姜培培

摘 要：信息流作為電子商務(wù)中的一大構(gòu)成要素，對電子商務(wù)的發(fā)展起著至關(guān)重要的作用。隨著電子商務(wù)的不斷發(fā)展，數(shù)據(jù)信息量也呈幾何級增長，在大數(shù)據(jù)背景下如何更好地管理和利用信息流已成為電子商務(wù)中的一個突出問題。文章以電子商務(wù)信息流的優(yōu)化為選題，分析了其存在的形式，描述了信息流對電子商務(wù)活動的影響，并結(jié)合其現(xiàn)有的特點，從企業(yè)內(nèi)部和外部兩個不同的角度來提出優(yōu)化思路，以期為提高電子商務(wù)活動的效率及促進電子商務(wù)的健康發(fā)展提供參考。

關(guān)鍵詞：電子商務(wù)；信息流；優(yōu)化

中圖分類號：TP309 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：1671-0037（2018）1-84-3

DOI：10.19345/j.cxkj.1671-0037.2018.01.024

Research on the Optimization of E-commerce Information Flow under Big Data Background

Jiang Peipei

（Zhengzhou Institute of Finance and Economics， Zhengzhou Henan 450000）

Abstract： As a major component of e-commerce， information flow plays a vital role in the development of e-commerce. With the continuous development of e-commerce， data volume has also increased at a geometric level. How to manage and utilize information flow better under big data background has become a prominent problem in e-commerce. With the optimization of e-commerce information flow as the topic， this paper analyzed its existing form， described the effects of information flow on e-commerce activities， combined with the existing features， from two aspects of internal and external enterprises， and put forward optimization ideas， in order to provide reference for improving the efficiency of e-commerce activities and to promote the healthy development of e-commerce.

Key words： e-commerce； information flow； optimization

1 電子商務(wù)信息流概述

近幾年來，隨著經(jīng)濟的發(fā)展和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)水平不斷的提升，電子商務(wù)已經(jīng)滲透到我們生活的方方面面。對電子商務(wù)的研究主要以原理、技術(shù)、理論創(chuàng)新為主，包括跨境電商、電商進農(nóng)村、電商物流等方面，而對在電子商務(wù)活動進行的過程所產(chǎn)生的信息方面研究相對較少。

在大數(shù)據(jù)背景下，電子商務(wù)中的信息流與日俱增，更好管理和利用信息流對電子商務(wù)的發(fā)展起到推動的作用。根據(jù)電子商務(wù)活動的主體不同，其信息產(chǎn)生和流動主要集中在3個類型，商業(yè)機構(gòu)對商業(yè)機構(gòu)（Business to Business，B2B）、商業(yè)機構(gòu)對消費者（Business to Customers， B2C）、消費者對消費者（Customers to Customers，C2C）。在B2C類型中，大量的數(shù)據(jù)信息主要集中在售前和購買過程中，豐富的信息滿足用戶多樣性的需求。B2B中，信息的出現(xiàn)主要以產(chǎn)品信息為主。電子商務(wù)活動中產(chǎn)生的信息，按接收者接收信息的行為可分為主動信息和被動信息。主動信息指的是企業(yè)把信息主動傳遞給用戶，被動信息指的是企業(yè)按用戶的要求所傳遞的信息。按信息的流動方向可以分為定向信息和不定向信息。定向信息指的是企業(yè)把信息傳遞給指定的接收者。例如在B2B中，企業(yè)會把相關(guān)的信息傳遞給明確的用戶。不定向信息指的是企業(yè)把信息傳遞給不固定的用戶，如B2C中的信息傳遞。以上二者相結(jié)合，又形成了多向主動信息、多向被動信息、單向主動信息、單向被動信息。

2 信息流對電子商務(wù)的影響

2.1 信息流是電子商務(wù)的基礎(chǔ)要素

電子商務(wù)包括信息流、商流、物流、資金流這四大要素。在電子商務(wù)活動中，信息流主要包括商品信息的提供、促銷行銷、技術(shù)支持、售后服務(wù)等內(nèi)容，也包括諸如詢價單、報價單、付款通知單、轉(zhuǎn)帳通知單等商業(yè)貿(mào)易單證，還包括交易方的支付能力、支付信譽等。商流是指商品在購、銷之間進行交易和商品所有權(quán)轉(zhuǎn)移的運動過程，具體是指商品交易的一系列活動。資金流主要是指資金的轉(zhuǎn)移過程，包括付款、轉(zhuǎn)帳等過程。在電子商務(wù)下，以上三種流的處理都可以通過計算機和網(wǎng)絡(luò)通信設(shè)備實現(xiàn)。物流為四流中最為特殊的一種，是指物質(zhì)實體（商品或服務(wù)）的流動過程，具體指運輸、儲存、配送、裝卸、保管、物流信息管理等各種活動。四流的整合離不開信息流的統(tǒng)一協(xié)調(diào)，它不但在資金流、商流、物流之間起著橋梁的作用，還對整個電子商務(wù)活動進行著調(diào)節(jié)控制及監(jiān)督的功能，使其按目標(biāo)順利開展?？梢姡畔⒘魇请娮由虅?wù)的基礎(chǔ)。

