[電子科技大學(xué) 成都 611731]

目前，價值創(chuàng)造問題是管理學(xué)界重點關(guān)注的話題之一。傳統(tǒng)的觀點認(rèn)為，價值是由企業(yè)創(chuàng)造并傳遞給消費者，消費者只是價值的接受者和使用者[1]。然而，隨著互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，消費者的角色發(fā)生了很大的改變，能夠更加積極地參與到企業(yè)的研發(fā)、設(shè)計和生產(chǎn)以及消費過程等各個環(huán)節(jié)，且價值最終是通過消費者來決定的[2]。蘋果、小米等知名企業(yè)為了更好地滿足顧客的個性化需求，正在持續(xù)不斷地探索新的價值創(chuàng)造的方式。

在全球信息化時代，企業(yè)由過去傳統(tǒng)的“供應(yīng)商-企業(yè)-客戶”的供應(yīng)鏈鏈條，逐步演變成為一個復(fù)雜的企業(yè)生態(tài)系統(tǒng)，包括供應(yīng)商、企業(yè)、客戶、政府、相關(guān)利益者乃至整個社會，企業(yè)也從單純地追求利潤最大化逐步轉(zhuǎn)變?yōu)樽非蠊餐瑑r值最大化。

價值共創(chuàng)對供應(yīng)鏈上節(jié)點企業(yè)和消費者都具有重要的意義，通過消費者參與價值共創(chuàng)可以幫助企業(yè)提高服務(wù)水平、降低成本、發(fā)明新產(chǎn)品、提高品牌知名度等[3]，增強(qiáng)企業(yè)的競爭優(yōu)勢。然而消費者可以從中得到自己滿意的產(chǎn)品，獲得成就感、滿意感或者獎勵，進(jìn)一步幫助企業(yè)提高客戶的忠誠度和購買意愿[4]。價值共創(chuàng)成了研究的新興關(guān)注點并擴(kuò)展到了供應(yīng)鏈領(lǐng)域，但是目前的研究還存在著理論深度不夠，對已有成果的系統(tǒng)分析相對較少。

本文以CNKI、Web of Science分別作為中外文獻(xiàn)數(shù)據(jù)源，采用文獻(xiàn)計量法，分別從時間、關(guān)鍵詞、地點、研究方向、基金來源等維度對價值共創(chuàng)的領(lǐng)域的發(fā)展進(jìn)行統(tǒng)計分析，運用內(nèi)容分析法對“價值共創(chuàng)”的研究文獻(xiàn)進(jìn)行梳理，闡述了價值共創(chuàng)理論的演變方式，并分別從個人與企業(yè)間價值共創(chuàng)，企業(yè)間價值共創(chuàng)，消費者間價值共創(chuàng)等方面介紹研究成果，并對未來相關(guān)研究進(jìn)行了展望。

一、基于文獻(xiàn)計量的價值共創(chuàng)的研究現(xiàn)狀

（一）數(shù)據(jù)來源

1.國內(nèi)數(shù)據(jù)

基于CNKI的權(quán)威、全面以及數(shù)據(jù)易獲取等特點，國內(nèi)數(shù)據(jù)以CNKI為數(shù)據(jù)統(tǒng)計來源，檢索條件為“‘主題=價值共創(chuàng)’或含‘共創(chuàng)價值’”，匹配方式為精確匹配以提高查準(zhǔn)率，檢索時間為2017年4月11，檢索文獻(xiàn)的發(fā)表時間為2003年1月1日～2017年4月11日。共檢索到527篇文獻(xiàn)，經(jīng)查重和篩選，最終獲得482篇有效文獻(xiàn)。

2.國外數(shù)據(jù)

國外數(shù)據(jù)以Web of Science為數(shù)據(jù)統(tǒng)計來源，本研究選取三大引文數(shù)據(jù)庫（SCI、SSCI、CPCI-S）作為研究分析的數(shù)據(jù)庫。檢索時間為2017年4月，檢索類型為一般檢索，檢索主題為“value co-creation or value cocreation”，檢索年限為2003年1月～2017年4月，共檢索到文獻(xiàn)1099篇。

（二）研究方法

文獻(xiàn)計量學(xué)是指把文獻(xiàn)信息作為計量對象，通過數(shù)學(xué)和統(tǒng)計學(xué)的計量方法對文獻(xiàn)信息量、關(guān)鍵詞等進(jìn)行分析[5]。本文以文獻(xiàn)計量法為基礎(chǔ)，對“價值共創(chuàng)”的相關(guān)研究及成果進(jìn)行整理。并使用信息可視化分析工具，將關(guān)鍵詞等聚類關(guān)系清晰地展現(xiàn)出來，得出有意義的結(jié)論。

