馬晨晨

（南京林業(yè)大學(xué)，江蘇 南京 210037）

一、新聞客戶端的問答社區(qū)現(xiàn)狀

移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代是一個(gè)信息交互的時(shí)代，新聞客戶端憑借自身豐富的資訊資源、實(shí)時(shí)的信息推送和方便的社交互動(dòng)得到了越來越多的用戶認(rèn)可，成為人們閱讀新聞的主要載體。李超將新聞客戶端界定為“基于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，在蘋果iOS、谷歌Android等手機(jī)系統(tǒng)平臺(tái)上運(yùn)行的，為用戶提供新聞資訊、新聞服務(wù)、實(shí)時(shí)推送的手機(jī)應(yīng)用程序”。新聞客戶端按內(nèi)容生產(chǎn)方式分為三類：UGC（用戶生產(chǎn)內(nèi)容）、PGC（專業(yè)人士生產(chǎn)內(nèi)容）、AAC（算法生成內(nèi)容）。按媒體性質(zhì)也可分成三類：傳統(tǒng)媒體新聞客戶端、門戶類網(wǎng)站新聞客戶端、聚合類新聞客戶端?；邶嫶蟮氖鼙娛袌?chǎng)的激烈競(jìng)爭(zhēng)，各類新聞客戶端開始挖掘自身的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，加入建設(shè)問答社區(qū)的隊(duì)伍中。

問答社區(qū)是基于用戶搜索的互動(dòng)式知識(shí)分享社區(qū)，即用戶根據(jù)自己的需求搜索或提出問題，其他用戶運(yùn)用自己的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)為其解答問題。常見的互動(dòng)方式有提問、回復(fù)、評(píng)價(jià)、評(píng)論、投票。不同于傳統(tǒng)的新聞內(nèi)容品類對(duì)用戶提供單向信息的模式，問答社區(qū)使用戶通過互動(dòng)的方式，更深入地滿足對(duì)信息的二次獲取需求，促使互動(dòng)問答社區(qū)成為新聞客戶端的熱門開發(fā)對(duì)象。如何引導(dǎo)UGC生產(chǎn)優(yōu)質(zhì)內(nèi)容、建立知識(shí)社區(qū)、增強(qiáng)社交屬性以強(qiáng)化用戶黏性，成為各大新聞客戶端爭(zhēng)奪市場(chǎng)資源的關(guān)鍵命題。

表1

表1梳理了當(dāng)前主流新聞客戶端包含的問答項(xiàng)目?？梢钥闯?，不同媒體性質(zhì)的新聞客戶端都在探索問答社區(qū)的建設(shè)模式，爭(zhēng)取與自身優(yōu)勢(shì)及特色相結(jié)合。例如，澎湃新聞主打時(shí)政新聞和思想分析，有大量時(shí)政愛好者和時(shí)政專業(yè)人士的雙重基礎(chǔ)，能有效形成“提問—回答”的問答閉環(huán)，進(jìn)而形成鮮明的時(shí)政特色。再如，網(wǎng)易新聞以“無跟帖、不新聞”的媒體態(tài)度培養(yǎng)了一群有想法、擅長(zhǎng)表達(dá)的用戶，用高熱度的話題問答激發(fā)用戶參與討論，為用戶提供了充分交流和展示自己的媒體平臺(tái)，進(jìn)一步強(qiáng)化了新聞客戶端的社區(qū)屬性。

二、悟空問答的產(chǎn)品定位

縱觀悟空問答的發(fā)展脈絡(luò)，可以說它是一個(gè)有前瞻性的設(shè)計(jì)架構(gòu)，并及時(shí)回應(yīng)市場(chǎng)需求而靈活升級(jí)的產(chǎn)品。2016年初，頭條問答開始內(nèi)測(cè)，7月正式上線運(yùn)營(yíng)。不同于此時(shí)吸引了大批“知識(shí)精英”入駐的知乎社區(qū)，它定位為一個(gè)偏向親民化、淺層化、熱點(diǎn)化的UGC綜合問答社區(qū)，力圖實(shí)現(xiàn)“所有人問所有人，所有人答所有人”的理想。2017年6月，在今日頭條完成內(nèi)容初步積累的“頭條問答”正式升級(jí)為“悟空問答”。這次升級(jí)不僅提高了品牌辨識(shí)度，還開拓了獨(dú)立運(yùn)營(yíng)能力：用戶可以在今日頭條APP訪問，也可以下載悟空頭條APP或者直接在PC端使用。

悟空問答的核心功能是提問和回答。打開悟空首頁，頂部輸入框一欄就有搜索和提問兩個(gè)明確選項(xiàng)。用戶在起標(biāo)題、寫描述和配圖片后發(fā)布，可以邀請(qǐng)?zhí)囟ㄓ脩舸痤}，也可能收到普通用戶的回答。在此基礎(chǔ)上，通過回答篩選機(jī)制，為用戶展示優(yōu)質(zhì)內(nèi)容、隱藏劣質(zhì)內(nèi)容。主要篩選功能包括點(diǎn)贊、反對(duì)、評(píng)論、收藏、舉報(bào)。

