韓 爽 蒲虹穎 閆 智
(吉林大學(xué)圖書館,吉林 長春 130012)
隨著高校自身受到挑戰(zhàn)的不斷變化,大學(xué)圖書館的作用也在發(fā)生變化。社交媒體使圖書館能夠與各種各樣的利益相關(guān)方團(tuán)體聯(lián)系并參與其中,它在推動(dòng)大學(xué)圖書館超越傳統(tǒng)限制、幫助它們參與新的利益相關(guān)者群體方面起著至關(guān)重要的作用。伯恩利埃州立大學(xué)調(diào)研了六個(gè)不同大學(xué)圖書館的社交媒體發(fā)布渠道,帖子內(nèi)容,對于我國圖書館社交媒體的使用具有學(xué)術(shù)啟示和應(yīng)用分析的借鑒價(jià)值。
社交媒體,在形式和功能上都是多樣化的。社交媒體的普遍特征包括通過互聯(lián)網(wǎng)渠道創(chuàng)建和交換基于用戶生成內(nèi)容 。 在 美 國 Facebook、Twitter、LinkedIn、Google+、YouTube、Flickr、Instagram、Vine和Pinterest作為主要的社交媒體渠道,目前正在被圖書館利用。
在過去的十幾年里,圖書館的社交媒體是一個(gè)日益重要的話題。以“Social Media”和“Academic Library”為檢索詞,在Web of Science中檢索,能檢索到27篇文章,最早追溯到2010年。中國知網(wǎng)中關(guān)于“社交媒體”和“大學(xué)圖書館”的文章出現(xiàn)于2012年,迄今為止共計(jì)22篇,從去年開始關(guān)注度明顯提升。這些文章反映了大學(xué)圖書館中使用社交媒體的時(shí)間、原因、人員和方式,其中有不同類型的研究大學(xué)圖書館員使用社會(huì)媒體的方式的文章。
我國關(guān)于大學(xué)圖書館的社交媒體研究重要集中于高校圖書館社交媒體使用的實(shí)證研究和策略研究。其中包括微博、微信在大學(xué)圖書館服務(wù)中的應(yīng)用研究,也有通過大學(xué)圖書館社交媒體的創(chuàng)新服務(wù)、運(yùn)營機(jī)制、實(shí)踐項(xiàng)目為例,探討圖書館應(yīng)用社交媒體的服務(wù)對策的研究。這些研究以期通過案例和策略分析為我國大學(xué)圖書館應(yīng)用社交媒體提供參考。
本研究在美國中西部兩個(gè)州的6個(gè)公立和私立大學(xué)圖書館中探索社會(huì)媒體上的帖子,這些圖書館隸屬于美國圖書館研究協(xié)會(huì)的圖書館(I類圖書館),或圖書館學(xué)碩士學(xué)位授予項(xiàng)目的大學(xué)圖書館(II類圖書館),或不包含這兩個(gè)屬性,但類似的規(guī)模的圖書館(III類圖書館)。
研究人員從收集社交媒體上的重要聲明和帖子,進(jìn)行內(nèi)容解析,將其轉(zhuǎn)換成研究中的代碼單元,對帖子的內(nèi)容進(jìn)行編碼,每條帖子或信息都代表一個(gè)分析單位。在此基礎(chǔ)上,采用相同的方法對每組數(shù)據(jù)進(jìn)行了單獨(dú)的分析。當(dāng)最初的編碼過程完成時(shí),列出了手工編碼過程中所產(chǎn)生的所有描述類別。然后將這些類別聚集到共同的主題中。調(diào)查人員共同分析了這些代碼,以確定出現(xiàn)的主題,對其進(jìn)行準(zhǔn)確劃分。
研究顯示,所調(diào)研的美國中西部大學(xué)圖書館所包含的潛在用戶大約64000名。I型圖書館注冊人數(shù)最少,僅有8550名學(xué)生;II型圖書館所屬大學(xué)招生量最高,約有39800名學(xué)生;III型圖書館約有15800名學(xué)生,注冊人數(shù)第二。
該研究共分析了387個(gè)社交媒體的帖子。II型學(xué)校圖書館發(fā)布的媒體信息是最多的,有178個(gè)(46%),其他類型的學(xué)校在可供分析的帖子數(shù)量上是相似的。I型學(xué)校有100個(gè)(25.8%)的帖子,III型學(xué)校有 109 個(gè)(28.2%)。
在社交媒體上,學(xué)校C和F所占的帖子總數(shù)比例超過60%,學(xué)校C有153個(gè)(39.5%),學(xué)校F有84個(gè)(21.7%)。這些學(xué)校創(chuàng)造了更多的帖子,因?yàn)樗麄冇懈鞣N各樣的活躍的社交媒體賬戶,學(xué)校C有6個(gè)社交媒體賬戶,學(xué)校F有4個(gè)社交媒體賬戶。學(xué)校A和B帖子總數(shù)為100(25.8%)。這兩所學(xué)校都有兩種不同類型的社交媒體賬戶。學(xué)校D和E只有一個(gè)社交媒體賬號,帖子數(shù)50(13%),每個(gè)學(xué)校只有25個(gè)帖子被分析。大體可見,帖子數(shù)量與社交媒體數(shù)量正相關(guān)。