（三）研究現(xiàn)狀

一、國內(nèi)研究現(xiàn)狀

1.文獻(xiàn)信息量

文獻(xiàn)是記錄研究方向科研成果的重要表現(xiàn)方式，發(fā)表文獻(xiàn)數(shù)量是評判學(xué)科發(fā)展水平的重要因素[6]。因此，為了更客觀準(zhǔn)確地把握研究學(xué)科的發(fā)展態(tài)勢，對文獻(xiàn)進(jìn)行量化統(tǒng)計分析具有重要的意義[7]。本研究統(tǒng)計了2003～2017年的價值共創(chuàng)領(lǐng)域的文獻(xiàn)研究情況，如圖1、圖2所示。自從2003年“價值共創(chuàng)”的概念提出后，價值共創(chuàng)領(lǐng)域的研究已經(jīng)經(jīng)歷了兩個階段。低速萌芽期（2003～2010年），期間共發(fā)表文獻(xiàn)53篇，且每年發(fā)表的文獻(xiàn)量呈現(xiàn)反復(fù)不穩(wěn)定的趨勢，2003～2005年呈上升趨勢，2008～2010年呈下降趨勢，每年發(fā)表文獻(xiàn)量相對較少，說明價值共創(chuàng)還是個全新的領(lǐng)域。快速成長期（2011～2016年），期間共發(fā)表文獻(xiàn)439篇，是上一階段的8.28倍，且每年發(fā)表的文獻(xiàn)數(shù)量均大幅增加，相關(guān)研究引起學(xué)術(shù)界和社會的關(guān)注。通過統(tǒng)計分析的結(jié)果，可以看出在價值共創(chuàng)領(lǐng)域的相關(guān)研究在未來幾年仍將處于增長狀態(tài)。

圖1 價值共創(chuàng)每年發(fā)文量變化趨勢

圖2 價值共創(chuàng)文獻(xiàn)累計發(fā)文量變化趨勢

2.關(guān)鍵詞分析

關(guān)鍵詞是作者對文獻(xiàn)核心的濃縮和提煉，并且可以清楚地反映文獻(xiàn)的研究主題[8]。從表1和圖3可以看出出現(xiàn)頻率最高的關(guān)鍵詞是價值共創(chuàng)、服務(wù)主導(dǎo)邏輯和共創(chuàng)價值。統(tǒng)計527篇文獻(xiàn)的關(guān)鍵詞出現(xiàn)頻率可以看出，服務(wù)主導(dǎo)邏輯、價值共創(chuàng)、顧客參與是后期研究的主要熱點。

表1 關(guān)鍵詞分布表

圖3 價值共創(chuàng)關(guān)鍵詞可視化分析（資料來源：CNKI）

3.基金資助統(tǒng)計

基金論文的數(shù)量是評價研究人員科研水平的重要標(biāo)準(zhǔn)，基金論文比可以清晰反映出該研究領(lǐng)域的被關(guān)注程度[9]。表2可以看出，在國內(nèi)，價值共創(chuàng)領(lǐng)域中涉及基金資助的研究成果較多，國家級基金資助論文數(shù)為147篇，大約占資助論文總數(shù)的2/3。研究表明，國家以及省級政府高度重視價值共創(chuàng)研究，但是文獻(xiàn)大多是處于理論層面，還應(yīng)該更進(jìn)一步地擴(kuò)展實踐應(yīng)用的研究層次和發(fā)展空間。

表2 相關(guān)研究基金項目及資助論文統(tǒng)計

二、國外研究現(xiàn)狀

1.時間分布

從下圖中可看出，Web of Science數(shù)據(jù)庫中最早出現(xiàn)針對“價值共創(chuàng)”領(lǐng)域的文獻(xiàn)是在2005年。趙保國《基于文獻(xiàn)計量的價值共創(chuàng)研究現(xiàn)狀分析》中提到，國外最早出現(xiàn)“價值共創(chuàng)”是在一次國際會議上發(fā)表的一篇論文《Roadmap for SME sustainable profitability（中小企業(yè)可持續(xù)盈利能力的路線圖）》，其中涉及了價值共創(chuàng)的相關(guān)理論知識，但是并不是專門針對價值共創(chuàng)領(lǐng)域的研究，為價值共創(chuàng)領(lǐng)域的發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。對國外價值共創(chuàng)文獻(xiàn)量進(jìn)行分析，可看出價值共創(chuàng)的整個發(fā)展現(xiàn)已進(jìn)行了三個階段。在2004～2007年為萌芽期，期間發(fā)表的文獻(xiàn)數(shù)量較少。在2008～2010年為發(fā)展期，期間發(fā)表的文獻(xiàn)量有大幅度增長，在2009年的文獻(xiàn)數(shù)量有較小幅度的回落，在2010年文獻(xiàn)數(shù)量首次突破50篇，總體呈現(xiàn)增長的趨勢。在2011～2017年為快速增長期，期間每年達(dá)標(biāo)的文獻(xiàn)數(shù)量以穩(wěn)定的速率增長，每年增長文獻(xiàn)為50篇左右。

