茅琴美

“三十六計”之聲東擊西

聲言出東，其實擊西，是使對方產(chǎn)生錯覺以出奇制勝的一種戰(zhàn)術(shù)?！奥晼|擊西”策略在后勤管理中的意義在于：在第一時間做出決策、營造聲勢，謂之“聲東”；在實施過程中舉一反三，敲山震虎，達(dá)成目的，謂之“擊西”。方法多樣，變化無窮，是后勤管理中相當(dāng)好用的一項計策。

三年前我被任命為幼兒園園長。上任之初，我整天處于適應(yīng)期的忙碌之中，無暇顧及后勤管理，直至發(fā)生了三件事情，才感覺到后勤工作危機(jī)四伏。

一是“酸奶門”事件。某天下午點(diǎn)心時，大二班莫名其妙少了一盒酸奶，怎么也找不到。二是“毛巾門”事件。晨檢洗手池邊放置的幼兒擦手毛巾經(jīng)常缺失，面對問題所有人都不吭聲。三是“外出門”事件。某天中午意外遇見擅自外出的劉阿姨，她解釋說“中午變天了，剛才回家收被子去了”。三件事給我敲響了警鐘。后勤人員大多為下崗、外來務(wù)工和退休人員，他們的文化水平參差不齊，生活習(xí)慣各不相同，在處事方式上更關(guān)注個人利益。該管啥？如何管？我陷入沉思。

第一步：調(diào)查研究，找尋真相

我加強(qiáng)了日常巡查，并經(jīng)常與后勤組長、保健老師、保育員等一起拉家常。一段時間過后，我發(fā)現(xiàn)在部分后勤人員中存在自由散漫、斤斤計較、愛貪小便宜等陋習(xí)，且大家也習(xí)以為常。

第二步：抓住時機(jī)，樹立正氣

訪談中，有人反映食堂某阿姨舉止怪異。調(diào)看監(jiān)控錄像，發(fā)現(xiàn)該阿姨經(jīng)常伺機(jī)把幼兒園的食材放進(jìn)自己包里。對此，我們立即根據(jù)規(guī)章制度開除了這名營養(yǎng)員，同時召開全園大會重申了制度紀(jì)律?！耙獎诱娓窳?！”大家私下議論，開始對制度有了敬畏之心。

第三步：討論分析，尋找原因

我趁熱打鐵，組織大家對后勤管理中存在的問題進(jìn)行梳理、剖析，發(fā)現(xiàn)以下問題：主管后勤工作的保健老師和后勤組長業(yè)務(wù)能力弱、怕得罪人，管理工作難以取得實效；保育員、營養(yǎng)員經(jīng)驗比較豐富，有著倚老賣老的資本，常常不把管理人員放在眼里；后勤學(xué)習(xí)多重視操作層面的培訓(xùn)，師德教育缺失；規(guī)章制度流于形式，學(xué)習(xí)未能內(nèi)化，執(zhí)行不到位，造成部分人員乘虛鉆空子。

第四步：小事入手，步步為營

探明原因后，我們決定從“三個門”事件入手重塑后勤隊伍。針對“酸奶門”事件，我們調(diào)整了營養(yǎng)員下班時間，保證在幼兒用完點(diǎn)心前營養(yǎng)室始終有人值班。針對“毛巾門”事件，我們推出毛巾領(lǐng)用制度，并責(zé)任到人，此后，晨檢洗手池邊的毛巾再也沒少過。針對“外出門”事件，我們強(qiáng)化了制度學(xué)習(xí)，并通過教代會增補(bǔ)了臨時外出請假制度。

我們鼓勵員工積極尋找日常工作中存在的問題，并組織大家共同剖析問題。在分析問題時，只“聲東”，即就事論事談問題，顧及相關(guān)人員的“面子”；在過程中，逐漸把規(guī)章制度、行為規(guī)范潛移默化地滲透到員工心里，達(dá)到“擊西”的效果。

第五步：穩(wěn)扎穩(wěn)打，堅持不懈

經(jīng)過一段時間的努力，幼兒園的后勤工作慢慢走上正軌。對此，我們不敢懈怠，穩(wěn)扎穩(wěn)打，持續(xù)跟進(jìn)。一是引進(jìn)在編骨干保健老師，加強(qiáng)后勤管理力量；二是在園門口的早晚護(hù)導(dǎo)室添置儲物柜，員工一人一箱，方便存放私人物品，為“公”與“私”劃清界限；三是進(jìn)一步建立質(zhì)量監(jiān)控機(jī)制，每月召開質(zhì)量監(jiān)控會議，審視工作中的得失，逐步提高后勤工作質(zhì)量；四是定期開展師德教育，并發(fā)動廣大教工不斷完善制度，提高制度的執(zhí)行力。

慢慢地，后勤人員原有的陋習(xí)消失了，同事間的關(guān)系也日漸和睦，良好的園風(fēng)逐漸形成。

反思

幼兒園管理既不能單靠規(guī)章制度，也不能只講人性關(guān)懷，只有把兩者有機(jī)結(jié)合才能處理好復(fù)雜多變的問題。對管理者而言，無論是用“制度治園”還是用“情感治園”，都要本著“以人為本”的理念，滿足每個人的合理所需、所求。人人心中有制度，人人做事有分寸，從而形成良好的校園文化和風(fēng)貌。