楊興

【摘 要】本文結(jié)合作者在某實(shí)際信息系統(tǒng)建設(shè)項(xiàng)目中的管理過程，討論了信息系統(tǒng)建設(shè)過程中的質(zhì)量管理，主要從制定質(zhì)量管理計(jì)劃、質(zhì)量保證、質(zhì)量控制等幾個方面進(jìn)行了論述。

【關(guān)鍵詞】項(xiàng)目；質(zhì)量；管理

一、引言

信息系統(tǒng)建設(shè)工作中，項(xiàng)目管理既是一門十分重要的管理科學(xué)，也是建設(shè)工作中必須掌握的必備技能。項(xiàng)目管理涉及多個過程域知識，如啟動過程組、計(jì)劃過程組、實(shí)施過程組、監(jiān)督和控制過程組以及收尾過程組。貫穿五個過程組又需要考慮項(xiàng)目的整體目標(biāo)如質(zhì)量、進(jìn)度、成本，以及其他如整體、范圍、溝通、采購、人力資源、風(fēng)險(xiǎn)和干系人等十個管理域。本文結(jié)合作者的實(shí)際項(xiàng)目管理過程，重點(diǎn)從質(zhì)量管理角度對信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理進(jìn)行分析與論述。

二、信息系統(tǒng)項(xiàng)目背景

2017年3月，作者作為項(xiàng)目經(jīng)理參與了XX公司的終端供應(yīng)鏈管理信息系統(tǒng)開發(fā)項(xiàng)目的建設(shè)工作，該項(xiàng)目投資500萬元人民幣，建設(shè)工期為1年。通過該項(xiàng)目的建設(shè)，優(yōu)化了公司整體終端渠道業(yè)務(wù)流程，覆蓋從計(jì)劃、采購、銷售、倉儲、物流等多個環(huán)節(jié)，達(dá)成企業(yè)工作流、信息流和資金流的同步一致和相互優(yōu)化控制，有效提高工作效率、提升服務(wù)質(zhì)量、降低經(jīng)營成本，進(jìn)而提升企業(yè)核心競爭力，實(shí)現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)。

該系統(tǒng)采用JAVA語言開發(fā)，服務(wù)端應(yīng)用采用J2EE+oracle開發(fā)模式，操作系統(tǒng)為CentOS 7.1，數(shù)據(jù)庫采用oracle 11g并做RAC，中間件采用IBM的Websphere并做集群。系統(tǒng)采用C/S架構(gòu)，服務(wù)器采用IBM X3650 M5，配置磁盤陣列技術(shù)RAID5實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的高效讀寫和高可靠性，終端應(yīng)用基于微軟的windows平臺。服務(wù)器與交換機(jī)之間采用雙網(wǎng)卡千兆連接，邊界路由器上配置靜態(tài)NAT地址轉(zhuǎn)換實(shí)現(xiàn)公網(wǎng)中客戶端連接服務(wù)器的公網(wǎng)地址。

三、項(xiàng)目質(zhì)量管理

由于本項(xiàng)目的順利實(shí)施涉及到業(yè)務(wù)的考核，因此在本項(xiàng)目中，質(zhì)量管理尤為重要。本項(xiàng)目采用項(xiàng)目型組織結(jié)構(gòu)，在本項(xiàng)目中，我作為項(xiàng)目經(jīng)理除了對其他項(xiàng)目管理領(lǐng)域進(jìn)行恪盡職守的管理以外，特別對質(zhì)量管理從以下幾個方面進(jìn)行了科學(xué)高效的管理。

（一）制定質(zhì)量管理計(jì)劃

作為項(xiàng)目經(jīng)理的我深知，質(zhì)量出自于計(jì)劃，而非出自檢查，并且好的計(jì)劃是成功實(shí)施項(xiàng)目的基礎(chǔ)，所以我非常重視質(zhì)量管理計(jì)劃的制定工作。作為項(xiàng)目管理計(jì)劃的一部分，質(zhì)量管理計(jì)劃描述了項(xiàng)目的質(zhì)量策略，確定適合于項(xiàng)目的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)并決定如何滿足這些標(biāo)準(zhǔn)。

在制定質(zhì)量管理計(jì)劃前，我組織項(xiàng)目質(zhì)量保證人員、項(xiàng)目組核心成員以及客戶方代表等相關(guān)干系人召開會議，參照公司的質(zhì)量策略，公司通過認(rèn)證的IS0 9000標(biāo)準(zhǔn)、項(xiàng)目章程、項(xiàng)目范圍說明書以及項(xiàng)目管理計(jì)劃等資料，結(jié)合本項(xiàng)目的實(shí)際情況，采用成本/效益分析、實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)等方法和技術(shù)，共同確定了系統(tǒng)各模塊的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量要求，形成了項(xiàng)目質(zhì)量管理計(jì)劃、質(zhì)量度量指標(biāo)、質(zhì)量檢查單以及過程改進(jìn)計(jì)劃等關(guān)鍵文檔，為項(xiàng)目的成功實(shí)施奠定良好的基礎(chǔ)。

