摘 要：連鎖經(jīng)營(yíng)企業(yè)是當(dāng)前市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，比較有發(fā)展?jié)摿Φ囊环N企業(yè)經(jīng)營(yíng)模式，也是企業(yè)發(fā)展成熟的一種標(biāo)志。連鎖經(jīng)營(yíng)企業(yè)具有其企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的特殊性，其營(yíng)銷(xiāo)管理需要管理者投入更多的精力和資源，做好連鎖企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)管理對(duì)于連鎖企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展至關(guān)重要。目前，一些連鎖企業(yè)的企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)管理還比較落后，存在一定的問(wèn)題，影響企業(yè)的連鎖效應(yīng)發(fā)揮，不利于企業(yè)獲得更大的經(jīng)濟(jì)效益。本文首先強(qiáng)調(diào)了連鎖經(jīng)營(yíng)企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)管理的重要性意義，再分析目前連鎖經(jīng)營(yíng)企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)管理的現(xiàn)狀和存在的問(wèn)題，并重點(diǎn)探究連鎖經(jīng)營(yíng)企業(yè)實(shí)施營(yíng)銷(xiāo)管理，提升管理效能的有效途徑，為促進(jìn)連鎖經(jīng)營(yíng)企業(yè)的發(fā)展壯大提供指導(dǎo)。

關(guān)鍵詞：連鎖經(jīng)營(yíng)企業(yè)；營(yíng)銷(xiāo)管理；重要性；策略

營(yíng)銷(xiāo)管理是指為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)而對(duì)旨在建立、加深和維持與目標(biāo)購(gòu)買(mǎi)者之間有益的交換關(guān)系的設(shè)計(jì)方案所作的分析、計(jì)劃、實(shí)施及控制。有效的營(yíng)銷(xiāo)管理能夠?yàn)檫B鎖企業(yè)進(jìn)一步擴(kuò)大市場(chǎng)，提升市場(chǎng)份額，但是，目前一些連鎖企業(yè)忽視營(yíng)銷(xiāo)管理，導(dǎo)致企業(yè)經(jīng)營(yíng)效益低下，與同行的競(jìng)爭(zhēng)力不足，影響連鎖經(jīng)營(yíng)企業(yè)的整體有效發(fā)展，必須引起重視，采取措施加以解決。

一、連鎖經(jīng)營(yíng)企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)管理的重要性分析

1.發(fā)揮產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)的必然要求

連鎖經(jīng)營(yíng)企業(yè)進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)管理，能夠通過(guò)連鎖經(jīng)營(yíng)不斷提升整體企業(yè)的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)和產(chǎn)品層次，通過(guò)產(chǎn)品組織策劃和產(chǎn)品服務(wù)創(chuàng)新，提供更加優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品服務(wù)，不斷滿(mǎn)足消費(fèi)者日益提升的消費(fèi)需求和品味。連鎖經(jīng)營(yíng)企業(yè)通過(guò)整體的產(chǎn)品規(guī)劃和管理創(chuàng)新，能夠帶動(dòng)旗下的連鎖企業(yè)共同實(shí)現(xiàn)管理方式的改進(jìn)和營(yíng)銷(xiāo)方式的轉(zhuǎn)變，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品和服務(wù)的優(yōu)化升級(jí)，對(duì)于發(fā)揮產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)具有重大影響。

