張宇

[摘? ? ? ? ? ?要]? 簡(jiǎn)要論述公眾的基本涵義及公共關(guān)系的主要特征，并分析現(xiàn)階段公眾針對(duì)公共關(guān)系的基本認(rèn)知情況，其中主要包含三個(gè)方面，即公共關(guān)系的本質(zhì)、實(shí)踐活動(dòng)及與新聞的關(guān)系?；诠碴P(guān)系的主要特征及公眾認(rèn)知現(xiàn)狀，提出我國(guó)公眾公共關(guān)系認(rèn)知對(duì)策，旨在促進(jìn)我國(guó)公關(guān)行業(yè)的完善與發(fā)展。

[關(guān)? ? 鍵? ?詞]? 公共關(guān)系;認(rèn)知現(xiàn)狀;對(duì)策分析

[中圖分類號(hào)]? C912.3? ? ? ? ? ? ? ? ? ?[文獻(xiàn)標(biāo)志碼]? A? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? [文章編號(hào)]? 2096-0603（2018）35-0178-02

公共關(guān)系是一種具有專業(yè)性的傳播實(shí)踐活動(dòng)，現(xiàn)階段國(guó)家、政府及企業(yè)機(jī)構(gòu)是公共關(guān)系活動(dòng)的主體，良好的公關(guān)活動(dòng)能夠促進(jìn)國(guó)家事務(wù)及組織事務(wù)順利完成。公共關(guān)系對(duì)新聞工作的發(fā)展具有積極的影響，二者之間相互聯(lián)系、相互作用。在新時(shí)期的社會(huì)背景下，公眾針對(duì)公共關(guān)系認(rèn)知的影響主要基于三個(gè)方面，即公關(guān)需求的不斷提升下透明度的問(wèn)題、職業(yè)者社會(huì)責(zé)任的履行情況及學(xué)術(shù)皆針對(duì)公館教育的推動(dòng)作用。

一、公眾的基本涵義

公眾是指公共關(guān)系中對(duì)象的總稱，分析公眾是指與某種組織運(yùn)行之間具有關(guān)聯(lián)性的整體環(huán)境。公眾是社會(huì)中的人民群眾，但稱之為公眾的人民群眾是具有明顯類別性的社會(huì)群體，其中主要包含個(gè)人、群體及組織等三種形式。如在一所學(xué)校之中，學(xué)生、家長(zhǎng)、教師是學(xué)校的公眾，而學(xué)校本身、政府及相關(guān)部門也為公眾。此外，稱之為公眾的社會(huì)群體與公館主體之間需要具有聯(lián)系性或是相互作用。因此并非所有人及群體皆可成為特定組織的公眾，主要與之具有聯(lián)系性的人、群體及組織才能夠稱之為該組織的公眾。如一家超市之中只有在超市進(jìn)行購(gòu)物的群體為超市的公眾，未在超市中進(jìn)行消費(fèi)的顧客不能稱之為公眾。公眾是在成員間面臨著共同的問(wèn)題及共同的利益及要求時(shí)形成的某種公眾群體，如有50個(gè)人去商場(chǎng)購(gòu)買食品，食品的質(zhì)量出現(xiàn)問(wèn)題，這時(shí)這50個(gè)人便成為商場(chǎng)中公眾的群體，公眾群體面臨的問(wèn)題為食品的質(zhì)量不過(guò)關(guān)。

二、公共關(guān)系的主要特點(diǎn)

（一）公共關(guān)系的真實(shí)性

公共關(guān)系具有真實(shí)性的特點(diǎn)，公共關(guān)系之中重視事情的真實(shí)性，良好的公共關(guān)系中不會(huì)對(duì)社會(huì)公眾及新聞媒體說(shuō)謊。公共關(guān)系品牌塑造的期間，應(yīng)堅(jiān)持實(shí)事求是的基本原則，堅(jiān)持以事實(shí)為基礎(chǔ)進(jìn)行信息傳播，與此同時(shí)，在公共關(guān)系建立的過(guò)程中，公關(guān)人員應(yīng)主義說(shuō)話的方式以及說(shuō)話的技巧，并且確保傳播的內(nèi)容以客觀事實(shí)為基礎(chǔ)，具有正能量。在公關(guān)危機(jī)發(fā)生時(shí)，需要第一時(shí)間進(jìn)行回應(yīng)，將危機(jī)的真實(shí)原因及其進(jìn)展告知公眾，繼而尋求良好的改善及補(bǔ)救措施。公關(guān)中的虛假情報(bào)會(huì)被公眾識(shí)破，繼而喪失組織在公眾群體中的信任，影響其自身的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。

