張璐

[摘 要]面對新形勢與新挑戰(zhàn)，陜西省局提出要“制定教育培訓三年規(guī)劃，大規(guī)模、多層次、多渠道開展教育培訓，提升干部職工隊伍整體素質”，為全省新時代長征路上的追趕超越培養(yǎng)更多的復合型人才，因此在“互聯(lián)網+”時代背景下，文章探索“互聯(lián)網+教育”的途徑，提出依托“微信”小程序，通過移動益智教育，為行業(yè)內傳統(tǒng)實體教育及現(xiàn)有網絡培訓提供有益補充，提高員工自主學習積極性與學習持續(xù)性，為員工精準培訓提供支持，為企業(yè)培養(yǎng)更多復合型人才提供保障。

[關鍵詞]“互聯(lián)網+教育培訓”；移動益智教育；“微信”小程序；游戲化思維

[DOI]10.13939/j.cnki.zgsc.2018.16.063

1 前 言

煙草行業(yè)是國家壟斷行業(yè)，是受國家煙草專賣法保護的國有企業(yè)，但是因為煙草制品的特殊性，國際控煙組織的壓力以及國內對于煙草所給予的限制卻制約著煙草行業(yè)的持續(xù)發(fā)展。隨著社會的不斷進步，煙草行業(yè)改革的不斷深入，新問題不斷涌現(xiàn)，對煙草行業(yè)各方面能力的提升提出了新要求，面對新形勢與新挑戰(zhàn)，陜西省局提出要“制定教育培訓三年規(guī)劃，大規(guī)模、多層次、多渠道開展教育培訓，提升干部職工隊伍整體素質”，為全省新時代長征路上的追趕超越培養(yǎng)更多的復合型人才。

同時，隨著互聯(lián)網時代的到來，借由信息通信技術以及互聯(lián)網平臺實現(xiàn)互聯(lián)網與傳統(tǒng)行業(yè)深度融合的“互聯(lián)網+”已成為時代趨勢，“互聯(lián)網+零售，互聯(lián)網+餐飲、互聯(lián)網+通信”等，煙草行業(yè)也在擁抱“互聯(lián)網+”的過程中形成了很多成功案例，文章結合陜西煙草員工職業(yè)教育與培訓工作的現(xiàn)狀，提出依托“微信小程序”，引入游戲化思維，實現(xiàn)員工智能化學習，構建企業(yè)內部員工的競技“社交圈”，積累員工競賽答題信息大數據，通過分析模型，對精準培訓與員工知識體系評估提供支持。

2 “互聯(lián)網+”時代的新問題

隨著互聯(lián)網時代的到來，借由信息通信技術以及互聯(lián)網平臺實現(xiàn)互聯(lián)網與傳統(tǒng)行業(yè)深度融合的“互聯(lián)網+”已成為時代趨勢，煙草行業(yè)也在擁抱“互聯(lián)網+”的過程中形成了很多成功案例，然而隨著“互聯(lián)網+”進程不斷深入，也暴露出一些新問題。比如，某些單位未從行業(yè)特點出發(fā)，仍以“一加一等于二”的認知，簡單認為實現(xiàn)原有信息系統(tǒng)的移動化、實現(xiàn)網上支付等就是完成了“互聯(lián)網+”，經驗主義嚴重，并未真正找到“互聯(lián)網+”與企業(yè)的適當切入點；再比如，未從互聯(lián)網特點出發(fā)，重建設、輕運營，只片面看重技術、模式的革新，雖紛紛推出了“微信公眾號”、客戶端等，但沒有充分利用互聯(lián)網共享、互動的特點來開展相關活動，而是繼續(xù)采用傳統(tǒng)的手段簡單地發(fā)布信息，受眾的主動性不高，參與的持續(xù)性不夠，難以大面積推廣，既造成了浪費又達不到預想的結果。

因此，“互聯(lián)網+”雖簡單說就是將傳統(tǒng)行業(yè)與互聯(lián)網相結合，但是這種結合絕不僅是簡單的相加，移動互聯(lián)時代企業(yè)的生存法則是看它有沒有運用互聯(lián)網思維，并在互聯(lián)網浪潮中進行轉型和實現(xiàn)新的增長點，“互聯(lián)網+”也不一定適合企業(yè)的所有環(huán)節(jié)和領域，為了最終能夠通過“+”法來實現(xiàn)企業(yè)轉型或產生新的增長點，我們認為必須發(fā)揮“互聯(lián)網+”共享性、互動性、數據多樣和海量性的作用，在服務、交互類業(yè)務領域、職業(yè)教育、數據分析等方面構建新的發(fā)展生態(tài)。

