(wù)的專業(yè)素養(yǎng)要求不同，公共數(shù)字化文化服務(wù)需要具有一定專業(yè)技術(shù)能力和現(xiàn)代化信息基礎(chǔ)知識(shí)的人才，因此要提供高水平的公共數(shù)字化文化服務(wù)，要把人才隊(duì)伍建設(shè)與公共數(shù)字化文化體系建設(shè)一體實(shí)施。一是加強(qiáng)對(duì)基層文化工作者的培訓(xùn)，使他們認(rèn)識(shí)了解信息化技術(shù)，提高公共數(shù)字化文化服務(wù)與管理的能力；二是轉(zhuǎn)變服務(wù)模式，通過(guò)購(gòu)買服務(wù)的方式加強(qiáng)與社會(huì)、企業(yè)的合作，利用其在技術(shù)、人才方面的優(yōu)勢(shì)，實(shí)現(xiàn)人力資源的優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)；三是加強(qiáng)與專業(yè)院校的合作，建立一支熟悉公共數(shù)字化文化服務(wù)和管理的文化志愿者隊(duì)伍，做好各級(jí)文化陣地公共數(shù)字化文化服務(wù)活動(dòng)的指導(dǎo)和開展，緩解人才缺失問題。

4 結(jié)語(yǔ)

公共數(shù)字化文化體現(xiàn)著現(xiàn)代信息社會(huì)對(duì)構(gòu)建公共文化服務(wù)體系的新要求。圖書館應(yīng)堅(jiān)持把公共數(shù)字化文化建設(shè)作為本館數(shù)字化、信息化、智能化的重要舉措，通過(guò)服務(wù)流程的標(biāo)準(zhǔn)化、服務(wù)內(nèi)容的海量化、服務(wù)方式的多元化，消除城鄉(xiāng)群眾之間在享受公共數(shù)字化文化方面的差距，促進(jìn)公共文化發(fā)展的均等化，提升公共文化服務(wù)效能。