圖1:各所學(xué)校發(fā)布帖子百分比
在這項(xiàng)研究中,F(xiàn)acebook是最受歡迎的社交媒體,所有研究的6家機(jī)構(gòu)都有Facebook賬戶。Twitter是第二最受歡迎的社交媒體平臺(tái),4家機(jī)構(gòu)擁有Twitter賬戶。這項(xiàng)研究的分析了來自Facebook(34.5%)、Twitter(29.5%)、Instagram(7.6%)、Pinterest(5.4%)、Youtube(7.8%),還有 Flickr(15.2%)。來自 Flickr的15.2%的數(shù)據(jù)分析對研究結(jié)果的可靠性提出了挑戰(zhàn),因?yàn)樘用黠@存在冗余。Flickr是為專輯而不是帖子而建的,所以圖書館往往會(huì)在Flickr上發(fā)布幾乎相同的圖片。
表1:圖書館所用的社交媒體平臺(tái)
研究人員經(jīng)過詳細(xì)編譯,將分析內(nèi)容劃分為10個(gè)代碼,以此來定義內(nèi)容特征:檔案(原始照片、文章、器物);館藏(數(shù)據(jù)、圖書、視聽教具等);事件(圖書館內(nèi)的各種書展、活動(dòng)、演講等)、展覽(當(dāng)前以及歷史上大學(xué)的收藏、文科和理科的各種展示)、設(shè)施(建筑結(jié)構(gòu)的照片、圖書館燈光、布置、格局、家具、電子設(shè)備等)、圖書館社區(qū)(圖書館與大學(xué)相聯(lián)系的拓展活動(dòng),如:學(xué)習(xí)中心、圖書館大使等)、情感(感謝,祝賀,歡迎和紀(jì)念)、服務(wù)(面相圖書館、移動(dòng)圖書館、圖書館組織、服務(wù)時(shí)間等)、站點(diǎn)管理(改變封面照片,以反映圖書館結(jié)構(gòu)內(nèi)部和外部的活動(dòng),包括建筑物周圍的外部景觀,以及公共區(qū)域使用的內(nèi)部景觀)、大學(xué)社區(qū)(與圖書館無關(guān)的大學(xué)學(xué)術(shù)成就、校園、體育等信息)。
對主題機(jī)器代碼進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析,有關(guān)“事件”的帖子最多,其次是“展覽”、“館藏”和“服務(wù)”。I型圖書館和III型圖書館都更多的關(guān)注“事件”和“展覽”,II型圖書館的帖子主要集中于“館藏”、“事件”“大學(xué)社區(qū)”和“服務(wù)”。I型和 II型大學(xué)圖書館三種主題相對均衡,III型大學(xué)圖書館主要發(fā)布環(huán)境和內(nèi)容信息,很少發(fā)布社區(qū)聯(lián)系信息。由此可見,圖書館類型不同,其營銷策略和側(cè)重點(diǎn)并不相同。
圖書館利用社交媒體作為其營銷工具,幫助其提高生存前景。社交媒體在一個(gè)有針對性的渠道中運(yùn)行,幫助圖書館自我定位提高知名度和影響力。圖書館對社交媒體的應(yīng)用通常遵循著傳統(tǒng)的主題。盡管在不同類型的大學(xué)圖書館之間存在著明顯的差異,但它們對社會(huì)媒體的使用卻極為相似。
這項(xiàng)研究提供了一種新視角和研究范式,同時(shí)也具有其自身局限性。首先,其樣本采用的時(shí)間期限較短,限制了研究項(xiàng)目的范圍。其次,此項(xiàng)研究沒有提出一個(gè)關(guān)于社交媒體使用的規(guī)范的評估標(biāo)準(zhǔn)。另外,這項(xiàng)研究局限于發(fā)布內(nèi)容的代碼及主題分析,從內(nèi)容層面上進(jìn)行了發(fā)布信息的研究,然而由于獲取條件等原因,沒有進(jìn)行點(diǎn)擊量、轉(zhuǎn)載量等發(fā)布效果的數(shù)據(jù)搜集及分析。此外,圖書館工作人員的性質(zhì)和數(shù)量等情況在該研究中也為涉及,而是否存在專門館員進(jìn)行社交媒體工作對于圖書館社交媒體的使用具有重要影響。
對于我國大學(xué)圖書館工作者和研究者來講,我們可以從中得到更多的啟發(fā)。首先,拓展這項(xiàng)研究的媒體范圍,進(jìn)行有關(guān)我國圖書館社交媒體(微博、微信等)使用的研究。同時(shí),可以擴(kuò)大研究規(guī)模,以更長的研究期限,更詳細(xì)的信息獲取進(jìn)行更為全面的研究。從信息內(nèi)容到信息反饋,再到負(fù)責(zé)館員的性質(zhì)、年齡、教育水平等,我們可以在該研究的指引下,進(jìn)行更為深入的研究,從而豐富有關(guān)圖書館社交媒體使用的研究內(nèi)容,為我國大學(xué)圖書館社交媒體的使用提供參考性數(shù)據(jù)以及可供借鑒的研究模式。
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