悟空問答區(qū)別于其他問答社區(qū)的特征在于推薦，可分為頻道推薦和個(gè)性化推薦。悟空問答將問答內(nèi)容細(xì)分為27個(gè)頻道，既有社會(huì)、娛樂、三農(nóng)等傳統(tǒng)品類頻道，也有單獨(dú)的視頻頻道，以及熱門和精選兩個(gè)特色頻道。有明確興趣和“不知道要看點(diǎn)什么”的引流用戶都能在悟空問答上快速找到滿意的內(nèi)容，降低了用戶獲取信息的成本，為個(gè)性化推薦提供了數(shù)據(jù)支持。個(gè)性化推薦是今日頭條的核心競(jìng)爭(zhēng)力，也是悟空問答的強(qiáng)大支撐力。通過對(duì)信息的標(biāo)簽化處理，與用戶的使用習(xí)慣相匹配，推薦合適的個(gè)性化內(nèi)容，牢牢鎖住他們的注意力。

盡可能滿足使用者的需求是悟空問答的另一個(gè)生存之道。悟空問答的使用者主要有兩類：普通用戶和內(nèi)容創(chuàng)作者。對(duì)于普通用戶而言，他們希望自己在碎片化時(shí)間內(nèi)提出的問題及時(shí)得到充分討論和解決；對(duì)于內(nèi)容創(chuàng)作者而言，他們希望自己回答的內(nèi)容被大量閱讀、熱烈討論與高度認(rèn)同，進(jìn)而成為領(lǐng)域的“專家”，同時(shí)獲得精神和物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)。為此，悟空問答通過直接給予“千人萬元”優(yōu)質(zhì)內(nèi)容現(xiàn)金補(bǔ)貼的物質(zhì)激勵(lì)、開辟熱門用戶排行榜單和推薦到頭條首頁海量曝光的精神鼓勵(lì)，同時(shí)優(yōu)化產(chǎn)品設(shè)計(jì)不斷更新版本，力圖滿足使用者的這兩方面需求。

三、悟空問答的優(yōu)劣勢(shì)分析

（一）悟空問答的優(yōu)勢(shì)

悟空問答的主要優(yōu)勢(shì)在于用戶資源和技術(shù)能力。今日頭條龐大的受眾規(guī)模和用戶流入為其提供了大量的用戶資源，使其擁有提出各種問題和生產(chǎn)大量答案的用戶。數(shù)據(jù)顯示，截至2017年，今日頭條的日活躍用戶數(shù)已經(jīng)達(dá)到了1.2億，周活躍滲透率高達(dá)20%，穩(wěn)居市場(chǎng)前兩位。通過今日頭條平臺(tái)的海量曝光，悟空問答吸引了大批優(yōu)質(zhì)創(chuàng)作者入駐，從而促進(jìn)了內(nèi)容質(zhì)量的提升，形成了良性循環(huán)。例如，《歡樂頌2》的演員蔣欣、王子文、王凱等曾就該劇回答了觀眾關(guān)于職場(chǎng)和戀愛的問題，吸引了眾多粉絲圍觀。

悟空問答的技術(shù)能力來自今日頭條平臺(tái)的智能推薦技術(shù)。掌握了用戶的興趣點(diǎn)后，悟空問答能夠使用戶不斷看到感興趣的內(nèi)容，極大地提升了用戶黏性。在內(nèi)容冗余的時(shí)代，注意力是有限的，誰能幫用戶節(jié)約時(shí)間，推薦用戶想看的內(nèi)容，誰就能獲得認(rèn)可。

（二）悟空問答的劣勢(shì)

內(nèi)容層面上，悟空問答存在抄襲、劣質(zhì)、同質(zhì)化等負(fù)面特征。對(duì)流量的追逐表現(xiàn)在“爆款”的激勵(lì)驅(qū)使下，內(nèi)容生產(chǎn)者選擇盲目跟風(fēng)。遭到用戶反感的“標(biāo)題黨”（內(nèi)容無意義）和“鍵盤俠”（發(fā)表偏激言論）也反映出內(nèi)容監(jiān)管不嚴(yán)。不同問題的回答質(zhì)量參差不齊，給謠言創(chuàng)造了傳播空間，降低了平臺(tái)的公信力。

技術(shù)層面上，悟空問答的“算法價(jià)值觀”亟待轉(zhuǎn)變。今日頭條旗下的火山小視頻因播放低俗視頻被廣電總局約談；短視頻平臺(tái)抖音因涉嫌發(fā)布售假視頻的輿情報(bào)道被工商局約談，并被要求即時(shí)阻斷違規(guī)直播；內(nèi)涵段子則由于內(nèi)容低俗等問題被廣電總局永久關(guān)停。其根源直指今日頭條采用的推薦算法。主打精準(zhǔn)推送算法固然可以提高用戶對(duì)悟空問答的喜愛度，但八卦、獵奇和暴力等低俗內(nèi)容大行其道，滿足了人的獵奇心，違背了行業(yè)操守。同時(shí)，用戶長(zhǎng)期閱讀推薦內(nèi)容還易造成“繭房效應(yīng)”，使接收的信息趨同，阻礙其更大范圍的認(rèn)知。

