“為什么我在店里的時(shí)候，大家的工作積極性還算好，但我一轉(zhuǎn)身，或者不在店里的時(shí)候，很多人就顯得工作懶散，無(wú)精打采的呢？”

店長(zhǎng) 蔡姐

答

一般說(shuō)來(lái)，店員的表現(xiàn)受內(nèi)、外因兩個(gè)方面的影響。

外因：包括工作環(huán)境、企業(yè)文化、激勵(lì)制度、目標(biāo)管理；

內(nèi)因：個(gè)人素質(zhì)、工作能力。

外因影響內(nèi)因，內(nèi)因決定店員的工作熱情。

當(dāng)?shù)陠T的工作熱情不高，作為店長(zhǎng)可以首先反省一下：是否給店員營(yíng)造了一個(gè)寬松、愉快的工作環(huán)境？是否讓店員深刻地理解了門(mén)店所倡導(dǎo)的文化內(nèi)涵，并在服務(wù)過(guò)程中傳遞給了顧客？

以下幾種情況，對(duì)店員的工作熱情影響較大，店長(zhǎng)不妨注意一下：

1. 店長(zhǎng)對(duì)門(mén)店的關(guān)注度不夠

如果一個(gè)店長(zhǎng)對(duì)門(mén)店不上心，三天打魚(yú)兩天曬網(wǎng)，就甭想員工能有敬業(yè)精神，替你把門(mén)店經(jīng)營(yíng)得蒸蒸日上。

2. 說(shuō)得到，做不到

包括兩個(gè)方面：一是對(duì)員工強(qiáng)調(diào)各種標(biāo)準(zhǔn)，自己在店里卻有雙重標(biāo)準(zhǔn)；二是承諾員工完成目標(biāo)以后有什么獎(jiǎng)勵(lì)，員工做到以后卻沒(méi)有兌現(xiàn)承諾。

3. 無(wú)目標(biāo)管理，或有目標(biāo)管理而無(wú)過(guò)程管理

大多數(shù)門(mén)店是給員工下達(dá)了目標(biāo)任務(wù)的，但只是籠統(tǒng)地要求一個(gè)月度的業(yè)績(jī)并不夠。設(shè)定目標(biāo)須越清晰越好。包括這個(gè)月?tīng)I(yíng)業(yè)額目標(biāo)定為多少，分布在各個(gè)星期、各個(gè)周末，每天的上午和下午分別應(yīng)為多少？將目標(biāo)分解得精細(xì)、準(zhǔn)確，可衡量，當(dāng)實(shí)際完成業(yè)績(jī)與目標(biāo)有偏差時(shí)，馬上分析原因并找出解決方案。

擬定目標(biāo)后，要實(shí)行過(guò)程管理。如何達(dá)到目標(biāo)營(yíng)業(yè)額？需要做哪些促銷？什么時(shí)候做？促銷定為何種主題？員工需要做哪些事？做到什么程度？

目標(biāo)分解的過(guò)程管理，越細(xì)越好。要讓員工既感到工作的壓力，又要教她達(dá)成目標(biāo)的辦法，同時(shí)還要完善考核、獎(jiǎng)懲制度。

4. 不恰當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)方式

枯燥的培訓(xùn)方式，讓員工的學(xué)習(xí)和吸收都慢，更好的培訓(xùn)方式是采用實(shí)踐中培訓(xùn)和情景式培訓(xùn)，顯得更有效。

5. 店長(zhǎng)的榜樣力量

店長(zhǎng)的為人處事、人品德行，都將直接影響員工。從管理學(xué)角度說(shuō)，管理者就是員工們自覺(jué)不自覺(jué)的效仿對(duì)象。

如果管理者能夠身體力行，言行如一，那么員工的行為、態(tài)度、職業(yè)道德，也會(huì)向好的方面發(fā)展；一旦管理者破壞了自己制定的規(guī)則，盡管他手握這個(gè)特權(quán)，也會(huì)讓員工產(chǎn)生逆反心理，不往更好的方向努力。

店員們經(jīng)?？吹降觊L(zhǎng)在店里的勤勉工作，在行為上有可能產(chǎn)生如下變化：

①及時(shí)匯報(bào)，加快事務(wù)的解決速度。

②當(dāng)日事，當(dāng)日清。遇到非常認(rèn)真的店長(zhǎng)，員工也會(huì)特別認(rèn)真地對(duì)待工作。

③如果得到店長(zhǎng)的當(dāng)面贊賞或指導(dǎo)，員工在日常行動(dòng)中會(huì)更加投入。

④店員看到店長(zhǎng)的投入工作，會(huì)更加理解這份職業(yè)，更安穩(wěn)地在店里做事。

同時(shí)，店長(zhǎng)可以適當(dāng)提高員工積極性的方法技巧包括：

動(dòng)機(jī)：一定要讓員工知道，我在為自己工作。

目標(biāo)：團(tuán)隊(duì)之間一定要有PK，有互動(dòng)，有動(dòng)員。

愛(ài)：把員工放在心里，愛(ài)的第一步是了解員工。

榜樣：明確晉升制度，讓員工看到希望，榜樣的力量就是講自己的故事。

獎(jiǎng)勵(lì)：制定短期激勵(lì)措施，例如將月獎(jiǎng)勵(lì)改為周獎(jiǎng)勵(lì)。

溝通：情緒管理最好的方式就是溝通，心在一起。

馬上看到，及時(shí)獎(jiǎng)勵(lì)。?