黃小露 繆仁余 陳莉莉 鄭蕭蔚 梁萬富 劉陽陽

【摘 要】在互聯(lián)網(wǎng)+的浪潮下，住宿業(yè)迎合中國消費需求的生態(tài)圈模式尤為重要。以西塘為例，通過對西塘住宿業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀進行實地調(diào)查，發(fā)現(xiàn)當?shù)刈∷迾I(yè)水平參差不齊，在未來發(fā)展中應(yīng)聯(lián)合線上線下，利用現(xiàn)有信息資源，打造品牌效應(yīng)，促進住宿業(yè)良好發(fā)展。

【關(guān)鍵詞】互聯(lián)網(wǎng)+；西塘；住宿業(yè)發(fā)展

旅游住宿作為旅游消費的重要一環(huán)，旅游住宿業(yè)成為旅游產(chǎn)業(yè)的三大支柱產(chǎn)業(yè)之一，旅游產(chǎn)業(yè)作為國家戰(zhàn)略性產(chǎn)業(yè)正處于黃金發(fā)展期，旅游住宿業(yè)正日益凸顯。目前旅游住宿業(yè)已經(jīng)形成了星級標準、品牌標準和非標住宿三種形式并存的住宿業(yè)格局，即廣義的旅游住宿業(yè)態(tài)已經(jīng)形成[1]。旅游住宿業(yè)發(fā)展進入新常態(tài)，亟需借機加快轉(zhuǎn)型與創(chuàng)新，謀求更大發(fā)展。“旅游+互聯(lián)網(wǎng)”，全產(chǎn)業(yè)鏈滲透，未來5年所催生的一大批新技術(shù)、新產(chǎn)品、新業(yè)態(tài)和新模式，將創(chuàng)造1萬億元的增值紅利。隨著旅游消費大眾化的出現(xiàn)，我國已進入了“大眾旅游時代”，在國家“互聯(lián)網(wǎng)+”戰(zhàn)略的浪潮下，“互聯(lián)網(wǎng)+”正深刻影響著旅游住宿業(yè)的發(fā)展創(chuàng)新。

一、互聯(lián)網(wǎng)+住宿業(yè)發(fā)展分析

在充分利用網(wǎng)絡(luò)搜尋、文獻等方式了解當前“互聯(lián)網(wǎng)+”旅游住宿業(yè)的現(xiàn)狀和未來發(fā)展前景基礎(chǔ)上，為更好的了解住宿業(yè)的發(fā)展情況，我們對300名當?shù)鼐频甑墓芾砣藛T進行了隨機問卷調(diào)查和訪談，收回有效問卷300份，并結(jié)合攜程網(wǎng)上的歷史顧客評價，進行了數(shù)據(jù)的統(tǒng)計，下面是對于西塘住宿業(yè)的現(xiàn)狀分析。

（一）酒店使用互聯(lián)網(wǎng)情況

在關(guān)于互聯(lián)網(wǎng)+住宿業(yè)的調(diào)查問卷中，我們可以看出，在西塘大部分的酒店都采取了線上線下融合的方式，92.86%的商家已經(jīng)引入兩人網(wǎng)絡(luò)平臺進行營銷服務(wù)，說明互聯(lián)網(wǎng)+對住宿業(yè)的沖擊較大，但78.57%商家的網(wǎng)絡(luò)平臺是在2011-2016這近五年引進的，說明大部分商家都是網(wǎng)絡(luò)平臺的“新手”。

（二）酒店營銷模式

在調(diào)查問卷中，我們可以看到近年來在互聯(lián)網(wǎng)+的熱潮下，西塘住宿業(yè)也開始采用“線上線下結(jié)合”的發(fā)展模式，其中57.14%的酒店表示其網(wǎng)絡(luò)訂單量大于實體訂單量，隨著互聯(lián)網(wǎng)+的繼續(xù)深化，這種趨勢也將更加明顯。57.4%的酒店在線上線下分配房源上會著重考慮線上的需求。但提高經(jīng)濟效益的同時我們也發(fā)現(xiàn)存在著一定的問題。