3 行業(yè)“互聯(lián)網+教育培訓”的新問題

黨的十九大報告提出：完善職業(yè)教育和培訓體系，加快建設學習型社會，大力提高國民素質，為我國新時代職業(yè)教育和繼續(xù)教育改革發(fā)展指明了方向，明確了任務。在“互聯(lián)網+”時代背景下，傳統(tǒng)實體教育手段與形式已無法滿足企業(yè)對員工職業(yè)培訓與繼續(xù)教育的需求，“互聯(lián)網+教育培訓”日益嶄露頭角，它是建立在現(xiàn)代電子信息通信技術基礎上的新型教育形態(tài)，以學習者為主體，運用多種媒體和多種交互手段對學習者進行系統(tǒng)教學和通信聯(lián)系，為企業(yè)崗前、在崗和轉崗人員提供了開放、靈活、共享的學習平臺，這種全新的教育形態(tài)為員工職業(yè)教育培訓注入了新的生機和活力。

因此，可以說“互聯(lián)網+教育培訓”是傳統(tǒng)課堂教育的延伸，然而隨著其不斷深入推進，也暴露出一些亟待解決的問題：一是互動性較差，錄播授課的參與感較低，缺少真實性，用戶處于單向接收知識的狀態(tài)，無法實現(xiàn)交流互動；二是針對性較差，現(xiàn)行的網絡教育培訓大多只是把傳統(tǒng)課堂搬到網上，再給用戶填鴨式的教育，在不了解用戶群體知識儲備層次的情況下，為大家提供統(tǒng)一的教學課件，無法各取所需，實現(xiàn)精準培訓；三是可持續(xù)性差，教學課件內容雖豐富，但是授課形式單一，缺少趣味性，再加上沒有互動，受眾群體主動參與的意愿低、忠誠度差，教育培訓的可持續(xù)性不高；四是評估性較差，現(xiàn)行的網絡教育受限于其模式，大多只教不考，使得用戶無法自我評估，企業(yè)也無法衡量教育培訓效果，而我們認為，真正的互聯(lián)網教育應該是充分利用了大數據和人工智能，對用戶背景進行精細化的了解，從而深層次挖掘用戶短板，達到真正“因材施教”。

4 推行移動益智答題的可行性

益智答題在電視熒幕中出現(xiàn)過類似的節(jié)目，它原先是從外國引進的節(jié)目類型，其內容形式主要是通過智力、知識以及學識的比拼，實行獎勵機制，不僅使獲得知識的人們得到相應的肯定，也激發(fā)渴望進步的人們的斗志，我們熟悉的電視節(jié)目包括《一站到底》，以及早年央視的《開心辭典》《幸運52》等節(jié)目都是成功案例。無獨有偶，2017年“微信”小程序“知乎答題王”也在全國掀起了一股全民答題熱潮，網友們可以實時在線，與程序在全國范圍內隨機挑選的參與者進行對戰(zhàn)，通過答題贏得比賽，不斷累積并升級，最終問鼎冠軍。

我們認為，無論是益智答題電視節(jié)目，還是在“互聯(lián)網+”時代背景下，依托新技術搭建的益智答題小程序，之所以能夠吸引廣眾參加，抓住觀眾的眼球，正是因為引入了游戲化思維，通過其參與性、娛樂性、競爭性、刺激性，讓選手和觀眾在提升知識儲備的同時，獲得并享受答題快感，并贏得獎品和榮譽。尤其是益智答題小程序，充分利用“微信”小程序的特點，挖掘碎片化時間的商業(yè)價值，營造了濃烈的全民學習氛圍，溫故而知新，使終身教育的理念潛移默化滲透在競技過程中。

