李芳瑞 黃艷秋 黃茉莉 歐陽(yáng)新蕾 張宇婷 黃哲

【摘 要】近年來，環(huán)境污染日趨嚴(yán)重，垃圾分類回收困難，廢品再次回收利用已成為政府及相關(guān)部門關(guān)注的熱點(diǎn)問題，本文從節(jié)“減”生活創(chuàng)意微信公眾號(hào)的推廣問題出發(fā)，綜合運(yùn)用外部環(huán)境分析方法進(jìn)行分析，并提出解決策略。而將廢品分類回收與互聯(lián)網(wǎng)微信公眾號(hào)聯(lián)系在一起，將大大提高回收效率，解決回收中存在的一些困難。

【關(guān)鍵詞】廢品回收；公眾號(hào)；策略

一、引言

隨著人們生活水平的提高，環(huán)境污染嚴(yán)重，垃圾、廢品含量也急劇增加。而目前應(yīng)對(duì)垃圾問題主要是做到垃圾減量化、無害化、資源化，垃圾資源化的主要方式是廢品回收再利用。我國(guó)人口較多，廢品量較大，廢品回收的方式成本高、效率低，回收不及時(shí)，而且垃圾進(jìn)入垃圾箱后會(huì)造成二次污染。所以，利用人們對(duì)手機(jī)的熱情，將垃圾分類與現(xiàn)今比較受歡迎的微信公眾號(hào)聯(lián)系在一起，通過互聯(lián)網(wǎng)定位，公眾號(hào)發(fā)布廢品信息，網(wǎng)上交易。既能促進(jìn)資源的優(yōu)化配置、擴(kuò)大規(guī)模效應(yīng)、綠色環(huán)保、促進(jìn)再生資源回收，還能減少政府在環(huán)境保護(hù)中遇到的一系列難題，還能減少生活中回收不及時(shí)等問題，還鼓勵(lì)人人參與垃圾分類處理，減少了綜合垃圾再分類處理的麻煩。[1]

二、廢品回收方式的現(xiàn)狀分析

人是自然的一部分，現(xiàn)今人類對(duì)自然的毀壞已經(jīng)使得自然已經(jīng)開始對(duì)人類社會(huì)發(fā)起了“反擊”。[2]因此，迫切需要進(jìn)行環(huán)境的保護(hù)，首要的解決方面是對(duì)可循環(huán)資源的回收和再利用。

傳統(tǒng)的廢品回收方式由于回收結(jié)構(gòu)單一且價(jià)格不統(tǒng)一、回收站點(diǎn)少且分布不合理、管理體系不完整、供需信息不協(xié)調(diào)等各種問題導(dǎo)致回收效率低下。加上廢品回收人員多是無證經(jīng)營(yíng)、無人管理的流動(dòng)收購(gòu)人員，沒有固定場(chǎng)所和必要設(shè)施，直接將收購(gòu)的廢品轉(zhuǎn)賣給回收站，而部分正規(guī)的回收企業(yè)因廢品回收成本高，效益低，轉(zhuǎn)投其他行業(yè)，正規(guī)廢品回收站越來越少，城市流動(dòng)人員成為回收廢品的主體[3]，從而造成從業(yè)人員結(jié)構(gòu)出現(xiàn)“多而散”的問題。而借鑒歐美等發(fā)達(dá)國(guó)家的垃圾分類回收也由于成本問題、居民習(xí)慣、技術(shù)等問題而難以取得理想的效果。隨著廢品回收價(jià)格持續(xù)下跌，經(jīng)營(yíng)成本不斷上升等挑戰(zhàn)，廢品回收行業(yè)迫切需要實(shí)現(xiàn)行業(yè)的轉(zhuǎn)型升級(jí)。

2015年3月，李克強(qiáng)總理在政府工作報(bào)告中提出了“互聯(lián)網(wǎng)+”行動(dòng)計(jì)劃，推動(dòng)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)等與現(xiàn)代制造業(yè)、服務(wù)業(yè)結(jié)合，促進(jìn)產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)。

三、節(jié)“減”生活創(chuàng)意微信公眾號(hào)的推廣中存在的問題

節(jié)減生活創(chuàng)意公眾號(hào)在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)和智能手機(jī)的迅速發(fā)展環(huán)境下應(yīng)運(yùn)而生。節(jié)“減”生活創(chuàng)意公眾號(hào)應(yīng)用“互聯(lián)網(wǎng)+廢品回收”的模式，利用信息即時(shí)性優(yōu)勢(shì)集中社區(qū)可回收廢品資源，實(shí)現(xiàn)線上預(yù)約，線下回收服務(wù)，可以解決信息與資源匹配問題，從而提高廢品回收效率。節(jié)“減”生活創(chuàng)意公眾號(hào)可以直接連接用戶與回收站，取代回收商，減少中間物流、時(shí)間和營(yíng)銷成本。當(dāng)發(fā)展到一定的用戶規(guī)模后，有可能取代城市回收站點(diǎn)，自營(yíng)分揀環(huán)節(jié)，直接對(duì)再生資源處理了[4]。從而對(duì)廢品科學(xué)處理及分類達(dá)到再次循環(huán)利用的標(biāo)準(zhǔn)，起到保護(hù)環(huán)境節(jié)約能源的作用。節(jié)“減”生活創(chuàng)意公眾號(hào)主要優(yōu)點(diǎn)體現(xiàn)在以下四個(gè)方面：