2.發(fā)揮品牌效應(yīng)的必然要求

連鎖經(jīng)營(yíng)企業(yè)一般都是具有一定的經(jīng)濟(jì)實(shí)力和產(chǎn)品口碑的企業(yè)，他們?cè)谝酝慕?jīng)營(yíng)過(guò)程中，在一部分消費(fèi)者心里已經(jīng)建立比較良好的產(chǎn)品和服務(wù)印象，獲得了廣大消費(fèi)者的認(rèn)同和肯定，建立了一定的信任關(guān)系。在此基礎(chǔ)上，實(shí)施連鎖經(jīng)營(yíng)，就是對(duì)于企業(yè)自身產(chǎn)品和服務(wù)范圍的推廣，建立在更多消費(fèi)者群體中的影響力，連鎖經(jīng)營(yíng)企業(yè)的品牌是企業(yè)的無(wú)形資產(chǎn)，其對(duì)于企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力提升具有重要影響。連鎖經(jīng)營(yíng)企業(yè)將進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)管理，是在現(xiàn)有經(jīng)營(yíng)基礎(chǔ)上，建立的新型管理模式，有利于進(jìn)一步發(fā)揮連鎖經(jīng)營(yíng)的品牌效應(yīng)。連鎖經(jīng)營(yíng)企業(yè)通過(guò)制定有效的營(yíng)銷(xiāo)管理策略，能夠?qū)⑵髽I(yè)的品牌效應(yīng)進(jìn)一步擴(kuò)大化，發(fā)掘更大的市場(chǎng)潛力，實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營(yíng)效益的進(jìn)一步提升。

二、當(dāng)前連鎖經(jīng)營(yíng)企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)管理的現(xiàn)狀和存在的問(wèn)題

1.缺乏營(yíng)銷(xiāo)管理理念，營(yíng)銷(xiāo)管理落后

當(dāng)前一些連鎖經(jīng)營(yíng)企業(yè)并不是重視企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)管理，雖然加盟了連鎖企業(yè)，但是其營(yíng)銷(xiāo)管理并沒(méi)有完全按照連鎖經(jīng)營(yíng)總店的制度進(jìn)行，而是具有一定自由發(fā)揮空間，一些加盟連鎖企業(yè)的連鎖店為了減少經(jīng)營(yíng)管理的人力和資源資金，有意識(shí)的縮減營(yíng)銷(xiāo)管理部分和從業(yè)人員，有的甚至直接免去了營(yíng)銷(xiāo)管理這一部門(mén)，缺乏營(yíng)銷(xiāo)管理意識(shí)和理念，導(dǎo)致連鎖經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，產(chǎn)品和服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)無(wú)法達(dá)到預(yù)期的目標(biāo)，缺乏制度化的營(yíng)銷(xiāo)管理，連鎖經(jīng)營(yíng)缺乏相應(yīng)的規(guī)范，管理上一盤(pán)散沙，經(jīng)營(yíng)效益自然難以提升。

2.營(yíng)銷(xiāo)管理制度不健全，管理效率有待提升

目前，連鎖經(jīng)營(yíng)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理制度中，對(duì)于營(yíng)銷(xiāo)管理這方面的制度建設(shè)還沒(méi)有形成比較完善的制度體系，企業(yè)在營(yíng)銷(xiāo)策劃、實(shí)施和控制的過(guò)程中，沒(méi)有一套完善的營(yíng)銷(xiāo)管理制度指導(dǎo)實(shí)踐，難以實(shí)現(xiàn)高效的營(yíng)銷(xiāo)管理目標(biāo)，導(dǎo)致連鎖經(jīng)營(yíng)企業(yè)的管理效率低下，不利于連鎖經(jīng)營(yíng)企業(yè)，發(fā)揮連鎖經(jīng)營(yíng)的連鎖效應(yīng)和品牌效應(yīng)。

3.缺乏高質(zhì)量的營(yíng)銷(xiāo)人才，企業(yè)培訓(xùn)力度不足

導(dǎo)致目前連鎖經(jīng)營(yíng)企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)管理效率低下的一大主要原因，是連鎖經(jīng)營(yíng)企業(yè)中，缺乏高素質(zhì)的營(yíng)銷(xiāo)管理人才。企業(yè)對(duì)于管理人才的人力資源管理和培訓(xùn)制度尚未建立完善，導(dǎo)致?tīng)I(yíng)銷(xiāo)管理人員在崗工作過(guò)程中，理論知識(shí)難以逐漸豐富，實(shí)踐能力也無(wú)法得到提升?，F(xiàn)階段，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)管理理念和方法正在不斷發(fā)生著變化，缺乏對(duì)于營(yíng)銷(xiāo)管理人員的繼續(xù)教育和專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)，這些管理人員很容易與現(xiàn)代化的企業(yè)管理脫節(jié)，無(wú)法運(yùn)用最新的企業(yè)管理理念和營(yíng)銷(xiāo)手段，即無(wú)法實(shí)現(xiàn)連鎖經(jīng)營(yíng)企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)效益的提升。

