周申之

【摘 要】志愿者組織作為非政府組織的重要組成部分，在社會(huì)公益事業(yè)中發(fā)揮著重要作用。廣大高校學(xué)生正逐漸成為志愿者隊(duì)伍中的主力軍，在志愿活動(dòng)中扮演著先鋒角色。高校志愿者組織發(fā)展至今取得了令人欣喜的成績，但仍存在著許多不足。本文基于此背景探討激勵(lì)理論視角下高校志愿者組織長效發(fā)展機(jī)制。

【關(guān)鍵詞】志愿者活動(dòng)；寧波市高校；長效機(jī)制；激勵(lì)

近年來，青年志愿者活動(dòng)的開展不僅成為培育社會(huì)主義精神文明的重要途徑， 也是構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)的重要舉措，也逐漸成為高校道德培育的創(chuàng)新途徑，成為實(shí)現(xiàn)高校育人目標(biāo)和促進(jìn)全社會(huì)志愿者事業(yè)的主要推動(dòng)力。但是由于起步晚、經(jīng)驗(yàn)少等原因，仍然存在著許多不足。針對(duì)在校大學(xué)生參與志愿者活動(dòng)的積極性不足，參與度不夠，宣傳和認(rèn)識(shí)欠缺，經(jīng)費(fèi)來源不穩(wěn)定等問題導(dǎo)致志愿者組織失去活動(dòng)能力，高校應(yīng)該著力構(gòu)建志愿服務(wù)長效機(jī)制，全面發(fā)展志愿者行動(dòng)，使大學(xué)生志愿者真正成為推動(dòng)社會(huì)發(fā)展的強(qiáng)大力量。

一、理論背景概述

根據(jù)雙因素激勵(lì)理論的觀點(diǎn)，合理利用雙因素理論衍生而成的管理理念和管理方法能夠使志愿者更加熱衷于參加志愿服務(wù)，在為他人無私奉獻(xiàn)的同時(shí)也能提高自身的滿足感和幸福感。我們應(yīng)該充分認(rèn)識(shí)到大學(xué)生在青年志愿者組織中發(fā)揮的主體作用，從而科學(xué)地利用激勵(lì)理論充分地調(diào)動(dòng)志愿者的積極性，是他們與高校志愿者組織一同成長、發(fā)展和壯大。

二、寧波市大學(xué)生志愿者組織的實(shí)證研究

（一）調(diào)研方法與步驟

為了全面、具體地了解到寧波市高校志愿者服務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀和存在問題，本人選取了寧波市的幾所高校作為研究對(duì)象，對(duì)高校志愿者組織進(jìn)行了一系列的調(diào)查研究。

（二）寧波市高校志愿者組織的發(fā)展概況

1994年3月，寧波市大學(xué)生志愿者行動(dòng)正式啟動(dòng)。目前寧波全市共有80多萬志愿者，其中注冊(cè)志愿者有35.7萬，大學(xué)生志愿者23萬余名，建立了3000余支青年志愿服務(wù)隊(duì)，500余個(gè)社區(qū)志愿服務(wù)基地和282個(gè)備案登記的志愿者組織，其中有9個(gè)高校志愿者組織。自2002年率先公布《寧波市青年志愿服務(wù)條例》并于2003年2月1日實(shí)施以來，志愿者們?yōu)橛欣щy的特殊群體以及需要幫助的社會(huì)成員提供服務(wù)提供援助服務(wù)，累計(jì)時(shí)數(shù)30002余小時(shí)。

（三）寧波市高校志愿者組織存在的問題

在大量文獻(xiàn)資料的有力奠基下，本人又以發(fā)放問卷的方式分別抽樣調(diào)查了寧波市幾所高校的2010級(jí)-2013級(jí)在校大學(xué)生對(duì)青年志愿者服務(wù)的認(rèn)識(shí)。調(diào)查發(fā)現(xiàn)雖然已經(jīng)取得了顯著成就，但其發(fā)展還很不充分。這讓我們看到了高校志愿者組織未來可以突破的開闊前景。