（1）線上操作簡(jiǎn)單快捷。利用“互聯(lián)網(wǎng)+廢品回收”方式，使得用戶對(duì)廢品回收的類型可選擇性增加。（2）回收時(shí)間空間限制少。利用微信這一即時(shí)通信工具，以其用戶特有的廣泛性、共享性和便利性，突破用戶與正規(guī)回收企業(yè)的時(shí)空限制。（3）廢品回收規(guī)范度提高。當(dāng)企業(yè)對(duì)得到的數(shù)據(jù)進(jìn)行保存，會(huì)讓回收過程越來越規(guī)范，改變傳統(tǒng)回收模式過程中不規(guī)范的行為。（4）目標(biāo)性回收節(jié)約物流成本。利用“互聯(lián)網(wǎng)+廢品回收”方式，廢品回收企業(yè)擁有目標(biāo)性的回收群體，只需通過平臺(tái)的用戶交易數(shù)據(jù)，便可了解廢品種類數(shù)量信息，還可以進(jìn)行合理的回收路徑規(guī)劃，有效降低物流成本[5]。

但是用互聯(lián)網(wǎng)思維進(jìn)行廢品的回收利用，就“節(jié)減生活”創(chuàng)意微信公眾平臺(tái)目前大體應(yīng)用來講，其發(fā)展還面臨著一些實(shí)際問題：

（1）用戶體驗(yàn)感較低，關(guān)注者不能轉(zhuǎn)變成客戶。雖然在公眾號(hào)平臺(tái)上發(fā)布文章，但是關(guān)注者是單方面的接受信息，并且伴隨著微信公眾號(hào)的大量出現(xiàn)，其同質(zhì)化現(xiàn)象也十分嚴(yán)重。如果微信公眾號(hào)的服務(wù)無法滿足顧客的需求時(shí)，用戶極有可能立馬關(guān)閉與我們之間的互動(dòng)，這就導(dǎo)致了用戶的流失。此外，由于廢品回收的理念沒有深入人心，人們也尚未養(yǎng)成在微信平臺(tái)上發(fā)布廢品信息的習(xí)慣，發(fā)布的文章雖然有許多人看，但是只有少部分人能參與進(jìn)來。（2）技術(shù)應(yīng)用存在缺陷。由于微信自身的多媒體功能，發(fā)展較為快速，但是在隱私維護(hù)方面仍然不夠完善，用戶也無法確定網(wǎng)站信息的正確性，無法對(duì)信息做出正確的判斷，由此可能導(dǎo)致用戶上當(dāng)受騙。云計(jì)算、大數(shù)據(jù)和物聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)的應(yīng)用層次還很低，將互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)應(yīng)用于廢棄物回收的全過程仍然有很長(zhǎng)的路要走。（3）市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈。市場(chǎng)上已經(jīng)存在開發(fā)完善的回收廢品的APP，這對(duì)于我們公眾號(hào)是一個(gè)強(qiáng)大的對(duì)手，我們的微信公眾號(hào)成立時(shí)間尚短，不能與同類型的APP形成競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)、沒有足夠的資金支持、運(yùn)營(yíng)方式不完善、這些都是我們發(fā)展道路上急需解決的問題。

四、節(jié)“減”生活創(chuàng)意微信公眾號(hào)的推廣策略

（一）微信公眾號(hào)回收商業(yè)模式的宣傳推廣

如今的微信公眾號(hào)回收效率依然很低。在我們的調(diào)查之中，大約有80%的人沒了解過微信公眾號(hào)廢品回收，這是效率低的直接原因。首先要從宣傳推廣出發(fā)，只有宣傳與推廣到位，利用微信公眾號(hào)回收才會(huì)得到人們關(guān)注，從而增加用戶。

（二）加強(qiáng)微信公眾號(hào)平臺(tái)建設(shè)

第三方建設(shè)平臺(tái)的興起使得多數(shù)公眾號(hào)平臺(tái)結(jié)構(gòu)雷同且單一，缺乏個(gè)性。我們應(yīng)該根據(jù)時(shí)下客戶的喜好和需求，制定個(gè)性化的平臺(tái)結(jié)構(gòu)。跟隨網(wǎng)絡(luò)發(fā)展潮流，及時(shí)的開發(fā)新功能留住老用戶、吸引新用戶，保持平臺(tái)的活力。充分利用微信公眾號(hào)小而美，定位準(zhǔn)確的這一優(yōu)勢(shì)，進(jìn)行精準(zhǔn)定位，使每一個(gè)登錄的用戶目標(biāo)細(xì)分化，更加方便用戶進(jìn)行交易，以此打動(dòng)用戶、留住用戶。