三、連鎖經(jīng)營(yíng)企業(yè)實(shí)現(xiàn)有效營(yíng)銷(xiāo)管理的措施

1.重視營(yíng)銷(xiāo)管理，強(qiáng)化營(yíng)銷(xiāo)管理理念

從市場(chǎng)環(huán)境來(lái)看，當(dāng)前市場(chǎng)早已從叫賣(mài)時(shí)代過(guò)渡到以消費(fèi)者為中心的時(shí)代。每個(gè)人都在為實(shí)現(xiàn)自己個(gè)性化的生活方式，而接受各種各樣的產(chǎn)品和服務(wù)。傳統(tǒng)的從連鎖經(jīng)營(yíng)企業(yè)自身角度出發(fā)的營(yíng)銷(xiāo)方式，已經(jīng)日漸失效；而重視顧客需求，并將其列為營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略思考起點(diǎn)的生產(chǎn)營(yíng)銷(xiāo)方式，才能更好的打動(dòng)消費(fèi)者。隨著現(xiàn)代化的營(yíng)銷(xiāo)理念轉(zhuǎn)變和營(yíng)銷(xiāo)管理手段的不間斷更新，連鎖經(jīng)營(yíng)企業(yè)只有重視營(yíng)銷(xiāo)管理，不斷強(qiáng)化營(yíng)銷(xiāo)管理理念，掌握最新的營(yíng)銷(xiāo)管理方法，才能在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的環(huán)境下，實(shí)現(xiàn)連鎖經(jīng)營(yíng)的規(guī)模效益、市場(chǎng)效益等目標(biāo)。

2.完善相關(guān)制度建設(shè)，實(shí)現(xiàn)規(guī)范化管理操作

企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立相關(guān)的戰(zhàn)略及方向，根據(jù)市場(chǎng)開(kāi)發(fā)需要，建立銷(xiāo)售組織體系、市場(chǎng)信息管理體系、目標(biāo)和計(jì)劃管理體系；通過(guò)完善的銷(xiāo)售管理體系，明確銷(xiāo)售管理層次及其職責(zé)，制定工作標(biāo)準(zhǔn)和工作流程，將目標(biāo)市場(chǎng)和市場(chǎng)目標(biāo)、銷(xiāo)售管理人員和業(yè)務(wù)員、經(jīng)銷(xiāo)商、市場(chǎng)信息以最佳方式組織起來(lái)，使企業(yè)所有部門(mén)和員工緊密地協(xié)作，充分發(fā)揮企業(yè)的整體攻防能力，最大限度地贏得用戶(hù)，從而實(shí)現(xiàn)最佳的營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)。為進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)連鎖門(mén)店的經(jīng)營(yíng)管理，提高連鎖經(jīng)營(yíng)企業(yè)門(mén)店科學(xué)化、規(guī)范化管理水平，落實(shí)連鎖門(mén)店的統(tǒng)一管理要求，連鎖經(jīng)營(yíng)企業(yè)要狠抓制度落實(shí)，健全制度、落實(shí)制度，不斷完善、不斷規(guī)范連鎖經(jīng)營(yíng)行為，不斷提高管理質(zhì)量和水平；監(jiān)管部門(mén)要加強(qiáng)日常檢查，善于發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并及時(shí)解決問(wèn)題，抓嚴(yán)抓細(xì)，確保經(jīng)營(yíng)管理不出差錯(cuò)和經(jīng)營(yíng)質(zhì)量安全；要切實(shí)明晰法律關(guān)系，明確主體、資產(chǎn)關(guān)系，轉(zhuǎn)變管理策略，理清加盟與連鎖的法律關(guān)系，做到登記規(guī)范，管理規(guī)范，最終實(shí)現(xiàn)利益最大化。