（二）執(zhí)行質(zhì)量保證

我充分意識到要想保證項(xiàng)目的質(zhì)量，確保交付高質(zhì)量的產(chǎn)品和服務(wù)，光有計(jì)劃和標(biāo)準(zhǔn)是不行的，必須執(zhí)行有計(jì)劃的、系統(tǒng)的質(zhì)量活動，確保項(xiàng)目中所有的必須過程滿足項(xiàng)目干系人的期望。因此，我要求公司為項(xiàng)目組配備了有相關(guān)行業(yè)經(jīng)驗(yàn)、項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)和質(zhì)量管理經(jīng)驗(yàn)的質(zhì)量保證人員，協(xié)助我進(jìn)行項(xiàng)目的質(zhì)量管理工作，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)溝通匯報(bào)，充當(dāng)本項(xiàng)目導(dǎo)師、醫(yī)生、警察的職責(zé)。

質(zhì)量保證貫穿于項(xiàng)目的整個生命周期。首先，我要求質(zhì)量保證人員為項(xiàng)目組全體成員提供質(zhì)量管理方面的培訓(xùn)和指導(dǎo)，有效提升全員質(zhì)量意識。我們根據(jù)項(xiàng)目的周期，制定了階段評審計(jì)劃，評審周期初步定為一周一次，后期根據(jù)項(xiàng)目的進(jìn)度動態(tài)調(diào)整，最長不超過一個月，幫助項(xiàng)目組成員及時(shí)發(fā)現(xiàn)過程中存在的問題，并及時(shí)提出合理有效的整改措施，有效降低質(zhì)量成本。我們通過過程分析的方法發(fā)現(xiàn)了少量無附加值的活動，及時(shí)對這類活動進(jìn)行改進(jìn)，讓后續(xù)的項(xiàng)目活動更加有效率。另外，我們定期給項(xiàng)目干系人分發(fā)質(zhì)量報(bào)告，進(jìn)而有效提升了大家對項(xiàng)目質(zhì)量的信心。

（三）執(zhí)行質(zhì)量控制

由于本項(xiàng)目模塊較多，接口復(fù)雜，我要求項(xiàng)目組嚴(yán)格執(zhí)行公司質(zhì)量管理體系規(guī)范工作流程，并且對項(xiàng)目的質(zhì)量控制是隨時(shí)進(jìn)行的。

我們主要采用因果分析圖從人、機(jī)、料、法、環(huán)等方面分析產(chǎn)生質(zhì)量問題的原因，并集合組內(nèi)專家采用頭腦風(fēng)暴法盡量羅列問題的起因，然后針對這些原因找到解決問題的途徑和方法，盡量在問題發(fā)生或后果進(jìn)一步擴(kuò)大前消除隱患，保證項(xiàng)目的質(zhì)量。同時(shí)，我們利用控制圖，對整個開發(fā)過程進(jìn)行質(zhì)量監(jiān)控，控制圖有利于及時(shí)判斷異常波動的存在與否，將質(zhì)量特性控制在正常波動范圍內(nèi)。我特別重視軟件的測試環(huán)節(jié)，為了更好的保證測試工作的質(zhì)量，我要求測試人員安排必要的時(shí)間，采用了合理的方法，進(jìn)行了充分、嚴(yán)格的測試，并做好測試記錄，對測試發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行趨勢分析，確保了測試的質(zhì)量。

在項(xiàng)目實(shí)施過程中，由于主客觀條件的變化，項(xiàng)目難免會出現(xiàn)一些必要和不必要的變更，為了有效管理項(xiàng)目執(zhí)行過程中所產(chǎn)生的變更，我制定了嚴(yán)格的變更控制流程，確保了項(xiàng)目的良性發(fā)展，同時(shí)我與客戶、項(xiàng)目組成員以及公司領(lǐng)導(dǎo)間建立了有效的溝通機(jī)制，得到了大家的認(rèn)可。質(zhì)量控制工作因?yàn)椴捎昧丝茖W(xué)、合理的方法和技術(shù)，效果明顯，極大的提高了項(xiàng)目的實(shí)施效率，確保了交付的質(zhì)量。

四、結(jié)語

經(jīng)過我們團(tuán)隊(duì)的不懈努力，歷時(shí)1年，本項(xiàng)目終于于2018年3月通過了業(yè)主方組織的驗(yàn)收，贏得了業(yè)主方的好評，使得XX公司的運(yùn)營更加高效，為公司的業(yè)務(wù)發(fā)展提供了強(qiáng)大的決策支持和數(shù)據(jù)保障，有效提升了該公司的渠道業(yè)務(wù)專業(yè)化運(yùn)營水平。本項(xiàng)目的成功實(shí)施，得益于我在項(xiàng)目中成功的質(zhì)量管理，運(yùn)用科學(xué)的質(zhì)量管理方法、工具和技術(shù)，為項(xiàng)目的質(zhì)量管理帶來了事半功倍的效果，創(chuàng)造了一個使個人和團(tuán)隊(duì)快速成長的項(xiàng)目環(huán)境。當(dāng)然，在本項(xiàng)目中，還有一些不足之處，主要在于項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)意識不足，另外由于采購設(shè)備沒有及時(shí)送貨導(dǎo)致進(jìn)度滯后，不過經(jīng)過我后期的糾偏，并沒有對項(xiàng)目造成什么影響，項(xiàng)目按時(shí)交付成功。在后續(xù)的學(xué)習(xí)和工作中，我將加強(qiáng)學(xué)習(xí)，加強(qiáng)與同行的溝通和交流，加強(qiáng)知識的積累和運(yùn)用，不斷提高自身專業(yè)技能和管理水平，為我國信息化發(fā)展做出自己最大的努力。

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