（三）提高安全性

微信作為一個(gè)開放的平臺(tái)，更容易受到攻擊，要注重平臺(tái)的安全性，同時(shí)也要提高自己的安全防范意識(shí)，在日常運(yùn)營(yíng)中保證其操作安全可靠。這樣才能更好地杜絕微信網(wǎng)絡(luò)犯罪，在保護(hù)好自身的合法權(quán)益同時(shí)維護(hù)網(wǎng)絡(luò)秩序，營(yíng)造安全的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境。

（四）學(xué)習(xí)其他微信公眾平臺(tái)的經(jīng)驗(yàn)

我們要將目光放的長(zhǎng)遠(yuǎn)一些。微信營(yíng)銷有其局限性，所以在日常維護(hù)和管理中，不但要借鑒其他平臺(tái)的營(yíng)銷經(jīng)驗(yàn)，還要充分利用其他自媒體平臺(tái)進(jìn)行宣傳，效果一定比單純的微信公眾號(hào)營(yíng)銷要好。

（五）組建高水平的公眾號(hào)運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)

我們應(yīng)選拔內(nèi)部?jī)?yōu)秀的工作人員建立微信公眾賬號(hào)，利用高水平的工作能力打造出良好的交易環(huán)境，讓公眾號(hào)在用戶心中具備說服力，以此來保證受到廣大微信用戶的喜愛，在人員的分配上，公眾號(hào)可每天都分別由不同的負(fù)責(zé)官方維護(hù)的員工兼管經(jīng)營(yíng)，節(jié)省時(shí)間和精力，既負(fù)責(zé)內(nèi)容編輯，也負(fù)責(zé)售后維護(hù)。

（六）注重與用戶的互動(dòng)及關(guān)系維護(hù)

了解影響用戶消費(fèi)的因素，進(jìn)而根據(jù)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的特征，建立網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者滿意度測(cè)評(píng)的指標(biāo)體系，再依據(jù)顧客滿意度理論，改進(jìn)企業(yè)的電子商務(wù)實(shí)績(jī)，促進(jìn)自身良性發(fā)展。盡力將用戶轉(zhuǎn)化為客戶。關(guān)注用戶的體驗(yàn)，多進(jìn)行交流、互動(dòng)，及時(shí)解決他們所需，了解他們的產(chǎn)品需求，樹立良好的品牌。同時(shí)盡可能的將用戶的需求進(jìn)行細(xì)分，然后盡力滿足他們的個(gè)性化需求，從而將用戶成功地轉(zhuǎn)化為客戶。

五、總結(jié)

本文通過對(duì)廢品回收方式的現(xiàn)狀分析，提出了有關(guān)我們微信公眾號(hào)的回收優(yōu)點(diǎn)，推廣以節(jié)“減”生活為名的微信公眾號(hào)，發(fā)現(xiàn)微信公眾號(hào)推廣中存在的問題并提出解決策略。將廢品分類回收與互聯(lián)網(wǎng)微信公眾號(hào)聯(lián)系在一起，有利于提高回收效率，解決回收中存在的一些困難，對(duì)環(huán)境保護(hù)有著一定的積極意義。

（沈陽(yáng)藥科大學(xué)工商管理學(xué)院，遼寧沈陽(yáng) 110016）

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[3]周宏春.“互聯(lián)網(wǎng)+”廢品回收：催化新業(yè)態(tài)[J].關(guān)注Focus，2016.

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[5]李華秋，楊華星，黃俊玲，萬峰，梁榮臻，鄧小慧.“互聯(lián)網(wǎng)+回收”行業(yè)的發(fā)展研究分析[J].科技論壇，2016（19）.

[6]劉宏.B2C模式下網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者模式的研究[J].商業(yè)研究，2014.

作者簡(jiǎn)介：

李芳瑞（1996—），女，云南曲靖人，沈陽(yáng)藥科大學(xué)學(xué)生，工商管理學(xué)院，藥事管理專業(yè)。黃艷秋（1997—），女，廣西崇左人，沈陽(yáng)藥科大學(xué)學(xué)生，工商管理學(xué)院，藥事管理專業(yè)。黃茉莉（1996—），女，河南商丘人，沈陽(yáng)藥科大學(xué)學(xué)生，工商管理學(xué)院，藥事管理專業(yè)。歐陽(yáng)新蕾（1996—），女，遼寧朝陽(yáng)人，沈陽(yáng)藥科大學(xué)學(xué)生，工商管理學(xué)院，藥事管理專業(yè)。

張宇婷（1996—），女，遼寧丹東人，沈陽(yáng)藥科大學(xué)學(xué)生，工商管理學(xué)院，藥事管理專業(yè)。黃哲（1978—），女，遼寧沈陽(yáng)人，沈陽(yáng)藥科大學(xué)副教授，碩士生導(dǎo)師，研究方向：創(chuàng)新管理、電子商務(wù)。