胡彩虹

[摘要]供電企業(yè)電費(fèi)核算既是電力營(yíng)銷的基礎(chǔ)業(yè)務(wù)又是核心業(yè)務(wù)，是營(yíng)銷業(yè)務(wù)最后的把關(guān)環(huán)節(jié)，通過(guò)對(duì)核算工作采取一系列的有效措施，提升了電費(fèi)核算工作質(zhì)量，確保了電費(fèi)計(jì)算的正確性，保障了供用電雙方的合法權(quán)益。

[關(guān)鍵詞]供電企業(yè)；電費(fèi)核算；電力營(yíng)銷

[DOI]1013939/jcnkizgsc201815080

1引言

電費(fèi)的準(zhǔn)確核算，既是國(guó)家電力法律法規(guī)的嚴(yán)格要求，也是電網(wǎng)企業(yè)維系合法收益的基本需要，更是保障廣大用電客戶權(quán)益的根本需求。供電企業(yè)電費(fèi)核算是以營(yíng)銷系統(tǒng)為基礎(chǔ)，需通過(guò)營(yíng)銷業(yè)務(wù)流程、客戶檔案管理、電能計(jì)量裝置管理、信息系統(tǒng)維護(hù)管理等多項(xiàng)工作完善的管理體系來(lái)支撐，既是電力營(yíng)銷的基礎(chǔ)業(yè)務(wù)又是核心業(yè)務(wù)，是營(yíng)銷業(yè)務(wù)最后的把關(guān)環(huán)節(jié)，因此加強(qiáng)電費(fèi)核算管理，提升電費(fèi)核算工作質(zhì)量，確保電價(jià)正確執(zhí)行到位，是電費(fèi)核算工作的重點(diǎn)。

2核算人員的工作現(xiàn)狀

一是個(gè)別核算人員工作責(zé)任心有待加強(qiáng)，未及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理核算工作中出現(xiàn)的問(wèn)題，造成電費(fèi)差錯(cuò)；二是核算人員在業(yè)務(wù)流程審核中對(duì)電價(jià)信息錯(cuò)誤的流程未及時(shí)回退到相關(guān)環(huán)節(jié)進(jìn)行處理，造成客戶檔案中電價(jià)信息錯(cuò)誤，造成電費(fèi)差錯(cuò)風(fēng)險(xiǎn)；三是核算人員未在規(guī)定的時(shí)限內(nèi)完成核算工作，影響客戶正常繳納電費(fèi)。

3提升電費(fèi)核算工作的途徑

31強(qiáng)化核算人員工作責(zé)任心

核算工作是從電費(fèi)計(jì)算到電費(fèi)審核最后形成應(yīng)收電費(fèi)的全過(guò)程，是電費(fèi)管理的核心，核算人員的業(yè)務(wù)技能及工作責(zé)任心是提升核算工作質(zhì)量的關(guān)鍵。為了有效防范和規(guī)避核算中的營(yíng)銷責(zé)任事故風(fēng)險(xiǎn)，一是定期進(jìn)行業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，強(qiáng)化核算人員的業(yè)務(wù)技能和職業(yè)素養(yǎng)，樹(shù)立強(qiáng)烈的責(zé)任感；二是強(qiáng)化考核機(jī)制，實(shí)行工作差錯(cuò)與績(jī)效考核掛鉤，有效杜絕人為差錯(cuò)；三是定期輪換核算員的核算工作，通過(guò)輪換審核區(qū)域，發(fā)現(xiàn)上一核算員工作中未發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，同時(shí)對(duì)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的審核員給予績(jī)效獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)產(chǎn)生錯(cuò)誤者進(jìn)行績(jī)效考核，以此激勵(lì)核算員的工作積極性及責(zé)任心，提升工作質(zhì)量。