（二）公共關(guān)系的向善性

公共關(guān)系不僅需要做得優(yōu)秀、說(shuō)得優(yōu)秀，與此同時(shí)需要具有向善性，在社會(huì)的發(fā)展之中需要承擔(dān)更多的社會(huì)責(zé)任。首先，公共關(guān)系具有較強(qiáng)的商業(yè)價(jià)值，公共關(guān)系與廣告及營(yíng)銷之間存在較大的差異性，公共關(guān)系需要尋找到一個(gè)企業(yè)與公眾之間共同利益相符合的認(rèn)知方式，實(shí)現(xiàn)彼此之間公共利益的最大化，公共關(guān)系的責(zé)任在于尋求自身發(fā)展利益的同時(shí)，需要更多地履行社會(huì)責(zé)任。其次，公共關(guān)系在履行社會(huì)責(zé)任的基礎(chǔ)上，應(yīng)更多做幫助社會(huì)發(fā)展及公眾的善事，通過(guò)自身的影響力度推動(dòng)社會(huì)的進(jìn)步及發(fā)展。公共關(guān)系在發(fā)展的過(guò)程中應(yīng)構(gòu)建與社會(huì)公眾之間在價(jià)值認(rèn)知及利益認(rèn)知中的聯(lián)系渠道，在完成自身發(fā)展目標(biāo)及商業(yè)目標(biāo)的同時(shí)，促進(jìn)社會(huì)經(jīng)濟(jì)的和諧進(jìn)步發(fā)展，并獲取良好的社會(huì)影響力及公眾信任度。

（三）公共關(guān)系的尚美性

公共關(guān)系的建立是一個(gè)具有主動(dòng)性的塑造過(guò)程，是指公關(guān)主體與公眾建立起具有良好的關(guān)系，因此需要公關(guān)主體與公眾之間進(jìn)行有效溝通，形成相互信任的關(guān)系，確保組織的信譽(yù)度及社會(huì)形象。公共關(guān)系存在的目的為構(gòu)建出相互尊重且相互理解的社會(huì)關(guān)系，因此公共關(guān)系的形象的塑造是公共關(guān)系建立中的最大追求，也是公共關(guān)系對(duì)社會(huì)最大的價(jià)值貢獻(xiàn)。公共關(guān)系是一種具有美好性的藝術(shù)及學(xué)科，在良好公共關(guān)系的建立過(guò)程中需要公眾通過(guò)溝通建立信任，提高公共關(guān)系的社會(huì)美譽(yù)。在社會(huì)公共關(guān)系中存在通過(guò)抹黑及打壓對(duì)手而建立自身的公眾形象，這種行為并非真正的公關(guān)活動(dòng)，與此同時(shí)，這種公關(guān)行為將會(huì)損害自身的信譽(yù)度，不利于企業(yè)良好公眾形象的樹立，因此公共關(guān)系具有一定的尚美性。

三、我國(guó)公眾公共關(guān)系認(rèn)知現(xiàn)狀

在本次針對(duì)我國(guó)公眾對(duì)公共關(guān)系的認(rèn)知現(xiàn)狀分析中，將借助2017年一項(xiàng)全國(guó)范圍內(nèi)的問(wèn)卷調(diào)查數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，繼而深入探析我國(guó)公眾針對(duì)公共關(guān)系的認(rèn)知情況。此次調(diào)查問(wèn)卷主要涉及的人員包含公關(guān)從業(yè)者、公務(wù)人員、經(jīng)商人士、高校教育工作者及在校學(xué)生。這五類人群接受教育的程度較高，因此對(duì)于公共關(guān)系的了解程度較深刻，調(diào)查的結(jié)果公正性及客觀性較高。本次調(diào)查問(wèn)卷中共下發(fā)1200份，其中收回有效問(wèn)卷為1211份，詳情見下表。