2.2 信息流是電子商務(wù)活動中溝通的渠道

在虛擬的互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下，許多企業(yè)利用信息的傳播功能，借助于第三方平臺，如電子郵件、即時通信工具等將分布在不同地區(qū)的資源進行有機整合，使其成為一個統(tǒng)一經(jīng)營的實體，如微商等。這種類型的電商實體在企業(yè)功能不完備、資源分散的情況下，靠信息的流動發(fā)揮所擁有資源的最優(yōu)效益，從而增強企業(yè)競爭力。信息流是這類電商活動溝通的渠道。

2.3 信息流提高了電子商務(wù)的效率

大數(shù)據(jù)背景下，在整個商務(wù)活動中，電子商務(wù)通過信息的溝通，使成本降低、效率提升、及時把握商機成為可能。信息流不僅保障了電子商務(wù)有序地開展，還大大提高了其活動效率。企業(yè)利用信息流發(fā)現(xiàn)商機、開拓市場、維護客戶，尤其是對于實力薄弱的中小企業(yè)，電子商務(wù)使它們能和其他實力雄厚的企業(yè)共同競爭、共同發(fā)展，改變了傳統(tǒng)的競爭環(huán)境，這都離不開信息流的作用。

3 電子商務(wù)信息流的特點

3.1 信息管理智能化

隨著電子商務(wù)的發(fā)展，活動日益頻繁，產(chǎn)生的信息量也與日俱增，為管理增加一定的難度。傳統(tǒng)的信息管理方式已不能滿足人們的需求，因而將智能化管理引入系統(tǒng)將大大提高效率。智能管理可以按照用戶需求，查找相關(guān)信息，還可以通過使用數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)，將數(shù)據(jù)集進行篩選分析，從而找到潛在的信息來進行預(yù)測。智能化管理不僅能儲存大量的信息，還能對信息進行有效的分析和索引，提高了信息流管理的效率。

3.2 信息內(nèi)容更具針對性

為了增強用戶的產(chǎn)品體驗，許多電商企業(yè)將虛擬現(xiàn)實技術(shù)應(yīng)用到產(chǎn)品的推廣中，通過豐富形象的動態(tài)效果來全方位地展示產(chǎn)品，用戶不需要實體體驗就能對產(chǎn)品有較全面的了解。在體驗過程中產(chǎn)生了大量的信息，這種信息通過模擬體驗產(chǎn)生，滿足用戶豐富多樣的需求。在電子商務(wù)中，網(wǎng)絡(luò)將企業(yè)與用戶聯(lián)系在一起，他們通過網(wǎng)絡(luò)交流，信息在他們之間自由地傳遞，減少了許多信息流動環(huán)節(jié)，使得企業(yè)能更加確切地了解用戶偏好，及時向用戶提供所需信息，以滿足其需求。與傳統(tǒng)的信息傳播方式相比，電子商務(wù)活動中的信息更直接、更具針對性。

3.3 信息內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)化

信息流能在電子商務(wù)的各個環(huán)節(jié)自由流通，前提之一就是有相關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)規(guī)則和通信方式作為支持，如網(wǎng)絡(luò)傳輸控制協(xié)議/因特網(wǎng)互聯(lián)協(xié)議TCP/IP（Transmission Control Protocol/Internet Protocol）等，尤其是以電子數(shù)據(jù)交換EDI（ Electronic Data Interchange）為核心技術(shù)的電子商務(wù)方式，包括產(chǎn)品訂單、貨運單、進出口許可證等相關(guān)文件都有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)編制格式。

3.4 信息傳播更具廣度和深度

大數(shù)據(jù)背景下，電子商務(wù)的發(fā)展是建立在開放的網(wǎng)絡(luò)平臺，無論是Intranet還是Internet，信息都得到了更廣范更深入的傳遞。信息的廣度主要指傳播的范圍，信息的深度主要指傳播的信息量。在傳統(tǒng)的信息傳播過程中，信息的廣度和深度二者之間相互制約，此消彼長。而在電子商務(wù)活動中，企業(yè)與用戶在一個開放自由的平臺中進行充分的信息傳遞與交流，使信息的廣度和深度都達(dá)到了一種最佳的平衡狀態(tài)。

4 電子商務(wù)信息流的優(yōu)化

4.1 內(nèi)部信息流的優(yōu)化

電子商務(wù)內(nèi)部信息流包括企業(yè)在日常管理和商務(wù)活動中的信息流，主要集中在企業(yè)內(nèi)部各部門之間的橫向流通和縱向流通。在大數(shù)據(jù)環(huán)境下，對其優(yōu)化應(yīng)從企業(yè)內(nèi)部的組織效率入手，理順信息流傳遞的各個環(huán)節(jié)，從而達(dá)到優(yōu)化電子商務(wù)活動中內(nèi)部信息流的目的。