32強(qiáng)化核算人員的工作時(shí)效

電費(fèi)核算工作既要強(qiáng)調(diào)準(zhǔn)確又要強(qiáng)調(diào)工作效率。一是以客戶為中心的服務(wù)理念來(lái)看，電費(fèi)發(fā)行的及時(shí)性和準(zhǔn)確性同等重要，電費(fèi)發(fā)行越及時(shí)，客戶交費(fèi)的準(zhǔn)備和實(shí)施時(shí)間越充分。二是隨著線損管理、電費(fèi)資金盡快回籠等管理要求的加強(qiáng)，月末抄見(jiàn)電量比重指標(biāo)要求不斷提高，遠(yuǎn)程抄表技術(shù)的成熟又為月末集中抄表提供了技術(shù)條件，因此，抄表時(shí)間不斷向月末集中是電費(fèi)核算人員不得不接受的事實(shí)，核算效率如果不夠高，就無(wú)法及時(shí)完成電費(fèi)核算任務(wù)。三是從精益化管理的要求來(lái)看，只講精細(xì)不講投入產(chǎn)出，不符合企業(yè)管理的基本要求，精細(xì)化的工作只有以最小的成本創(chuàng)造最大的效益才會(huì)有生命力。另外，效率提高了，也才更有時(shí)間和精力去提高工作質(zhì)量。

33核算工作抓大不放小

電費(fèi)核算主要包括電費(fèi)核算、客戶檔案審核、業(yè)務(wù)流程審核、報(bào)表統(tǒng)計(jì)分析等部分組成。電費(fèi)核算以電費(fèi)發(fā)票所有票面信息為主，包括抄表示數(shù)、倍率、電量電費(fèi)波動(dòng)、線變損耗、主分表扣減電量、代收基金項(xiàng)目、容量及基本電費(fèi)、電價(jià)、功率因數(shù)等內(nèi)容通過(guò)往月對(duì)比功能進(jìn)行逐項(xiàng)審核，對(duì)電量電費(fèi)異常的客戶，必須在SG186系統(tǒng)中提交異常和啟動(dòng)臨時(shí)計(jì)劃，提交相關(guān)部門(mén)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)處理。核算人員應(yīng)對(duì)計(jì)費(fèi)檔案異常進(jìn)行重點(diǎn)審核，進(jìn)入人工審核的異常按異常類別逐項(xiàng)審核，專變客戶逐戶審核，對(duì)客戶用電性質(zhì)以及豐枯峰谷電價(jià)、基本電價(jià)、力調(diào)電費(fèi)、定量定比執(zhí)行情況、起止數(shù)變化、業(yè)務(wù)變更情況、電量波動(dòng)異常等進(jìn)行認(rèn)真審核，對(duì)電費(fèi)核算工作中遇到的新增客戶各類銷售電價(jià)的適用范圍和容易混淆的電價(jià)類別，如中小學(xué)教學(xué)用電價(jià)格，不含黨校、各類經(jīng)營(yíng)性培訓(xùn)機(jī)構(gòu)和各類企事業(yè)單位的培訓(xùn)中心等；農(nóng)業(yè)生產(chǎn)與一般工商業(yè)適用范圍的界定等。核算人員在業(yè)務(wù)檔案審核和電費(fèi)核算時(shí)要更加注意區(qū)分，準(zhǔn)確把握，才能提升核算工作質(zhì)量。

客戶檔案是電費(fèi)計(jì)算的基礎(chǔ)檔案，是電費(fèi)計(jì)算正確與否的關(guān)鍵，因此核算人員對(duì)客戶檔案的審核尤為重要。包括：變損計(jì)算有關(guān)的生產(chǎn)班次、力調(diào)標(biāo)準(zhǔn)值、豐枯峰谷標(biāo)志、專用線路型號(hào)及長(zhǎng)度、變壓器型號(hào)、總表或子表間套接關(guān)系、定比定量是否正確、定價(jià)策略的設(shè)置等，核算人員在沒(méi)有核算任務(wù)時(shí)就應(yīng)對(duì)自己審核區(qū)域內(nèi)的客戶檔案進(jìn)行清理審查，發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)糾正處理，確保電價(jià)執(zhí)行正確。

