摘要：面對大學(xué)生就業(yè)工作的新形勢、新任務(wù)，高校應(yīng)加強就業(yè)媒體平臺創(chuàng)新，遵循大學(xué)生生涯教育規(guī)律、適應(yīng)數(shù)字化傳播新格局，堅持“互聯(lián)網(wǎng)+生涯教育”理念，深入挖掘用戶需求、優(yōu)化用戶體驗，精心規(guī)劃并升級就業(yè)媒體平臺，促進用戶價值最大化，提升高校就業(yè)工作整體效能，為學(xué)生高質(zhì)量就業(yè)發(fā)展奠定良好基礎(chǔ)。

關(guān)鍵詞：大學(xué)生；職業(yè)生涯；就業(yè)；新媒體；就業(yè)信息化

以就業(yè)信息網(wǎng)為代表的高校就業(yè)媒體平臺是適應(yīng)高校畢業(yè)生自主擇業(yè)、雙向選擇的就業(yè)制度而建立和發(fā)展起來的。隨著大學(xué)生就業(yè)工作的發(fā)展，高校就業(yè)媒體平臺的內(nèi)容、形式不斷豐富和創(chuàng)新，例如，在為畢業(yè)生提供招聘信息的基礎(chǔ)上，面向全體學(xué)生的職業(yè)生涯規(guī)劃和就業(yè)指導(dǎo)內(nèi)容不斷拓展，移動新媒體正在被日益廣泛地應(yīng)用。然而，高校就業(yè)媒體平臺是否等同于招聘信息、活動通知的發(fā)布平臺？怎樣實現(xiàn)大學(xué)生就業(yè)指導(dǎo)服務(wù)的精準化？現(xiàn)有的建設(shè)理念和運營機制能否支持就業(yè)工作轉(zhuǎn)型升級的目標？面對大學(xué)生就業(yè)工作的新形勢新任務(wù)，應(yīng)從理念和實踐上對高校就業(yè)媒體平臺的建設(shè)進行深入探索。

一、 高校就業(yè)媒體平臺建設(shè)的新背景

（一） 大學(xué)生就業(yè)工作亟待創(chuàng)新升級

面對新時代中國特色社會主義發(fā)展的新要求和經(jīng)濟新常態(tài)下大學(xué)生就業(yè)工作的新形勢，教育部提出要“打造高校畢業(yè)生就業(yè)工作升級版”“完成三個轉(zhuǎn)變”，即從傳統(tǒng)的關(guān)注初次就業(yè)率轉(zhuǎn)向提高就業(yè)質(zhì)量、從重視推薦畢業(yè)生轉(zhuǎn)向關(guān)心學(xué)生成長、從就業(yè)部門向教學(xué)部門的簡單反饋轉(zhuǎn)向協(xié)同育人，同時加強大學(xué)生就業(yè)指導(dǎo)服務(wù)，推動服務(wù)精準化、指導(dǎo)精品化、管理精細化。高校就業(yè)媒體平臺作為學(xué)生獲取就業(yè)信息的主渠道和高校開展就業(yè)指導(dǎo)服務(wù)的線上平臺，在實現(xiàn)以上目標中發(fā)揮著重要作用。但長期以來，高校就業(yè)媒體平臺缺乏系統(tǒng)性、前瞻性的理論探索和規(guī)劃設(shè)計，限制了自身價值發(fā)揮，影響了高校就業(yè)工作整體效能。

（二） 生涯發(fā)展理念向高等教育滲透

二戰(zhàn)以后，發(fā)達國家的生涯輔導(dǎo)思想經(jīng)歷了職業(yè)指導(dǎo)（Vocational Guidance）向生涯輔導(dǎo)（Career Guidance）的歷史轉(zhuǎn)變。在我國，基于社會的演進及個人高層次的心理需求，人們用“生涯”取代“職業(yè)”，傳統(tǒng)上狹隘的職業(yè)觀向生涯發(fā)展理念轉(zhuǎn)化，并在高等教育中得到體現(xiàn)。近20年來，我國高校職業(yè)和生涯教育經(jīng)歷了三個發(fā)展階段，分別是：主要面向畢業(yè)生，以促進初次就業(yè)為目標，以簡歷、面試輔導(dǎo)為主要內(nèi)容的“畢業(yè)生就業(yè)指導(dǎo)”；服務(wù)對象向其他年級學(xué)生延伸的“職業(yè)生涯規(guī)劃指導(dǎo)”；著力提升大學(xué)生就業(yè)能力、促進終生事業(yè)發(fā)展和人生幸福的“生涯輔導(dǎo)”。在全面深化高等教育綜合改革、推進“雙一流”建設(shè)的背景下，高校越來越重視從招生、培養(yǎng)、就業(yè)、校友整體鏈條上支持學(xué)生的成長成才和長遠發(fā)展。