3.注重營(yíng)銷(xiāo)管理人才培養(yǎng)，為連鎖企業(yè)提供內(nèi)在動(dòng)力

黨的十九大報(bào)告提出，人才是實(shí)現(xiàn)民族振興、贏得國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)主動(dòng)的戰(zhàn)略資源。為更好地把握行業(yè)調(diào)整機(jī)遇，實(shí)現(xiàn)新的市場(chǎng)突破，連鎖經(jīng)營(yíng)企業(yè)要始終在人才隊(duì)伍建設(shè)上不遺余力。針對(duì)連鎖經(jīng)營(yíng)企業(yè)的一線營(yíng)銷(xiāo)人員的培養(yǎng)，不斷完善培訓(xùn)內(nèi)容，持續(xù)開(kāi)拓培訓(xùn)新模式，強(qiáng)化一線營(yíng)銷(xiāo)人員的協(xié)同意識(shí)和市場(chǎng)攻堅(jiān)能力，有效提升連鎖經(jīng)營(yíng)企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)人員的產(chǎn)品知識(shí)、業(yè)務(wù)水平和管理能力，激發(fā)斗志，亮劍市場(chǎng)。

培訓(xùn)可采取封閉式專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)模式，優(yōu)選外部?jī)?yōu)質(zhì)培訓(xùn)資源，聘請(qǐng)具有豐富營(yíng)銷(xiāo)實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)的社會(huì)資深專(zhuān)家，對(duì)新形勢(shì)下信用卡及各連鎖經(jīng)營(yíng)企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)策略和營(yíng)銷(xiāo)技能進(jìn)行詳細(xì)的講解和剖析。培訓(xùn)可從以下幾點(diǎn)開(kāi)展，首先，幫助營(yíng)銷(xiāo)管理人員了解營(yíng)銷(xiāo)前沿，提升連鎖經(jīng)營(yíng)企業(yè)品牌培育水平。帶領(lǐng)全體營(yíng)銷(xiāo)人員共同學(xué)習(xí)營(yíng)銷(xiāo)前沿知識(shí)，了解國(guó)內(nèi)外營(yíng)銷(xiāo)知識(shí)在品牌管理中的創(chuàng)新應(yīng)用；了解國(guó)際連鎖公司營(yíng)銷(xiāo)管理新動(dòng)態(tài)，引導(dǎo)營(yíng)銷(xiāo)人員探討未來(lái)行業(yè)品牌培育新的可能性，激發(fā)思維，幫助營(yíng)銷(xiāo)人員提升品牌培育水平。進(jìn)一步督促企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)人員學(xué)習(xí)管理工具，提升客戶(hù)服務(wù)水平。通過(guò)培訓(xùn)，共同學(xué)習(xí)思維導(dǎo)圖、H5等管理工具，力求在銷(xiāo)售新時(shí)代、新要求下，營(yíng)銷(xiāo)人員能夠及時(shí)更新知識(shí)體系，能夠運(yùn)用更先進(jìn)的管理工具更好地為零售客戶(hù)服務(wù)，提升專(zhuān)業(yè)性、職業(yè)性的服務(wù)水平。此外，要進(jìn)一步提高團(tuán)隊(duì)精神。培訓(xùn)課程可以設(shè)計(jì)一系列戶(hù)外團(tuán)隊(duì)拓展項(xiàng)目融入到課堂培訓(xùn)之中，通過(guò)戶(hù)外體能拓展和團(tuán)隊(duì)協(xié)作競(jìng)技鍛煉營(yíng)銷(xiāo)人員的團(tuán)隊(duì)合作精神，培養(yǎng)營(yíng)銷(xiāo)人員不怕辛苦、勇往直前的精神，促進(jìn)營(yíng)銷(xiāo)人員在以后的工作中能夠更好的實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)協(xié)作，互相學(xué)習(xí)互幫互助，更加高效的完成團(tuán)隊(duì)目標(biāo)。

培訓(xùn)要盡可能涵蓋連鎖經(jīng)營(yíng)企業(yè)行業(yè)發(fā)展的多方面，內(nèi)容要盡可能包含市場(chǎng)分析、營(yíng)銷(xiāo)模式、服務(wù)提升等內(nèi)容。采用新穎別致的授課形式、生動(dòng)活潑的課堂氛圍、接地氣、重案例的授課內(nèi)容針對(duì)營(yíng)銷(xiāo)管理人員進(jìn)行培訓(xùn)，激發(fā)參訓(xùn)學(xué)員的上課熱情，鼓舞員工勇奪開(kāi)門(mén)紅勝利的信心和決心。通過(guò)實(shí)戰(zhàn)案例的學(xué)習(xí)和同事間的相互交流，積累豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，提升為客戶(hù)服務(wù)的技巧和技能，為奮戰(zhàn)開(kāi)門(mén)紅提供強(qiáng)有力的專(zhuān)業(yè)知識(shí)支撐，為提升連鎖經(jīng)營(yíng)企業(yè)市場(chǎng)份額奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