圖4 價值共創(chuàng)外文文獻(xiàn)發(fā)表時間分布圖（資料來源：CNKI）

2.地區(qū)分布

地區(qū)分布的研究，可以幫助學(xué)者認(rèn)識到該領(lǐng)域比較進(jìn)步的國家和地區(qū)，從而幫助學(xué)者認(rèn)識本國該領(lǐng)域在國際上所處的位置，找到標(biāo)桿國家，從而進(jìn)行更有效的學(xué)習(xí)研究[10]。目前，已有來自100多個國家和地區(qū)的學(xué)者發(fā)表關(guān)于價值共創(chuàng)的文獻(xiàn)，覆蓋面較廣，但是，除了美國、英國、芬蘭等國家外，其余國家和地區(qū)文獻(xiàn)數(shù)量均在30篇以下。從表3的統(tǒng)計結(jié)果中可以看出，美國以21.47%的文獻(xiàn)占有率居于首位，充分體現(xiàn)了美國在“價值共創(chuàng)”領(lǐng)域的領(lǐng)先程度以及美國自身的科研能力。中國以85篇文獻(xiàn)，7.73%的占有率居于第六位，可見中國在價值共創(chuàng)領(lǐng)域內(nèi)是有一定的影響力的，但是與美國等發(fā)達(dá)國家還是有一定差距。在未來研究中，我國的研究可以重點借鑒美國、英國等國家在該領(lǐng)域的研究方法以及研究趨勢，進(jìn)一步增強(qiáng)我國的科研水平。

3.研究方向

在這1099篇文獻(xiàn)中，涉及了100多個研究方向，其中企業(yè)經(jīng)濟(jì)學(xué)（BUSINESS ECONOMICS）有675篇，計算機(jī)科學(xué)（COMPUTER SCIENCE）237篇，工程學(xué)（ENGINEERING）184篇，運籌與管理（OPERATIONS RESEARCH MANAGEMENT SCIENCE）71篇，社會科學(xué)（SOCIAL SCIENCES OTHER TOPICS）61篇，如下表4所示。其余研究方向的文獻(xiàn)均少于50篇，且較為分散。從“價值共創(chuàng)”的研究方向表中可以看出，現(xiàn)階段國外研究的主要方向是企業(yè)經(jīng)濟(jì)學(xué)、計算機(jī)科學(xué)、工程學(xué)等。

表3 價值共創(chuàng)外文文獻(xiàn)地區(qū)分布圖

二、基于內(nèi)容分析法的供應(yīng)鏈價值共創(chuàng)研究

基于內(nèi)容分析法，供應(yīng)鏈價值共創(chuàng)的研究內(nèi)容分為以下三個方面；一是個人與企業(yè)間的價值共創(chuàng)，二是主要研究企業(yè)間的價值共創(chuàng)，三是消費者之間的價值共創(chuàng)。

（一）顧客與企業(yè)間的價值共創(chuàng)

傳統(tǒng)的觀點認(rèn)為，在價值創(chuàng)造中，企業(yè)與消費者各自扮演著不同的角色，企業(yè)通過自身的努力創(chuàng)造價值并將其價值傳遞給消費者，而消費者僅僅是價值的接受者和使用者[11]。隨著互聯(lián)網(wǎng)時代的到來，市場環(huán)境不斷發(fā)生變化，企業(yè)和消費者在供應(yīng)鏈中的角色均發(fā)生了變化，企業(yè)已經(jīng)不再是單獨的價值制造者，而是由消費者與企業(yè)進(jìn)行互動來共同創(chuàng)造價值[12]。由此，價值共創(chuàng)的研究開始受到關(guān)注并不斷發(fā)展。價值共創(chuàng)的早期思想萌芽于共同生產(chǎn)[13]，隨后，出現(xiàn)了基于消費者體驗的價值共創(chuàng)理論[12,14]和基于服務(wù)主導(dǎo)邏輯的價值共創(chuàng)理論[15～17]并衍生了服務(wù)科學(xué)[18～19]、服務(wù)生態(tài)系統(tǒng)[20]、創(chuàng)新與技術(shù)管理等更宏觀的視角。表5是個人與企業(yè)間的價值共創(chuàng)文獻(xiàn)[21～24]。