（三） 數(shù)字化生存成為高校的基本校情

從傳播視角看，大學(xué)生就業(yè)指導(dǎo)服務(wù)本質(zhì)上是信息的傳播，高校就業(yè)媒體是生產(chǎn)、傳播、消費信息的平臺。信息匱乏、信息過載、信息不對稱、信息素養(yǎng)低等都會影響就業(yè)指導(dǎo)服務(wù)的效果。隨著媒介技術(shù)的發(fā)展，“媒介化社會”正在形成，作為“互聯(lián)網(wǎng)原住民”的95后、00后大學(xué)生群體，其生活習(xí)慣、思維方式、成長訴求已與互聯(lián)網(wǎng)緊密關(guān)聯(lián)；同時，對于規(guī)模龐大甚至多校區(qū)辦學(xué)的高校，“數(shù)字化生存”已成為高校教育、管理、服務(wù)須正視的基本校情，“互聯(lián)網(wǎng)+教育”成為高校提高人才培養(yǎng)能力的現(xiàn)實選擇。

總之，面對大學(xué)生就業(yè)工作升級、職業(yè)發(fā)展教育轉(zhuǎn)型和媒介化社會形成的局面，必須更新高校就業(yè)媒體平臺建設(shè)理念，把“互聯(lián)網(wǎng)+生涯教育”作為新時代高校就業(yè)媒體建設(shè)的新思路，打造基于生涯發(fā)展的高校就業(yè)媒體平臺，把“產(chǎn)品創(chuàng)新”作為高校就業(yè)媒體平臺建設(shè)的基本路徑。

二、 樹立“用戶至上”價值理念

互聯(lián)網(wǎng)在促進經(jīng)濟轉(zhuǎn)型發(fā)展的同時，也推動著商業(yè)、文化、教育的革新。今天，移動互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云計算、人工智能等技術(shù)的快速發(fā)展，要求對市場、用戶、產(chǎn)品、價值鏈乃至整個商業(yè)生態(tài)重新進行審視。但在快速變革的數(shù)字化時代背景下，組織始終沒有改變的一點，是為客戶創(chuàng)造價值，這是組織的根本使命和發(fā)展動力。在新形勢下，就業(yè)媒體平臺創(chuàng)新的首要問題是樹立“用戶至上”價值理念，秉持關(guān)注用戶需求、優(yōu)化用戶體驗、持續(xù)創(chuàng)新產(chǎn)品服務(wù)的互聯(lián)網(wǎng)思維，堅持不懈地為客戶創(chuàng)造價值，促進用戶價值最大化。

高校就業(yè)媒體平臺的用戶主要包括學(xué)生、用人單位和教職工，隨著生涯發(fā)展理念下就業(yè)工作內(nèi)涵的新詮釋，面向校友、家長、高中生的就業(yè)服務(wù)項目也正在探索。高校就業(yè)媒體平臺對用戶需求的滿足能力是其創(chuàng)新升級的著力點。要由關(guān)注“我們能夠輸出什么”轉(zhuǎn)變?yōu)殛P(guān)注“我們的用戶需要什么”，專注用戶價值實現(xiàn)，著力打造高品質(zhì)的就業(yè)指導(dǎo)服務(wù)平臺，要加強用戶研究，投入更多精力與用戶交流，深刻理解用戶的訴求、痛點、習(xí)慣和興趣，努力使就業(yè)媒體平臺做到接地氣、聚人氣。

重視移動社交背景下的媒體品牌建設(shè)。在移動社交時代，用戶不再是被動的信息接收端，而是有個性和情感訴求的個體。高等教育應(yīng)成為尊重個性、融入情感的教育，基于移動社交網(wǎng)絡(luò)的就業(yè)媒體平臺也應(yīng)該是帶著情感的，其品牌內(nèi)涵應(yīng)進一步挖掘。高校就業(yè)媒體品牌應(yīng)成為一種“有誠意的名片”、一種“人格化的存在”，這體現(xiàn)為對用戶需求的精準把握、深入理解、情感支持、有效互動和快速響應(yīng)。例如，就業(yè)媒體平臺對用戶留言的及時回答，不僅可以解決疑問，還可以給用戶一種受尊重感。而帶著誠意運營就業(yè)媒體平臺，會贏得用戶的好感，也更容易獲得用戶的認可、信賴，甚至鼓勵和幫助。