34核算工作從源頭抓起

業(yè)務(wù)流程是客戶提交用電申請(qǐng)，從營(yíng)銷系統(tǒng)中進(jìn)行業(yè)務(wù)受理、現(xiàn)場(chǎng)勘察、制定用電方案、中間檢查、竣工驗(yàn)收、裝表接電、最后歸檔形成客戶檔案的一個(gè)全過(guò)程。供電企業(yè)業(yè)務(wù)流程涉及有新裝類：高壓新裝增容、低壓新裝增容；變更類：暫停、暫?；謴?fù)、減容、減容恢復(fù)、更名、銷戶、改類等業(yè)務(wù)，流程種類繁多，且業(yè)務(wù)流程涉及多崗位、多部門(mén)共同協(xié)作才能完成，業(yè)務(wù)流程中各環(huán)節(jié)間相互作用，環(huán)環(huán)相扣，前面打基礎(chǔ)，后面把關(guān)審核，核算人員是業(yè)務(wù)流程最后的把關(guān)人員，核算人員應(yīng)從以下幾個(gè)方面入手。

一是對(duì)各類新裝增容類業(yè)務(wù)流程的審核。審核人員除了審核營(yíng)銷系統(tǒng)中的勘查信息如：計(jì)量點(diǎn)方案、互感器方案、用戶電價(jià)方案、用戶定價(jià)策略方案、計(jì)費(fèi)參數(shù)方案等方案外，還需對(duì)與線損有關(guān)的線路信息、變損有關(guān)的臺(tái)區(qū)變壓器信息、基本電費(fèi)有關(guān)的變壓器容量及送電時(shí)間、裝表信息中的抄表示數(shù)、表號(hào)等信息進(jìn)行逐項(xiàng)核對(duì)，同時(shí)對(duì)照現(xiàn)場(chǎng)工作票或工作處理單上的現(xiàn)場(chǎng)信息與營(yíng)銷系統(tǒng)進(jìn)行認(rèn)真審核，確保工作票與流程中信息一致后再往下一環(huán)節(jié)傳遞；對(duì)審核過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的電價(jià)錯(cuò)誤、流程中變壓器投運(yùn)時(shí)間及互感器變比與工作票不相符、抄表示數(shù)錯(cuò)誤等異常情況，及時(shí)作好記錄并回退流程，通知相關(guān)部門(mén)處理正確，確保每筆業(yè)務(wù)流程準(zhǔn)確才能保證電費(fèi)計(jì)算正確。

二是對(duì)變更類業(yè)務(wù)流程的審核。變更類業(yè)務(wù)有：暫停、暫?；謴?fù)、減容、減容恢復(fù)、更名、過(guò)戶、銷戶等業(yè)務(wù)。比如暫停業(yè)務(wù)，審核人員重點(diǎn)審核一日歷內(nèi)累計(jì)暫停的時(shí)間不超過(guò)6個(gè)月，暫停時(shí)間應(yīng)不少于15天，少于15天基本電費(fèi)照收，客戶暫停的次數(shù)不受限制、客戶申請(qǐng)暫停后的用電總?cè)萘窟_(dá)不到315kVA執(zhí)行單一制電價(jià)、暫停期滿或累計(jì)暫停時(shí)間在一日歷年內(nèi)超過(guò)6個(gè)月，不論客戶是否申請(qǐng)恢復(fù)用電，審核人員必須從期滿之日起按合同容量計(jì)收基本電費(fèi)等；審核人員必須嚴(yán)格按規(guī)定進(jìn)行一一審核，審核時(shí)不僅要查看營(yíng)銷系統(tǒng)，同時(shí)要核對(duì)工作票上的暫停變壓器的時(shí)間是否與工作票一致，確保了每筆業(yè)務(wù)流程信息與工作票上信息一致后才能確保每筆電費(fèi)計(jì)收正確。