4.轉(zhuǎn)變營(yíng)銷(xiāo)方式，實(shí)現(xiàn)多元化營(yíng)銷(xiāo)

現(xiàn)階段，互聯(lián)網(wǎng)銷(xiāo)售已經(jīng)成為一種主流的消費(fèi)方式，近年來(lái)，各類(lèi)連鎖經(jīng)營(yíng)企業(yè)的線上銷(xiāo)售額增長(zhǎng)速度不斷加快，有的已經(jīng)超越了實(shí)體店的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)，可見(jiàn)，未來(lái)隨著互聯(lián)網(wǎng)科技的不斷發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)將成為人們的主要消費(fèi)形式。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)最具誘惑力的優(yōu)點(diǎn)之一，即是可以降低企業(yè)的交易成本。目前網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)已經(jīng)成功幫助多家傳統(tǒng)中小企業(yè)成功轉(zhuǎn)型，并在短期內(nèi)將其打造成細(xì)分行業(yè)的優(yōu)秀品牌。隨著網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的不斷發(fā)展，營(yíng)銷(xiāo)的目的也變得不再單一，而是被分解成了覆蓋、傳播、影響、銷(xiāo)售、引導(dǎo)等等。而受眾人群由于大數(shù)據(jù)的支撐也越來(lái)越被細(xì)化，營(yíng)銷(xiāo)目的和受眾人群的多維度組合構(gòu)建出無(wú)數(shù)的營(yíng)銷(xiāo)之道。品牌整合營(yíng)銷(xiāo)傳播，關(guān)鍵點(diǎn)在整合。隨著互聯(lián)網(wǎng)碎片化的發(fā)展，整合顯得至關(guān)重要。整合就是把品牌與企業(yè)的所有接觸點(diǎn)作為信息傳達(dá)渠道，以直接影響消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)行為為目標(biāo)，是從消費(fèi)者出發(fā)，運(yùn)用所有手段進(jìn)行有力的傳播的過(guò)程。整合不是簡(jiǎn)單的手段疊加，而是在整合的基礎(chǔ)上根據(jù)各平臺(tái)的特點(diǎn)實(shí)現(xiàn)協(xié)作優(yōu)化，達(dá)到最佳效果。

因此，各連鎖經(jīng)營(yíng)企業(yè)要重視網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)范疇的拓展，積極轉(zhuǎn)變營(yíng)銷(xiāo)方式，全力打造線上線下相互統(tǒng)一、相互促進(jìn)的一種新型營(yíng)銷(xiāo)模式，不斷推進(jìn)連鎖經(jīng)營(yíng)企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)成果提升，實(shí)現(xiàn)多元化營(yíng)銷(xiāo)，為連鎖經(jīng)營(yíng)企業(yè)的發(fā)展帶來(lái)無(wú)數(shù)可能性。

四、結(jié)論

連鎖經(jīng)營(yíng)企業(yè)進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)管理對(duì)于企業(yè)自身的發(fā)展壯大和效益提升都具有重大意義，連鎖經(jīng)營(yíng)企業(yè)要重視營(yíng)銷(xiāo)管理，不斷提升營(yíng)銷(xiāo)管理認(rèn)識(shí)，積極采取營(yíng)銷(xiāo)管理措施，實(shí)現(xiàn)高效的營(yíng)銷(xiāo)管理目標(biāo)。

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作者簡(jiǎn)介：于海紅（1980.09- ），女，漢族，籍貫：黑龍江綏化，學(xué)歷：碩士，職稱(chēng)：講師，工作單位：南寧學(xué)院，研究方向：連鎖經(jīng)營(yíng)管理、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)