4.1 “微信”小程序的特點

“微信”小程序的顯著優(yōu)勢在于所見即所得，無須下載、輕量級，對于用戶，不論是在線上還是線下，看到一個服務、內容、程序、游戲，都可以在掃描后馬上開始方便使用，用戶不需關心是否安裝太多應用的問題，非常容易接受，服務的迅速與便捷打造了一種新的應用形態(tài)；對于開發(fā)者，它就是“微信”支持的一種第三方插件，“微信”向這種第三方插件開放了更多的功能接口，從豐富的界面控件到多種框架，特別是提供了更多的對移動設備的訪問能力，使其更容易喚醒用戶，增加用戶的黏性；對于企業(yè)運營，小程序相當于一個展示網站或網上商城，包含在線交易支付、發(fā)放優(yōu)惠券、拼團、搶購、在線咨詢等眾多功能，方便客戶咨詢和交易?！拔⑿拧毙〕绦蜃鳛橐环N新的技術，設計初衷是“微信”在服務號的基礎上對提高企業(yè)服務能力的一次嘗試，目的是更進一步連接人與服務，實質上是提供了一種新的產品解決方案，因此我們認為必須找到合適的應用場景，才能發(fā)揮其最大效能，小程序可能是低頻、剛需、服務類應用的最佳解決方案之一，而我們認為益智答題的應用場景正符合以上三個特性。

4.2 移動益智答題小程序的應用價值

綜上所述，我們提出在現(xiàn)有網絡教育的基礎上，發(fā)揮互聯(lián)網共享性、互動性、數據多樣和海量性的特點，尊重教育培訓的本質與規(guī)律，依托“微信小程序”，充分利用小程序“觸手可及、用完即走”的特性；引入游戲化思維，在互動性與共享性的基礎上，增加趣味性與競爭性，通過益智答題培養(yǎng)員工的學習主動性；構建企業(yè)內部員工的競技“社交圈”，通過員工之間的協(xié)作互動，形成“趕學比拼”學習氛圍，增加集體榮譽感，提升企業(yè)的凝聚力；積累員工競賽答題信息大數據，通過分析模型，對精準培訓與員工知識體系評估提供數據支持。

（1）挖掘員工碎片化時間價值，提升教育培訓效率。選擇“微信”小程序技術，不僅是利用其“隨手可得，即用即走”的特性，更是看重移動互聯(lián)技術對挖掘碎片化時間價值的特殊作用。所謂碎片化時間即指人們等電梯、等公交車和地鐵、乘車時等一些分散性的時間。益智答題通過賽制、題量控制每次答題的時間，要求在規(guī)定的短時間內快速理解題目并作答，答題的零碎時間雖不起眼，但被重聚之后能夠產生巨大的效果，真正實現(xiàn)教育培訓跨越時間界限。

（2）引入游戲化思維，讓員工更主動接受教育培訓。游戲化是互聯(lián)網思維的具體體現(xiàn)之一，它具有娛樂性、刺激性的特點，通過合理規(guī)劃賽制，比如排位賽、好友對戰(zhàn)、集體對戰(zhàn)等，引入挑戰(zhàn)、競爭、合作、勝負、獎勵機制，提高員工的參與度，讓大家由被動學習全面轉化為主動出擊，提升員工職業(yè)培訓與教育的質量和持續(xù)性，完成企業(yè)使命，使員工終身受益。

（3）構建競技互動社交圈，增加員工之間互動性。依托“微信”社交平臺，構建競技互動社交圈，根據設定規(guī)則預設或由員工自主組建圈子，聚集員工圈里學習興趣，增加員工之間的互動，以題會友，在賽中積累知識，在賽中增進交流，營造良好的全員學習氛圍；建立反饋機制，人們不止有學習的需求，往往也有著強烈的表現(xiàn)欲，通過社交圈內的排行榜，使員工知己知彼，由求勝欲激發(fā)員工潛在學習需求；通過集體對戰(zhàn)等賽制，增加集體榮譽感，提升企業(yè)凝聚力。

（4）積累員工答題信息大數據，為精準培訓提供支持。益智答題小程序是員工自我知識體系評估和自我綜合素養(yǎng)提升的途徑，能夠成為現(xiàn)有網絡教育只授不考形式的有益補充。學習是一個周而復始的過程，記憶、理解、再記憶、再加深理解運用，形成一項技能直至最終融會貫通于日常，而答題小程序正是符合了教育培訓的本質合和規(guī)律，溫故而知新，只要通過合理的題庫設置，便能包羅萬象。更重要的是，通過積累員工答題信息的大數據，引入合理的分析模型，進行人物畫像，深層次挖掘用戶短板，優(yōu)化題庫、個性化推薦，比如，根據錯題比率，推送同類型的題目；再比如，根據排位結果，推薦更高級別、同級別或同類型選手進行對抗等，讓員工在更短時間之內獲得更大進步，為精準培訓提供數據支持。