一個安全規(guī)范的高校就業(yè)媒體平臺是對學(xué)生和用人單位最大的負責(zé)，要高度重視平臺的健康管理。要突破工具主義，強調(diào)人文精神，務(wù)求真誠務(wù)實、平和理性、負責(zé)任，這也是作為高校校園媒體維護網(wǎng)絡(luò)生態(tài)的使命自覺。作為官方平臺，必須恪守法律法規(guī)、管理制度和職業(yè)倫理，同時切實防范虛假招聘，維護用戶數(shù)據(jù)安全，尊重知識產(chǎn)權(quán)。

三、 遵循“產(chǎn)品為王”運營哲學(xué)

隨著就業(yè)工作的轉(zhuǎn)型升級，高校就業(yè)媒體平臺的服務(wù)內(nèi)容、面向?qū)ο?、傳播渠道不斷拓展。要超越?nèi)容、渠道之爭，堅持“產(chǎn)品為王”，集中資源策劃、生產(chǎn)、開發(fā)滿足用戶需求、優(yōu)化用戶體驗的產(chǎn)品。

實現(xiàn)平臺化。在經(jīng)濟新常態(tài)背景之下，經(jīng)濟增長的動力從要素驅(qū)動、投資驅(qū)動轉(zhuǎn)向創(chuàng)新驅(qū)動，知識、腦力的作用日益凸顯，人力資本的重要性日益受到重視。一方面，各地各行業(yè)不斷提出或升級人才戰(zhàn)略，掀起“人才爭奪戰(zhàn)”，加強雇主品牌傳播，主動與高校深化人才合作。建設(shè)互惠共贏的校地企合作平臺，促進行業(yè)對學(xué)校品牌的認可，已成為高校就業(yè)媒體平臺建設(shè)的重要目標和發(fā)展機遇。另一方面，高質(zhì)量的人才輸送是校地企人才合作的核心要義，高校能否通過多年積淀和持續(xù)創(chuàng)新構(gòu)建影響力的就業(yè)媒體平臺，將影響校地企合作實效。高校就業(yè)中心是聯(lián)系學(xué)生和用人單位的平臺，要建立常規(guī)信息、原創(chuàng)策劃、站外資源三結(jié)合的內(nèi)容架構(gòu)，豐富平臺資源，幫助學(xué)生提高就業(yè)能力和機會、幫助用人單位提高招聘效果。

促進便捷化。密切關(guān)注用戶精準化信息需求，使其在恰當?shù)穆窂缴汐@得優(yōu)質(zhì)內(nèi)容。首先是高效率檢索。關(guān)鍵詞檢索和結(jié)構(gòu)化檢索是最有效的實現(xiàn)形式，在此基礎(chǔ)上應(yīng)加強對信息的深加工，加強智能化匹配和個性化推送。其次是移動化閱讀。移動閱讀已成為最重要的網(wǎng)絡(luò)信息消費渠道，今后智能終端的使用范圍將更加廣泛，高校就業(yè)媒體平臺應(yīng)提到與桌面互聯(lián)網(wǎng)一樣的高度去促進移動閱讀體驗的優(yōu)化。主要有以下三種策略：一是移動端Web自適應(yīng)，通過鏈接訪問的用戶體驗最大化；二是依托微信公眾號開發(fā)子菜單，調(diào)取桌面網(wǎng)站，實現(xiàn)便捷檢索；三是開發(fā)APP（主要基于IOS、Android）?？紤]到APP對用戶移動端空間的占用和用戶對APP使用的臨時性、權(quán)宜性，高校可重點做好移動端Web自適應(yīng)和基于官方微信公眾平臺的子菜單開發(fā)。同時，對接用戶手機短信平臺，使就業(yè)信息系統(tǒng)和網(wǎng)站可面向?qū)W生和用人單位發(fā)送調(diào)研短信，并就各類預(yù)約和活動進行提醒，這也是一個重要策略。此外，高校就業(yè)媒體平臺通過共建聯(lián)盟促進用戶價值最大化，這也將成為今后就業(yè)媒體發(fā)展的一個趨勢。

加強品質(zhì)化。爆炸式的信息生產(chǎn)背景下，碎片化閱讀與信息不對稱成為信息社會的顯著特征?？旃?jié)奏的生活方式使用戶面臨選擇、甄別信息的負擔和風(fēng)險，用戶對便捷地獲取符合其需要的高品質(zhì)信息的需求更加強烈。高校就業(yè)媒體平臺應(yīng)堅持“精耕細作、美惠眾生”理念，努力保持穩(wěn)定品質(zhì)。數(shù)讀新聞?wù)诔蔀樾旅襟w極有價值的表達形式，而將就業(yè)法律政策、就業(yè)數(shù)據(jù)通過圖表、漫畫轉(zhuǎn)換，可提升傳播效果。