1、來自志愿者參與意愿的不足。主要存在以下幾方面問題：1）對(duì)志愿服務(wù)活動(dòng)缺乏深入的認(rèn)識(shí)；2）缺少參與的積極性和主動(dòng)性；3）參與時(shí)間較短，缺乏持續(xù)性；4）活動(dòng)類型陳舊，不能滿足需求；5）動(dòng)機(jī)不一，參與非自愿。

2、來自高校志愿者組織層面的問題。主要包括：1）對(duì)志愿服務(wù)的宣傳不到位，活動(dòng)缺少持續(xù)性；2）志愿者缺乏培訓(xùn)，服務(wù)效果不佳；3）志愿服務(wù)活動(dòng)內(nèi)容單一，流于形式；4）組織發(fā)展不穩(wěn)定，出現(xiàn)稚嫩化傾向。

3、來自社會(huì)管理層面的問題。主要包括：1）缺乏穩(wěn)定的保障機(jī)制；2）缺乏有效的評(píng)估和激勵(lì)機(jī)制；3）家庭和學(xué)校缺少重視和有力支持。

三、激勵(lì)高校志愿組織者長效發(fā)展的對(duì)策建議

（一）優(yōu)化對(duì)大學(xué)生志愿者參與的激勵(lì)方略

1、科學(xué)評(píng)價(jià)，內(nèi)化志愿精神

為確保志愿者管理工作的連續(xù)性和志愿服務(wù)的有序開展，應(yīng)該銜接好每一環(huán)節(jié)的工作，在活動(dòng)結(jié)束后，積極鼓勵(lì)大學(xué)生志愿者加入到后續(xù)工作中。將參加志愿服務(wù)的頻度和深度作為評(píng)定學(xué)生綜合素質(zhì)的一個(gè)重要標(biāo)準(zhǔn)，同時(shí)作為學(xué)生優(yōu)先入黨的重要參考條件。其次，要使大學(xué)生在參加志愿活動(dòng)的過程中提高綜合能力，亟需將志愿服務(wù)逐漸納入高校教育體系，也可將志愿精神巧妙融入思政教育的課堂中。

2、物質(zhì)激勵(lì)和精神激勵(lì)相結(jié)合

志愿者組織是非營利組織，這不代表志愿者就必須純粹無償?shù)馗冻鰟趧?dòng)，為鼓勵(lì)參與者的積極性，給予一定物質(zhì)激勵(lì)和經(jīng)費(fèi)補(bǔ)貼也是理所當(dāng)然的。精神上，要端正志愿者的服務(wù)動(dòng)機(jī)，強(qiáng)化服務(wù)理念。

3、體現(xiàn)人文關(guān)懷，重視心理需求

激勵(lì)的方式多種多樣，結(jié)合馬斯洛所言，坦誠的情感關(guān)懷是最真實(shí)的嘉獎(jiǎng)，是維系志愿者參與熱情的重要?jiǎng)恿?。首先，在招募志愿者的過程中，應(yīng)該為有意向加入組織的大學(xué)生真實(shí)地介紹整體構(gòu)架，其次必須為志愿者開通傾訴的渠道，為每支志愿者隊(duì)伍都配備齊全的指導(dǎo)老師，關(guān)心志愿者的日常生活，切實(shí)體現(xiàn)對(duì)志愿者的人文關(guān)懷。

（二）逐步完善高校志愿者組織體系，實(shí)現(xiàn)自我激勵(lì)

1、明確目標(biāo)，設(shè)置科學(xué)的組織結(jié)構(gòu)

根據(jù)赫茲伯格雙因素激勵(lì)理論的觀點(diǎn)，要特別注重組織目標(biāo)與個(gè)人目標(biāo)的結(jié)合，各高校應(yīng)該明確自身的志愿者組織目標(biāo)，根據(jù)不同的規(guī)模設(shè)置合理的組織結(jié)構(gòu)，協(xié)助組織成員不斷反思制定下一步的發(fā)展目標(biāo)，穩(wěn)固他們?cè)诮M織中的地位，有效地發(fā)揮組織的管理職能。

2、鞏固培訓(xùn)，塑造高品質(zhì)團(tuán)隊(duì)