4.1.1 構(gòu)建企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)（Intranet）。企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)（Intranet）的構(gòu)建是基于因特網(wǎng)（Internet）標(biāo)準(zhǔn)的，建立在企業(yè)內(nèi)部并為其成員提供信息共享和信息傳遞的網(wǎng)絡(luò)。企業(yè)通過內(nèi)部網(wǎng)不僅可以實現(xiàn)信息設(shè)備共享，還能實現(xiàn)協(xié)同工作。同時，信息流在企業(yè)內(nèi)部無論是縱向還是橫向，都能得到及時有效的傳遞，既節(jié)省了企業(yè)的管理成本，也優(yōu)化了信息流，從而增強企業(yè)的競爭力。

4.1.2 重構(gòu)企業(yè)內(nèi)部結(jié)構(gòu)。首先，從扁平化企業(yè)組織著手，這種結(jié)構(gòu)的企業(yè)組織比金字塔型的組織架構(gòu)更有利于信息的傳遞。因為在這種扁平的結(jié)構(gòu)組織中，控制觀念將被結(jié)構(gòu)淡化，信息流將呈現(xiàn)網(wǎng)狀流動態(tài)勢，企業(yè)內(nèi)部中的任何兩個部門都可以通過網(wǎng)絡(luò)直接進行信息傳遞，這將極大提高信息的傳播效率。建立柔性化的組織結(jié)構(gòu)，如一些項目團隊等。這種任務(wù)目標(biāo)一致的團隊能圍繞目標(biāo)快速有效利用資源，大大減少了一些不必要的環(huán)節(jié)，從而使信息的交流也變得更為直接有效。讓企業(yè)內(nèi)部組織關(guān)系管理網(wǎng)絡(luò)化，企業(yè)通過網(wǎng)絡(luò)傳遞信息，各部門可以查詢并能與其他部門及時溝通交流。同時管理網(wǎng)絡(luò)化不僅為企業(yè)提供了決策系統(tǒng)，還減少了信息傳遞的中間環(huán)節(jié)，及時整合內(nèi)外資源，從而提高企業(yè)員工的工作效率。

4.1.3 健全信息管理體制。健全企業(yè)信息管理體制，提高信息安全意識，完善相關(guān)管理制度，加強信息的安全管理，保證信息流的安全性和保密性，從而保障電子商務(wù)活動的順利進行。

4.2 外部信息流的優(yōu)化

在大數(shù)據(jù)背景下，企業(yè)外部信息流主要包括企業(yè)與客戶間、企業(yè)與企業(yè)間的信息流。以一個典型的電子商務(wù)信息流的傳遞模式為例，生產(chǎn)企業(yè)先通過網(wǎng)絡(luò)了解市場需求，利用電腦客觀分析，從而得到相關(guān)所需數(shù)據(jù)，制定生產(chǎn)計劃進行生產(chǎn)，然后向用戶進行推廣。同時用戶通過網(wǎng)絡(luò)查詢了解其所需產(chǎn)品的相關(guān)信息，并與企業(yè)進行溝通交流、在線訂貨、電子支付、物流配送、用戶簽收，再將一些評價和建議反饋給企業(yè)。

在這個信息流動過程中，市場信息的不對稱，使得信息流通不暢，主要集中在企業(yè)查詢市場需求和用戶查詢商品這兩個節(jié)點中。如何減少信息不對稱對企業(yè)和用戶的影響成為優(yōu)化外部信息流的關(guān)鍵。在一個公平開放平等的行業(yè)平臺中，信息不對稱現(xiàn)象將會減少，在電子商務(wù)中，我們可以搭建這種公共平臺。以行業(yè)協(xié)會為切入點，電信運營商提供技術(shù)支持，融入行業(yè)的相關(guān)數(shù)據(jù)信息，搭建行業(yè)的電子商務(wù)平臺。企業(yè)通過租用空間等方式進入同行業(yè)的公共電子商務(wù)平臺，然后在此平臺上構(gòu)建自己的商務(wù)網(wǎng)站，將相關(guān)的企業(yè)介紹、產(chǎn)品信息、供求信息等進行上傳。行業(yè)電子商務(wù)平臺可以集中管理分析這些數(shù)據(jù)，使用戶利用搜索引擎能快捷地查詢到其所需的企業(yè)信息或產(chǎn)品信息。

電子商務(wù)信息公共平臺的搭建將節(jié)省企業(yè)和用戶查詢所需信息的時間和精力，大大減少了中間環(huán)節(jié)，避免了信息不對稱現(xiàn)象。利用行業(yè)公共平臺進行集中的信息流交換，能減少信息流的無序流動，所查詢的信息更具明確性和針對性。同時，公共平臺的建設(shè)和實施也將促進企業(yè)的信息化建設(shè)進程，暢通信息流動環(huán)節(jié)，提高電子商務(wù)企業(yè)的信息流效率，推動電子商務(wù)健康有序地發(fā)展。

5 結(jié)語

隨著電子商務(wù)的發(fā)展，數(shù)據(jù)呈現(xiàn)幾何狀遞增趨勢，信息量越來越大，信息流的作用也越發(fā)明顯。在大數(shù)據(jù)背景下，從企業(yè)內(nèi)部和企業(yè)外部兩個角度來科學(xué)合理地管理信息流，對優(yōu)化信息流和提高電子商務(wù)的效率都有著積極重要的作用。

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