我國(guó)公眾公共關(guān)系基本認(rèn)知調(diào)查主體分類數(shù)據(jù)表

（一）關(guān)于公共關(guān)系本質(zhì)的認(rèn)知：專業(yè)與多樣

當(dāng)下，我國(guó)公眾針對(duì)公共關(guān)系的本質(zhì)認(rèn)知主要表現(xiàn)為兩個(gè)方面，即專業(yè)化及多樣化。首先，公眾針對(duì)公共關(guān)系的根本認(rèn)知及理解是公眾主要認(rèn)知下的公共關(guān)系，在針對(duì)公共關(guān)系的認(rèn)知之中接受調(diào)查人群中66%認(rèn)為是一種“危機(jī)處理形式”，其中55.9%的受訪群眾認(rèn)為公共關(guān)系是一種“傳播性較高的職業(yè)活動(dòng)”。由此可見，我國(guó)公眾對(duì)公共關(guān)系的認(rèn)知中，普遍認(rèn)為公共關(guān)系具有較強(qiáng)的專業(yè)性。中國(guó)的傳統(tǒng)文化之中較為重視“關(guān)系”，與西方文化相較而言，中國(guó)的公共關(guān)系中請(qǐng)客送禮等顯現(xiàn)較多。其次，有部分受訪者認(rèn)為公共關(guān)系是一種廣告和營(yíng)銷的行為，在公眾的認(rèn)知之中常將公共關(guān)系與營(yíng)銷傳播、廣告宣傳的活動(dòng)進(jìn)行聯(lián)系，公共關(guān)系還具有多樣性的特點(diǎn)。

（二）關(guān)于公共關(guān)系實(shí)踐的認(rèn)知：積極與多元

在公共關(guān)系之中主體具有多樣性，因此基于傳播學(xué)的維度進(jìn)行分析，公共關(guān)系在社會(huì)發(fā)展的過(guò)程中無(wú)處不在，在個(gè)人、組織及國(guó)家的發(fā)展中，需要通過(guò)公共關(guān)系獲得發(fā)展的支持及認(rèn)可。在我國(guó)改革開放以來(lái)，社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)不斷轉(zhuǎn)型，公共關(guān)系逐漸成為人們重點(diǎn)關(guān)注的內(nèi)容，并且企業(yè)開始更加注重公眾形象，借助公共關(guān)系完成宣傳產(chǎn)品及市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)。在針對(duì)哪些社會(huì)主體更加需要公共關(guān)系的調(diào)查中國(guó)，50%的受訪者表示國(guó)家最需要公共關(guān)系，其次是政府部門，位列需要公共關(guān)系第三位的為企業(yè)機(jī)構(gòu)。由此可見，在我國(guó)公眾的認(rèn)識(shí)之中，國(guó)家、政府及企業(yè)機(jī)構(gòu)是社會(huì)中最為需要公共關(guān)系的主體。受訪公眾表示常見的公關(guān)活動(dòng)為新聞發(fā)布會(huì)、慈善活動(dòng)、產(chǎn)品展覽等，60%的受訪者認(rèn)為公關(guān)活動(dòng)是一種“搞好社會(huì)關(guān)系”的活動(dòng)。

（三）關(guān)于公共關(guān)系新聞的認(rèn)知：合作與沖突

在針對(duì)公共關(guān)系與新聞之間的聯(lián)系性調(diào)查中，大多數(shù)受訪者表示自己認(rèn)為新聞與公共關(guān)系二者之間為“天敵”，大多數(shù)的受訪者表示新聞與公關(guān)活動(dòng)之間具有一定的影響性，且公關(guān)活動(dòng)對(duì)新聞?dòng)兄e極的影響。

四、我國(guó)公眾公共關(guān)系認(rèn)知對(duì)策

（一）提高公共關(guān)系的透明度

通過(guò)分析2017年全國(guó)性的調(diào)查數(shù)據(jù)，能夠基本了解我國(guó)公眾對(duì)于公共關(guān)系的認(rèn)知，公眾針對(duì)公共關(guān)系的認(rèn)識(shí)中存在多樣性的特點(diǎn)，普遍在公眾的認(rèn)知之中，國(guó)家最需要公共關(guān)系，其次為政府及企業(yè)機(jī)構(gòu)。公眾的認(rèn)知中主要的公關(guān)活動(dòng)為新聞發(fā)布會(huì)、慈善活動(dòng)、發(fā)布新聞稿等。因此完善我國(guó)公眾對(duì)公共關(guān)系的認(rèn)知，應(yīng)提高公共關(guān)系的透明度。在經(jīng)濟(jì)全球化的背景之下，公共關(guān)系的需求與實(shí)踐活動(dòng)的增長(zhǎng)，大量的商業(yè)機(jī)構(gòu)及企業(yè)單位對(duì)公關(guān)活動(dòng)的需求大幅增長(zhǎng)，政府的職能部門將公關(guān)活動(dòng)作為政策傳播的重要途徑?；诂F(xiàn)階段社會(huì)對(duì)公關(guān)活動(dòng)的需求，因此應(yīng)在堅(jiān)持公共關(guān)系的透明度，在大量的公關(guān)活動(dòng)中建立公眾與政府及企業(yè)的信任度，建立責(zé)任政府及責(zé)任企業(yè)的良好形象。