無論是雙因素理論還是需求層次理論，都同時(shí)認(rèn)為能帶來積極樂觀人生觀和舒適滿意生活感的激勵(lì)因素也能有助于達(dá)成自我實(shí)現(xiàn)需求，激勵(lì)志愿者朝自身目標(biāo)不斷前進(jìn)。因此，培訓(xùn)工作是志愿者管理過程中的重要環(huán)節(jié)，是塑造高質(zhì)量志愿者隊(duì)伍的關(guān)鍵激勵(lì)因素。

3、依托社區(qū)，拓寬志愿服務(wù)發(fā)展項(xiàng)目

隨著城市化進(jìn)程的不斷推進(jìn)，社區(qū)逐漸作為城市功能主體的延伸載體，恰好滿足了志愿者長遠(yuǎn)發(fā)展的需要。社區(qū)在為學(xué)生志愿服務(wù)提供寬廣的活動(dòng)舞臺(tái)的同時(shí)，也使志愿服務(wù)從最初的以突擊性、隨意為主發(fā)展到建立依托社區(qū)培植志愿服務(wù)體系的長效機(jī)制。

（三）拓寬募資渠道，完善制度保障

馬斯洛需要層次理論中指出，生理需求是最底層和最根本的需求，是人類賴以生存和發(fā)展的基本因素和不竭動(dòng)力。當(dāng)這些因素產(chǎn)生良好效果時(shí)，人們對(duì)未來的工作未必會(huì)有積極樂觀的態(tài)度，但也不會(huì)有消極懈怠的情況發(fā)生。資金來源的多元化是志愿者組織星星之火得以燎原的物質(zhì)保障。因而有必要嘗試從以下幾個(gè)層面入手來突破制度欠缺，經(jīng)費(fèi)不足的瓶頸。本文建議從以下幾方面進(jìn)行加強(qiáng)：1）政府和高校加大支持力度；2）積極向企業(yè)和社會(huì)團(tuán)體尋求支援；3）高校志愿服務(wù)組織自我盈利。

（四）加強(qiáng)宣傳，多方激勵(lì)社會(huì)引起重視

首先就高校自身，針對(duì)調(diào)查中很多同學(xué)反映的不了解學(xué)校組織的志愿服務(wù)活動(dòng)，沒有收到相關(guān)通知和信息的情況，可以充分借助現(xiàn)代傳媒擴(kuò)大志愿服務(wù)活動(dòng)的影響力。其次，志愿服務(wù)要走出校園，必須創(chuàng)新形式，一方面利用相關(guān)網(wǎng)站、官方電視臺(tái)等充分展示當(dāng)代大學(xué)生志愿者參與社會(huì)志愿活動(dòng)的精神風(fēng)貌，提高大眾的知曉度和認(rèn)可度。另一方面，高校應(yīng)該積極為志愿者組織和政府公共部門牽線搭橋，廣泛聯(lián)合各團(tuán)體單位共同搭建一批相對(duì)穩(wěn)定和長效的志愿服務(wù)基地和對(duì)象，以互幫互扶的形式為大學(xué)生志愿者爭取更多的實(shí)踐鍛煉機(jī)會(huì)。

四、結(jié)語

我國的青年志愿者活動(dòng)仍然是一項(xiàng)崛起不久的新興事業(yè)。如何發(fā)現(xiàn)并解決志愿組織存在的問題，不斷把活動(dòng)引向深入，提高高校青年志愿者活動(dòng)的質(zhì)量，是高校志愿組織工作探索的重要課題之一。所以高校志愿者組織要發(fā)展，必須走加強(qiáng)組織引導(dǎo)，促進(jìn)多方合作，實(shí)現(xiàn)共同發(fā)展的道路。在為高校志愿組織開創(chuàng)良好發(fā)展環(huán)境的同時(shí)，建立一套完善的大學(xué)生志愿服務(wù)激勵(lì)機(jī)制，力爭通過實(shí)踐提升服務(wù)水平，進(jìn)而推動(dòng)高校志愿組織長效健康發(fā)展。

【參考文獻(xiàn)】

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