“為什么我在店里的時(shí)候,大家的工作積極性還算好,但我一轉(zhuǎn)身,或者不在店里的時(shí)候,很多人就顯得工作懶散,無(wú)精打采的呢?”
店長(zhǎng) 蔡姐
答
一般說(shuō)來(lái),店員的表現(xiàn)受內(nèi)、外因兩個(gè)方面的影響。
外因:包括工作環(huán)境、企業(yè)文化、激勵(lì)制度、目標(biāo)管理;
內(nèi)因:個(gè)人素質(zhì)、工作能力。
外因影響內(nèi)因,內(nèi)因決定店員的工作熱情。
當(dāng)?shù)陠T的工作熱情不高,作為店長(zhǎng)可以首先反省一下:是否給店員營(yíng)造了一個(gè)寬松、愉快的工作環(huán)境?是否讓店員深刻地理解了門(mén)店所倡導(dǎo)的文化內(nèi)涵,并在服務(wù)過(guò)程中傳遞給了顧客?
以下幾種情況,對(duì)店員的工作熱情影響較大,店長(zhǎng)不妨注意一下:
1. 店長(zhǎng)對(duì)門(mén)店的關(guān)注度不夠
如果一個(gè)店長(zhǎng)對(duì)門(mén)店不上心,三天打魚(yú)兩天曬網(wǎng),就甭想員工能有敬業(yè)精神,替你把門(mén)店經(jīng)營(yíng)得蒸蒸日上。
2. 說(shuō)得到,做不到
包括兩個(gè)方面:一是對(duì)員工強(qiáng)調(diào)各種標(biāo)準(zhǔn),自己在店里卻有雙重標(biāo)準(zhǔn);二是承諾員工完成目標(biāo)以后有什么獎(jiǎng)勵(lì),員工做到以后卻沒(méi)有兌現(xiàn)承諾。
3. 無(wú)目標(biāo)管理,或有目標(biāo)管理而無(wú)過(guò)程管理
大多數(shù)門(mén)店是給員工下達(dá)了目標(biāo)任務(wù)的,但只是籠統(tǒng)地要求一個(gè)月度的業(yè)績(jī)并不夠。設(shè)定目標(biāo)須越清晰越好。包括這個(gè)月?tīng)I(yíng)業(yè)額目標(biāo)定為多少,分布在各個(gè)星期、各個(gè)周末,每天的上午和下午分別應(yīng)為多少?將目標(biāo)分解得精細(xì)、準(zhǔn)確,可衡量,當(dāng)實(shí)際完成業(yè)績(jī)與目標(biāo)有偏差時(shí),馬上分析原因并找出解決方案。
擬定目標(biāo)后,要實(shí)行過(guò)程管理。如何達(dá)到目標(biāo)營(yíng)業(yè)額?需要做哪些促銷?什么時(shí)候做?促銷定為何種主題?員工需要做哪些事?做到什么程度?
目標(biāo)分解的過(guò)程管理,越細(xì)越好。要讓員工既感到工作的壓力,又要教她達(dá)成目標(biāo)的辦法,同時(shí)還要完善考核、獎(jiǎng)懲制度。
4. 不恰當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)方式
枯燥的培訓(xùn)方式,讓員工的學(xué)習(xí)和吸收都慢,更好的培訓(xùn)方式是采用實(shí)踐中培訓(xùn)和情景式培訓(xùn),顯得更有效。
5. 店長(zhǎng)的榜樣力量
店長(zhǎng)的為人處事、人品德行,都將直接影響員工。從管理學(xué)角度說(shuō),管理者就是員工們自覺(jué)不自覺(jué)的效仿對(duì)象。
如果管理者能夠身體力行,言行如一,那么員工的行為、態(tài)度、職業(yè)道德,也會(huì)向好的方面發(fā)展;一旦管理者破壞了自己制定的規(guī)則,盡管他手握這個(gè)特權(quán),也會(huì)讓員工產(chǎn)生逆反心理,不往更好的方向努力。
店員們經(jīng)??吹降觊L(zhǎng)在店里的勤勉工作,在行為上有可能產(chǎn)生如下變化:
①及時(shí)匯報(bào),加快事務(wù)的解決速度。
②當(dāng)日事,當(dāng)日清。遇到非常認(rèn)真的店長(zhǎng),員工也會(huì)特別認(rèn)真地對(duì)待工作。
③如果得到店長(zhǎng)的當(dāng)面贊賞或指導(dǎo),員工在日常行動(dòng)中會(huì)更加投入。
④店員看到店長(zhǎng)的投入工作,會(huì)更加理解這份職業(yè),更安穩(wěn)地在店里做事。
同時(shí),店長(zhǎng)可以適當(dāng)提高員工積極性的方法技巧包括:
動(dòng)機(jī):一定要讓員工知道,我在為自己工作。
目標(biāo):團(tuán)隊(duì)之間一定要有PK,有互動(dòng),有動(dòng)員。
愛(ài):把員工放在心里,愛(ài)的第一步是了解員工。
榜樣:明確晉升制度,讓員工看到希望,榜樣的力量就是講自己的故事。
獎(jiǎng)勵(lì):制定短期激勵(lì)措施,例如將月獎(jiǎng)勵(lì)改為周獎(jiǎng)勵(lì)。
溝通:情緒管理最好的方式就是溝通,心在一起。
馬上看到,及時(shí)獎(jiǎng)勵(lì)。?