（二）基于職業(yè)角度進(jìn)行引導(dǎo)

完善我國(guó)公眾對(duì)于公共關(guān)系的認(rèn)識(shí)，應(yīng)基于職業(yè)角度進(jìn)對(duì)公共關(guān)系的責(zé)任化進(jìn)行證明，對(duì)公眾的觀念形成進(jìn)行引導(dǎo)。公共關(guān)系活動(dòng)作為新型的職業(yè)化行業(yè)，大多數(shù)的公眾認(rèn)為公共活動(dòng)具有一定的專業(yè)性，由此可見，公眾對(duì)公關(guān)行業(yè)的根本認(rèn)知。在我國(guó)公關(guān)行業(yè)初步發(fā)展的幾年之中，職業(yè)化的發(fā)展水平較低，因此也會(huì)引發(fā)公眾錯(cuò)誤的認(rèn)知，近年來(lái)，隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展、教育水平的提高及法律法規(guī)的完善，公關(guān)領(lǐng)域的職業(yè)化發(fā)展取得巨大進(jìn)步。完善公眾對(duì)于公共關(guān)系的認(rèn)知，應(yīng)加強(qiáng)公關(guān)行業(yè)內(nèi)的自律性及職業(yè)性，國(guó)家重視針對(duì)公關(guān)行業(yè)中標(biāo)準(zhǔn)制定、職業(yè)培訓(xùn)及監(jiān)督管理等活動(dòng)。與此同時(shí)，從業(yè)者應(yīng)自覺(jué)的承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，向公眾傳遞良好的公共關(guān)系形象，完成公眾針對(duì)公關(guān)行業(yè)的形象矯正。

（三）推動(dòng)公共關(guān)系教育普及

社會(huì)經(jīng)濟(jì)及信息技術(shù)發(fā)展推動(dòng)了相關(guān)領(lǐng)域的公關(guān)學(xué)術(shù)研究與高等教育中對(duì)公關(guān)教育的重視，對(duì)公共關(guān)系處理的職業(yè)化及學(xué)術(shù)化發(fā)展產(chǎn)生積極的影響?，F(xiàn)階段我國(guó)新聞傳播學(xué)、公共管理、管理學(xué)之中針對(duì)公共關(guān)系研究的活動(dòng)越來(lái)越多，具有一定的社會(huì)影響及學(xué)術(shù)價(jià)值。高等教育之中已經(jīng)普遍在高等院校中開設(shè)公共關(guān)系學(xué)全日制本科專業(yè)，為社會(huì)公共關(guān)系活動(dòng)提供大量的人才。公共關(guān)系在學(xué)術(shù)界的推進(jìn)發(fā)展，對(duì)公共關(guān)系的形象改善具有極大的積極影響。提高我國(guó)公眾對(duì)公共關(guān)系的認(rèn)知，通過(guò)教育領(lǐng)域?yàn)橹匾耐緩剑軌蚣由罟妼?duì)公共活動(dòng)職業(yè)化及專業(yè)化的認(rèn)識(shí)。

五、結(jié)語(yǔ)

新媒體時(shí)代背景下，公共關(guān)系在我國(guó)逐漸發(fā)展成為一種戰(zhàn)略管理的方式，良好的公關(guān)活動(dòng)能夠建立起組織與公眾之間相互信任、依賴的關(guān)系，因此公關(guān)活動(dòng)與國(guó)家利益之間產(chǎn)生緊密的聯(lián)系性?；诠碴P(guān)系真實(shí)性、尚美性及向善性，因此在公共關(guān)系活動(dòng)中應(yīng)堅(jiān)持以社會(huì)主義核心價(jià)值觀為主要指導(dǎo)理念，在任何關(guān)系處理中遵循社會(huì)主義核心價(jià)值觀的內(nèi)在要求。

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