四、悟空問答的提升對(duì)策

增強(qiáng)“把關(guān)人”審核，完善問答監(jiān)管機(jī)制。缺乏細(xì)而有效的監(jiān)管規(guī)則，會(huì)讓問答社區(qū)成為法外之地，也不利于平臺(tái)的品質(zhì)提升，難以形成品牌效應(yīng)。具體表現(xiàn)為對(duì)提問和回答的內(nèi)容進(jìn)行發(fā)布前嚴(yán)格審核，及時(shí)反饋用戶的舉報(bào)監(jiān)督，對(duì)內(nèi)容質(zhì)量的評(píng)價(jià)不依賴流量而是綜合多種因素，細(xì)化大V擅長(zhǎng)的領(lǐng)域并根據(jù)回答情況調(diào)整權(quán)威級(jí)別等。必要時(shí)，悟空問答可開設(shè)專欄，澄清影響較大的劣質(zhì)內(nèi)容，凈化網(wǎng)絡(luò)空間。

重視新聞熱點(diǎn)的及時(shí)跟進(jìn)，拉近用戶與當(dāng)事人的距離。悟空問答作為一個(gè)問答社區(qū)，面臨知識(shí)型獨(dú)立問答社區(qū)和瀏覽器問答欄目社區(qū)的多方競(jìng)爭(zhēng)。作為半依托新聞客戶端的問答社區(qū)，其必須發(fā)揮“新聞”特征的內(nèi)容優(yōu)勢(shì)，實(shí)時(shí)跟進(jìn)熱點(diǎn)，才能使自身不斷曝光，提高用戶的信任度。另外，新聞客戶端的構(gòu)成人員中存在一定比例的傳統(tǒng)新聞人，這也使得平臺(tái)在搜索人脈、邀請(qǐng)回答、后續(xù)維護(hù)中展現(xiàn)出優(yōu)勢(shì)。

優(yōu)化智能推薦算法，維護(hù)理性健康的信息環(huán)境。在信息傳播前端，加強(qiáng)對(duì)敏感內(nèi)容的鑒別，將更多有價(jià)值的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)納入標(biāo)簽中。對(duì)目前算法難以涉及的范圍引入人工操作，彌補(bǔ)技術(shù)上的不足。在信息傳播后端，針對(duì)異常的流量數(shù)據(jù)進(jìn)行篩選和重復(fù)審核，及時(shí)“補(bǔ)漏”和調(diào)整智能算法。

鼓勵(lì)多元開放的內(nèi)容生產(chǎn)，加強(qiáng)產(chǎn)品的社區(qū)屬性。悟空問答定位于“所有人”，這意味著悟空問答需要引導(dǎo)用戶積極參與、挖掘多元優(yōu)質(zhì)內(nèi)容、塑造社區(qū)的宏觀主題基調(diào)。同時(shí)，運(yùn)用文字內(nèi)容、視覺效果和營(yíng)銷推廣打造出社區(qū)獨(dú)特的氣質(zhì)，增強(qiáng)用戶社交行為和歸屬感。

五、結(jié)語

新聞客戶端在建設(shè)問答社區(qū)的過程中多結(jié)合自身產(chǎn)品特點(diǎn)取長(zhǎng)補(bǔ)短。以今日頭條為例，它首先將悟空問答定位于“所有人的問答社區(qū)”，這和今日頭條“你關(guān)心的，就是頭條”的親民路線一脈相承。其次，它利用擁有大量的原生用戶基數(shù)和成熟的智能推薦算法的雙重優(yōu)勢(shì)，積極引流用戶參與悟空問答的提問和回答，打造悟空問答頗具吸引力的頻道和個(gè)性化推薦頁面。

可見，新聞客戶端只要找準(zhǔn)目標(biāo)人群定位、發(fā)揮自身內(nèi)容特色、強(qiáng)化社區(qū)運(yùn)營(yíng)的社交屬性，就有望建成一個(gè)成功的問答社區(qū)。

[1]李超.探析手機(jī)新聞客戶端發(fā)展現(xiàn)狀[J].新聞世界，2014（8）：171-173.

[2]艾媒報(bào)告：2017-2018中國新聞客戶端市場(chǎng)研究報(bào)告[DB/OL].艾媒網(wǎng)，http：//www.iimedia.cn/60894.html，2018-03-22.

[3]寧菁菁.基于“弱關(guān)系理論”的知識(shí)問答社區(qū)知識(shí)傳播研究——以知乎網(wǎng)為例[J].新聞知識(shí)，2014（2）：98-99.

[4]作為頭條旗下的問答平臺(tái)，悟空問答的核心競(jìng)爭(zhēng)力在哪[DB/OL].搜狐網(wǎng)，http：//www.sohu.com/a/205876866_114819，2017-11-22.

[5]李亞玲.我國智能手機(jī)媒體內(nèi)容規(guī)制探究：變革、繼承與實(shí)踐[D].華中科技大學(xué)，2015.

[6]黃燦燦.我國再生性新聞產(chǎn)品的突破與困境[J].今傳媒，2015（9）：59-60.