重視立體化。要打通線上線下資源，實現(xiàn)信息服務(wù)從線上向線下延伸，從線下向線上引導(dǎo)。要挖掘校友、用人單位資源，與就業(yè)市場拓展和校友尋訪活動有機銜接，主動展示用人單位、行業(yè)和地區(qū)風(fēng)采，解讀就業(yè)政策和熱點，分享校友職業(yè)發(fā)展故事，幫助在校生增加對職業(yè)世界的了解，實現(xiàn)對資源的深度開發(fā)和高效利用。要充分利用就業(yè)媒體平臺解決線下活動覆蓋面小、參與機會有限的問題，實現(xiàn)對更多學(xué)生的普遍惠及。各類生涯規(guī)劃和就業(yè)指導(dǎo)講座應(yīng)逐步實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)化，方便學(xué)生直播收看和回看。同時要結(jié)合當前高校就業(yè)指導(dǎo)的“本土化”“校本化”趨勢，積極開發(fā)符合本地區(qū)、本學(xué)校實際甚至本學(xué)科特點的MOOC、微課等線上課程資源。

四、 加強學(xué)習(xí)研究型運營團隊建設(shè)

近20年來，我國高校就業(yè)媒體平臺主要經(jīng)歷了四個大的發(fā)展階段——數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化、系統(tǒng)化、智能化。系統(tǒng)化和智能化開發(fā)，不僅僅是技術(shù)的提升，還意味著對現(xiàn)有工作機制、業(yè)務(wù)流程的重塑和再造，意味著就業(yè)工作的理念、思路、團隊建設(shè)都要積極響應(yīng)。高校就業(yè)媒體平臺作為校園媒體，要遵循媒體生產(chǎn)和傳播規(guī)律，切實加強團隊建設(shè)。

高校就業(yè)媒體平臺關(guān)涉并依托就業(yè)全局工作，應(yīng)成為高校就業(yè)部門職能轉(zhuǎn)型和業(yè)務(wù)升級的全面呈現(xiàn)和有力支撐。高校就業(yè)部門要在頂層設(shè)計中給予必要的經(jīng)費支持，重視校園招聘、政策手續(xù)、指導(dǎo)、創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)等各類就業(yè)指導(dǎo)服務(wù)資源的整合。適應(yīng)新媒體時代快節(jié)奏的熱點生成、內(nèi)容傳播機制和社交網(wǎng)絡(luò)背景下的用戶需求個性化趨勢，要打造扁平化運營架構(gòu)，培養(yǎng)“策劃、采集、編輯、調(diào)研協(xié)同”團隊。要培育鼓勵創(chuàng)新的團隊文化，重視團隊成員學(xué)科背景、性別、學(xué)歷的多元化。

適應(yīng)多媒體的演進規(guī)律，要高度重視多媒體信息產(chǎn)品的生產(chǎn)。相應(yīng)的，要突破文字的局限，善于使用攝像、攝影工具表達題材，切實提升信息產(chǎn)品的親和力和傳播有效性。就業(yè)媒體平臺也因此能夠成為記錄高校就業(yè)工作發(fā)展的多媒體檔案庫。

培養(yǎng)學(xué)習(xí)研究的團隊文化，使高校就業(yè)媒體團隊始終帶著學(xué)習(xí)和研究的精神開展工作。要制定就業(yè)媒體平臺建設(shè)規(guī)劃，完善人員培訓(xùn)方案，加強系統(tǒng)化培訓(xùn)和研討，使團隊成員掌握相關(guān)技術(shù)、熟悉就業(yè)業(yè)務(wù)、增進事業(yè)情感。同時與用人單位人力部門和兄弟院校就業(yè)媒體平臺建立合作，并與就業(yè)市場拓展、用人單位回訪、校友訪談等活動有機結(jié)合，支持團隊成員開闊視野、培養(yǎng)能力。

五、 總結(jié)

新形勢下，高校要更加重視就業(yè)媒體平臺的建設(shè)，遵循學(xué)生生涯教育規(guī)律、適應(yīng)數(shù)字化傳播新格局，從“提供招聘信息的渠道”定位上主動超越，堅持“互聯(lián)網(wǎng)+生涯教育”理念，對就業(yè)媒體平臺進行全新規(guī)劃并創(chuàng)新升級，促進大學(xué)生就業(yè)工作的創(chuàng)新升級，為學(xué)生高質(zhì)量就業(yè)發(fā)展奠定良好基礎(chǔ)。

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作者簡介：

常海峰，山東省濟南市，山東大學(xué)學(xué)生就業(yè)創(chuàng)業(yè)指導(dǎo)中心。