三是實(shí)時(shí)查看各類業(yè)務(wù)流程的流轉(zhuǎn)情況。審核人員要實(shí)時(shí)查看營(yíng)銷系統(tǒng)中每類業(yè)務(wù)流程流轉(zhuǎn)情況，當(dāng)業(yè)務(wù)流程流轉(zhuǎn)到了信息歸檔審核環(huán)節(jié)時(shí)，核算員要及時(shí)處理，工作時(shí)限不能超過(guò)1個(gè)工作日，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)回退到相關(guān)人員，并將問(wèn)題進(jìn)行登記，同時(shí)督促相關(guān)人員及時(shí)處理完善，確保各類業(yè)務(wù)流程信息準(zhǔn)確完善，保證電費(fèi)計(jì)收的正確性。

35特殊用戶重點(diǎn)審核

一是在電費(fèi)核算過(guò)程發(fā)現(xiàn)個(gè)別客戶用電量出現(xiàn)異常波動(dòng)的情況時(shí)，審核人員要對(duì)產(chǎn)生異常的原因進(jìn)行分析判斷，若是季節(jié)性和氣候變化或客戶生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)情況發(fā)生變化導(dǎo)致客戶電量發(fā)生變化可直接審核正確；若是抄表員抄表未到位或是抄表員在營(yíng)銷系統(tǒng)中未對(duì)電量波動(dòng)的客戶進(jìn)行認(rèn)真檢查，對(duì)明顯的電量波動(dòng)未進(jìn)行分析和復(fù)核，造成抄表錯(cuò)誤或者個(gè)別客戶存在私拉亂接造成電量發(fā)生明顯變化，針對(duì)不同的問(wèn)題審核人員應(yīng)提交異常工單到不同的部門(mén)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)，核算人員根據(jù)相關(guān)人員現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)的結(jié)果進(jìn)行電費(fèi)審核發(fā)行，確保每筆電費(fèi)計(jì)收正確。二是對(duì)當(dāng)月有變更業(yè)務(wù)的客戶要重點(diǎn)審核，核算員針對(duì)客戶當(dāng)月業(yè)務(wù)檔案變更信息有針對(duì)性地進(jìn)行審核，如：容量變化基本電費(fèi)計(jì)收是否正確、客戶改類后用電性質(zhì)是否正確等都是核算員審核的重點(diǎn)，必須逐戶核對(duì)確保電費(fèi)計(jì)算正確。三是對(duì)有換表業(yè)務(wù)的客戶進(jìn)行重點(diǎn)審核。審核人員對(duì)計(jì)費(fèi)當(dāng)月有換表業(yè)務(wù)的客戶應(yīng)重點(diǎn)核對(duì)，核對(duì)的內(nèi)容主要有舊表止數(shù)、新表起數(shù)與工作票是否一致，對(duì)營(yíng)銷系統(tǒng)中因計(jì)量資產(chǎn)不完善，一旦產(chǎn)生換表流程會(huì)導(dǎo)致計(jì)費(fèi)倍率丟失，造成電費(fèi)計(jì)收錯(cuò)誤，針對(duì)這一情況，核算人員應(yīng)及時(shí)提交異常工單到計(jì)量班組在營(yíng)銷系統(tǒng)中添加互感器信息，避免電費(fèi)計(jì)收錯(cuò)誤。

4結(jié)論

通過(guò)采取以上一系列措施，內(nèi)江供電公司客戶中心電費(fèi)審核發(fā)行及時(shí)率達(dá)到了100%，電費(fèi)核算發(fā)行準(zhǔn)確率達(dá)到了100%，異常工單處理及時(shí)率達(dá)到了100%，報(bào)表準(zhǔn)確率達(dá)到了100%。

參考文獻(xiàn)：

席盛亮論電費(fèi)核算“零差錯(cuò)”管理[J].供電企業(yè)管理，2012（3）.