表4 外文文獻(xiàn)研究方向分布情況

表5 顧客與企業(yè)間價值共創(chuàng)文獻(xiàn)匯總

Wayne D.Hoyer[25]主要研究了在新產(chǎn)品開發(fā)上的消費者共創(chuàng)。提出共創(chuàng)在供應(yīng)鏈上每個階段的積極與消極的影響，以及與企業(yè)相關(guān)和消費者相關(guān)的收入的影響企業(yè)可以通過共創(chuàng)產(chǎn)生的想法更接近于消費者的需求，能夠依據(jù)對消費者的需要的深入了解以及為了滿足消費者需要而付出的努力來辨認(rèn)新產(chǎn)品是否是成功的[26]。然而，這個過程是很困難的，因為消費者的需要是靈活多變的，并且不能夠通過傳統(tǒng)的市場研究理論來定義[27～28]。因此，與消費者共創(chuàng)可以增加產(chǎn)品成功的可能性。另外，消費者參與新產(chǎn)品的開發(fā)過程能夠提高產(chǎn)品的質(zhì)量，降低風(fēng)險以及增加市場的可接受度。

表6 價值共創(chuàng)理論的基本假設(shè)

Greer等[29]對關(guān)于市場以及其他社會科學(xué)的價值共創(chuàng)文獻(xiàn)進(jìn)行了簡要的回顧。并對基于服務(wù)生態(tài)系統(tǒng)的價值共創(chuàng)的概念進(jìn)行進(jìn)一步的修正，表6為價值共創(chuàng)理論的基本假設(shè)。

（二）企業(yè)間的價值共創(chuàng)

目前的研究中關(guān)于企業(yè)間價值共創(chuàng)的研究的關(guān)注稍顯不足，表7是關(guān)于企業(yè)間價值共創(chuàng)的文獻(xiàn)[30～31]。

表7 企業(yè)間價值共創(chuàng)文獻(xiàn)總結(jié)

（三）消費者間互動分享的價值共創(chuàng)

消費者之間的共創(chuàng)的現(xiàn)有文獻(xiàn)也相對較少，也是新階段研究的主要方向。

Niladri B.Syam、Amit Pazgal[32]研究了在價值共創(chuàng)下企業(yè)與多個消費者在不同決策模式的企業(yè)的收益變化以及定價機(jī)制。此外，在現(xiàn)有的文獻(xiàn)中，B2C方面因為在新產(chǎn)品研發(fā)過程中消費者的整合是很困難的并且是很有挑戰(zhàn)的。這是因為在B2C環(huán)境中通常企業(yè)和消費者之間均有很大的距離，有很強(qiáng)大的中介機(jī)構(gòu)的存在比如說零售商和大量的潛在的顧客，降低了消費者忠誠度水平能夠使消費者選擇權(quán)的快速轉(zhuǎn)變。

三、結(jié)論與展望

首先，基于消費者服務(wù)邏輯的價值共創(chuàng)主要聚焦于“使用價值”和消費者體驗。在社會化媒體的背景下，顧客和每個節(jié)點企業(yè)均有可能進(jìn)行共創(chuàng)。供應(yīng)鏈中還會出現(xiàn)需求匹配，利益分配問題。因此未來的研究應(yīng)該著眼于“使用價值”和消費者體驗的價值共創(chuàng)途徑，消費者如何與供應(yīng)鏈各個企業(yè)節(jié)點進(jìn)行價值共創(chuàng)來提升企業(yè)的經(jīng)營績效以及消費者的收益，如何進(jìn)行需求的匹配以及消費者和企業(yè)之間如何進(jìn)行合同機(jī)制的建立。

其次，現(xiàn)在消費者不僅僅能獲得體驗，還可以通過折扣、優(yōu)惠券等方式獲得利潤分成。因此如何協(xié)調(diào)價值共創(chuàng)過程中服務(wù)交換和資源整合的利益和矛盾，以及如何通過智能化連接價值共創(chuàng)之間的資源整合和互動成為了值得研究的問題。

最后，由于消費者的社會性動機(jī)越來越強(qiáng)烈，消費者在網(wǎng)絡(luò)中的表現(xiàn)使得能夠得到其他參與者的欣賞，從而獲得成就感和滿足感。并且越來越多的消費者擁有了參與價值共創(chuàng)的知識技能和條件，則會通過互動分享來進(jìn)行產(chǎn)品和服務(wù)的設(shè)計。因此消費者群之間的價值共創(chuàng)產(chǎn)生了創(chuàng)新的商業(yè)模式，是價值共創(chuàng)更值得探討的模式。

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