在調(diào)查中我們發(fā)現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)對住宿業(yè)的滲透主要集中在銷售環(huán)節(jié)上，57.4%的酒店在線上線下分配房源上會著重考慮線上的需求，但并沒有真正做到將互聯(lián)網(wǎng)相關(guān)信息技術(shù)運用到日常的運營管理中，形成自己的經(jīng)營特色。許多酒店民宿缺乏對“互聯(lián)網(wǎng)+”住宿業(yè)的認識，仍維持老舊的運營模式，不能適應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)的高速發(fā)展。各個酒店民宿雖分布集中，但各自經(jīng)營，組織化程度較低。

（三）酒店盈利分析

在純線上銷售中，依托互聯(lián)網(wǎng)展示房源，對于照片的選擇有很大的依賴性。隨著互聯(lián)網(wǎng)的廣泛普及，在引進互聯(lián)網(wǎng)+的商家中，有64.29%的酒店的盈利情況有所增加，純線上銷售依賴于顧客體驗過后的評價，有一定的好評才能吸引更多的訂單量。在盈利增加的同時競爭也會增加，其中14.29%的商家的盈利情況是不如以前，說明互聯(lián)網(wǎng)+對于住宿業(yè)的發(fā)展仍是有利有弊，線上平臺仍有很多需要完善之處。在調(diào)查中，真正的純線下酒店已經(jīng)少之又少，要么是經(jīng)營人年邁對互聯(lián)網(wǎng)不甚了解，或是客戶通過電話直接預(yù)訂，并未通過互聯(lián)網(wǎng)渠道。在互聯(lián)網(wǎng)+的新時代下，純線下銷售并非長久之計。

二、建設(shè)性措施與對策

（一）供賓館經(jīng)營者的改進措施

從賓館經(jīng)營者角度看，由于互聯(lián)網(wǎng)的介入，信息顯得尤為重要。為了吸引更多的客戶而增加營業(yè)收入，必須抓住信息這一關(guān)鍵點，從信息的包裝、傳播、反饋、分析等角度進行改變。將互聯(lián)網(wǎng)相關(guān)信息技術(shù)以及大數(shù)據(jù)整合應(yīng)用到日常的管理運營中，改變傳統(tǒng)的運營管理模式[2]。了解到客戶的真正需求，完成對其個性化服務(wù)，從而在行業(yè)中形成自身的經(jīng)營特色。

1、對自身信息進行包裝，具體為從增加自身環(huán)境質(zhì)量的基礎(chǔ)上進一步美化，通過互聯(lián)網(wǎng)傳播。2、關(guān)注顧客的反饋信息，通過顧客的信息分析自身需要改進的地方，完善自身的硬件設(shè)備等。3、連接各大平臺，在平臺上傳播自身信息；此外，賓館經(jīng)營者可以與顧客交流，從聊天入手，搜集顧客需求。只有通過滿足顧客的需求才能獲得顧客的滿意，獲得更多二次顧客以及宣傳的機會。

（二）供政府決策者選擇的舉措

在旅游發(fā)展中，政府和私營企業(yè)不可能參與并解決所有問題，因此，住宿也得可持續(xù)發(fā)展需要政府、私營企業(yè)以及非政府組織之間的有效合作。更重要的是為了實現(xiàn)住宿業(yè)的可持續(xù)發(fā)展，與當?shù)仄髽I(yè)和其他同業(yè)伙伴建立合作關(guān)系是必要且重要的。

1、整合西塘現(xiàn)有資源，如煙雨長廊、明清木雕館、中國紐扣博物館等保留的著名景點【3】，為民宿的特色建設(shè)打造不同風格特色的民居，形成品牌效應(yīng)，進一步發(fā)展民宿。

2、應(yīng)健全線上平臺維權(quán)機制和安全保障機制，保證酒店信息的準確性，避免線上線下產(chǎn)生差距，切實滿足游客需求。

3、在加快旅游住宿業(yè)的發(fā)展的同時，鼓勵群眾利用自有資源，開展農(nóng)家客棧；把閑置辦公用房資源用于住宿業(yè)，適應(yīng)旅游市場發(fā)展需求。

【參考文獻】

[1] 蔡蓉蓉，顧婷婷，潘鴻雷.南京智慧酒店現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢研究[J].對外經(jīng)貿(mào)，2013（10）；

[2] 劉紅.供需不平衡背景下酒店入住率的預(yù)測模型（以海南為例）[J].旅游研究，2013（3）；

[3] 潘鴻雷，顧婷婷，蔡蓉蓉.智慧酒店建設(shè)與形象識別（以南京為例）[J].北方經(jīng)濟，2014（10）